青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán) 賈夢(mèng)琪

青島“溫馨巴士”是城市公共交通領(lǐng)域的品牌，該品牌傳達(dá)著這樣的信息：為乘公交車出行的乘客提供溫馨服務(wù)和舒適環(huán)境，乘坐公交車感受到家的溫暖和便利。

城市公共交通的功能是把乘客安全、便捷地送到目的地，而溫馨的服務(wù)可獲得乘客對(duì)品牌的喜愛和忠誠(chéng)。

“溫馨巴士”品牌溫馨內(nèi)涵

1 青島“溫馨巴士”品牌精神

（1）“溫馨巴士”品牌精神，一是以品牌忠誠(chéng)度為標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)責(zé)“國(guó)家”形象作為企業(yè)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)的新氣派；二是企業(yè)融入城市圈群一體化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值鏈優(yōu)化；三是確立企業(yè)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，不斷吸收優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和世界文化精髓，豐富企業(yè)特色文化內(nèi)涵和創(chuàng)意創(chuàng)新活動(dòng)。

（2）“溫馨巴士”品牌精神的溫馨內(nèi)涵?！皭坌捏A站”免費(fèi)向環(huán)衛(wèi)工人提供熱水、早餐，得到社會(huì)高度贊賞；建成并投入使用17處“愛心媽媽小屋”，向社會(huì)傳遞交運(yùn)之情，彰顯交運(yùn)之愛；“雷鋒班”“馨飛揚(yáng)”等志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)走遍島城大街小巷，組織“愛心義捐”、發(fā)起“愛心支教”、建立“愛心漂流站”，成立“愛心基金”“愛心招領(lǐng)”，為乘客排憂解難；免費(fèi)接送高考、中考學(xué)生，運(yùn)送愛心物資和滯銷農(nóng)產(chǎn)品，開放百余個(gè)“愛心公廁”等，豐富的社會(huì)責(zé)任行為，塑造了內(nèi)涵豐富的品牌精神，為品牌不斷注入生命力。

（3）“溫馨巴士”品牌與交運(yùn)精神一脈相承，公司員工的行動(dòng)與品牌精神保持一致。涌現(xiàn)出的省、市級(jí)文明單位、青島市文明服務(wù)示范窗口、文明服務(wù)明星、愛崗敬業(yè)駕駛員楷模、道德模范·見義勇為模范等，正是“溫馨巴士”品牌精神與員工行動(dòng)一致的成果。

2 青島“溫馨巴士”品牌溫度

企業(yè)的責(zé)任是信念的堅(jiān)守，是國(guó)企公益底色的無(wú)限擴(kuò)展。企業(yè)語(yǔ)言和品牌語(yǔ)言是通過公益事業(yè)引發(fā)出的共鳴，是長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和情感的升華，溫度是力度，同樣也是速度，青島“溫馨巴士”品牌戰(zhàn)略發(fā)展就是品牌升溫的過程。

“品牌溫度”是從一個(gè)更細(xì)膩的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的另一種詮釋，并不是簡(jiǎn)單地做公益，而是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和人文精神的融合，這不僅是企業(yè)對(duì)社會(huì)的回饋、用實(shí)際行動(dòng)重建一個(gè)溫暖的社會(huì)、重塑主流價(jià)值觀，更是企業(yè)自身基業(yè)長(zhǎng)青的保證?！安亮链翱冢尫艤囟取狈e淀的是品牌情感，更清晰地表述了企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛、對(duì)社會(huì)的自覺奉獻(xiàn)是發(fā)展的核心、企業(yè)與社會(huì)的“同頻共振”是保持恒溫的依據(jù)，也是升級(jí)品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)，企業(yè)精神和價(jià)值紐帶在這一過程中得到詮釋和再造。

“溫馨巴士”標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

3 青島“溫馨巴士”品牌責(zé)任

城市公共交通是社會(huì)公益事業(yè)，是展現(xiàn)城市文明形象的窗口。在十余年的潛心錘煉和鍛造歷程中,青島“溫馨巴士”以“情感”文化為核心，以“溫馨”服務(wù)為主題，通過持續(xù)創(chuàng)造溫馨環(huán)境、營(yíng)造溫馨氛圍、傳遞溫馨服務(wù)、拓展溫馨領(lǐng)域，引領(lǐng)著城市公交管理變革和服務(wù)創(chuàng)新。

溫馨巴士公司31路線憑借在安全生產(chǎn)運(yùn)行、首創(chuàng)增值體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新、清潔環(huán)保等七個(gè)方面的綜合優(yōu)勢(shì)，通過了中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)委及專家團(tuán)的一致認(rèn)可，獲得“全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)”，成為“五星級(jí)”公交線路。

為優(yōu)化個(gè)性服務(wù)，解決特殊群體出行難，設(shè)計(jì)了文明閱讀報(bào)袋、零幣兌換盒、愛心雨傘，增設(shè)了垃圾桶、紙巾盒、飲用水、手機(jī)充電站等服務(wù)設(shè)施和裝有清涼油、暈車藥、創(chuàng)可貼的應(yīng)急藥箱，此外，車內(nèi)還增設(shè)了特需乘客專座、無(wú)障礙伸縮踏板等，為老人和殘障人士搭建了一條“無(wú)障礙通道”；設(shè)計(jì)“孕婦徽章”向孕婦發(fā)放，鼓勵(lì)乘客主動(dòng)為她們讓座；依托智能公交系統(tǒng)，推出盲人乘車預(yù)約服務(wù)，駕駛員在約定站點(diǎn)幫助盲人上車出行，與老人、殘疾人乘客結(jié)成了幫扶對(duì)子。

堅(jiān)持安全禮讓，爭(zhēng)當(dāng)島城文明先鋒。集團(tuán)在全市率先提出“禮讓斑馬線，文明我先行”的倡議，在線路途經(jīng)的80條沒有設(shè)置信號(hào)燈的斑馬線前禮讓行人、安全駕駛，對(duì)公交車經(jīng)過斑馬線的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)管。駕駛員通過參與此項(xiàng)活動(dòng)，遇到斑馬線時(shí)都能主動(dòng)讓路人先行，有效降低了發(fā)生交通事故的概率。此外，還發(fā)起了“不文明乘車行為隨手拍”“抵制車窗拋物”“打造無(wú)飲食車廂”活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)市民文明有序乘車出行。