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旅游企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的主體協(xié)同優(yōu)勢(shì)及其構(gòu)建探究

2021-08-26 00:15張茜蕾
今日財(cái)富 2021年22期
關(guān)鍵詞:工會(huì)勞動(dòng)職工

張茜蕾

在疫情防控常態(tài)化背景下,旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路變得更加曲折。受到行業(yè)大環(huán)境影響,旅游企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系也出現(xiàn)了新變化,只有構(gòu)建穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系,讓職工的利益訴求得到滿(mǎn)足,才能激發(fā)他們的積極性、增加他們的向心力,為旅游企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供人力資源支持。本文首先介紹了基于政府、企業(yè)、職工、工會(huì)的勞動(dòng)關(guān)系四維模型,并概述了該模型在打造和諧勞動(dòng)關(guān)系方面的四方協(xié)同優(yōu)勢(shì)。隨后針對(duì)影響旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧的常見(jiàn)因素和實(shí)際問(wèn)題,分別從發(fā)揮政府主導(dǎo)作用、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、切實(shí)提高維權(quán)意識(shí)和強(qiáng)化工會(huì)服務(wù)職能等方面,總結(jié)了構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的可行性措施,為旅游企業(yè)營(yíng)造和諧氛圍、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展提供了一定的支持。

伴隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型與調(diào)整,旅游企業(yè)不僅需要吸納更多高素質(zhì)人才,而且必須保證人才隊(duì)伍穩(wěn)定性。對(duì)于年輕職工來(lái)說(shuō),民主的管理模式、和諧的勞動(dòng)關(guān)系,有助于增強(qiáng)他們對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。由于企業(yè)管理者和職工的利益訴求不同,因此僅靠雙方無(wú)法形成牢固、和諧的勞動(dòng)關(guān)系。這種情況下就需要政府和工會(huì)的介入,形成相互協(xié)同、多方制衡的模式,讓各方的利益都可以得到滿(mǎn)足。探究基于主體協(xié)同優(yōu)勢(shì)的和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建策略,成為當(dāng)下旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、旅游企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的主體協(xié)同優(yōu)勢(shì)

(一)旅游企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系四維模型

構(gòu)建旅游企業(yè)的和諧勞動(dòng)關(guān)系是政府、企業(yè)、工會(huì)及職工的共同責(zé)任,基于4個(gè)主體之間的相互關(guān)系,可以構(gòu)建起勞動(dòng)關(guān)系模型,如圖1所示。其中,A、B、C、D分別代表4個(gè)主體,a、b、c、d代表經(jīng)營(yíng)者、職工、政府和工會(huì)對(duì)旅游企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系形成的發(fā)展力;雙箭頭表示交互作用以及博弈關(guān)系。

(二)旅游企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系協(xié)同優(yōu)勢(shì)

上述模型中主體協(xié)同優(yōu)勢(shì)的形成,是建立在相互配合、各取所需的基礎(chǔ)上的,最終實(shí)現(xiàn)了四方共贏。從政府角度,和諧的勞動(dòng)關(guān)系促使旅游企業(yè)可以更好發(fā)展,創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富,對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加政府財(cái)政稅收有積極幫助;從企業(yè)角度,和諧勞動(dòng)關(guān)系減少了不必要的糾紛和矛盾,讓企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利、高效開(kāi)展,企業(yè)獲得了更多經(jīng)營(yíng)效益,實(shí)現(xiàn)了健康發(fā)展;從職工角度,和諧的勞動(dòng)關(guān)系有助于他們利益訴求的表達(dá)和滿(mǎn)足,在企業(yè)內(nèi)部形成民主氛圍,為職工的職業(yè)生涯發(fā)展有積極幫助;從工會(huì)角度,和諧勞動(dòng)關(guān)系彰顯了工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系工作中發(fā)揮政策參與、協(xié)調(diào)立場(chǎng)、調(diào)解矛盾、指導(dǎo)服務(wù)的作用,有助于工會(huì)形象的樹(shù)立和自身的發(fā)展。

二、新常態(tài)下影響旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧的因素

(一)政府方面

現(xiàn)階段我國(guó)關(guān)于維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的法律法規(guī)已經(jīng)較為完善,例如《旅游法》、《勞動(dòng)合同法》等。近幾年,旅游行業(yè)借助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的東風(fēng),得到了蓬勃發(fā)展,旅游企業(yè)大量涌現(xiàn),由于政府部門(mén)的監(jiān)管上存在漏洞,導(dǎo)致旅游行業(yè)中存在許多資質(zhì)與實(shí)力參差不齊,經(jīng)營(yíng)管理不夠科學(xué)旅游企業(yè)。對(duì)于在這些企業(yè)任職的員工來(lái)說(shuō),付出與回報(bào)不成正比,并且還有可能出現(xiàn)經(jīng)常加班、拖欠工資的情況。當(dāng)職工尋求政府部門(mén)的幫助時(shí),基層勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén),或者是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)等,由于力量較為薄弱,對(duì)勞動(dòng)糾紛的處理效率不高。職工遇到的糾紛、矛盾和問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)、妥善解決,使得勞動(dòng)關(guān)系變得緊張。

(二)企業(yè)方面

旅游行業(yè)的一些特點(diǎn),決定了旅游企業(yè)相比于其他企業(yè)在和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建上面臨更大的阻力。例如,旅游行業(yè)有明顯的季節(jié)性,在旅游旺季由于工作任務(wù)重,職工往往連續(xù)數(shù)周沒(méi)有休假的機(jī)會(huì),許多職工難免出現(xiàn)抵觸情緒、煩躁心理,導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系變得緊張;在旅游淡季,由于旅游需求驟減,旅游企業(yè)為了控制成本,往往只發(fā)基本工資,這種情況下也有部分職工因?yàn)槭杖霚p少出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒,甚至?xí)苯与x職。因此,無(wú)論是淡季還是旺季,旅游企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系處理上都面臨一定的挑戰(zhàn),如果處理不到位,管理不科學(xué),很容易造成雙方矛盾激化。

(三)職工方面

旅游企業(yè)的很多一線職工,雖然意識(shí)到和諧勞動(dòng)關(guān)系對(duì)自身權(quán)益維護(hù)的重要價(jià)值,但是在現(xiàn)實(shí)中,由于不熟悉維權(quán)的途徑,或者是害怕得罪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不能主動(dòng)發(fā)聲、表達(dá)訴求和提出抗議。這種情況下,企業(yè)管理者基于利益最大化考慮,不斷觸碰職工的利益底線。而職工在權(quán)益受到侵害后,也會(huì)在工作上表現(xiàn)出消極、懈怠,甚至是將對(duì)旅游企業(yè)的不滿(mǎn)情緒,發(fā)泄到游客身上。這種情況下自然無(wú)法構(gòu)建起和諧勞動(dòng)關(guān)系。

(四)工會(huì)方面

工會(huì)在企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理中發(fā)揮著“調(diào)節(jié)器”、“減壓閥”的作用,但是現(xiàn)階段工會(huì)的職能并未完全體現(xiàn)出來(lái),很多時(shí)候受到了企業(yè)管理者的掣肘,無(wú)法對(duì)職工的權(quán)益進(jìn)行有效維護(hù)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因,一方面是工會(huì)定位不清,雖然收集了職工的意見(jiàn),但是并未及時(shí)將這些意見(jiàn)、問(wèn)題等反饋給旅游企業(yè)的管理者,導(dǎo)致職工的訴求無(wú)法得到回應(yīng),問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決,增加了職工的不滿(mǎn)情緒,這種情況下加劇了勞動(dòng)關(guān)系的不和諧。另一方面則是缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí),特別是旅游企業(yè)的一些利益受到侵害的弱勢(shì)職工,工會(huì)沒(méi)有主動(dòng)了解問(wèn)題,及時(shí)維護(hù)權(quán)益,其“減壓閥”、“穩(wěn)定器”的作用沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),企業(yè)與員工的矛盾無(wú)法化解,不利于和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。

三、旅游企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建策略

(一)發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,完善配套法律制度

為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,近些年政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重視程度和扶持力度均有明顯增加。在這一基礎(chǔ)上,繼續(xù)發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。結(jié)合旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、用工特點(diǎn),出臺(tái)促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的配套法律。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研以及收集旅游企業(yè)在職員工反饋的一些意見(jiàn),針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)且現(xiàn)有法律制度難以解決的勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛,盡快完善法律法規(guī),切實(shí)保障旅游企業(yè)職工的權(quán)益,從而促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的形成。政府部門(mén)在嚴(yán)格勞動(dòng)保障監(jiān)察力度的同時(shí),還要充分發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的作用,例如開(kāi)通旅游企業(yè)職工權(quán)益維護(hù)的微信公眾號(hào),讓職工有更加便捷的渠道反饋受到的不公正待遇。這樣也有利于強(qiáng)化約束和監(jiān)督,對(duì)促進(jìn)旅游行業(yè)的用工規(guī)范性有積極作用。

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