馮銳 黃慶

增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦”

哈爾濱市車管所不斷縮小服務(wù)半徑，通過(guò)打破行業(yè)壁壘，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通合作，讓群眾享受到便利。

他們大力開展“警企”合作，在111個(gè)汽車銷售企業(yè)設(shè)立機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，為群眾辦理六年免檢車輛檢驗(yàn)合格標(biāo)志核發(fā)、臨時(shí)行駛車號(hào)牌核發(fā)等業(yè)務(wù)。在其中的26家機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站實(shí)行購(gòu)車、繳稅、上牌“一站式服務(wù)”。同時(shí)大力推進(jìn)公安專網(wǎng)建設(shè)，先后成立3家“無(wú)警化”機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，全部使用公安專網(wǎng)辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記、補(bǔ)換領(lǐng)牌證等業(yè)務(wù)。

他們?nèi)ν苿?dòng)“警醫(yī)”合作，與全市70家醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)互連，共享駕駛?cè)梭w檢信息?！恶{駛?cè)松眢w條件證明》由過(guò)去的“醫(yī)院—群眾—窗口”紙質(zhì)傳遞優(yōu)化為“醫(yī)院—窗口”信息化傳輸。

他們強(qiáng)力深化“警郵”合作，與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司哈爾濱分公司簽訂“警郵”合作協(xié)議，在前期郵政部門負(fù)責(zé)網(wǎng)辦郵遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，拓展合作領(lǐng)域，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣等優(yōu)勢(shì)，不斷開通“警郵”交管業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，辦理6項(xiàng)車駕管簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)。目前，全市共有“警郵”合作點(diǎn)32個(gè)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超5000筆。

提升服務(wù)質(zhì)效 實(shí)現(xiàn)群眾“便捷辦”

哈爾濱市車管所始終秉承群眾即是親人的服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力，確保工作效率更高、服務(wù)更周到。

為使辦事要件更少，他們深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料的免復(fù)印、免填表、免拓印、免提交購(gòu)置稅證明、免提交醫(yī)院體檢證明“五個(gè)減免”。對(duì)補(bǔ)換領(lǐng)、審驗(yàn)駕駛證等18類簡(jiǎn)易車駕管業(yè)務(wù)，申請(qǐng)人憑本人身份證明一證即辦。

為使業(yè)務(wù)流程更優(yōu)，他們簡(jiǎn)化外籍駕駛證業(yè)務(wù)辦理流程，協(xié)調(diào)市公安局相關(guān)部門授予窗口民警出入境查詢權(quán)限，無(wú)需群眾再提交相關(guān)證明，核對(duì)人員信息更精準(zhǔn)。同時(shí)，直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)郵箱接收有資質(zhì)翻譯社的外籍駕駛證翻譯文本，免去群眾遞交環(huán)節(jié)，減少往返次數(shù)。

為使網(wǎng)辦功能更強(qiáng)，他們依托“交管12123”手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)俗灾骷s考、駕駛證補(bǔ)換、延期、六年免檢車輛申領(lǐng)合格標(biāo)志等25項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)“掌上辦”。4月30日，“學(xué)法減分”功能上線，符合條件的駕駛?cè)藚⒓泳W(wǎng)上交通安全教育學(xué)習(xí)、考試就能減免部分交通違法記分，每個(gè)記分周期累計(jì)最高減免6分。

為更好服務(wù)群眾，證照科安排警力在車駕管服務(wù)大廳一樓專門為群眾指導(dǎo)辦理互聯(lián)網(wǎng)選號(hào)業(yè)務(wù)。每次群眾挑選到心儀的號(hào)牌，大廳里都會(huì)響起熱烈的掌聲。

完善服務(wù)舉措 實(shí)現(xiàn)群眾“舒心辦”

哈爾濱市車管所著力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷提升群眾獲得感。

他們推行貼心服務(wù)，在車駕管服務(wù)大廳設(shè)置專線電話，提供疑難業(yè)務(wù)咨詢、駕駛?cè)丝荚囃宿k、異地清分、消除因數(shù)據(jù)更新引起的駕駛證狀態(tài)異常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。群眾只需撥打電話，報(bào)送自己身份證相關(guān)信息，經(jīng)窗口民警核對(duì)無(wú)誤后即可辦理，實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理模式。

他們推行隨心服務(wù)，依托“冰城公安”微信公眾號(hào)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“駕駛?cè)丝荚嚹M考場(chǎng)”系統(tǒng)。系統(tǒng)包括駕駛?cè)丝颇恳弧⒖颇克目荚嚨乃蓄}型與題目，考生只需登錄微信公眾號(hào)，即可在手機(jī)上隨時(shí)隨地進(jìn)行模擬考試。

他們推行暖心服務(wù)，在車駕管服務(wù)大廳一樓設(shè)立“無(wú)障礙考臺(tái)”，供行動(dòng)不便或身體有缺陷的考生使用?？忌ㄟ^(guò)專用電腦，即可完成理論考試、答卷上傳、評(píng)分等操作，考臺(tái)上方的攝像頭有效保證考試的公平公正。

佳木斯交警構(gòu)建“1+2+6+N”交管服務(wù)新格局

1個(gè)流動(dòng)車進(jìn)入百姓生活。佳木斯市交警支隊(duì)以警用客車為載體，成立“流動(dòng)車管所”，定期在重點(diǎn)商場(chǎng)、醫(yī)院、超市等人員密集區(qū)和農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，進(jìn)行車管業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)宣傳辦理。他們向群眾發(fā)放宣傳材料，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，并現(xiàn)場(chǎng)解答和告知業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)利用4G警務(wù)終端、打印機(jī)等設(shè)備，為群眾辦理駕駛證信息查詢、機(jī)動(dòng)車違法信息查詢等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大交管業(yè)務(wù)服務(wù)半徑，拓展服務(wù)范圍，讓群眾切實(shí)感受到服務(wù)就在身邊。

2個(gè)車管所打造“五公里服務(wù)圈”。佳木斯市交警支隊(duì)原有車管所位于城市東南方向，距離市區(qū)主要居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達(dá)20公里。為了滿足城市西部地區(qū)群眾“就近辦”的需求，支隊(duì)在市文體會(huì)展中心成立車管分所。分所服務(wù)大廳總面積約1100平方米，設(shè)置了10個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口、1個(gè)機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)通道，能夠辦理包含機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、違法處理3大類18項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，使全市形成了車駕管業(yè)務(wù)2個(gè)“五公里服務(wù)圈”。

6個(gè)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)群眾辦事更便利。本著應(yīng)放盡放的原則，佳木斯市交警支隊(duì)下放業(yè)務(wù)管理權(quán)限，在4個(gè)轄區(qū)大隊(duì)、行政服務(wù)大廳、嘉鵬非機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，利用公安網(wǎng)為群眾提供包括非現(xiàn)場(chǎng)違法處理業(yè)務(wù)的12項(xiàng)車駕管高頻業(yè)務(wù)的辦理，構(gòu)建了覆蓋全市區(qū)的交管服務(wù)公安網(wǎng)絡(luò)。市民可根據(jù)辦理業(yè)務(wù)種類任意選擇距離家最近、最方便的辦事機(jī)構(gòu)辦理。

N個(gè)服務(wù)平臺(tái)讓群眾在家門口享受服務(wù)。佳木斯市交警支隊(duì)推進(jìn)“1+X”警務(wù)新模式，在全市多個(gè)派出所相繼配備非現(xiàn)場(chǎng)交通違法行為自助處理機(jī)，方便附近居民隨時(shí)查詢處理違法行為；通過(guò)警郵、警保合作，開拓交管服務(wù)新模式，利用公安專網(wǎng)在郵政、保險(xiǎn)等部門開設(shè)車駕管服務(wù)窗口，為群眾提供部分高頻業(yè)務(wù)的辦理；持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”，手機(jī)App“交管12123”在原有26項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出駕駛證學(xué)法減分、駕駛證審驗(yàn)教育、駕駛證滿分學(xué)習(xí)等功能，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的業(yè)務(wù)辦理模式，讓市民足不出戶即可辦理更多車駕管業(yè)務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。