作者簡介：余成潔（1994-），女，漢族，四川南充人。主要研究方向：組織行為學。

基金項目：全域旅游視域下旅游目的地品牌建設(shè)研究-以石河子市為例 （項目編號：0180/KX01900103）。

摘要：使命陳述作為企業(yè)管理中的重要工具，既是企業(yè)開展一切戰(zhàn)略活動的起點和基礎(chǔ)，也是凝聚企業(yè)靈魂的“文化膠”，對企業(yè)的行為具有重要的指導(dǎo)和約束作用。本文從企業(yè)使命陳述的定義、評價標準、作用和影響機制等四個方面，梳理總結(jié)國內(nèi)外學者關(guān)于企業(yè)使命陳述研究的主要觀點，以期為后續(xù)企業(yè)使命陳述方面的研究提供借鑒和參考，并為企業(yè)在使命陳述內(nèi)容的科學制定和價值發(fā)揮提供有效的支持。

關(guān)鍵詞：使命陳述;評價標準;影響機制

使命陳述（Mission Statement）思想的提出最早來自現(xiàn)代管理學之父Druker，他在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)必須清楚地表達本企業(yè)的宗旨和使命，必須深入思考并且清楚地回答“我們的企業(yè)是什么樣的？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么樣的？我們的企業(yè)未來將會成為什么樣？”三個關(guān)于企業(yè)理論的經(jīng)典問題。目前對使命陳述的大量研究主要集中在對使命陳述的定義、質(zhì)量標準、作用以及影響機制等方面。

一、使命陳述的定義

對于使命陳述的定義，國內(nèi)外學者從不同的角度指出使命陳述是對自身愿景、目標、價值觀和行為規(guī)范等方面的概括性闡述，大致可以分為四種。

從使命陳述的組成部分來看，學者們普遍認為使命陳述的內(nèi)容中應(yīng)該包含對企業(yè)的本質(zhì)、使命、目標和愿景、戰(zhàn)略、價值觀和信念、企業(yè)哲學等方面內(nèi)容的確切闡述（Campbell， 1997）。

從使命與組織特性關(guān)系來看，使命陳述表明了企業(yè)的獨特身份，以及區(qū)別于其他企業(yè)存在的理由，它定義了其特有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，揭示了企業(yè)想要發(fā)展成為怎樣的企業(yè)以及服務(wù)對象（Bart，1997b），強調(diào)了企業(yè)與眾不同和獨一無二的特性，是企業(yè)“遺傳密碼”的一部分，是企業(yè)開展一切活動的根本原因（David，1989）。不同的企業(yè)擁有不同的使命，同一個企業(yè)又會根據(jù)自身的發(fā)展水平和發(fā)展階段制定出不同的使命，也就是說，使命陳述既是千變?nèi)f化中的不變量，也是在不變中追求千變?nèi)f化。

從戰(zhàn)略角度來看，使命陳述實際上是一種戰(zhàn)略管理工具，是企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的根據(jù)和戰(zhàn)略活動順利展開的基礎(chǔ)（David，1989），它表明了企業(yè)的前進的方向和實現(xiàn)這一目標的途徑（鄧路，2007;Bartkus等，2000），具有對內(nèi)指導(dǎo)和規(guī)范員工行為、對外宣揚企業(yè)形象的作用。

從企業(yè)哲學和倫理視角來看，使命陳述是一種企業(yè)文化，表達了企業(yè)的價值觀、道德倫理標準和觀點見解。一些學者將企業(yè)的使命形容為一種“文化膠”，這種“文化膠”是由企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、行為準則和價值觀構(gòu)成的，它能夠使組織凝聚成一個整體，同時，這種文化中所包含的價值觀和行為規(guī)范會影響組織成員的行為方式，組織的工作安排和目標的達成（Campbell & Yeung，1991）。

二、使命陳述的評價標準

關(guān)于對使命陳述內(nèi)容的評價標準方面，現(xiàn)有研究主要可以分為三類：要素標準、利益相關(guān)者標準和使命陳述職能標準。

要素標準，即從使命陳述包含的特定要素的全面性進行評價，根據(jù)包含的要素數(shù)量，目前的研究主要有9要素說、25要素說、2要素說等（Bart，1997a;Dolan & Garcia，2002;林泉等，2010）。如目前為學術(shù)界公認的9要素說的提出者David，通過對75家企業(yè)制定的使命陳述內(nèi)容的探索與研究，提出一個完整使命陳述中應(yīng)該包括顧客、產(chǎn)品或者服務(wù)、目標市場、技術(shù)、對企業(yè)生存發(fā)展與盈利能力的關(guān)注、經(jīng)營哲學、自我認知、對社會公眾形象的關(guān)注以及對企業(yè)員工的關(guān)心9個核心要素，并表示使命陳述涵蓋的要素種類越多，使命陳述所發(fā)揮的效用將會越大（David，1989）。

利益相關(guān)者標準，即評價使命陳述關(guān)于企業(yè)的利益相關(guān)者應(yīng)該履行的義務(wù)是否明確表明，這一評價標準主要以利益相關(guān)者理論作為根據(jù)。一個好的使命陳述中必須表明企業(yè)對這些利益相關(guān)者群體的利益和需求的關(guān)心，并且通過行動努力實現(xiàn)其在使命陳述中所做出的宣言，從而獲得他們的認可和支持，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展（Bart，1997a）。同時，企業(yè)的使命陳述中對利益相關(guān)者的明確提及有助于企業(yè)的管理者在制定決策和戰(zhàn)略規(guī)劃時聚焦他們的行動方向，實現(xiàn)有限資源的最大化利用（李夏，2014）。

使命陳述職能標準，即對使命陳述應(yīng)發(fā)揮的作用以及企業(yè)目標的達成與否進行評價。Bart（1997b）總結(jié)了使命陳述的6個職能作用：確定統(tǒng)一的目標;界定業(yè)務(wù)和經(jīng)營范圍;制定合適的行為準則;增強員工的認同感;創(chuàng)造價值共享平臺;鼓舞員工。Bartkus等（2000）認為使命陳述應(yīng)該幫助企業(yè)達成以下4個目標：為企業(yè)提供明確的發(fā)展方向;作為一種控制機制確保企業(yè)在正確的道路上經(jīng)營發(fā)展;指導(dǎo)非常規(guī)性決策的制定;激勵員工。

三、使命陳述的作用

使命陳述對企業(yè)具有重要的作用。首先，使命陳述是企業(yè)一切戰(zhàn)略行動開展和實施的起點，能夠為企業(yè)未來經(jīng)營活動的開展提供方向感，使企業(yè)保持專注而不會偏離正確的軌道和迷失自我;其次，使命陳述還扮演著企業(yè)文化的角色，通過對企業(yè)的價值觀、行為準則、宗旨和經(jīng)營理念的塑造和詮釋，直接或者間接地增強企業(yè)員工、管理者等內(nèi)部成員對企業(yè)的認可和忠誠度，以及顧客、社會公眾等企業(yè)外部成員對企業(yè)的認知程度，進而提升企業(yè)的聲譽和品牌知名度;最后，使命陳述具有凝聚和鼓舞企業(yè)員工的作用，使企業(yè)成員齊心合力、和衷共濟，共同為實現(xiàn)企業(yè)美好愿景而拼搏奮斗（Bartkus等，2000;林泉等，2010;楊霞等，2020）。

四、使命陳述的影響機制

關(guān)于使命陳述的影響機制目前主要集中在兩個方面：企業(yè)績效、企業(yè)行為。

企業(yè)績效方面。盡管關(guān)于使命陳述的實證研究中，大部分都集中在探討使命陳述對企業(yè)財務(wù)績效的影響，但學者們至今也沒有得出一致的結(jié)論。有學者從使命陳述的質(zhì)量評價標準入手，探討使命陳述對企業(yè)績效的影響，如使命陳述中包含的特定要素或要素的完整性、使命陳述中提及的利益相關(guān)者的類型或者數(shù)量、使命陳述的職能作用的發(fā)揮與否等對企業(yè)績效的影響（Bartkus等，2006;郇金寶， 2010;康嘉欣等， 2017;彭濤和王凱，2014）。還有學者從使命陳述的內(nèi)容中所采用的修辭手法和表達形式等角度來展開對企業(yè)績效的研究（楊霞等，2020）。

企業(yè)行為方面。關(guān)于使命陳述對企業(yè)行為的影響方面的實證研究成果相對較少。在影響企業(yè)利益相關(guān)者管理方面，Bartkus & Glassman（2008）發(fā)現(xiàn)使命陳述中關(guān)于具體的利益相關(guān)群體（顧客、雇員、社區(qū)）的內(nèi)容與企業(yè)針對這些利益相關(guān)者采取相關(guān)的行動之間并沒有顯著的關(guān)系，但使命陳述的內(nèi)容中提及頻率很低的如環(huán)境、多樣性等社會問題對企業(yè)進行利益相關(guān)者的管理行動具有顯著的影響。Feiran Dong等（2019）發(fā)現(xiàn)企業(yè)使命陳述會抑制董事會權(quán)力等級對企業(yè)綠色治理行為的負面影響，強調(diào)了使命陳述對于企業(yè)的積極作用。也有學者將企業(yè)的使命陳述作為企業(yè)文化或者企業(yè)戰(zhàn)略的一部分內(nèi)容，來研究其對企業(yè)行為的影響（賀小剛，2015;黃衛(wèi)和許芳，2017）。

結(jié)語

綜合以上的研究綜述，可以看出，使命陳述，既能為企業(yè)未來經(jīng)營活動的開展提供目標和方向，又能增強企業(yè)成員對企業(yè)的認可和忠誠，鼓舞和激發(fā)員工的工作積極性，進而促成企業(yè)目標的達成。從不同的角度評價使命陳述的質(zhì)量（要素維度、利益相關(guān)者維度、職能作用維度等）的研究也表明，使命陳述對企業(yè)具有非常重要的價值。目前關(guān)于使命陳述的價值已在理論上獲得了研究者們的認可和推崇，但在實證方面，還需要有更多的突破性成果，尤其是以企業(yè)行為作為結(jié)果變量的研究缺乏足夠的成果，這使得使命陳述的重要性難以得到更有力的證據(jù)支持。因此，在未來的研究中，學者們可以更多地從實證角度探究使命陳述在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要作用，為企業(yè)管理者在使命陳述內(nèi)容的科學制定和價值發(fā)揮提供有效的支持。

參考文獻：

[1]賀小剛.趕超壓力與公司的敗德行為——來自中國上市公司的數(shù)據(jù)分析.[J].管理世界，2015：104-124.

[2]黃衛(wèi)，許芳.企業(yè)文化對員工敬業(yè)度的跨層次影響——基于工作價值觀的中介效應(yīng)研究.[J].管理現(xiàn)代化，2017，37：112-114.

[3]康嘉欣，唐慧，梁蹦， et al.企業(yè)使命陳述對企業(yè)績效的影響.[J].合作經(jīng)濟與科技，2017：40-43.

[4]李夏.使命陳述與企業(yè)績效的關(guān)系--利益相關(guān)者.[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2014：21-22.

[5]楊霞，張安琪，崔杰.體裁視域下中美信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)使命陳述對比研究[J].西安外國語大學學報，2020，28（04）：8-12.