劉悅?cè)? 王從軍 余育仁 袁錦波

摘要：[目的/意義]通過(guò)簡(jiǎn)述同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)方式。 [方法/過(guò)程]結(jié)合同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行用戶(hù)群體的需求分析、詳細(xì)介紹基于科研信息管理需求的特色服務(wù)模式以及服務(wù)成效，總結(jié)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)需要考慮的因素，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、使用細(xì)節(jié)、宣傳方式。[結(jié)果/結(jié)論]對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)今后的發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)討論，如查新查引的延伸服務(wù)、移動(dòng)使用的擴(kuò)展服務(wù)。

關(guān)鍵詞：共建服務(wù)? 技術(shù)服務(wù)? 數(shù)據(jù)服務(wù)? 數(shù)據(jù)質(zhì)量? 宣傳方式? 查新查引? 移動(dòng)服務(wù)

分類(lèi)號(hào)：G250.74

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.009

引用格式：劉悅?cè)纾?王從軍， 余育仁， 等. 同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)探索與實(shí)踐[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2021， 6（2）： 89-99[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/243/.

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是基于“開(kāi)放獲取”理念發(fā)展起來(lái)的，是機(jī)構(gòu)管理科研成果、傳播學(xué)術(shù)知識(shí)、支持全社會(huì)創(chuàng)新的重要機(jī)制， 日益成為機(jī)構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分， 成為支持?jǐn)?shù)字科研和數(shù)字教育的重要工具[1]。

在早期的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)研究中，吳建中[2]認(rèn)為，機(jī)構(gòu)庫(kù)是收集并保存單個(gè)或數(shù)個(gè)大學(xué)共同體知識(shí)資源的知識(shí)庫(kù)。P. S. Graham[3]認(rèn)為，對(duì)于研究型圖書(shū)館，需要建立一個(gè)可以長(zhǎng)期存儲(chǔ)電子學(xué)術(shù)資源的知識(shí)庫(kù)。C. A. Lynch[4]是這樣定義機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的：大學(xué)的機(jī)構(gòu)庫(kù)能夠?yàn)榇髮W(xué)及其成員提供管理和傳播其數(shù)字資源的服務(wù)，本質(zhì)上是將這些電子資源在合適的地方進(jìn)行長(zhǎng)期保存。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)早期的功能之一是典藏機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)成果。

在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的不斷實(shí)踐中，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的功能逐漸有了增加，服務(wù)理念也有所變化。楊鶴林[5]認(rèn)為，科研評(píng)估對(duì)科研產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)分析及科研信息管理系統(tǒng)的依賴(lài)不斷加強(qiáng)，這為圖書(shū)館強(qiáng)化文獻(xiàn)計(jì)量工作和機(jī)構(gòu)庫(kù)建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)能夠與科研信息系統(tǒng)整合互通。COAR（Confederation of Open Access Repositories，開(kāi)放獲取知識(shí)庫(kù)聯(lián)盟）在2016年4月啟動(dòng)了“Next Generation Repositories”（下一代知識(shí)庫(kù)）項(xiàng)目，核心是將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)作為一種分布式的、全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)[6]，其意義在于從存儲(chǔ)走向服務(wù)增值，推動(dòng)科研和創(chuàng)新，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)之間的關(guān)聯(lián)度和協(xié)作能力[7];在2017年11月發(fā)布了第一份報(bào)告，描述了11種新行為、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，如社交網(wǎng)絡(luò)、同行評(píng)審等，有利于新的服務(wù)發(fā)展[8]。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的傳統(tǒng)功能與逐漸增加的職能并不沖突，傳統(tǒng)功能之一的典藏是這些職能的基礎(chǔ)與根本之所在;開(kāi)展機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合用戶(hù)因“需”制宜，面向不同對(duì)象、針對(duì)不同需求，來(lái)提供不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)。在已有的研究中，對(duì)國(guó)內(nèi)高校開(kāi)展的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹的較少。本文結(jié)合同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，討論了服務(wù)對(duì)象、服務(wù)成效、服務(wù)模式，總結(jié)了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)需要考慮的幾點(diǎn)因素，并對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)今后的發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)討論。

1? 國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)情況

國(guó)內(nèi)高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，已經(jīng)不局限于知識(shí)的典藏，其功能逐漸增加，比如與學(xué)校的職能部門(mén)合作，支撐科研績(jī)效的數(shù)據(jù)。北京大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)PKUIR作為北京大學(xué)學(xué)術(shù)交流生態(tài)系統(tǒng)[9]的重要組成部分之一，是北京大學(xué)科研信息綜合管理系統(tǒng)成果管理子系統(tǒng)，功能豐富有多種增值服務(wù)，為學(xué)者學(xué)術(shù)研究與交流提供服務(wù);在數(shù)據(jù)交互與揭示方面，能夠與北京大學(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)互操作。清華大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)已經(jīng)從推動(dòng)IR建設(shè)轉(zhuǎn)向?qū)W者庫(kù)建設(shè)[10]，實(shí)現(xiàn)了以機(jī)構(gòu)為單位管理學(xué)術(shù)產(chǎn)出向以學(xué)者為單位管理學(xué)術(shù)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)型，提供基本學(xué)術(shù)信息搜索與教師教學(xué)科研簡(jiǎn)歷展示等服務(wù)，提高機(jī)構(gòu)庫(kù)的影響力。上海大學(xué)圖書(shū)館[11]基于某商業(yè)軟件開(kāi)展機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，圍繞學(xué)校的科研與管理需求，以“為學(xué)校提供基礎(chǔ)成果數(shù)據(jù)、助力學(xué)?？蒲泄芾頉Q策”為目標(biāo)開(kāi)展建設(shè)與服務(wù);機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)為上海大學(xué)聘期考核、年度考核、中級(jí)職稱(chēng)評(píng)定提供了數(shù)據(jù)支持，成果數(shù)據(jù)直接嵌入人事信息系統(tǒng)。北京科技大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)[12]通過(guò)與校人事處和科研處的合作，保證了機(jī)構(gòu)庫(kù)每年的數(shù)據(jù)能夠及時(shí)更新，解決了機(jī)構(gòu)庫(kù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

國(guó)外高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在實(shí)踐服務(wù)中，也有較多案例。如中田納西州立大學(xué)（Middle Tennessee State University， MTSU）圖書(shū)館[13]與該校榮譽(yù)學(xué)院（the Honors College）合作，采用三個(gè)步驟建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容：已有資源內(nèi)容評(píng)估與咨詢(xún)、各類(lèi)資源責(zé)任分工、資源增加與維持。合作經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任的分工分配非常重要，有利于圖書(shū)館出版與學(xué)校學(xué)術(shù)資源長(zhǎng)期保存。

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)結(jié)合本校特點(diǎn)，開(kāi)展了多項(xiàng)基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)，并針對(duì)不同的用戶(hù)需求總結(jié)出不同的服務(wù)模式，如共建服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)等。

2? 同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)用戶(hù)群體的需求分析

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的功能不局限于學(xué)校學(xué)術(shù)成果的典藏集合，還能為學(xué)者展現(xiàn)學(xué)術(shù)風(fēng)采，為學(xué)校提供便捷的科研績(jī)效數(shù)據(jù)服務(wù)，提升信息數(shù)據(jù)的共享度。同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)學(xué)校，面向三類(lèi)用戶(hù)群體，分別是學(xué)者（即教師群體）、院系以及職能部門(mén)。

面對(duì)學(xué)者時(shí)，最基本的服務(wù)是以個(gè)人主頁(yè)形式集中展示個(gè)人學(xué)術(shù)成果，展現(xiàn)個(gè)人學(xué)術(shù)風(fēng)采，從而擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力。在教師的個(gè)人頁(yè)面，不僅展示教師的基本信息，如個(gè)人照片、ORCID號(hào)、研究方向等，還羅列了教師在同濟(jì)大學(xué)期間的學(xué)術(shù)成果。通過(guò)掃描右側(cè)的二維碼，能夠迅速進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面，以此實(shí)現(xiàn)教師“電子名片”的功能。通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，教師可展現(xiàn)個(gè)人學(xué)術(shù)“魅力”，擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力。而在科研績(jī)效統(tǒng)計(jì)方面，通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)領(lǐng)、少量填寫(xiě)、數(shù)據(jù)通用”，真正做到簡(jiǎn)化學(xué)術(shù)成果申報(bào)工作，化繁瑣步驟為簡(jiǎn)單操作。

在面對(duì)學(xué)院用戶(hù)群體時(shí)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能夠幫助院系管理層快速了解學(xué)院學(xué)術(shù)成果概況和科研走向，能夠?yàn)槠錄Q策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。此外，同濟(jì)機(jī)構(gòu)庫(kù)的數(shù)據(jù)較全，基本符合院系的科研績(jī)效統(tǒng)計(jì)需求，能夠簡(jiǎn)化科研秘書(shū)的科研績(jī)效統(tǒng)計(jì)工作。

在面對(duì)職能部門(mén)用戶(hù)群體時(shí)，針對(duì)不同職能部門(mén)的不同需求，提供各類(lèi)科研績(jī)效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有利于職能部門(mén)快速掌握我?？蒲谢厩闆r，從學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)到高水平論文收錄狀況等，多角度地體現(xiàn)學(xué)校的科研實(shí)力和學(xué)術(shù)水平。有些職能部門(mén)更為看重?cái)?shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)此，圖書(shū)館基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了相關(guān)分析處理，然后按部門(mén)需求提供分析結(jié)果。總體而言，應(yīng)面對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的不同優(yōu)勢(shì)，提供相應(yīng)的服務(wù)，見(jiàn)圖1。三個(gè)用戶(hù)群體并非“孤島”存在，是有機(jī)聯(lián)系、互相關(guān)聯(lián)的。教師參與認(rèn)領(lǐng)和提交，能夠“查缺補(bǔ)漏”，完善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的收錄數(shù)據(jù)范圍;院系自上而下“強(qiáng)制”教師參與認(rèn)領(lǐng)，學(xué)院科研秘書(shū)參與審核工作，能夠保障機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的收錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;職能部門(mén)認(rèn)可機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，能夠鼓勵(lì)教師參與機(jī)構(gòu)庫(kù)的建設(shè)，是一種新式的宣傳方式。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)教師、服務(wù)院系、服務(wù)職能部門(mén)，同時(shí)也得益于這些服務(wù)對(duì)象。

3? 基于科研信息管理需求的同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外高?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)相繼探索機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)與科研信息管理系統(tǒng)之間的關(guān)系，在付諸于實(shí)踐后取得一定的成績(jī)，如康奈爾大學(xué)、圣安德魯斯大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、上?？萍即髮W(xué)、上海大學(xué)等[14]。可以說(shuō)，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的論文數(shù)據(jù)應(yīng)用于機(jī)構(gòu)的科研信息管理中，是當(dāng)前機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)實(shí)踐應(yīng)用方向之一。

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)開(kāi)展了科研信息管理相關(guān)的服務(wù)工作。由于各個(gè)用戶(hù)群體的需求側(cè)重點(diǎn)不同，有的需要論文基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)論文基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效分配等;有的側(cè)重技術(shù)服務(wù)，以技術(shù)手段得到論文數(shù)據(jù)以及作者貢獻(xiàn)等;有的需要根據(jù)若干指標(biāo)得到處理好的數(shù)據(jù)。因而，針對(duì)各類(lèi)不同需求，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)，用來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的要求;以數(shù)據(jù)為優(yōu)勢(shì)，以增值服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)新性地開(kāi)展了多種服務(wù)，其模式可以歸納為三種，如圖2所示：

3.1? 共建服務(wù)

共建服務(wù)，即圖書(shū)館通過(guò)與院系合作共建機(jī)構(gòu)庫(kù)來(lái)服務(wù)院系。所謂共建，不僅是圖書(shū)館館員的任務(wù)，學(xué)院也要參與到機(jī)構(gòu)庫(kù)的數(shù)據(jù)建設(shè)中來(lái)。學(xué)院需要“強(qiáng)制”教師參與機(jī)構(gòu)庫(kù)認(rèn)領(lǐng)與提交，需要對(duì)教師的行為進(jìn)行審核，為數(shù)據(jù)可靠性背書(shū)。

如圖3所示，由機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)收錄教師公開(kāi)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果，通過(guò)算法甄別論文與作者關(guān)系后，向教師推送疑似本人成果;教師參與認(rèn)領(lǐng)和提交少量未收錄的學(xué)術(shù)成果;學(xué)院科研秘書(shū)負(fù)責(zé)審核認(rèn)領(lǐng)數(shù)據(jù)和提交成果數(shù)據(jù)，通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)科研績(jī)效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表;通過(guò)機(jī)構(gòu)庫(kù)后臺(tái)下載方式，錄入到學(xué)院的考核系統(tǒng)。而在后期，學(xué)院績(jī)效系統(tǒng)的其他數(shù)據(jù)會(huì)共享到機(jī)構(gòu)庫(kù)，如此形成了一個(gè)良性循環(huán)。

在這一過(guò)程中，圖書(shū)館員和學(xué)院開(kāi)展了深層次的合作工作。圖書(shū)館員除了指導(dǎo)院系科研秘書(shū)如何高效利用機(jī)構(gòu)庫(kù)外，還需要協(xié)助院系科研秘書(shū)清洗教師常用數(shù)據(jù)，如確認(rèn)常用英文名縮寫(xiě)、論文常用署名地址等，這是提高教師與論文的匹配精度的重要步驟。在遇到爭(zhēng)議數(shù)據(jù)時(shí)，雙方需要合作，共同追溯數(shù)據(jù)根源，共同討論解決方案，這一步驟積累了機(jī)構(gòu)庫(kù)的特殊案例，有利于機(jī)構(gòu)庫(kù)算法的后續(xù)改進(jìn)工作。學(xué)院以“自上而下”的方式，“強(qiáng)制”教師參與認(rèn)領(lǐng)和少量提交，同時(shí)審核這些數(shù)據(jù)，保障了數(shù)據(jù)的可靠性，使得職能部門(mén)更加認(rèn)可機(jī)構(gòu)庫(kù)的數(shù)據(jù)，而后期的數(shù)據(jù)共享，更是擴(kuò)充了機(jī)構(gòu)庫(kù)的收錄范圍。

這種服務(wù)模式，無(wú)需擁有數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)力量，直接通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的后臺(tái)功能就能獲得便捷的信息服務(wù)。特別是對(duì)于沒(méi)有獨(dú)立績(jī)效系統(tǒng)的院系，機(jī)構(gòu)庫(kù)不僅能夠提供數(shù)據(jù)，還提供了一個(gè)穩(wěn)定的績(jī)效平臺(tái)，方便科研秘書(shū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

機(jī)構(gòu)庫(kù)與學(xué)院合作共建的方式，是一種多贏模式。對(duì)于教師而言，“一次認(rèn)領(lǐng)、少量填寫(xiě)、數(shù)據(jù)通用”，簡(jiǎn)化了自己的申報(bào)工作;對(duì)于院系而言，可以快捷地得到科研績(jī)效數(shù)據(jù)，甚至能夠得到一個(gè)穩(wěn)定且免費(fèi)的績(jī)效平臺(tái);對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)而言，補(bǔ)充了未能收錄到的學(xué)術(shù)成果的數(shù)據(jù)，確保了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使得典藏的數(shù)據(jù)更完整更精確。通過(guò)這種共建互助模式，良好的“學(xué)術(shù)成果收錄生態(tài)鏈”得以形成。

3.2? 技術(shù)服務(wù)

3.2.1? 模式簡(jiǎn)述

技術(shù)服務(wù)，即圖書(shū)館數(shù)據(jù)館員以技術(shù)手段將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)同步到需求用戶(hù)方。其目的是為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，教師在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的認(rèn)領(lǐng)或提交結(jié)果，能夠?qū)崟r(shí)同步到職能部門(mén)或院系的各類(lèi)考核系統(tǒng)。在服務(wù)過(guò)程中，要確保各方的技術(shù)人員能夠會(huì)讀、正確讀懂機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的各張表，從而獲取到需要的數(shù)據(jù)。

如圖4所示，通過(guò)工具Oracle GoldenGate將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)同步到信息辦的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，由信息辦負(fù)責(zé)后續(xù)的數(shù)據(jù)傳輸工作以及數(shù)據(jù)安全工作，確保機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)與學(xué)校其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互。與此同時(shí)，信息辦將與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)共享已有的數(shù)據(jù)，如專(zhuān)利信息、著作信息等，從而擴(kuò)充機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的收錄范圍。

在技術(shù)服務(wù)模式中，信息辦既是圖書(shū)館的合作聯(lián)盟，也是圖書(shū)館的技術(shù)服務(wù)對(duì)象。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的表格結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，涉及到多種成果類(lèi)型（如論文、著作），涉及到多種認(rèn)領(lǐng)狀態(tài)和認(rèn)領(lǐng)方式，表之間的關(guān)系較為復(fù)雜。圖書(shū)館數(shù)據(jù)館員有必要向信息辦講解機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)用戶(hù)從圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的角度理解表與字段的關(guān)聯(lián)關(guān)系，協(xié)助撰寫(xiě)SQL（數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)）語(yǔ)句，從而幫助信息辦快速掌握機(jī)構(gòu)庫(kù)結(jié)構(gòu)，為院系提供需求數(shù)據(jù)。以這種技術(shù)服務(wù)的模式，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)還服務(wù)了多個(gè)職能部門(mén)，如發(fā)展規(guī)劃部，再如人事處，用于人才招聘系統(tǒng)和人事考核系統(tǒng)。

3.2.2? 實(shí)際案例

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)于2018年9月開(kāi)始與人事處合作，向人事系統(tǒng)提供論文數(shù)據(jù)。在逐漸磨合過(guò)程中，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的變化和需求不斷增加，人事處對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求越來(lái)越高，新的職能部門(mén)——信息化辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息辦”）加入合作，共同開(kāi)展數(shù)據(jù)服務(wù)工作?？绮块T(mén)合作分為三個(gè)階段，如圖5所示：

第一階段，數(shù)據(jù)交換。人事處將以往收集到的教師與學(xué)術(shù)成果的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)，即通常意義上的確認(rèn)關(guān)系數(shù)據(jù)，提供給機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，由圖書(shū)館分析數(shù)據(jù)、解析字段，將這些數(shù)據(jù)合理導(dǎo)入到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。由于早期字段信息不全或者有誤，有11%左右的數(shù)據(jù)無(wú)法利用。這一階段，充實(shí)和完善機(jī)構(gòu)庫(kù)的數(shù)據(jù)，為今后教師大規(guī)模認(rèn)領(lǐng)工作打下基礎(chǔ)，通過(guò)導(dǎo)入已有的認(rèn)領(lǐng)數(shù)據(jù)來(lái)減少今后認(rèn)領(lǐng)的工作量。

第二階段，預(yù)存數(shù)據(jù)。人事處嘗試解讀機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，理解表與字段關(guān)系，合理選擇需要的論文數(shù)據(jù)與字段，同時(shí)配合修改人事處系統(tǒng)的相關(guān)代碼。在本階段中預(yù)存機(jī)構(gòu)庫(kù)論文數(shù)據(jù)，適用于教師職稱(chēng)評(píng)審時(shí)的人事考評(píng)系統(tǒng)，即將符合需求的論文數(shù)據(jù)預(yù)先存到人事處相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。教師在填報(bào)職稱(chēng)評(píng)審數(shù)據(jù)時(shí)，不用自己填寫(xiě)學(xué)術(shù)成果信息，如相關(guān)期刊名稱(chēng)、ISBN、卷、期、頁(yè)碼等基本信息，通過(guò)“加載”按鈕可以直接調(diào)用已在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)認(rèn)領(lǐng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以在人事系統(tǒng)中修改這些數(shù)據(jù)。教師在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)認(rèn)領(lǐng)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新到人事系統(tǒng)，這樣能夠保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性。但是，教師在人事系統(tǒng)中修改的信息，不能夠更新到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。這一階段，主要針對(duì)需要職稱(chēng)評(píng)審的教師，是利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的“熱身”階段。

第三階段，實(shí)時(shí)同步。在這一階段，基于信息辦的實(shí)時(shí)同步倉(cāng)儲(chǔ)，徹底“打通”機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)與人事處人事考評(píng)系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。實(shí)施過(guò)程中，涉及到的教師更多，不局限于需要申報(bào)職稱(chēng)的教師;涉及到的成果數(shù)據(jù)更多，不局限于優(yōu)秀的學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)。在年終總結(jié)填報(bào)階段，教師參與認(rèn)領(lǐng)2000多人次。

跨部門(mén)合作對(duì)參與合作的各個(gè)部門(mén)都帶來(lái)顯著的便利。與人事處合作，人事處能夠得到詳細(xì)的論文數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中無(wú)需教師填寫(xiě)繁瑣的細(xì)節(jié)信息，從而獲得教師的認(rèn)可;對(duì)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)而言，數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍更廣，也讓教師逐漸熟悉了解機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，從被動(dòng)使用到主動(dòng)參與使用。

3.2.3? 模式優(yōu)勢(shì)

通過(guò)與信息化辦公室的合作，向用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，能夠擴(kuò)大用戶(hù)群體。信息辦負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，保障數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全，同時(shí)負(fù)責(zé)防止數(shù)據(jù)使用部門(mén)的數(shù)據(jù)泄漏。對(duì)圖書(shū)館而言，只需專(zhuān)注于源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保障機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的穩(wěn)定運(yùn)行即可;對(duì)信息辦而言，可以擴(kuò)充自己的“大數(shù)據(jù)”倉(cāng)儲(chǔ)，得到權(quán)威的論文數(shù)據(jù)，進(jìn)而開(kāi)展更多相關(guān)服務(wù)。兩個(gè)部門(mén)的合作，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是友好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的優(yōu)勢(shì)，雙方都拓展了各自的業(yè)務(wù)范疇，不僅為人事處的各類(lèi)考評(píng)、招聘系統(tǒng)提供論文數(shù)據(jù)，也為其他職能部門(mén)提供論文數(shù)據(jù)服務(wù)，如研究生院的論文導(dǎo)師系統(tǒng)，還為部分學(xué)院提供類(lèi)似的論文實(shí)時(shí)同步的服務(wù)。

這種模式的核心在于提供技術(shù)服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)在于SQL技術(shù)相關(guān)的服務(wù)，主要針對(duì)技術(shù)力量較強(qiáng)、希望能夠直接讀取機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)。

3.3? 數(shù)據(jù)服務(wù)

數(shù)據(jù)服務(wù)，基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，圖書(shū)館數(shù)據(jù)館員按照用戶(hù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，向用戶(hù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶(hù)提出的目標(biāo)期望整理出需求，結(jié)合圖情領(lǐng)域的知識(shí)、方法和計(jì)量指標(biāo)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在此過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，根據(jù)特定需求清洗數(shù)據(jù)，編寫(xiě)程序來(lái)處理數(shù)據(jù)，最終得到用戶(hù)期望數(shù)據(jù)，或用于決策支撐，或用于績(jī)效考核等。

這種模式可以理解為機(jī)構(gòu)庫(kù)間接服務(wù)用戶(hù)。服務(wù)的基礎(chǔ)是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，服務(wù)的核心在于數(shù)據(jù)處理。這種服務(wù)模式，是基于用戶(hù)的不同數(shù)據(jù)需求而開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)。

3.4? 服務(wù)模式小結(jié)

三種服務(wù)方式，都是基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，但是服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，服務(wù)對(duì)象的參與程度也不同。

共建服務(wù)：需要學(xué)院的配合參與，教師和科研秘書(shū)要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極認(rèn)領(lǐng)、提交和審核。這就需要學(xué)院的“強(qiáng)制”，如認(rèn)可機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)用于教師的績(jī)效考核、學(xué)科評(píng)估等。在服務(wù)過(guò)程中，學(xué)院的重點(diǎn)任務(wù)在于推動(dòng)人員的參與，不需要有技術(shù)力量支撐，也不需要考慮平臺(tái)維護(hù);機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提供了數(shù)據(jù)與平臺(tái)。共建服務(wù)的模式，是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)最常見(jiàn)的服務(wù)模式，也是最容易推廣的模式。

技術(shù)服務(wù)：數(shù)據(jù)庫(kù)操作能力是一個(gè)先決條件，這不僅是對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)館員的要求，也是對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的全部數(shù)據(jù)同步，有利于提高用戶(hù)獲取數(shù)據(jù)的時(shí)效性和便捷性，但這對(duì)用戶(hù)的技術(shù)能力要求較高。

數(shù)據(jù)服務(wù)：用戶(hù)參與程度較低，需要跟圖書(shū)館館員溝通需求，明確期望目標(biāo)。該服務(wù)以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，側(cè)重于數(shù)據(jù)處理。

服務(wù)用戶(hù)時(shí)，并非只能采用一種服務(wù)模式，有時(shí)可以多種服務(wù)模式并用。如圖7所示，服務(wù)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院時(shí)，用技術(shù)服務(wù)模式提供數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)表框架，以共建服務(wù)模式利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)擁有數(shù)據(jù)是圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，但是數(shù)據(jù)提供者具有可替代性，基于數(shù)據(jù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是圖書(shū)館的核心價(jià)值所在，是不可替代的。對(duì)于圖書(shū)館而言，如何利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提供服務(wù)，是一個(gè)重要的研究課題。

4? 同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)成效

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)于2016年開(kāi)始建設(shè)，2017年5月正式上線。同年6月，圖書(shū)館開(kāi)始與土木工程學(xué)院合作，利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)學(xué)院。通過(guò)半年的“磨合”，讓土木學(xué)院科研秘書(shū)了解機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的功能，讓圖書(shū)館了解土木工程學(xué)院的需求從而增加個(gè)性化功能;再經(jīng)過(guò)土木工程學(xué)院教師大規(guī)模認(rèn)領(lǐng)，解決其中遇到的問(wèn)題，逐漸形成共建服務(wù)模式。之后，以同樣方式模式服務(wù)了交通運(yùn)輸工程學(xué)院和馬克思主義學(xué)院。通過(guò)共建服務(wù)模式和技術(shù)服務(wù)模式，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)了建筑與城市規(guī)劃學(xué)院。

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)于2018年6月開(kāi)始與信息化辦公室合作，嘗試將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)共享到學(xué)校的大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)。經(jīng)過(guò)多次的嘗試和探索，最終確定以O(shè)racle GoldenGate實(shí)施數(shù)據(jù)同步。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步之后，圖書(shū)館與信息辦共同服務(wù)發(fā)展規(guī)劃部，為其提供科研績(jī)效數(shù)據(jù)，方便其掌握全校學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解學(xué)科發(fā)展情況，從而制定相關(guān)決策。依托機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，圖書(shū)館為質(zhì)量管理辦公室提供服務(wù)，協(xié)助填報(bào)《本科教學(xué)基本狀態(tài)檢測(cè)數(shù)據(jù)填報(bào)》的論文數(shù)據(jù);為科研管理部提供服務(wù)，處理外文核心數(shù)據(jù)，協(xié)助績(jī)效管理。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，能夠提升圖書(shū)館在學(xué)校的地位，從而捍衛(wèi)其不可替代性;而學(xué)校的職能部門(mén)也能簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集的工作，以此實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

5? 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)實(shí)踐的思考與探索

5.1? 取信于自身：保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，鑄好服務(wù)基石

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)要取信于圖書(shū)館自身。只有自己對(duì)機(jī)構(gòu)庫(kù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量有信心，對(duì)機(jī)構(gòu)庫(kù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量給予認(rèn)可，才能夠向其他各類(lèi)用戶(hù)推廣。數(shù)據(jù)質(zhì)量是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠、被信任，才能開(kāi)展基于數(shù)據(jù)的各項(xiàng)服務(wù)。因此，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，是圖書(shū)館的重要任務(wù)。筆者認(rèn)為可以從全、準(zhǔn)兩個(gè)方面來(lái)建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。

全，不僅是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量的全，也包括了收錄數(shù)據(jù)類(lèi)型的全。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可以典藏的資源種類(lèi)豐富，不局限于論文，還可以包括專(zhuān)利、著作、軟件、基金等。在建設(shè)初期，可以先從期刊論文和會(huì)議論文著手，盡力保障論文數(shù)據(jù)的質(zhì)量;當(dāng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在學(xué)校有一定知名度和可信度后，再逐漸建設(shè)其他類(lèi)型的成果。對(duì)于論文而言，無(wú)論是發(fā)表在CSSCI、SCI、EI等各類(lèi)中外文核心期刊，還是發(fā)表在被DOAR認(rèn)可的OA期刊，都應(yīng)當(dāng)列入收錄計(jì)劃。在實(shí)踐工作中，要做到數(shù)據(jù)100%收錄具有一定難度，需要學(xué)者配合自行提交一部分難以收錄到的數(shù)據(jù);而通過(guò)共建服務(wù)模式，可以有效擴(kuò)大機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的收錄范圍。

準(zhǔn)，是指機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)向?qū)W者推送、需要學(xué)者認(rèn)領(lǐng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高。如果為了提高推送準(zhǔn)確率而放棄掉一小部分?jǐn)?shù)據(jù)，會(huì)讓學(xué)者對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)生不信任感，從而不愿意多場(chǎng)景利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。如果為了保證推送數(shù)據(jù)全面、毫無(wú)遺漏而大大降低推送準(zhǔn)確度，會(huì)讓學(xué)者對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)生厭煩感。特別是非本人的成果數(shù)量接近或大于實(shí)際成果數(shù)量時(shí)，學(xué)者會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)生排斥心理。因此，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整作者消歧算法，提高推送精準(zhǔn)度。算法中可以引入人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)中設(shè)置多個(gè)判斷維度，不僅僅考慮作者姓名變形要素，還需要考慮作者發(fā)文的地址習(xí)慣、研究方向等，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

在機(jī)構(gòu)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館的職責(zé)之一正是對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的把控。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)質(zhì)量，能夠吸引用戶(hù)，“招攬”其他系統(tǒng)來(lái)對(duì)接機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)逐漸成為學(xué)校的數(shù)據(jù)樞紐，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與其他部門(mén)的多贏局面。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，是圖書(shū)館建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的重要工作之一。

5.2? 取信于學(xué)者：注重用戶(hù)需求，拓展增值服務(wù)

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)要取信于學(xué)者。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶(hù)群體有多個(gè)[15]，其中數(shù)量最多的用戶(hù)群體即為學(xué)者，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是否能夠穩(wěn)健發(fā)展的重要因素之一是學(xué)者對(duì)機(jī)構(gòu)庫(kù)的滿(mǎn)意度，而機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)功能的細(xì)節(jié)優(yōu)化能夠大幅度提升學(xué)者的用戶(hù)體驗(yàn)感。通過(guò)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，展示機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)價(jià)值，逐漸拓展增值服務(wù)。

不同的服務(wù)對(duì)象有不同的需求點(diǎn)，因此需要開(kāi)展多元化的服務(wù)模式。對(duì)于教師而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)不僅是個(gè)論文認(rèn)領(lǐng)平臺(tái)，更是一個(gè)展現(xiàn)自我學(xué)術(shù)水平的“官方”平臺(tái)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可以向教師提供更多增值服務(wù)，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)附加價(jià)值。比如教師的學(xué)者名片，可以自行選擇展現(xiàn)的內(nèi)容選項(xiàng)，如研究方向、個(gè)人簡(jiǎn)介，但是學(xué)術(shù)成果只能顯示通過(guò)機(jī)構(gòu)庫(kù)審核的數(shù)據(jù)。這樣既保證了數(shù)據(jù)的可靠性，又能符合教師的個(gè)性定制需求。對(duì)于學(xué)院而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可根據(jù)學(xué)院的需求來(lái)提供不同類(lèi)型的服務(wù)模式。對(duì)于共建服務(wù)模式，需要學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層的配合，“強(qiáng)制”教師認(rèn)領(lǐng)和少量填寫(xiě)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和穩(wěn)定的平臺(tái)。對(duì)于技術(shù)服務(wù)模式，需要學(xué)院有技術(shù)實(shí)力，具備數(shù)據(jù)庫(kù)操作能力，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，有助于學(xué)院后期的績(jī)效數(shù)據(jù)建設(shè)，館員提供的是技術(shù)支持。對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)模式，學(xué)院只需要最終的數(shù)據(jù)結(jié)果，參與度較低，館員的服務(wù)以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，偏重于數(shù)據(jù)處理。對(duì)于職能部門(mén)而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的全和準(zhǔn)確是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，能夠幫助職能部門(mén)以全局的思維判斷和利用數(shù)據(jù);無(wú)論是數(shù)據(jù)服務(wù)模式還是技術(shù)服務(wù)模式，都要精準(zhǔn)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要注重用戶(hù)需求，提供增值服務(wù)。讓認(rèn)可機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的各類(lèi)用戶(hù)群體對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)更加滿(mǎn)意，使其能夠?qū)C(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的使用細(xì)節(jié)感到滿(mǎn)意，能夠體驗(yàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的增值服務(wù)，讓從“政策驅(qū)動(dòng)”“績(jī)效驅(qū)動(dòng)”下使用機(jī)構(gòu)庫(kù)的學(xué)者逐漸認(rèn)可機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、樂(lè)于使用機(jī)構(gòu)庫(kù)。

5.3? 取信于學(xué)校：積極宣傳推廣，開(kāi)展多方合作

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)要取信于學(xué)校。當(dāng)學(xué)校層面認(rèn)可機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，愿意在多個(gè)場(chǎng)合使用，那么機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)就更有存在價(jià)值。通過(guò)向?qū)W校層面多維度、多方位的宣傳和推廣，在逐漸提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)知名度的同時(shí)，與學(xué)校各個(gè)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展合作。

在宣傳機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)不同的宣傳對(duì)象采取不同的宣傳策略，用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的疑問(wèn)，從而達(dá)到良好的宣傳效果。面向決策層，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，可以從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的總體功能開(kāi)展介紹，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量和可信度。面向?qū)嵤樱缈蒲忻貢?shū)，可以從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的具體利用方式開(kāi)展相關(guān)研討會(huì)。通過(guò)研討會(huì)，一方面可以讓更多人了解到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的存在，另一方面也能讓科研秘書(shū)知曉如何利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)開(kāi)展科研績(jī)效評(píng)價(jià)工作。面向?qū)W者層，應(yīng)以各種形式向教師推廣介紹，使教師從知道機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)進(jìn)而過(guò)渡到使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。

6? 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的可持續(xù)發(fā)展與拓展服務(wù)

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)逐漸受到學(xué)校各個(gè)層面的重視和利用，這對(duì)圖書(shū)館而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書(shū)館在建設(shè)好機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)最基本的典藏功能的同時(shí)，還要做好機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)相關(guān)的其他服務(wù)，以此應(yīng)對(duì)圖書(shū)館面臨的或?qū)⒁媾R的各種挑戰(zhàn)。

6.1? 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的延伸功能——融入查新查引服務(wù)

近年來(lái)查收查引報(bào)告需求逐年增加，這給圖書(shū)館帶來(lái)了困難和挑戰(zhàn)。利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)自助生成查收查引報(bào)告是有可操作性的。劉艷民等[16]基于Cspace設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的自助導(dǎo)出收錄引證報(bào)告功能，經(jīng)過(guò)測(cè)試和評(píng)估可以達(dá)到95%以上的收錄引用準(zhǔn)確率。

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的論文數(shù)據(jù)質(zhì)量相對(duì)較高，查收查引服務(wù)所涉及到的字段基本都涵蓋在內(nèi)，且機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)具有論文與學(xué)者對(duì)應(yīng)關(guān)系?；谶@兩點(diǎn)，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)融入到查新查引服務(wù)是有可實(shí)施性的。兩種服務(wù)的融合，既能方便讀者開(kāi)具查收查引證明，又能提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)認(rèn)領(lǐng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

6.2? 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)展服務(wù)——提供移動(dòng)服務(wù)

數(shù)字時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，移動(dòng)配套硬件如智能手機(jī)普及較廣，這改變了讀者訪問(wèn)圖書(shū)館的方式，從傳統(tǒng)的實(shí)體訪問(wèn)轉(zhuǎn)變成更多的移動(dòng)訪問(wèn)[17]。筆者認(rèn)為，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)引入移動(dòng)服務(wù)，是一種必然趨勢(shì)。

同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)已著手開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)，與學(xué)校職能部門(mén)信息化辦公室合作，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的重要功能嵌入同濟(jì)大學(xué)App“同心云”。采用學(xué)校App，既能方便教師通過(guò)一個(gè)應(yīng)用完成校內(nèi)多項(xiàng)事宜，也能減少機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)方的移動(dòng)端開(kāi)發(fā)工作量，還能通過(guò)應(yīng)用向教師推廣介紹機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。在實(shí)施中，要考慮人員認(rèn)證的接入方式;要考慮嵌入適合移動(dòng)端的服務(wù)，如認(rèn)領(lǐng)論文功能，每篇論文應(yīng)展示哪些信息等。

7? 總結(jié)

本文簡(jiǎn)單探討了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作的情況，從服務(wù)對(duì)象需求分析、特色服務(wù)模式、服務(wù)成效與案例分析等幾個(gè)方面詳細(xì)介紹了同濟(jì)大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)實(shí)踐情況;根據(jù)4年多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了3點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、使用細(xì)節(jié)、宣傳方式等;最后探討了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)未來(lái)服務(wù)方式的幾種可行方案。

高校圖書(shū)館正面臨著轉(zhuǎn)型，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的逐漸興起是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇。利用好機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)能夠重塑圖書(shū)館在高校的地位，讓圖書(shū)館走出被邊緣化的尷尬境界。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的基本屬性是資源儲(chǔ)藏，如果只考慮其資源典藏的功能，那么機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)具有可替代性。圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，如編目技能、學(xué)科服務(wù)等，利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，整合各類(lèi)信息服務(wù)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，向各個(gè)用戶(hù)群體提供增值服務(wù)，使得圖書(shū)館在高校中扮演更為重要的角色。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

劉悅?cè)纾禾岢鲅芯克悸?，撰?xiě)及修改論文;

王從軍：進(jìn)行選題指導(dǎo);

余育仁：論文修改;

袁錦波：論文修改。