一南

事件

1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（以下簡稱《通知》）。鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

點評

《通知》從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理等6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。

尤其是在提升物業(yè)管理服務(wù)水平方面，例如落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，通過健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規(guī)?；?jīng)營等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。完善物業(yè)服務(wù)價格形成機制，建立動態(tài)調(diào)整機制。開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。同時鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。促進線上線下服務(wù)融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，提供定制化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，實現(xiàn)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門。

《通知》的出臺，對于物業(yè)管理行業(yè)一方面是規(guī)范，另一方面是鼓勵。國家級政策有助于社會加深對物業(yè)服務(wù)價值的認知，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造機會。但這些政策支持的具體落地方式還依賴各級政府進一步出臺細則，才會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生實質(zhì)促進?！拔飿I(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”，說明國家層面確認了物業(yè)未來在社區(qū)單元中的重要地位，而政策也傾向于幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大生活服務(wù)業(yè)務(wù)，這些利好有助于企業(yè)重新審視住宅物業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，在既往探索的商業(yè)模式上更進一步，繼續(xù)堅持投入。

整體來講，物業(yè)管理行業(yè)的價值在被更廣泛認可，對行業(yè)的進一步發(fā)展有助益，有追求的企業(yè)應(yīng)該尋求機會，順勢而為，實現(xiàn)企業(yè)自身的跨越。