饒雪玲

海南自貿港建設過程中，需要通過建立良好的營商環(huán)境來吸引大量的投資商。目前海南具有良好的政治環(huán)境，自然環(huán)境，經濟環(huán)境，但在人文環(huán)境方面還存在諸多問題，造成了“硬件太硬，軟件太軟的” 現(xiàn)狀?？梢酝茝V禮儀文化，來提升全島居民的人文素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)，從一個側面來改善海南營商環(huán)境，吸引更多有識之士前來海南投資，引的進，留的住，促進海南自貿港的建設。

何為禮商？禮商就是人們懂禮知禮行禮的能力，在當代社會已經成為評價個人素質社會文明的一個重要指標。本文將從禮儀文化巨大社會推動力、海南營商環(huán)境現(xiàn)狀、禮商塑造海南營商環(huán)境策略等幾個方面來闡述本人的觀點。

禮儀文化的社會推動力

中國自古就被稱為禮儀之邦，禮治貫穿了中華民族的發(fā)展史，禮儀文化的巨大社會推動力被無數事實證明?！妒酚?周本紀》：“虞芮之人，有獄不能決，乃如周，入界，耕者皆讓畔，民俗皆讓長，虞芮之人未見西伯，皆慚，相謂曰：‘吾所爭，周人所恥，何往為？只取辱耳。遂還，俱讓而去?！蹦纤谓艹隼韺W家朱熹認為，唯有用天理大義，倫理道德維系大小家庭，才是國家機體健康的細胞。在他為官或游學之處，總是從教化百姓入手，匡扶禮制，整頓時風。乾道五年，朱熹在為母親守喪期間編著了《朱子家禮》一書，共分五卷，分別為通禮、冠禮、昏（婚）禮、喪禮和祭禮，把一個人一生的重要時刻做了一個禮的規(guī)范，充滿了人本思想，成為當時人們的行為準則，后來，《朱子家禮》傳入朝鮮，成為當時朝鮮社會重要的精神滋養(yǎng)，在朝鮮半島長期受到推崇，對朝鮮半島傳統(tǒng)文化影響至今。近代國學大師辜鴻銘在其“中國人的精神”這篇文章中說“中國人的禮貌是發(fā)自內心的，顯示出體諒與溫良，是一種名貴的散發(fā)著芬芳的香水”。近代國學大師錢穆說：中國傳統(tǒng)文化的核心就是禮；黨和國家領導人習近平說：禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式，要用禮儀制度來增強人民的認同感和歸屬感。在此次抗擊新冠的戰(zhàn)役中中國最先走出了新冠的陰霾，在每次的大災難面前，中國人民總是被綿延五千年的中華傳統(tǒng)文化保護的很好”。推廣禮儀文化就是要發(fā)揮其巨大的社會推動力，我國兩千多年的封建社會就是靠完整的禮儀制度來維系的，現(xiàn)代社會，用當代的禮儀文化來建設和諧社會，由以上種種事實讓我們充分感受到傳統(tǒng)文化的巨大社會推動力。

當前海南自貿區(qū)建設中營商環(huán)境的現(xiàn)狀

在當前海南自貿區(qū)的建設過程中，營商環(huán)境中的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

市場主體的滿意度不高

在海南自貿區(qū)的建設過程中，營商環(huán)境作為政府提供的一種“公共產品”，市場主體中民營企業(yè)較多，但是根據相關的數據顯示，民營企業(yè)對當地的營商環(huán)境滿意度不高。海南自貿區(qū)在建設以來，在政策的刺激中，市場的發(fā)展中存在著制度與市場主體之間需求不一致的現(xiàn)象，造成政府提供的產品，和市場主體需要的產品之間存在一定的差距，資源的優(yōu)化得不到保障，阻礙了營商環(huán)境的優(yōu)化發(fā)展。除此之外，為更好的解決這個問題，當地的政府開始積極的組織召開企業(yè)家的座談活動，對存在的問題進行及時的總結，希望能夠更好的改善當地的營商環(huán)境，但是與企業(yè)家之間建立的對話機制不夠完善，因此，對于營商環(huán)境的改善效果也不理想。

服務型政府有待深化

服務型政府的發(fā)展，是現(xiàn)代政府的一個標志，也是國家現(xiàn)代化治理的一個要求。在海南自貿區(qū)的建設過程中，當前取得的改革成果與當地的發(fā)展現(xiàn)狀之間存在著一定的矛盾現(xiàn)象。海南營商環(huán)境的建設中，存在著誠信體系建設不足的問題。在國際化自貿區(qū)的建設過程中，一定要注意對當前存在的營商環(huán)境問題進行改善，通過進一步的加強服務型政府的建設，保障當地的營商環(huán)境。除此之外，在當前海南的自貿區(qū)建設過程中，還存在著當地群眾文明素質有待提升的主要問題，這也是影響當地營商環(huán)境的主要因素。

海南省整體文明程度不高

目前，在海南省仍然存在一些不文明行為，影響到了當地的營商環(huán)境。其一，商務人才職業(yè)素養(yǎng)有待提升，目前的工作更多的重“利”而輕“禮”；其二，服務場所的服務意識不強，服務禮儀不周到，影響到客戶的滿意度；其三，公共場所仍然有一些不文明行為出現(xiàn)，如不使用文明用語，不保護周邊環(huán)境等。

禮商塑造海南營商環(huán)境的策略途徑

中國素有禮儀之邦的稱號，我們現(xiàn)代人有義務有責任傳承我國悠久的禮儀文化，所謂人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。

創(chuàng)新海南禮儀文化推廣的模式

首先，在海南禮儀文化產業(yè)的發(fā)展過程中，要對禮儀文化企業(yè)的經營規(guī)模不斷擴大，并使之形成一定的規(guī)模。面對激烈的市場競爭，企業(yè)只有形成一定的規(guī)模，才能更好的發(fā)揮作用，應對市場的各種風險，保障良性的循環(huán)發(fā)展。在禮儀文化企業(yè)的發(fā)展過程中，可以通過創(chuàng)新管理模式，改變組織方法，不斷的提高其規(guī)模，進而提升其整體的實力水平。

其次，要不斷的加強文化產業(yè)的管理工作，對禮儀文化的從業(yè)人員素質進行不斷的提升，加強對禮儀文化內涵的理解。比如在進行人才的培養(yǎng)過程中，第一，可以充分發(fā)揮出藝術大師的影響力作用，感染更多的從業(yè)者向其學習，提高從業(yè)者的素質。第二，可以充分的結合當地的職業(yè)教育工作，對禮儀文化專業(yè)人才進行系統(tǒng)的職業(yè)教育，培養(yǎng)出更多專業(yè)的文化管理高級人才。第三，對高端的禮儀文化專業(yè)人才進行大力的引進。通過政策、教育、物質等手段，吸引優(yōu)秀的人才到海南，提升整體的禮儀文化人才隊伍水平。

再有，要充分發(fā)揮出禮儀文化產品的價值作用，不斷提高創(chuàng)新能力。第一，要發(fā)揮出文化專業(yè)人才的作用，不斷的提高文化產品的質量水平。第二，要積極的組織開展科研活動，結合當地高校的創(chuàng)新活動，對文化產品實現(xiàn)創(chuàng)新，結合當前人們的審美，生產出更具有市場吸引力的文化產品。

不斷提升市場主體的滿意度

首先，要不斷的優(yōu)化政府服務水平。要對審批的手續(xù)進行不斷的簡化和優(yōu)化，縮減審批的時間。要加強綜合監(jiān)管平臺的應用，提高監(jiān)管的效率，明確監(jiān)管的內容，對不同行業(yè)的發(fā)展制定規(guī)范。還要不斷的提高市場主體的滿意度。比如通過使用網絡的方式，將政策、措施、等及時的公布，并建立與市民之間的交流反饋機制，在線上開展便捷的服務，不斷的提高網絡服務質量。最后，要與當地的民營企業(yè)之間建立長效的對話機制，在對話的過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，有效的保證營商環(huán)境的吸引力，進而提高民營企業(yè)的滿意度，促進自貿區(qū)的有序發(fā)展。

深化服務型政府的創(chuàng)新改革

首先，要不斷的利用禮商的教育功能，法律的強制功能，創(chuàng)建法治的營商環(huán)境。比如對相關的法律制度，進行不斷的健全，并且加強對調解、仲裁、公證等方式的應用，結合禮儀文化的教育作用，形成規(guī)范的營商環(huán)境。其次，要不斷的優(yōu)化服務環(huán)境。通過政策的制定，加強當地的禮儀文化產業(yè)發(fā)展，改善當地人們的文明素質水平，進而創(chuàng)建更和諧的營商環(huán)境，保證當地民營企業(yè)的發(fā)展，為自貿區(qū)的建設發(fā)展做好服務保障。最后，通過不斷深化政府的服務質量，促進當地營商環(huán)境的優(yōu)化。比如開展一站式的綜合服務；開展政府和銀行之間的合作，為企業(yè)發(fā)展做好資金支持；使用人才政策，吸引更多的優(yōu)秀人才帶海南定居，改善當地的人才環(huán)境，優(yōu)化營商環(huán)境，促進自貿區(qū)的發(fā)展。

[本文系課題：2021年度海南省高等學?？茖W研究一般項目：海南自貿港建設背景下的禮儀文化產業(yè)化推廣研究（編號Hnky2021—72）研究成果。]

（海南三亞理工職業(yè)學院）

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