阮煉 David Ehrenhart Diane Richardson 劉舒儀

摘要：[目的/意義]介紹美國(guó)伊利諾伊大學(xué)伊州消防服務(wù)學(xué)院（IFSI）圖書館創(chuàng)建和發(fā)展伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫(kù)（IFLODD）的過程。[方法/過程]從IFLODD的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、用戶使用、維護(hù)升級(jí)等方面詳細(xì)介紹圖書館提供知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和過程。[結(jié)果/結(jié)論] IFLODD代表了IFSI圖書館的用戶驅(qū)動(dòng)管理理念，為專業(yè)圖書館服務(wù)用戶和提高知識(shí)管理服務(wù)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：專業(yè)圖書館? ?高校圖書館? ?知識(shí)管理? ?用戶服務(wù)? ?數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)? ?數(shù)據(jù)庫(kù)管理? ?案例分析? ?IFLODD? ?消防員? ?因公殉職

分類號(hào)：G250

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.010

引用格式：阮煉， EHRENHART D， RICHARDSON D， 等. 伊利諾伊消防服務(wù)學(xué)院圖書館知識(shí)管理

服務(wù)實(shí)踐[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2021， 6（2）： 100-106[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/244/.

1? IFLODD的建立和背景

伊利諾伊消防服務(wù)學(xué)院（IFSI）圖書館創(chuàng)建伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫(kù)（IFLODD）并使其不斷發(fā)展和完善，這一舉措超越了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)并滿足了圖書館用戶的真實(shí)需求，是圖書館提供知識(shí)管理服務(wù)的案例。自2007年創(chuàng)建至今，IFLODD已成為一個(gè)備受歡迎的數(shù)據(jù)庫(kù)，其使IFSI圖書館與伊利諾伊州各消防部門之間的聯(lián)系更加緊密。

2007年，IFSI圖書館從伊利諾伊州立圖書館獲得了20 500美元的圖書館服務(wù)和技術(shù)法（LSTA）撥款以用于“紀(jì)念我們的英雄：開發(fā)伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫(kù)（IFLODD）項(xiàng)目”。該項(xiàng)目的目標(biāo)是收集、組織、數(shù)字化和保存與900多名因公殉職的伊利諾伊州消防員有關(guān)的具有歷史和文化價(jià)值的資料[1]，目前通過該項(xiàng)目已建成了一個(gè)全面的在線數(shù)據(jù)庫(kù)。最初數(shù)據(jù)庫(kù)的雛形是由前IFSI副院長(zhǎng)戴夫·克拉克（D. Clark）編寫的紀(jì)念冊(cè)開始的，該書以時(shí)間為序列出了所有已知的伊利諾伊州消防員因公殉職的事故[2]。

在消防工作中，因工殉職是不幸的現(xiàn)實(shí)。消防員因公殉職的統(tǒng)計(jì)信息獲取來源眾多，例如國(guó)家職業(yè)安全與健康研究所（NIOSH）和美國(guó)消防局的國(guó)家遇難消防員基金會(huì)（NFFF）等，收集了有關(guān)伊利諾伊州消防員因公殉職的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建了在線數(shù)據(jù)庫(kù)。但是，這些數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的信息可能相差很大，并且每個(gè)來源都有其局限性。由NIOSH維護(hù)的“消防員死亡和調(diào)查項(xiàng)目”數(shù)據(jù)庫(kù)提供了有關(guān)個(gè)別因公殉職事故的技術(shù)細(xì)節(jié)的深度信息，但僅占所有遇難消防員的一小部分。此外，報(bào)告中未包括消防部門名稱和消防員的姓名。相反，NFFF紀(jì)念數(shù)據(jù)庫(kù)包含更全面的殉職消防員名單，但較少關(guān)注消防員死亡事故的細(xì)節(jié)，而更多地關(guān)注消防員的生活和親人的信息。將兩者進(jìn)行比較，NIOSH數(shù)據(jù)庫(kù)具有提供“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”的功能，而國(guó)家遇難消防員基金會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)具有紀(jì)念功能。 IFLODD擁有可追溯到1857年的全面記錄，既是紀(jì)念伊利諾伊州殉職消防員的紀(jì)念庫(kù)，又是“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”數(shù)據(jù)庫(kù)，因此結(jié)合了NIOSH和NFFF數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)[1]。

2? IFLODD的特色功能和建設(shè)過程

IFLODD作為紀(jì)念數(shù)據(jù)庫(kù)，包括殉職消防員的數(shù)字化照片以及與殉職消防員相識(shí)人員進(jìn)行的口述史訪談，這反映了 IFLODD 的設(shè)計(jì)初衷，即提供有關(guān)每位消防員及其死亡情況的各種數(shù)據(jù)。每條記錄都包含可搜索的元數(shù)據(jù)字段，例如消防員的機(jī)構(gòu)部門、年齡段（年齡區(qū)間）、死亡原因、死亡時(shí)的職務(wù)類型、事故發(fā)生地點(diǎn)的類型等信息。這使得用戶可以使用特定條件來搜索消防員，例如在死亡時(shí)從事緊急車輛操作的所有消防員。此種搜索功能不僅對(duì)公眾有用，而且對(duì)研究人員和消防教官也大有用處。

IFLODD旨在收集有關(guān)事故的非常具體的元數(shù)據(jù)，以便可以掌握事故的趨勢(shì)和模式。由于許多消防員往往是視覺學(xué)習(xí)者，因此IFLODD數(shù)據(jù)庫(kù)也提供了各種信息的可視化顯示功能。例如，用戶可以創(chuàng)建一個(gè)圖表，顯示因壓力/過度勞累而死亡的消防員的年齡范圍。目前還沒有其他的消防員因公殉職的數(shù)據(jù)庫(kù)允許用戶將詳細(xì)信息和視覺學(xué)習(xí)工具結(jié)合使用。伊利諾伊州圖書館協(xié)會(huì)（ILA）將IFLODD數(shù)據(jù)庫(kù)作為撥款項(xiàng)目的代表在協(xié)會(huì)的報(bào)告中進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，該數(shù)據(jù)庫(kù)也得到了偵察報(bào)告（Scout Report）和紐伯利圖書館家譜新聞（Newberry Library Genealogy News）的認(rèn)可[2]。

IFLODD的創(chuàng)建還可以滿足IFSI圖書館核心用戶的需求。許多國(guó)家消防員因公殉職數(shù)據(jù)庫(kù)都有“因公”的正式定義，用于確定某消防員是否屬于該范疇。收錄在IFLODD數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息主要是基于各消防部門的輸入。若某消防部門聲明某消防員因公殉職并希望錄入信息，則IFSI圖書館不會(huì)質(zhì)疑他們的決定。允許消防部門自己最終確定IFLODD中的消防員信息，可以使圖書館加強(qiáng)與其核心用戶的關(guān)系，并收錄那些可能被其他因公殉職數(shù)據(jù)庫(kù)拒絕的消防員。此外，IFLODD允許消防部門自己編寫事故摘要，因此消防部門可以更好地把握如何紀(jì)念殉職的消防員。

IFSI圖書館不是一個(gè)靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，而是在不斷尋找有關(guān)殉職的伊利諾伊州消防員的更多信息，以便IFLODD成為盡可能全面和有價(jià)值的工具。 IFLODD的不斷擴(kuò)展在很大程度上取決于消防員們提供的直接信息。由于數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)人化特質(zhì)，直接引薦對(duì)IFLODD尤其重要。當(dāng)消防員們信任的同事向其介紹IFLODD時(shí)，消防員們會(huì)更愿意參與和IFLODD相關(guān)的一切活動(dòng)，比如使用IFLODD數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)、信息、圖片。通過與各消防部門和消防員們建立信任，IFSI圖書館成功地找到了以前未知的消防員，并為已收錄的消防員補(bǔ)充更多信息。

與超過 75 個(gè)伊利諾伊州消防部門的合作和統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)至關(guān)重要。IFSI圖書館與芝加哥消防局（CFD）的隸屬關(guān)系尤其重要。IFSI圖書館記錄了580多名CFD的遇難消防員，其中許多人從未被公開記錄過。2018年，IFSI圖書館完成了一個(gè)多年的項(xiàng)目，芝加哥消防員記錄中新增1 040個(gè)數(shù)字圖像，大大改善了芝加哥消防員的IFLODD記錄，使整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的圖像數(shù)量增加了130%以上，此外還使用圖像中的信息編寫了41個(gè)新的事故摘要，并使用新信息更新了23個(gè)事故摘要。此項(xiàng)目添加的圖像包括CFD消防人員的官方照片、其殉職事故的圖像、消防員紀(jì)念館的照片以及消防員喪葬的照片等[1]。

IFSI圖書館副館長(zhǎng)兼檔案館員還前往伊利諾伊州的消防部門收集IFLODD的信息。其收集的信息包括個(gè)人照片、報(bào)紙文章、部門記錄以及遇難消防員的紀(jì)念照片。消防部門參加口述史訪談，以分享其對(duì)遇難消防員的了解;為了在討論沉重話題時(shí)保護(hù)受訪者，IFSI圖書館在進(jìn)行口述史訪談時(shí)，遵循了伊利諾伊大學(xué)機(jī)構(gòu)審查委員會(huì)針對(duì)人類主題研究制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。IFLODD展開的走訪活動(dòng)幫助IFSI圖書館與各消防部門建立了個(gè)人聯(lián)系，受訪者及部門通常對(duì)這種記錄工作表示感激，并愿意在自己熟悉的環(huán)境中及與殉職消防員有關(guān)的地方談?wù)摬⑻峁┬畔ⅰ?/p>

來訪的館員愿意與在場(chǎng)的任何消防員談?wù)揑FLODD和IFSI圖書館為全州消防員提供的服務(wù)。通過訪問消防部門可以直接與消防員們討論IFSI圖書館可提供的服務(wù)，包括圖書館之間的免費(fèi)借閱和參考咨詢幫助。副館長(zhǎng)兼檔案館員走訪地方消防部門的活動(dòng)，對(duì)促使消防員聯(lián)系、訪問IFSI圖書館，并成為終身學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要[1]。

當(dāng)消防員選擇IFLODD并開始與IFSI圖書館聯(lián)絡(luò)時(shí)，與之相關(guān)的咨詢問題將由IFSI圖書館副館長(zhǎng)兼檔案館員處理。固定聯(lián)系人可確保消防部門與用戶得到一致、及時(shí)的有關(guān)IFLODD問題的答復(fù)。固定聯(lián)系人還有助于建立IFSI圖書館與消防部門的信任，并減少消防員或IFLODD家庭成員需要重述其之前詢問內(nèi)容的可能性。能夠?yàn)閰⑴cIFLODD的每個(gè)人提供持續(xù)且個(gè)性化的關(guān)注是這一廣受歡迎、基于經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)項(xiàng)目的標(biāo)志。

除了與伊利諾伊州消防員和消防部門的互動(dòng)之外，IFLODD還成為了伊利諾伊州遇難消防員家庭寶貴的信息來源。IFLODD相對(duì)陳舊的消防員記錄尤其受到美國(guó)用戶的追捧，因?yàn)槠錈o法從其他來源找到所尋求的相關(guān)信息。其中有一個(gè)令人感動(dòng)的事例，IFSI圖書館工作人員使用IFLODD中的信息幫助一位女士找到了一位消防員的墳?zāi)梗@位消防員將女士的懷孕的母親從火災(zāi)中救出，所以她才能有機(jī)會(huì)向挽救生命的人表示敬意。此外還有一個(gè)事例，圖書館工作人員使用IFLODD中的信息幫助一位用戶查找其祖父（一位在值班時(shí)被謀殺的消防員）的照片，以便其可以將照片作為禮物送給家人。

3? IFLODD中的知識(shí)處理流程

為IFLODD收集的信息將被按照特定的流程輸入數(shù)據(jù)庫(kù)（見圖1）。每個(gè)消防員在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有一個(gè)事故記錄和一個(gè)消防員記錄，事故記錄包含有關(guān)消防員死亡事故的元數(shù)據(jù)（如事故位置、事故類型等）以及事故摘要或?qū)е孪绬T死亡的事故敘述，事故摘要寫在Word文檔中，并添加HTML標(biāo)記，以便將文本正確地顯示在數(shù)據(jù)庫(kù)中;消防員記錄（見圖2）包含了有關(guān)消防員的元數(shù)據(jù)（如姓名、死亡原因等），這些信息將被輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。若存在口述史訪談的圖像或音頻文件，則將這些信息與適當(dāng)?shù)脑獢?shù)據(jù)保存在消防員記錄中。最終的IFLODD記錄中包含的信息量多少，取決于有關(guān)該消防員及其死亡事故的可用信息量，但所有記錄都至少含有消防員姓名和其所在的消防部門。通過IFSI圖書館網(wǎng)頁可以進(jìn)入IFLODD數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索（見圖3）。

4? IFLODD的用戶反饋和傳播

用戶的反饋對(duì)于IFLODD的成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展一直很重要。前文所述數(shù)據(jù)庫(kù)新增了來自芝加哥消防局的1 000多個(gè)圖像，其主要的推動(dòng)力就是來自用戶要求提供更多的視覺材料。從目前來看，用戶的反饋是非常積極的。其中某消防部門對(duì)IFLODD的印象深刻，于是決定在年度的“安全周”培訓(xùn)中使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，向消防員們展示伊利諾伊州消防員在執(zhí)行任務(wù)中死亡的多種原因。伊州消防服務(wù)學(xué)院（IFSI）的職員們同樣也贊賞數(shù)據(jù)庫(kù)的功能——能夠通過數(shù)據(jù)庫(kù)快速查找某位消防員。一位工作人員評(píng)價(jià)說：“能夠輕松便捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)核查，是確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的漏洞的關(guān)鍵因素?！彼岬皆谑褂肐FLODD時(shí)，便捷的界面使其迅速發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)中缺少的兩名消防員。以下是來自IFLODD的用戶和使用IFLODD數(shù)據(jù)提供參考服務(wù)的圖書館員的真實(shí)反饋：①“哇！非常感謝您的辛勤工作！我知道我的祖父是一個(gè)了不起的人，很抱歉我沒能見到他。現(xiàn)在，我覺得我至少可以了解他的更多信息。再次非常感謝您！”②“感謝您的協(xié)助，并感謝您為犧牲的消防員所付出的一切努力?！雹邸澳鸀槲覀兗彝ヌ峁┑倪@項(xiàng)研究非常寶貴！我們很感激您?！?/p>

作為基于與消防部門之間的信任和關(guān)系而建立起來的數(shù)據(jù)庫(kù)，IFLODD壯大自身最重要的方式是通過消防員與消防部門之間直接的口口相傳。如果某個(gè)消防部門談到自己已經(jīng)或正在通過IFSI圖書館使用IFLODD，則其他消防部門會(huì)更愿意訪問、使用以及為IFLODD提供數(shù)據(jù)。此外，IFLODD在IFSI圖書館網(wǎng)站上非常醒目，網(wǎng)址為：https：//www.fsi.illinois.edu/content/library/IFLODD/，消防部門通過訪問IFSI網(wǎng)站可以輕松地找到并使用IFLODD。IFLODD也在許多IFSI圖書館的宣傳材料中出現(xiàn)，且圖書館也定期與IFSI課程辦公室合作，將有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息記錄在所有IFSI課程使用的學(xué)生手冊(cè)中。

5? IFLODD的發(fā)展和知識(shí)管理服務(wù)

2020年春季，隨著COVID-19疫情在美國(guó)蔓延，消防人員開始接觸這種新型冠狀病毒。2020年4月，3名伊利諾伊州消防員在執(zhí)勤期間感染了該病毒，死于COVID-19并發(fā)癥。為了保持IFLODD的適應(yīng)性和相關(guān)性，圖書館修改了IFLODD的結(jié)構(gòu)以記錄因COVID-19死亡的消防員，并允許用戶專門搜索因該病毒喪生的消防員。有關(guān)這3名消防員的IFLODD記錄被創(chuàng)建，包括事故摘要、廣泛的元數(shù)據(jù)和消防員圖像以及其喪禮中的信息和圖像。保持IFLODD的更新狀態(tài)并及時(shí)反映消防服務(wù)中面臨的問題，有助于維持消防部門與IFSI圖書館之間牢固的關(guān)系，而這種關(guān)系對(duì)于此用戶驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是必需的。

截至2021年4月，IFLODD已成為收集因公殉職的伊利諾伊州消防員最全面的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含伊利諾伊州有關(guān)906名消防員的記錄，其中包括706項(xiàng)因公殉職的事故摘要。IFLODD還包含1524個(gè)數(shù)字圖像和14個(gè)口述史訪談。自創(chuàng)建以來，IFLODD一直是IFSI圖書館網(wǎng)頁中訪問量最大的部分之一，擁有近125000個(gè)不重復(fù)的訪問者，并且IFLODD為IFSI圖書館帶來的影響不容小覷。IFLODD通過其被用戶廣泛訪問的網(wǎng)站、在消防員紀(jì)念館的展覽，以及最重要的是通過與當(dāng)?shù)叵绬T們的直接互動(dòng)，持續(xù)提高圖書館的知名度。IFLODD已成為IFSI圖書館的品牌，在圖書館用戶群體中享有很高的知名度，并成為圖書館核心的知識(shí)管理項(xiàng)目之一。

基于伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫(kù)（IFLODD）的成功，IFSI圖書館創(chuàng)建了一個(gè)新的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，其包含了伊利諾伊州消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章[1]的名單，提供額外的知識(shí)管理服務(wù)以對(duì)IFLODD進(jìn)行補(bǔ)充。 伊利諾伊州消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章是授予伊利諾伊州消防員的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，為消防員的英勇行為而頒發(fā)，由10名成員組成的伊利諾伊州消防榮譽(yù)勛章委員會(huì)每年選拔獲獎(jiǎng)?wù)?。?994年以來，該獎(jiǎng)項(xiàng)一直頒發(fā)給伊利諾伊州的消防員，同時(shí)通過伊利諾伊州遇難消防員紀(jì)念和榮譽(yù)勛章授予儀式來表彰遇難的消防員。

IFSI圖書館創(chuàng)建伊利諾伊州消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫(kù)的部分原因在于IFLODD的成功，此外還因?yàn)橛嘘P(guān)該獎(jiǎng)項(xiàng)的先前獲獎(jiǎng)?wù)叩男畔㈦y以被找到。如果通過網(wǎng)上搜尋先前獲獎(jiǎng)?wù)咝彰瑒t需要瀏覽多篇新聞稿和報(bào)紙文章，才能找到該獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)叩耐暾麊巍２檎矣嘘P(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的早期獲得者的信息則更加困難，在許多情況下，幾乎沒有或根本沒有可用信息。

為了更好地表彰這些消防員的英勇行為，IFSI圖書館決定創(chuàng)建一個(gè)易于搜索的在線數(shù)據(jù)庫(kù)。2011年秋，IFSI圖書館的工作人員、學(xué)生雇員和志愿者們開始調(diào)查整理先前的獲獎(jiǎng)?wù)?，試圖編制出各屆消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章的獲獎(jiǎng)?wù)叩耐暾麊?。通過多年的在線研究、報(bào)紙研究以及其他各種來源，圖書館開始收集從1994年以來每年的獲獎(jiǎng)?wù)咝畔ⅰ?/p>

伊利諾伊州消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫(kù)可通過IFSI圖書館網(wǎng)站提供的在線入口免費(fèi)訪問。該數(shù)據(jù)庫(kù)允許用戶按姓名、消防員的工作機(jī)構(gòu)、級(jí)別、性別、獲獎(jiǎng)年份、事故城市、消防員的職責(zé)類型以及其他條件來搜索獲獎(jiǎng)?wù)?。該?shù)據(jù)庫(kù)的目標(biāo)是為每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┴S富的元數(shù)據(jù)，以便用戶可以通過部分信息更輕松地找到消防員，而研究人員或消防教官可以根據(jù)一組非常具體的標(biāo)準(zhǔn)來匯編信息。例如，研究人員能夠搜索所有類型為“消防員救援”的獲獎(jiǎng)?wù)撸圆榭从卸嗌傧绬T因其救助消防員的行動(dòng)而獲得了表彰。

伊利諾伊州消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)確認(rèn)了超過291位獲獎(jiǎng)?wù)摺３俗R(shí)別獲獎(jiǎng)?wù)咄?，該?shù)據(jù)庫(kù)還包括110多個(gè)事故摘要，詳細(xì)說明了消防員的行動(dòng)。圖書館每年在增加新的獲獎(jiǎng)?wù)咝畔⒌耐瑫r(shí)，也在補(bǔ)充除姓名和獲獎(jiǎng)年份外獲獎(jiǎng)?wù)哌€十分缺乏的其他信息，所以該數(shù)據(jù)庫(kù)在不斷增長(zhǎng)。為確保數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷更新，同時(shí)利用用戶廣泛的個(gè)人知識(shí)，每條記錄均包含一個(gè)鏈接，使用戶可以隨時(shí)與圖書館聯(lián)系，提供有關(guān)消防員的更多信息[1]。除了確保消防員的英勇行為被認(rèn)可外，伊利諾伊州消防員榮譽(yù)勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫(kù)還提供了更多有價(jià)值的信息。通過將所有獲獎(jiǎng)?wù)吲cIFSI的員工記錄進(jìn)行比較，圖書館發(fā)現(xiàn)有超過35位獲獎(jiǎng)?wù)攥F(xiàn)在或曾經(jīng)是IFSI的教官，此外超過90%的獲獎(jiǎng)?wù)攥F(xiàn)在或以前是IFSI的學(xué)生。這些之前未知的信息對(duì)IFSI圖書館的上級(jí)單位——伊利諾伊消防服務(wù)學(xué)院（IFSI）非常有價(jià)值，因?yàn)槠滹@示出學(xué)院在讀和已畢業(yè)學(xué)生所取得的成就[3]。

IFSI圖書館還創(chuàng)建了另一個(gè)基于IFLODD提供的知識(shí)管理服務(wù)的項(xiàng)目，即反思口述史項(xiàng)目，以保留退休消防員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。 通過口頭歷史采訪，經(jīng)驗(yàn)豐富的消防員將分享他們的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)到的知識(shí)以及他們希望其他人學(xué)習(xí)的知識(shí)。除了通過全面的訪談?dòng)谰糜涗涍@些消防員的經(jīng)驗(yàn)外，反思口述史項(xiàng)目中的信息還用于IFSI的課程教學(xué)，教官會(huì)查看訪談?dòng)涗洠⒌谝皇纸?jīng)驗(yàn)整合到課堂內(nèi)容中。同IFLODD一樣，反思口述史項(xiàng)目有兩個(gè)目的：保存過去的故事，并教育新一代的消防專業(yè)人員。

總之，IFLODD體現(xiàn)了IFSI圖書館的用戶驅(qū)動(dòng)管理理念，不僅幫助IFSI圖書館提高了用戶的參與度，而且通過IFLODD，IFSI圖書館與消防員社群之間建立了深厚的信任合作關(guān)系。消防員們?cè)试S圖書館館員“進(jìn)入”他們的大腦獲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，同時(shí)圖書館將這些知識(shí)整合進(jìn)IFLODD數(shù)據(jù)庫(kù)，使更多的用戶可以分享和獲取信息。IFSI圖書館通過與用戶的雙向反饋，對(duì)伊利諾伊州消防事業(yè)的因公殉職消防員進(jìn)行紀(jì)念和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] RUAN L， RICHARDSON D， GROVES A. Library practices and management in the digital age of fire information [EB/OL]. [2021-04-01]. http：//hdl.handle.net/2142/25040.

[2] RUAN L， GROVES A. Illinois Firefighter Line of Duty Deaths Digital Image Collection Database： a knowledge management initiative [J]. Fire technology， 2013， 49（1）： 163-173.

作者貢獻(xiàn)說明：

阮? 煉：論文選題，研究思路和框架制定，論文定稿;

David Ehrenhart：數(shù)據(jù)整理，論文撰寫;

Diane Richardson：提出修改意見并修改論文;

劉舒儀：數(shù)據(jù)整理，論文撰寫。