劉曾銘

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);知識(shí)管理體系

【中圖分類(lèi)號(hào)】F273.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）07-0169-03

0 引言

在當(dāng)前信息化時(shí)代，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。站在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系的角度來(lái)看，采用更加科學(xué)、合理的管理方式，能夠在根本上提升企業(yè)自身的管理水平，因此，在實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作的基本需求，針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，充分結(jié)合電子商務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化總體營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系，使得企業(yè)能夠充分把握電子商務(wù)帶來(lái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系，提高企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 知識(shí)管理的基本概述

知識(shí)管理主要是在合適的時(shí)間向合適的人獲取數(shù)據(jù)信息，能夠?yàn)楣芾砉ぷ鞯拈_(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，知識(shí)管理還涉及電子信息傳輸、數(shù)據(jù)信息資源認(rèn)定及重構(gòu)決策支持工具等多方面內(nèi)容。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理屬于一種多種技術(shù)的綜合體，而知識(shí)管理至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理主要是運(yùn)用各種集體智慧來(lái)提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)共享發(fā)展的全新途徑;另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為知識(shí)管理屬于一種運(yùn)用各種知識(shí)來(lái)展開(kāi)管理工作的學(xué)問(wèn)，能夠有效利用企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資本，進(jìn)一步創(chuàng)造出商業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和工作創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的深入挖掘，進(jìn)一步提升企業(yè)創(chuàng)新能力，并以此為基礎(chǔ)展開(kāi)能夠提升企業(yè)自身價(jià)值的管理活動(dòng)。除此之外，知識(shí)管理也是在當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，針對(duì)組織生存能力與適應(yīng)性所提出的一種應(yīng)對(duì)措施。知識(shí)管理本質(zhì)上囊括了組織的整體發(fā)展過(guò)程，并且有效融合人員的發(fā)明能力與創(chuàng)造能力，以及信息技術(shù)的數(shù)據(jù)信息處理能力。從這些定義可以看出，當(dāng)前對(duì)于知識(shí)管理的研究仍舊處于初級(jí)階段，在知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)、管理特征等方面的認(rèn)知較為模糊。知識(shí)管理的主要特征包括以下內(nèi)容：一是知識(shí)管理能夠在組織扁平化與經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提供最優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)途徑和營(yíng)銷(xiāo)策略;二是能夠促進(jìn)群眾之間共享所擁有的數(shù)據(jù)信息處理資源，包括數(shù)據(jù)信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、工作經(jīng)驗(yàn)及文檔等，從根本上強(qiáng)化企業(yè)自身的應(yīng)變能力;三是從技術(shù)視角看待智能代理、數(shù)據(jù)信息挖掘、搜索引擎及文檔管理等內(nèi)容，保證其能夠發(fā)揮應(yīng)有作用。除此之外，知識(shí)管理還屬于一種集體智慧的結(jié)晶，不僅可以提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，還能夠進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員自身的團(tuán)隊(duì)精神，共享企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息資源，而這些資源包括政策、程序、文檔等，能夠?yàn)槠髽I(yè)后續(xù)工作的開(kāi)展提供便利[1]。

2 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系優(yōu)化的必要性

隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)及轉(zhuǎn)型工作的逐步深入，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理的重視程度不斷提升，特別是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理工作，采用科學(xué)合理的管理方式，能夠全面推動(dòng)企業(yè)落實(shí)好管理工作內(nèi)容，最大限度地滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作的基本實(shí)施需求。然而，由于外界市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境處于不斷變化的狀態(tài)，其對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作提出了越來(lái)越高的要求，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)管理工作在具體實(shí)施階段受到一定程度的干擾。因此，必須積極優(yōu)化企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系，在主要實(shí)施階段創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展提供便利，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理能力。科學(xué)合理地落實(shí)各種創(chuàng)新元素，能夠?yàn)槠髽I(yè)自身戰(zhàn)略擴(kuò)張及戰(zhàn)略拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此必須在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作中優(yōu)化具體的創(chuàng)新管理工作內(nèi)容及工作理念，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3 當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系存在的問(wèn)題

3.1 營(yíng)銷(xiāo)觀念較為落后

當(dāng)前，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作存在營(yíng)銷(xiāo)觀念相對(duì)落后等常見(jiàn)問(wèn)題，企業(yè)自身知識(shí)管理工作的落實(shí)與規(guī)劃存在差異，無(wú)法為實(shí)際管理提供有效幫助。在我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作中，大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施階段與原本的方向及要求存在差異，導(dǎo)致具體的知識(shí)管理理念無(wú)法得到充分落實(shí)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理產(chǎn)生較大影響[2]。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)形式化較為嚴(yán)重

企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理過(guò)程中，關(guān)鍵在于確定好營(yíng)銷(xiāo)形式。因此，為了全方位展現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理效果，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地分析營(yíng)銷(xiāo)形式的構(gòu)建方式。但由于大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式的構(gòu)建存在較為明顯的差異，嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作的落實(shí)，這種較為嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)形式化問(wèn)題，影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作的正常開(kāi)展。

3.3 營(yíng)銷(xiāo)方案不夠明確

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作中，營(yíng)銷(xiāo)方案屬于較為重要的管理因素。只有制訂出細(xì)致、全面的營(yíng)銷(xiāo)方案，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。然而，大部分企業(yè)在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理中并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)方案作為引導(dǎo)，整體管理工作開(kāi)展得十分混亂，涉及的工作人員并不明確自身的主要責(zé)任，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程無(wú)法為知識(shí)管理工作提供針對(duì)性指導(dǎo)。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度不足

站在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理角度，制定一套完善、具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案至關(guān)重要，但部分企業(yè)在管理工作中沒(méi)有充分意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作的重要性，不清楚營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作所帶來(lái)的實(shí)際效益，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳工作在實(shí)施階段沒(méi)有加大人力、財(cái)力及物力等資源投入，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理形成嚴(yán)重阻礙，很難有效發(fā)揮管理工作的基本功能。

3.5 專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)力度不夠

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)是保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理順利開(kāi)展的核心內(nèi)容，必須強(qiáng)化具體的人才培養(yǎng)機(jī)制，從根本上提升知識(shí)管理工作效率和工作質(zhì)量。盡管部分企業(yè)已經(jīng)制訂較為完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃及培養(yǎng)機(jī)制，但多數(shù)只是走過(guò)場(chǎng)，具體培訓(xùn)內(nèi)容存在極大缺陷，這種不重視專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的問(wèn)題，也是限制企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題所在[3]。

4 基于電子商務(wù)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)探究

4.1 知識(shí)管理工具

知識(shí)管理主要通過(guò)采用系統(tǒng)方式對(duì)企業(yè)創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)、智力資源及信息資源進(jìn)行管理，以適應(yīng)全新社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)提出的基本需求。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)管理組織體的方式，可實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的保護(hù)與共享，有效屏蔽互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的各種不良數(shù)據(jù)信息，禁用部分惡意軟件，從而有效記錄用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的主要痕跡。同時(shí)，管理人員輸入密碼就可以在同一臺(tái)機(jī)器檢查所有使用者的具體使用情況，比如上網(wǎng)記錄、程序運(yùn)行等，并設(shè)置與之對(duì)應(yīng)的參數(shù)，保證用戶(hù)擁有一個(gè)安全、穩(wěn)定、可控的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)世界。此外，知識(shí)管理所用的工具還有文字屏蔽、軟件禁用、痕跡調(diào)查、網(wǎng)址開(kāi)放及在線(xiàn)查看等多種功能。

4.2 知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施

在電子商務(wù)影響下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理的基本技術(shù)手段有智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、文檔管理及知識(shí)庫(kù)等內(nèi)容，其提供了范圍極大的數(shù)據(jù)信息通道，在電子內(nèi)容創(chuàng)造方面進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部控制措施。然而，只有在企業(yè)全面考慮數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，有效的局域網(wǎng)才能充分發(fā)揮自身作用，在每一個(gè)知識(shí)管理內(nèi)容創(chuàng)造階段都會(huì)經(jīng)歷從俘獲再到知識(shí)儲(chǔ)存及分配的過(guò)程。因此，這就需要企業(yè)對(duì)各類(lèi)數(shù)字化內(nèi)容展開(kāi)靈活運(yùn)用，只有科學(xué)有效地明確數(shù)字價(jià)值，并將其進(jìn)行最大化創(chuàng)造的企業(yè)，才可以充分享受到各類(lèi)現(xiàn)代化商業(yè)技術(shù)帶來(lái)的利益，其不僅能夠有效改善內(nèi)部知識(shí)管理體系的運(yùn)作模式，還能夠獲得更加優(yōu)異的競(jìng)爭(zhēng)利益。同時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)完善一個(gè)能夠跟蹤企業(yè)數(shù)字化進(jìn)展的工作局域網(wǎng)，一旦內(nèi)部工作人員完成某一份報(bào)告內(nèi)容，就可以上傳至工作局域網(wǎng)，而其他工作人員可以直接在局域網(wǎng)中獲取這份資料，不用在整個(gè)企業(yè)中追蹤文件內(nèi)容。負(fù)責(zé)人事調(diào)研工作的人員可以明確數(shù)據(jù)信息的主要渠道，為自身工作的開(kāi)展提供便利。此外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)也是知識(shí)管理常用的解決方式。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部存在大量處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的管理數(shù)據(jù)信息（如電話(huà)簿、人力資源手冊(cè)等），還有部分外部數(shù)據(jù)信息（如在線(xiàn)新聞、工業(yè)報(bào)告），盡管這些內(nèi)容在局域網(wǎng)中很容易獲取，但只有能夠使用且具備戰(zhàn)略意義的數(shù)據(jù)信息才具有應(yīng)用價(jià)值。因此，必須加強(qiáng)管理這部分?jǐn)?shù)據(jù)信息，將其進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚴褂?、可流通的知識(shí)，幫助企業(yè)更好地鞏固資源，提升資源的使用效率，獲得更加穩(wěn)定的利益。隨著各類(lèi)現(xiàn)代化技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，高效的知識(shí)管理能夠穩(wěn)步提升工作人員對(duì)企業(yè)知識(shí)及數(shù)據(jù)信息的可獲得性，因此需要積極利用各類(lèi)現(xiàn)代化技術(shù)，提升工作效率及工作質(zhì)量，不再浪費(fèi)各種智力資本，而是將其作為企業(yè)發(fā)展的基本條件[4]。

4.3 知識(shí)傳遞

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系中，知識(shí)傳遞具有十分重要的作用，因此需要建立知識(shí)分布圖及電子文檔資料。在當(dāng)前電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，可以采用建造虛擬光盤(pán)庫(kù)的方式，利用這種模擬真實(shí)光驅(qū)的軟件有效創(chuàng)建大容量的光盤(pán)柜，使光盤(pán)內(nèi)部知識(shí)、資料及應(yīng)用軟件能夠壓縮成一個(gè)虛擬光盤(pán)，并將各類(lèi)文件存放在光盤(pán)中，直接將虛擬光盤(pán)內(nèi)部文件當(dāng)作光驅(qū)文件使用。在存取應(yīng)用軟件、資料及知識(shí)的過(guò)程中，并不需要將實(shí)體光盤(pán)放置到物理光驅(qū)內(nèi)部，也不需要啟動(dòng)光驅(qū)，可以直接通過(guò)虛擬光盤(pán)載入虛擬光驅(qū)，執(zhí)行起來(lái)既方便又快捷。由此可見(jiàn)，利用這種網(wǎng)絡(luò)虛擬光盤(pán)技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)存放及使用，能夠最大限度地保證知識(shí)傳遞的安全性及穩(wěn)定性，同時(shí)運(yùn)行多種光盤(pán)內(nèi)部的應(yīng)用程序，大大提升知識(shí)管理效率。

4.4 知識(shí)共享平臺(tái)

無(wú)論何種形態(tài)的知識(shí)，都存在共享與保護(hù)之間的矛盾，站在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展歷史的角度，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第二階段，以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為主要特征，在這一階段商業(yè)模式已經(jīng)從技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)盈利中心;第三階段的特點(diǎn)則是將各類(lèi)處于分隔狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息與處理系統(tǒng)有效連接，憑借互聯(lián)網(wǎng)將各類(lèi)裝置有效提供給個(gè)人使用。由此可見(jiàn)，基于電子商務(wù)所進(jìn)行的知識(shí)共享能夠帶來(lái)極其顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。盡管企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)共享存在相應(yīng)的成本，但其能夠提升企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)響應(yīng)能力。通常情況下，知識(shí)共享平臺(tái)建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，具體包括VPN廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及其他網(wǎng)絡(luò)。基于這部分網(wǎng)絡(luò)所展開(kāi)的知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)處理、知識(shí)共享，以及數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)的安全性和穩(wěn)定性，都是知識(shí)共享平臺(tái)所需要的。因此，需要重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)知識(shí)共享平臺(tái)更好地促進(jìn)不同知識(shí)的傳遞，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理工作的正常開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[5]。

5 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中，深入研究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)具有重要作用。為了更好地展現(xiàn)企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)有效找尋目前管理方式和管理體系中存在的各種問(wèn)題，并采取針對(duì)性措施加以解決，及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理對(duì)策，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力和知識(shí)管理能力。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)樹(shù)立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理理念，明確知識(shí)管理的主要體系結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)管理工具、知識(shí)管理基本設(shè)施、知識(shí)傳遞及知識(shí)共享平臺(tái)等內(nèi)容，從根本上提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理的工作效率和工作質(zhì)量。

參 考 文 獻(xiàn)

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