劉麗娜

關(guān)鍵詞：數(shù)字人文;公共圖書館;知識(shí)服務(wù);轉(zhuǎn)型

摘 要：文章探討了數(shù)字人文推動(dòng)下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性，明確了數(shù)字人文背景下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要方向，提出了數(shù)字人文視域下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，論述了如何從延伸拓展服務(wù)節(jié)點(diǎn)、加強(qiáng)部門共享合作、重視館員實(shí)操培訓(xùn)三個(gè)角度推動(dòng)公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）07-0023-03

1 背景

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的今天，數(shù)字化、信息化已經(jīng)成為各行業(yè)必須重視的研究工作，也是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展必須融入的理念。值得肯定的是，數(shù)字人文理念基于數(shù)字化和信息化技術(shù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，促使公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)取得新突破。但是，當(dāng)前公共圖書館知識(shí)服務(wù)還存在不少問題，特別是如何在數(shù)字人文視域下更好地滿足用戶需求，適應(yīng)服務(wù)環(huán)境，公共圖書館還有許多工作要做。因此，筆者基于對(duì)數(shù)字人文視域下公共圖書館知識(shí)服務(wù)的分析，研究公共圖書館應(yīng)著力發(fā)展和創(chuàng)新的主要方向，并提出相應(yīng)的策略，以期能夠?yàn)楣矆D書館提升知識(shí)服務(wù)水平提供參考和借鑒。

2 數(shù)字人文推動(dòng)下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 信息技術(shù)加速發(fā)展，創(chuàng)新成為知識(shí)服務(wù)的靈魂

新型數(shù)字信息環(huán)境的形成與發(fā)展，為圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來空前機(jī)遇。就圖書館功能的實(shí)現(xiàn)而言，理念和技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的前提，提高用戶對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度才是其最終目的。圖書館是社會(huì)信息傳遞的樞紐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館不僅可以提高管理效能，還可以利用自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理體系重組知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)揮創(chuàng)新精神，延伸服務(wù)功能。

2.2 用戶需求日益旺盛，個(gè)性化成為知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵

在數(shù)字人文條件下，一般性的知識(shí)和圖書資料服務(wù)對(duì)用戶來說已經(jīng)沒有更多的實(shí)際意義，開展基于網(wǎng)絡(luò)資源、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)才是吸引用戶、增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵所在。從需求的角度進(jìn)行分析，公共圖書館主要有兩大用戶群體：一是普通型用戶，二是研究型用戶。當(dāng)前，用戶處于數(shù)字人文環(huán)境中，他們對(duì)公共圖書館資源的需求也發(fā)生了巨大的變化。對(duì)于普通型用戶來說，由于移動(dòng)終端設(shè)備越來越普及，整個(gè)社會(huì)的大眾數(shù)字素養(yǎng)也在提高，圖書館原先提供的知識(shí)傳遞和咨詢服務(wù)已經(jīng)無法跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，也無法滿足普通用戶的需求，用戶的知識(shí)服務(wù)需求開始呈現(xiàn)出移動(dòng)性、數(shù)字化、個(gè)性化的特征。對(duì)于研究型用戶來說，他們?yōu)榱烁玫貜氖卵芯?，總是?huì)演繹、重述和摘取圖書館的基礎(chǔ)資源，而這些過程的技術(shù)含量比較低，很容易出現(xiàn)重復(fù)工作的情況，在一定程度上降低了這些用戶的研究效率，因此，公共圖書館需要結(jié)合數(shù)字人文技術(shù)幫助他們開展知識(shí)化重組、文本標(biāo)記等工作。

2.3 服務(wù)環(huán)境深刻變革，主動(dòng)服務(wù)成為知識(shí)服務(wù)的核心

在數(shù)字人文服務(wù)環(huán)境下，知識(shí)服務(wù)注重用戶體驗(yàn)和依賴度，需要掌握用戶顯性和潛在的需求，甚至引導(dǎo)用戶的興趣點(diǎn)培育。在最需要的時(shí)候能夠得到最有用或是會(huì)忽略的知識(shí)和信息資源，是知識(shí)服務(wù)以用戶為核心的要義所在。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的逐漸發(fā)展，用戶產(chǎn)生了多元化知識(shí)需求，圖書館原有的管理模式和服務(wù)機(jī)制已經(jīng)無法令讀者滿意，因此圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，在提供知識(shí)服務(wù)的過程中呈現(xiàn)多層次、差異化的特點(diǎn)。圖書館應(yīng)拋棄原有的被動(dòng)服務(wù)模式，在對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上更加主動(dòng)地提供服務(wù)。由于不同類型用戶的需求是不一樣的，圖書館應(yīng)提供差異化服務(wù)，滿足用戶的多元化知識(shí)服務(wù)需求。

3 數(shù)字人文背景下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要方向

3.1 知識(shí)服務(wù)精品化戰(zhàn)略

優(yōu)秀的知識(shí)服務(wù)人才是圖書館知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。圖書館知識(shí)不僅存在于書刊和數(shù)據(jù)庫中，還存在于館員的大腦、工作實(shí)踐及工作經(jīng)驗(yàn)中，這些隱性知識(shí)是難以模仿、不易復(fù)制的。實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅要發(fā)揮圖書館員作為文獻(xiàn)信息導(dǎo)航員的作用，更要利用館員文獻(xiàn)信息先行組織者的優(yōu)勢(shì)和能力，在館員之間進(jìn)行知識(shí)交流、學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)的生成、共享與有效使用，成功地創(chuàng)建知識(shí)精品和特色主題，為特殊用戶（教授及其研究課題小組）提供及時(shí)而有效的信息檢索與情報(bào)分析服務(wù)。

3.2 集約化文獻(xiàn)服務(wù)

在傳統(tǒng)模式下，圖書館會(huì)為用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)，這一服務(wù)內(nèi)容也屬于圖書館知識(shí)服務(wù)的主要組成部分。圖書館在數(shù)字人文環(huán)境下需要對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，在服務(wù)過程中更加突出其集約化特點(diǎn)。這種集約化文獻(xiàn)服務(wù)主要是公共圖書館結(jié)合人文領(lǐng)域文獻(xiàn)資料的特征組建特色化數(shù)據(jù)庫，并結(jié)合數(shù)字化服務(wù)工具找出文獻(xiàn)資源之間的聯(lián)系，通過知識(shí)圖譜將其形象地展示出來，使人文學(xué)科文獻(xiàn)資源脈絡(luò)結(jié)構(gòu)變得更加專業(yè)和立體。從分析實(shí)踐得出的效果看，這種集約化的文獻(xiàn)服務(wù)可以讓用戶更加集中地了解具有關(guān)聯(lián)性的文獻(xiàn)資源，研究者通過這種服務(wù)在研究人文學(xué)科課題的過程中可提高研究效率。公共圖書館主要通過建設(shè)服務(wù)平臺(tái)和特色數(shù)據(jù)庫這兩種方式為用戶提供集約化文獻(xiàn)服務(wù)，這一服務(wù)創(chuàng)新也會(huì)推動(dòng)公共圖書館提升知識(shí)服務(wù)能力，加速知識(shí)服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

3.3 大數(shù)據(jù)分析服務(wù)

圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)也可以更加準(zhǔn)確地挖掘更多的隱性知識(shí)。之所以要全面收集和運(yùn)用數(shù)字信息，主要是想深入了解目標(biāo)群體的行為，這些信息可以讓圖書館更加了解用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的態(tài)度和在接受知識(shí)服務(wù)時(shí)的真實(shí)感受，詳細(xì)分析這一數(shù)據(jù)也可以使圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量得到保障。不僅如此，這種數(shù)據(jù)分析服務(wù)可以使數(shù)字人文縱向發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析可以逐步增加人文學(xué)科的廣度和深度，使該領(lǐng)域?qū)W者可以從更廣闊的視角以一種創(chuàng)新的方式開展研究工作。因此，圖書館應(yīng)從不同維度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，充分利用館藏資源，通過建立平臺(tái)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和分享工作，不斷擴(kuò)大人才隊(duì)伍規(guī)模，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的效果，保障圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 智慧型學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)

公共圖書館對(duì)學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)一直停留在被動(dòng)整合知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目的階段，沒有深入設(shè)計(jì)主動(dòng)型知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目。例如，對(duì)于基層圖書館的學(xué)習(xí)空間來說，圖書館大多會(huì)進(jìn)行讀者咨詢、瀏覽服務(wù)的更新升級(jí)，使其服務(wù)更加智能化、自動(dòng)化，但沒有全面收集、深入分析用戶使用這些服務(wù)后的行為數(shù)據(jù)。在數(shù)字人文環(huán)境下，圖書館可以利用智慧化學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)理念，使學(xué)習(xí)空間的價(jià)值更好地發(fā)揮出來，如：結(jié)合大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)全面獲取用戶咨詢?yōu)g覽行為數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些具體數(shù)據(jù)的分析，把握用戶的知識(shí)需求，有利于圖書館把個(gè)性化知識(shí)信息推送給讀者。

4 數(shù)字人文視域下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略分析

4.1 延伸拓展服務(wù)節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)字人文研究成果更具普惠性

公共圖書館開展數(shù)字人文服務(wù)的最終目的在于借助理念和技術(shù)向大眾普及圖書館研究成果。因此，圖書館在知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)思考以何種方式更好地應(yīng)用數(shù)字人文研究成果：一是圖書館可以加大數(shù)字化人文理念的宣傳力度，通過舉辦社會(huì)活動(dòng)使用戶對(duì)數(shù)字人文理念有一個(gè)全面的了解，鞏固圖書館的用戶基礎(chǔ)，獲得更多的資金和資源支持。二是圖書館應(yīng)深入研究數(shù)字人文研究成果，發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值，使研究成果可以完善圖書館知識(shí)服務(wù)，把數(shù)字化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、圖書館發(fā)展情況和用戶需求結(jié)合在一起。三是圖書館要利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道不斷整理和優(yōu)化研究成果，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播這些成果，增加數(shù)字人文研究成果的傳播路徑，讓更多的讀者加入推廣研究成果的隊(duì)伍。

4.2 加強(qiáng)部門共享合作，推動(dòng)數(shù)字人文協(xié)同服務(wù)的多元化

公共圖書館還需要與高校、企業(yè)等進(jìn)行深入交流，與其他部門進(jìn)行合作，共享基礎(chǔ)資源，使服務(wù)體系變得更加健全。具體做法包括：一是公共圖書館在與其他部門交流合作的過程中可以整合部門資源，與合作對(duì)象形成數(shù)字人文中心聯(lián)盟，所研究出來的理論成果可以讓多方獲效。二是公共圖書館可以與文獻(xiàn)發(fā)行商、新媒體企業(yè)加強(qiáng)溝通，借助這些企業(yè)的力量推廣數(shù)字人文研究成果，加大其傳播力度，不斷降低公共圖書館的運(yùn)行成本。三是公共圖書館可以與圖書銷售商等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，建設(shè)多功能的實(shí)體服務(wù)空間，用戶在實(shí)體服務(wù)空間可以參與集中性學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、觀看影視作品等活動(dòng)，豐富用戶體驗(yàn)，吸引社會(huì)關(guān)注。

4.3 重視館員實(shí)操培訓(xùn)，推動(dòng)數(shù)字人文人才隊(duì)伍的專業(yè)化

由于數(shù)字人文服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)不同，知識(shí)服務(wù)館員的職能也與以前大不相同。在為嵌入式學(xué)科提供服務(wù)的過程中，館員需要為研究團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備數(shù)字人文研究工具;在為用戶提供集約化文獻(xiàn)服務(wù)的過程中，館員需要精準(zhǔn)對(duì)接咨詢內(nèi)容和館藏資源，在匹配過程中減少失誤的發(fā)生概率;在參與人文研究項(xiàng)目時(shí)，館員需要掌握IT技能，能在各種軟件平臺(tái)上進(jìn)行操作。因此，公共圖書館要想健全自身的知識(shí)服務(wù)體系，就要增強(qiáng)館員的數(shù)字人文素養(yǎng)。荷蘭馬斯特里赫特大學(xué)的“數(shù)字人文診所”人才培養(yǎng)模式可以作為我國公共圖書館培養(yǎng)數(shù)字人文人才的借鑒典范，在這種培養(yǎng)模式下，公共圖書館通過與數(shù)字人文研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，讓表現(xiàn)優(yōu)異的館員加入研究團(tuán)隊(duì)，在實(shí)操訓(xùn)練中使館員既能掌握全面的知識(shí)技能，又能學(xué)會(huì)各種溝通技巧，從而有效提升館員的數(shù)字人文素養(yǎng)。

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（編校：崔 萌）