王樹城，盧緒振，王東岳，楊化偉，張波，馬天行，屈慧星

（250010 山東省 濟南市 山東省農(nóng)業(yè)機械科學(xué)研究院）

0 引言

信息化管理系統(tǒng)在裝備制造型企業(yè)的應(yīng)用越來越深入，最常見的ERP系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售到成本核算的許多方面，PDM 系統(tǒng)則包含了產(chǎn)品設(shè)計從零部件圖紙、材料明細表到工藝文件的整個數(shù)據(jù)源頭，但它們無法為采購、銷售部門提供完整的配件數(shù)據(jù)，不能滿足企業(yè)配件集中采購的要求[1]。目前售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為產(chǎn)品全生命周期管理的最后一步需要一個協(xié)同一體的智能化系統(tǒng)實現(xiàn)研發(fā)和生產(chǎn)工程數(shù)據(jù)向售后服務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，這是企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段的必經(jīng)之路。

裝備制造業(yè)主機企業(yè)的售后服務(wù)信息化管理系統(tǒng)一般包含零部件圖冊管理業(yè)務(wù)、服務(wù)技術(shù)文件管理業(yè)務(wù)、終端應(yīng)用管理業(yè)務(wù)三大部分，實現(xiàn)和工程系統(tǒng)無縫對接。多源工程數(shù)據(jù)可順利轉(zhuǎn)換為售后服務(wù)BOM 數(shù)據(jù)，即SBOM，可實現(xiàn)主機研發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品配件狀態(tài)數(shù)據(jù)和與之配套的外制總成配件數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理[2]。SBOM 是指服務(wù)零部件明細清單，用于查詢車輛維修所需配件的圖號，是一張描述整編與子組，子組與配件關(guān)系的數(shù)據(jù)表[3]。

1 系統(tǒng)架構(gòu)

為了能夠快速配置多異構(gòu)系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的協(xié)同適配，售后服務(wù)信息化管理系統(tǒng)采用Springboot+Mybatis 框架和Pluto 容器，在圖冊開發(fā)工具中采用FO 引擎，構(gòu)建了一個基于微服務(wù)架構(gòu)的復(fù)合應(yīng)用系統(tǒng)。在架構(gòu)上主要分為4 個層面：底層Portlet 容器、Portal 核心功能、Portal 外圍功能、上層預(yù)置多類Portlet 組件[4]。Portlet 容器層主要包括：原生Pluto 以及聚合t 緩存機制，底層Ajax 機制。用戶的訪問界面采用WEB 方式，客戶端只要通過瀏覽器，就可以對系統(tǒng)內(nèi)的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)進行訪問，包括管理和定制用戶界面。Portlet 容器的Invoker API（也被稱為進入點）是Portlet 容器的主要調(diào)用接口[5]。這些API包含Portlet 容器的生命周期控制方法（init()，destroy()）和基于請求的調(diào)用方法（initPage()，performTitle()，portletService()）等。

2 零部件圖冊管理業(yè)務(wù)開發(fā)

企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)零部件圖冊管理業(yè)務(wù)主要包含“配件主數(shù)據(jù)管理”、“SBOM 及圖冊創(chuàng)建”、“SBOM 及圖冊變更”等部分，主要流程設(shè)計如圖1 所示。

圖1 零部件圖冊管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計圖Fig.1 Business process design diagram of parts catalog management

當(dāng)工藝BOM 發(fā)布后，SBOM 負責(zé)人根據(jù)實際投產(chǎn)需要，確認是否需要創(chuàng)建零部件圖冊，如果需要則在系統(tǒng)外通知相關(guān)售后工程師，并下發(fā)創(chuàng)建零部件圖冊的任務(wù)。如果需要創(chuàng)建SBOM及圖冊，則售后工程師根據(jù)整機編號及其整機PBOM，使用系統(tǒng)“整機SBOM 創(chuàng)建”菜單命令，搭建整機SBOM 結(jié)構(gòu)，并將其對應(yīng)的圖冊分類，以便于今后的查找和重用；如有組合件，則依據(jù)搭建需要建立組合件結(jié)構(gòu)；如有采購拆分件，則根據(jù)需要添加采購拆分件[6]。然后使用“配件屬性”命令，篩選出作為配件的零件，預(yù)發(fā)布總成SBOM 的零件信息，最后將圖冊的所有權(quán)轉(zhuǎn)交給圖冊工程師制作圖冊，同時可以進行配件主數(shù)據(jù)的管理和維護。

圖冊工程師接收到SBOM 工程師制作圖冊的通知后，使用3D 發(fā)布工具制作圖冊，并啟動相應(yīng)審核流程，將其發(fā)布凍結(jié)，圖冊信息發(fā)放到Portal 端。當(dāng)整機SBOM 中所有圖冊都發(fā)布后，SBOM 工程師可通過索引預(yù)發(fā)布及發(fā)放功能，將SBOM 信息發(fā)放到Portal 端后，啟動審批發(fā)布流程，將整機SBOM 版本凍結(jié)。

圖冊開發(fā)工具中采用FO 引擎，可以進行多種格式的圖冊發(fā)布。通過導(dǎo)入SVG 圖片，進行零部件列表的熱點關(guān)聯(lián)，將基礎(chǔ)信息構(gòu)建完成后，通過熱點和圖片的坐標(biāo)，發(fā)布成單機html 文件或word 文件，其Portal 端可瀏覽動態(tài)數(shù)據(jù)。圖冊編輯工具如圖2 所示。

圖2 圖冊編輯工具Fig.2 Catalog editing tool

3 服務(wù)技術(shù)文件管理業(yè)務(wù)開發(fā)

服務(wù)技術(shù)文件管理業(yè)務(wù)模塊主要具備“任務(wù)下達”、“手冊結(jié)構(gòu)搭建”、“手冊內(nèi)容編輯”、“出版審核”、“手冊的發(fā)布”、“手冊的變更”等功能。業(yè)務(wù)流程如圖3 所示。

圖3 服務(wù)技術(shù)文件開發(fā)管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計圖Fig.3 Business process design diagram for development management of service technical document

該模塊需先搭建技術(shù)文件整體結(jié)構(gòu)，由文檔架構(gòu)師分配編輯任務(wù)，再由文檔工程師完成各主題內(nèi)容的編制，最后合并生成Pdf 文件進行發(fā)布，并啟動手冊審核流程，用戶則可通過Portal終端的界面快速查詢到所需數(shù)據(jù)[7]。當(dāng)技術(shù)文件發(fā)生變更時，文檔架構(gòu)師對手冊進行變更分析，并采取相應(yīng)措施，重新分配任務(wù)，通知到相應(yīng)文檔工程師進行修改。

4 客戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)的開發(fā)

4.1 Web 端客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)

Web 端客戶應(yīng)用主要具有用戶登錄、按圖下單、文件搜索、查看打印等功能。Web 站點用戶登錄后，站點業(yè)務(wù)包含3 個主要模塊：零部件圖冊模塊、維修手冊模塊和使用說明書模塊。

電子零部件圖冊模塊提供多種數(shù)據(jù)檢索模式：零件查詢、VIN 碼查詢和圖冊導(dǎo)航。用戶檢索到需要的圖冊，可以對圖冊進行放大、縮小、平移、旋轉(zhuǎn)（3D）等操作，并可啟用熱點功能快速識別所需零件，查看供應(yīng)價格，即時下單；維修手冊模塊也提供多種數(shù)據(jù)檢索模式：主題查詢、VIN 碼查詢和技術(shù)文件導(dǎo)航。用戶檢索到所需維修手冊，可以查看、下載和打?。皇褂谜f明書模塊僅提供技術(shù)文件導(dǎo)航的數(shù)據(jù)檢索。用戶檢索到所需使用說明書，可以查看、下載和打印。

4.2 移動端客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)流程

手機APP 分為2 個終端，分別是電子零部件圖冊/維修手冊應(yīng)用和使用說明書應(yīng)用。第1類使用權(quán)限適用于維修人員/服務(wù)站人員，提供企業(yè)用戶（4s 店/服務(wù)站）登錄管理，由于數(shù)據(jù)比較大，主要適用WiFi 環(huán)境；第2 類使用說明書應(yīng)用主要面向個人用戶，提供了個人用戶接入售后服務(wù)系統(tǒng)的一個入口，根據(jù)用戶注冊購買的機型，系統(tǒng)提供用戶可下載的使用說明書和操作手冊清單，用戶可選擇下載及查看。

5 結(jié)語

售后服務(wù)信息化管理系統(tǒng)基于VUE 框架構(gòu)建了前端web 應(yīng)用和手機APP 應(yīng)用，基于云平臺文件服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器進行部署，采用前后端分離的方式和集群處理的多極分散控制系統(tǒng)，可高效實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為售后服務(wù)數(shù)據(jù)，響應(yīng)時間小于3 s，具有良好的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)售后服務(wù)管理提供一體化智能工具，是產(chǎn)品全生命周期信息管理的重要組成部分。