王玉申 楊 光 楊 凱 呂 明 孫天文

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司，江蘇 南京 210029）

一、制定公有云發(fā)展質(zhì)量評(píng)估模型的必要性

1.研究背景

1.1 公有云產(chǎn)品種類多、運(yùn)營(yíng)復(fù)雜

公有云產(chǎn)品包括IaaS、PaaS、SaaS三大類，合計(jì)上百款產(chǎn)品。不同的客戶需要的產(chǎn)品種類不盡相同，不同產(chǎn)品的需求特征及價(jià)值貢獻(xiàn)也有所不同。云業(yè)務(wù)屬于IT技術(shù)范疇，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商CT類業(yè)務(wù)存在較大差別。傳統(tǒng)的以用戶規(guī)模或收入規(guī)模為導(dǎo)向的粗放式業(yè)務(wù)發(fā)展模式已不能滿足公有云業(yè)務(wù)發(fā)展要求，如何引導(dǎo)、評(píng)估公有云業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高效運(yùn)營(yíng)已迫在眉睫。

1.2.公有云發(fā)展缺乏有效的評(píng)估模型

隨著公有云業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，AB、CD類集團(tuán)的滲透率逐步提升。但上云客戶的規(guī)模、價(jià)值貢獻(xiàn)差異非常大。大型公有云客戶年化收入近千萬，而最小的上云客戶年化收入僅500元左右[2]。

如何在確保用戶規(guī)模、收入規(guī)模的同時(shí)，通過一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)不同客戶開通的不同云產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同貢獻(xiàn)？如何通過一套統(tǒng)一的模型，有效甄別用戶所開云資源的真實(shí)性、有效性？如何通過客戶所開資源的關(guān)聯(lián)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)和提升用戶活躍度，不斷促進(jìn)用戶在使用中擴(kuò)容云資源和提升價(jià)值貢獻(xiàn)？以上都是公有云業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)發(fā)展面臨的關(guān)鍵問題，急需通過一套有效的評(píng)估模型加以解決。

1.3.建立公有云健康度管理系統(tǒng)的必要性

云計(jì)算是最重要的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施之一，是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的載體，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“基石”。云業(yè)務(wù)粘性極強(qiáng)，對(duì)于公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展和收入貢獻(xiàn)至關(guān)重要。由于云管平臺(tái)側(cè)只能通過人工分類統(tǒng)計(jì)各類資源的銷售情況，如云主機(jī)數(shù)量、規(guī)格；云數(shù)據(jù)庫數(shù)量、規(guī)格；云存儲(chǔ)數(shù)量和規(guī)格；無法直接統(tǒng)計(jì)各地的不同產(chǎn)品的累計(jì)資源銷售量。此外，由于各類云產(chǎn)品需要進(jìn)行組合才能搭配使用，如單純的云硬盤是不能使用的，必須搭配云主機(jī)并掛載后才能使用。因此，需要一個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)分析客戶所用的上百項(xiàng)云產(chǎn)品關(guān)聯(lián)特性，自動(dòng)的分析不同客戶所開不同云產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以此分析資源的真實(shí)性、有效性及活躍度[3]。

2.方案思路

通過設(shè)計(jì)“一套評(píng)估體系、一套健康度模型、一個(gè)管理系統(tǒng)”，科學(xué)指導(dǎo)公有云業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公有云業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和高效運(yùn)營(yíng)。

2.1 一套評(píng)估體系

建立公有云資源銷售折算模型（vCPU資源銷售量模型），明確公有云vCPU發(fā)展要求，建立一套科學(xué)的評(píng)估體系和業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，促進(jìn)公有云高質(zhì)量發(fā)展，提升真正的云能力。

2.2 一套管理模型

在公有云資源銷售折算模型的基礎(chǔ)上，研究一套健康度管理模型，通過對(duì)用戶所開各類公有云產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有效識(shí)別所開的資源是否真實(shí)有效，并通過各類資源的關(guān)聯(lián)運(yùn)行數(shù)據(jù)，有效甄別用戶所開的資源是否活躍。

2.3 一個(gè)管理系統(tǒng)

通過開發(fā)一套管理系統(tǒng)，并通過專線與云平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取用戶訂單、開通的產(chǎn)品、資源運(yùn)行等各類數(shù)據(jù)，并通過資源折算、資源關(guān)聯(lián)、運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，系統(tǒng)按照地市、網(wǎng)格維度，自動(dòng)計(jì)算公有云的資源銷售量、公有云資源的有效性、公有云用戶的活躍性。

二、公有云發(fā)展質(zhì)量評(píng)估模型

為進(jìn)一步衡量公有云發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)公有云業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況，圍繞“資源銷售量、用戶真實(shí)度、客戶活躍度”三個(gè)維度，制定公有云業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型。

1.資源銷售vCPU模型

云資源銷售量是評(píng)估公有云業(yè)務(wù)銷售能力的重要指標(biāo)。當(dāng)前，云資源池和產(chǎn)品種類眾多，根據(jù)全省可售產(chǎn)品種類及各類產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值貢獻(xiàn)，制定了資源銷售模型，以便以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

表1 公有云資源銷售量模型

續(xù)表

2.用戶真實(shí)性模型

從使用云產(chǎn)品的種類及各產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，稽核公有云用戶的真實(shí)性，杜絕虛增客戶行為，確保開通資源的有效性、真實(shí)性。

表2 公有云用戶真實(shí)性模型

3.用戶活躍度模型

從客戶的類型及客戶云資源的使用行為，判斷客戶的活躍度，杜絕沉默用戶情況。

用戶資源的使用行為數(shù)據(jù)均以系統(tǒng)方式，取自云管平臺(tái)，其中CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤IO、彈性公網(wǎng)IP帶寬利用率均為一月內(nèi)的峰值利用率；磁盤利用率為客戶該磁盤當(dāng)前的利用率。

三、公有云健康度評(píng)測(cè)系統(tǒng)

通過建立公有云健康度管理系統(tǒng)，量化公有云健康度數(shù)據(jù)。公有云健康度評(píng)測(cè)系統(tǒng)主要功能包括：數(shù)據(jù)對(duì)接模塊、規(guī)則配置模塊、資源折算模塊、健康度管理模塊等功能。各模塊的主要功能如下。

1.數(shù)據(jù)采集

該模塊通過數(shù)據(jù)專線傳輸，與云管平臺(tái)打通，實(shí)時(shí)獲取所有用戶的訂單信息、開通資源信息、資源運(yùn)行的CPU、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等各類數(shù)據(jù)，并按照規(guī)則進(jìn)行入庫管理。

2.規(guī)則配置

可以設(shè)置各類資源與vCPU的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括：云主機(jī)、帶寬、內(nèi)存、對(duì)象存儲(chǔ)、云硬盤、物理機(jī)、云備份、RDS數(shù)據(jù)庫、CDN、云空間等，在此基礎(chǔ)上，提供用戶真實(shí)度模型配置以及用戶活躍度模型配置、規(guī)則刪除、修改等功能，實(shí)現(xiàn)圖形化配置。

3.數(shù)據(jù)處理

3.1 資源銷售量計(jì)算

根據(jù)客戶云產(chǎn)品的各類訂單信息，自動(dòng)提取客戶所開不同產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格，并按照資源折算規(guī)則，自動(dòng)計(jì)算出客戶所開的云資源量（vCPU）。

3.2 健康度管理

該模板包括用戶真實(shí)度分析和用戶活躍度分析兩個(gè)子模塊，其中用戶真實(shí)度分析主要根據(jù)用戶所有云產(chǎn)品的訂單信息，進(jìn)行云產(chǎn)品的自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析，并根據(jù)用戶真實(shí)度模型判斷所開資源是否為真實(shí)有效的。用戶活躍度分析主要根據(jù)從大云平臺(tái)索取的資源運(yùn)行數(shù)據(jù)，圍繞CPU、云存儲(chǔ)、云帶寬流量等維度，按照用戶活躍度模型進(jìn)行關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)分析。健康度管理模塊支持分地市、分客戶維度的分析，方便地市管理員做好健康度管控[4]。

四、成果應(yīng)用情況

本成果通過“ 一套評(píng)估體系+一套健康度模型+一個(gè)健康度管理系統(tǒng)”三位一體的健康度管理體系、明確了公有云業(yè)務(wù)發(fā)展可觀評(píng)價(jià)方法，實(shí)現(xiàn)了上百項(xiàng)好產(chǎn)品資源的靈活折算，統(tǒng)一了銷售量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了客戶資源有效性、真實(shí)性的實(shí)時(shí)甄別，并可以用戶活躍度及時(shí)分析，為公有云的高質(zhì)量、健康可持續(xù)發(fā)展提供了有力的運(yùn)營(yíng)武器。

公有云健康度模型及管理系統(tǒng)自2020年1月份啟動(dòng)研究，5月份模型和管理系統(tǒng)在江蘇移動(dòng)正式投入使用。該成果應(yīng)用以來，有效剔除無效資源1.6萬核，資源有效性提升11個(gè)百分點(diǎn)、用戶活躍度提升9個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)節(jié)約公有云無效成本開支1480萬元。同時(shí)，通過有效資源的活躍度分析，開展存量用戶價(jià)值提升，累計(jì)激發(fā)新開資源4.98萬核，貢獻(xiàn)收入4606萬元。該課題成果累計(jì)產(chǎn)生6086萬元收益，同時(shí)，江蘇移動(dòng)的健康度模型及系統(tǒng)得到集團(tuán)公司高度認(rèn)可，部分模型已被集團(tuán)公司正式采納，并在全國(guó)“云領(lǐng)爭(zhēng)先”營(yíng)銷活動(dòng)中推廣使用。