馮玉娥 顧沿泊 張佳佳 楊帆 趙家菁

關(guān)鍵詞：新媒體;信息網(wǎng)絡(luò);醫(yī)院圖書館;服務(wù)水平;提升研究

作為人才、技能、知識(shí)的集聚地，醫(yī)院對(duì)于高效管理醫(yī)學(xué)知識(shí)以及相關(guān)信息是十分迫切的，這關(guān)乎醫(yī)院的規(guī)劃和發(fā)展。把握著醫(yī)學(xué)知識(shí)信息的核心地點(diǎn)就是醫(yī)院圖書館，其作為醫(yī)院發(fā)展中的重要組成部分，同樣是醫(yī)院融入新媒體技術(shù)進(jìn)程中不可或缺的環(huán)節(jié)。目前，在新媒體發(fā)展的潮流下，我國醫(yī)院發(fā)展有著愈來愈開闊的前景，與此同時(shí)，醫(yī)院圖書館的開發(fā)進(jìn)程也應(yīng)同步，相應(yīng)的需求也在逐步增加，這就促使醫(yī)院圖書館完善其服務(wù)體系，提升其工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使信息服務(wù)的綜合性和科學(xué)性得到增強(qiáng)，為我國現(xiàn)代化和多元化的醫(yī)院圖書館建設(shè)起到良好的助推效果。本文闡述了我國醫(yī)院圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)新媒體技術(shù)在信息服務(wù)建設(shè)中的作用進(jìn)行分析，最后結(jié)合實(shí)際對(duì)新媒體環(huán)境下提升醫(yī)院圖書館服務(wù)水平的措施進(jìn)行論述。

1我國醫(yī)院圖書館服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)建設(shè)方面的問題

目前，我國醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)功能處于不斷發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是很多醫(yī)院在發(fā)展過程中仍然對(duì)該環(huán)節(jié)缺乏重視。究其原因，則是醫(yī)院圖書館的管理屬性隸屬于我國醫(yī)院行政管理的分支，其在醫(yī)院整體的發(fā)展結(jié)構(gòu)中無法占據(jù)有效地位和較大份額。由于缺乏資金注入，醫(yī)院圖書館無法建成完備和齊全的數(shù)據(jù)庫，信息與資料的收錄也不夠詳盡，導(dǎo)致基礎(chǔ)文獻(xiàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)的缺失，不利于圖書館的穩(wěn)固發(fā)展;再者，資金不足引起的設(shè)備老舊或損壞，致使圖書館的信息處理和收集工作無法順利完成，各類問題和故障頻發(fā)，最終導(dǎo)致醫(yī)院圖書館服務(wù)系統(tǒng)受損，圖書館的信息等相關(guān)服務(wù)受到阻滯，醫(yī)院的整體服務(wù)體系受到嚴(yán)重影響，不利于醫(yī)院的良性發(fā)展。

1.2醫(yī)院圖書館工作人員技能和素質(zhì)問題

除了上述的基礎(chǔ)建設(shè)問題之外，醫(yī)院圖書館的工作人員也存在一定的問題，由于目前大多數(shù)醫(yī)院圖書館的服務(wù)工作和信息管理工作依然沿襲老舊的模式和理念，致使醫(yī)院圖書館工作人員缺乏與時(shí)俱進(jìn)的精神和改革服務(wù)方式的意識(shí)，圖書館的管理人員也缺乏相應(yīng)的科學(xué)和有效管理，因而造成人員配備質(zhì)量不佳的情況，并且直接影響到醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量。由于工作人員缺乏專業(yè)的技能和職業(yè)素養(yǎng)，造成人員整體水平良莠不齊，再加上過于傳統(tǒng)的服務(wù)理念和消極的服務(wù)方式，使得醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平長時(shí)間內(nèi)未能得到顯著提升。

2新媒體技術(shù)在信息服務(wù)建設(shè)中的作用

2.1多元的信息表達(dá)提升信息接收者興趣

新媒體技術(shù)的特點(diǎn)之一就是表現(xiàn)方式的多元性。即信息展現(xiàn)形式在其作用下多種多樣，從而有效地使信息傳達(dá)對(duì)象對(duì)其進(jìn)行感知，通過提升新鮮感和層次感使接收者的感官擁有不同程度的體驗(yàn)，很大程度上增加了興趣的濃厚度，使信息受眾面變寬，延長傳播范圍。隨著全球化步伐的加快，信息的傳播突破了時(shí)間、空間，使人們對(duì)于信息有著更加全面和深層次的認(rèn)知，信息服務(wù)在該過程中變得更加高效。

2.2豐富的表現(xiàn)形式提升信息的接收力

新媒體的另一項(xiàng)特點(diǎn)就是表現(xiàn)形式的豐富性，如今新媒體以各類動(dòng)畫、視頻、4D、5D技術(shù)、全息影像等為媒介進(jìn)行信息傳播，改變了信息接收者的傳統(tǒng)接收方式，間接也轉(zhuǎn)變了其思維模式。以往的信息接收通常是由單一的發(fā)送者參與的，而新媒體可以使多個(gè)發(fā)送者以不同方式在同一時(shí)間傳遞給接收者，使接收者通過這些信息培養(yǎng)創(chuàng)新精神和與時(shí)俱進(jìn)的思想，同時(shí)也使接收者對(duì)信息的敏銳度和接受力得到提升。

2.3便捷的信息獲得使掌握信息范圍更廣

新媒體相較于傳統(tǒng)媒體，有著更快捷的提供渠道、更多元的提供方式和更廣泛的提供內(nèi)容。隨著各種互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，醫(yī)學(xué)信息的傳播和獲得變得更為快捷和方便，在新媒體的作用下接收者能夠獲得更有廣度和深度的知識(shí)信息，并且由于傳播途徑的增加，獲得信息的速度非常之快，保證在互聯(lián)網(wǎng)連接的條件下就可以自由瀏覽和搜索所需的醫(yī)學(xué)內(nèi)容。

2.4高效的互動(dòng)性使受眾者參與度增高

新媒體環(huán)境下，各種軟件出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中，并成為不可缺少的部分。如微博和微信的使用，令人們對(duì)于信息能夠第一時(shí)間掌握，并即刻發(fā)表自己的觀點(diǎn)，與他人進(jìn)行信息互換，實(shí)現(xiàn)信息的交互性。作為該過程的參與者，人們可以自由選擇角色，不論是發(fā)送者還是接收者皆可。另外，信息的轉(zhuǎn)發(fā)和編輯功能可以使人們依據(jù)其偏好對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)作，改變信息傳統(tǒng)形態(tài)，讓受眾者充分展示自己的想法，使其參與度大幅度提升。

3新媒體環(huán)境下提升醫(yī)院圖書館服務(wù)水平的相應(yīng)措施

3.1改革傳統(tǒng)服務(wù)理念，升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)模式

醫(yī)院圖書館主要集合了醫(yī)學(xué)知識(shí)和各類醫(yī)院信息，其為科研工作和醫(yī)療事業(yè)都有著突出的貢獻(xiàn)和價(jià)值，更為醫(yī)院信息化和現(xiàn)代化的改革和發(fā)展提供了深厚的理論背景和資源儲(chǔ)備。新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館的變革應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，改革傳統(tǒng)服務(wù)理念，更好地服務(wù)于科研創(chuàng)新和醫(yī)療體系升級(jí)，從而使醫(yī)院整體可持續(xù)發(fā)展。在完善醫(yī)院圖書館服務(wù)過程當(dāng)中，應(yīng)首先建立起先進(jìn)的信息服務(wù)系統(tǒng)，使圖書館的資料和數(shù)據(jù)更加貼合實(shí)際需求，比如書籍的排列應(yīng)明確和突出，緊跟醫(yī)院的定位和現(xiàn)實(shí)情況。舉例說明，專科醫(yī)院的圖書館資源構(gòu)成即以兒科類書籍資料和婦產(chǎn)科有關(guān)書籍資料為首要內(nèi)容，其他類型的醫(yī)學(xué)資料作為補(bǔ)充，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、生物藥學(xué)類的書籍自然是前提和基礎(chǔ)的存在，應(yīng)被圖書館全面重視起來。除了紙質(zhì)書籍的儲(chǔ)備，電子圖書和相關(guān)電子資源的收集和整合也是相當(dāng)必要的，因其更具有靈活性和實(shí)時(shí)性。整體上充實(shí)和健全醫(yī)院圖書館的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。對(duì)于醫(yī)院圖書館的工作人員，其作為醫(yī)院圖書館的中堅(jiān)力量，應(yīng)時(shí)刻保持與時(shí)俱進(jìn)的思想，升級(jí)其服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)方式和技能，從而使醫(yī)院圖書館的服務(wù)模式迅速轉(zhuǎn)型，從根本上為科研和醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)出力量。不僅如此，醫(yī)院圖書館的管理人員也應(yīng)盡其相應(yīng)的管理職責(zé)，引導(dǎo)和規(guī)制工作人員的行為，提升其服務(wù)質(zhì)量。綜合上述途徑，使醫(yī)院圖書館有效地提供信息和數(shù)據(jù)，使其更好地服務(wù)于大眾，培養(yǎng)良好的醫(yī)院知識(shí)氛圍。

3.2建立和完善公共信息服務(wù)平臺(tái)

信息服務(wù)平臺(tái)的建立在醫(yī)院圖書館改革中是必不可少的部分，實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息平臺(tái)有利于圖書館與醫(yī)院之間的聯(lián)結(jié)。目前已有部分醫(yī)院建立起具有規(guī)模的醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，定期向醫(yī)務(wù)工作者傳遞醫(yī)學(xué)信息，方便大眾對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行瀏覽和查閱;同時(shí)，外網(wǎng)系統(tǒng)也一齊建立，與內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站相呼應(yīng)，方便醫(yī)院圖書館更快、更高效地發(fā)布信息，進(jìn)行通知，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作人員之間的學(xué)術(shù)交流，亦可了解圖書館的資源更新動(dòng)態(tài)。另外，也可對(duì)醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行拓展，通過供應(yīng)商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)購買，不僅有中英文數(shù)據(jù)庫，還有其他相關(guān)知識(shí)的數(shù)據(jù)庫，比如科學(xué)數(shù)據(jù)庫等。如此一來，圖書館的資源便更加廣泛和全面，更加方便受眾者使用，而不需要通過其他路徑進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索。除此以外，在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院圖書館也可以利用郵件或移動(dòng)設(shè)備的訂閱功能，使受眾者實(shí)時(shí)接收到圖書館的電子服務(wù)手冊(cè)和資源更新等內(nèi)容。醫(yī)院更可以有選擇性和指向性地利用該功能對(duì)不同受眾群體進(jìn)行信息的傳播和分享，例如以科室為單位，將更新的資源和書籍名單發(fā)送按照需求發(fā)送給對(duì)應(yīng)科室，如此便可使信息具有定向性，使圖書館的信息傳遞更加高效，從而在一定程度上提升了醫(yī)院圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)。

3.3健全管理方法和系統(tǒng)性的管理制度

健全醫(yī)院圖書館工作人員的管理方法和系統(tǒng)性的管理制度是醫(yī)院圖書館發(fā)展的核心成分，正因如此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和決策人員應(yīng)重視新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館的管理工作，運(yùn)用科學(xué)化和先進(jìn)化的管理模式，同時(shí)培養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)和高素質(zhì)的圖書館工作人員。具體而言，在實(shí)際管理過程中，醫(yī)院圖書館管理人員應(yīng)對(duì)工作人員的責(zé)任有明確劃分，使其對(duì)自己的崗位職責(zé)有清晰地認(rèn)識(shí);并且建立完善的責(zé)任制度，通過落實(shí)制度下的細(xì)則使工作人員的服務(wù)行為得到有效改進(jìn)。與此同時(shí)，也應(yīng)重視起主觀能動(dòng)性的積極作用，在員工進(jìn)行本職工作時(shí)發(fā)揮其能動(dòng)性和創(chuàng)新思維，圖書館管理人員可以通過激勵(lì)的形式調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，建立起團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和集體意識(shí)。最后，管理人員應(yīng)理解和尊重工作人員，照顧其自尊心，使其在工作中被認(rèn)可，在工作人員服務(wù)醫(yī)務(wù)工作人者和其他受眾者時(shí)擁有滿足感，從本質(zhì)上改善和提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。