王福　劉俊華　劉宇霞等

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.09.010

[中圖分類號]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2021）09-0094-11

2019年冬，我國湖北地區(qū)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例，緊接著全國多個省市相繼報告了確診病例和疑似病例，全國啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，各高校延期開學(xué)。在這種背景下，教育部發(fā)布《疫情防控期間做好高校在線教學(xué)組織與管理工作》的指導(dǎo)意見，要求高校充分利用線上慕課和省、校兩級優(yōu)質(zhì)在線課程教學(xué)資源，依托各級各類在線課程平臺，積極開展各類教學(xué)活動，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”的目標(biāo)。突發(fā)的新冠肺炎疫情波及全球且有不斷蔓延之勢，使得高校圖書館學(xué)科服務(wù)無法順利開展。高校圖書館作為教學(xué)和科研的支撐機(jī)構(gòu)，近年來在學(xué)科服務(wù)空間改造和學(xué)科服務(wù)功能構(gòu)建方面顯現(xiàn)出突破性的創(chuàng)新，具體表現(xiàn)為其對自身空間的改造和向?qū)W院空間的延伸。就自身空間改造而言，其一是聯(lián)合新華書店成立“校園新華書店”打造學(xué)科服務(wù)空間;其二是開辟書咖學(xué)科服務(wù)區(qū);其三是設(shè)立研討間提供學(xué)科服務(wù)，此類區(qū)域在平時發(fā)揮著學(xué)科服務(wù)的基本功能，在讀書宣傳月活動期間則成為各類活動的“網(wǎng)紅打卡”場景。在疫情背景下，這類空間完全可以改造為學(xué)科服務(wù)的最佳場景。如內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館在金川校區(qū)與新華書店合作建設(shè)的“博雅苑”校園書店，以及分別在新城校區(qū)和金川校區(qū)打造“書苑沙龍”和“馨苑沙龍”兩個書咖空間。就向?qū)W院空間延伸而言，高校圖書館主要舉措是有選擇性地在1～2個學(xué)院大樓內(nèi)建設(shè)“學(xué)科分館”，通過個性化設(shè)計和裝飾，成為圖書館學(xué)科服務(wù)的絕佳空間。如北京大學(xué)圖書館、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館和內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館均建有自己的學(xué)科分館。疫情時期，學(xué)科分館完全可以成為對那些“留校學(xué)生”和“因特殊情況返校學(xué)生”提供學(xué)科服務(wù)的首選場景。上述兩類舉措充分體現(xiàn)了圖書館與教學(xué)和科研的深度融合，既體現(xiàn)了圖書館學(xué)科服務(wù)的宗旨，也符合圖書館空間再造的方向，發(fā)揮著越來越重要的學(xué)科服務(wù)作用。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實質(zhì)是運用學(xué)科服務(wù)情境為教學(xué)科研提供解決方案，其真實地反映了圖書館嵌入教學(xué)和科研的能力和水平。高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一項非常嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和系統(tǒng)的工作，是高校培養(yǎng)人才綜合素養(yǎng)的重要形式。對于線下學(xué)科服務(wù)而言，物理場景的布局以及學(xué)科服務(wù)館員所運用語言和副語言兩種形式能切實地發(fā)揮著學(xué)科服務(wù)的實際效用。疫情影響下，高校圖書館線上學(xué)科服務(wù)缺乏線下面對面交流的優(yōu)勢，在這種形勢下，圖書館如何為教師和學(xué)生提供最為有效的場景化學(xué)科服務(wù)解決方案是非常緊迫和重要的問題，也是高校不同層次教務(wù)部門（研究生院和教務(wù)處）所關(guān)注的焦點。據(jù)本項目的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)教師在疫情期間習(xí)慣于在家利用諸如騰訊會議、釘釘?shù)溶浖M(jìn)行教學(xué)和科研交流，但是家的裝飾并不適合教學(xué)和科研，如果能在圖書館提供的學(xué)科服務(wù)場景進(jìn)行教學(xué)和科研，則使圖書館學(xué)科服務(wù)和學(xué)院的教學(xué)和科研從感官角度而言，更具有代入感，其實際教學(xué)和科研的氛圍將會更好，調(diào)查結(jié)果也印證了這一點。

在現(xiàn)有實踐探索和理論研究中，目前尚未有足夠成果支撐疫情發(fā)生或其他突發(fā)狀況發(fā)生的情形下，高校圖書館如何采取有效和可行的措施為教師和學(xué)生提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。由此，這就需要高校圖書館從“學(xué)科館員—學(xué)科服務(wù)—教師和學(xué)生”兩個主體的關(guān)聯(lián)耦合出發(fā)，面對疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實困難，在有限時間內(nèi)充分利用圖書館學(xué)科服務(wù)情境變被動為主動，將不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣麠l件，探索疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)新范式，以確保學(xué)校教學(xué)和科研質(zhì)量。疫情影響下，高校圖書館如何借助“云端”在保證質(zhì)量、不降標(biāo)準(zhǔn)、不少流程的前提下，將學(xué)科服務(wù)從線下遷移到線上，需要圖書館和各學(xué)院結(jié)合實際情況制定一整套完整和詳細(xì)的學(xué)科服務(wù)流程。高校圖書館根據(jù)國家教育部和省教育部門相關(guān)通知精神及要求，集中圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢，群策群力、集思廣益，及時制定《疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)細(xì)則》，對在線學(xué)科服務(wù)的服務(wù)流程予以明確。如，為保證學(xué)生順利畢業(yè)，高校圖書館為指導(dǎo)學(xué)位論文寫作提供多種優(yōu)質(zhì)平臺和良好的通信質(zhì)量，使學(xué)位論文在線指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)得以順利實現(xiàn)。然而，圖書館如何做好學(xué)位論文指導(dǎo)的學(xué)科服務(wù)，這是高校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)需要深度思考的問題。為此，本文在對現(xiàn)有研究成果進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，從高校圖書館學(xué)科服務(wù)的深度和廣度出發(fā)，結(jié)合教師和學(xué)生的學(xué)科服務(wù)期望，發(fā)掘疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)機(jī)理和設(shè)計其實現(xiàn)路徑，以期能切實指導(dǎo)實踐。

1相關(guān)實踐和研究

1.1疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)實踐回顧

雖然現(xiàn)階段新冠肺炎疫情在我國得以控制，但是境外輸入確診病例數(shù)量的波動表明新冠肺炎在我國還在一定程度上存在著擴(kuò)散和蔓延的風(fēng)險。疫情影響下，對于未能到校的學(xué)生而言意味著還需要通過各類平臺進(jìn)行教學(xué)和科研的探討。隨著疫情時間的延長以及畢業(yè)季的到來，特別是畢業(yè)生勢必存在學(xué)位論文寫作和答辯的焦慮情緒，高校圖書館如何充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢參與到學(xué)位論文指導(dǎo)，在接受壓力的同時創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)是非常重要和關(guān)鍵的問題。按照疫情防控要求，傳統(tǒng)線下學(xué)科服務(wù)工作無法開展，這促使高校圖書館積極尋求線上學(xué)科服務(wù)新方式。以高校圖書館學(xué)科服務(wù)為例，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在疫情期間有多所高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，現(xiàn)摘取部分形成高校圖書館學(xué)科服務(wù)實踐內(nèi)容如表1所示。

經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)研結(jié)合“圕人堂”QQ群調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)越來越具體且越來越常態(tài)化，不同高校圖書館學(xué)科服務(wù)深度各不相同。隨著新冠疫情的暴發(fā)，這為高校圖書館學(xué)科服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和提供了機(jī)遇。本項目調(diào)研和訪談的結(jié)果顯示，眾多高校圖書館雖然采取了一些學(xué)科服務(wù)措施，如為本科生開通VPN，使學(xué)生能夠在家很好地利用圖書館資源，然而這些措施在學(xué)科服務(wù)深度方面略顯不足。這使得圖書館學(xué)科服務(wù)缺失方向，使圖書館各類學(xué)科服務(wù)情境未能得以有效地利用。高校圖書館目前尚不具備在突發(fā)情形下整合其學(xué)科服務(wù)情境的能力，這使得高校圖書館未能找到疫情影響下學(xué)科服務(wù)的理想觸點，未能使應(yīng)有的服務(wù)效用得以充分體現(xiàn)。未來，在疫情或其他突發(fā)情況下，高校圖書館如何充分利用學(xué)科服務(wù)情境提供學(xué)科服務(wù)，充分體現(xiàn)其為教學(xué)和科研服務(wù)的宗旨，并使其服務(wù)宗旨進(jìn)一步深化和具化是非常緊迫和非常現(xiàn)實的問題，需要引起高校領(lǐng)導(dǎo)層、圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)3個層面的重視和付諸實施。

1.2疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)文獻(xiàn)梳理

目前，國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)研究較少且研究主題較為分散。以CNKI期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，采用（SU=學(xué)科服務(wù)OR SU=場景化服務(wù)）AND（SU=疫情OR SU=公共衛(wèi)生事件ORSU=突發(fā)事件）的檢索表達(dá)式進(jìn)行檢索（檢索時間為2021年5月15日），共檢索到5篇相關(guān)文獻(xiàn)。通過對相關(guān)文獻(xiàn)梳理后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究成果可分為以下幾類：①應(yīng)急服務(wù)體系構(gòu)建。郭亞軍等構(gòu)建了面向突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急服務(wù)體系，對我國137家“雙一流”大學(xué)圖書館進(jìn)行調(diào)研，了解疫情信息發(fā)布、校外電子資源訪問途徑、免費電子資源整合、遠(yuǎn)程參考咨詢服務(wù)、線上學(xué)科服務(wù)、“無接觸”紙質(zhì)文獻(xiàn)傳遞等應(yīng)急服務(wù)情況，提出大學(xué)圖書館提升應(yīng)急服務(wù)水平的具體對策：②應(yīng)急資源建設(shè)及服務(wù)模式。李若指出，圖書館因其公共服務(wù)屬性，也需要思考危機(jī)下學(xué)科服務(wù)新要求，即在滿足師生教學(xué)科研服務(wù)的同時，需要建立危機(jī)管理新常態(tài)服務(wù)模式，加強(qiáng)危機(jī)館藏資源建設(shè)，發(fā)揮學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)平臺、科學(xué)數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，在弘揚主旋律、引領(lǐng)社會主義核心價值觀、科學(xué)普及、人文素質(zhì)培養(yǎng)中發(fā)揮積極作用;③服務(wù)保障和閱讀推廣。吳玲簡述了疫情期間貴州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為保障讀者服務(wù)順利進(jìn)行所采取的一系列保障措施，包括圖書外借、手續(xù)辦理、數(shù)字資源訪問、網(wǎng)絡(luò)課程開展等。同時，介紹了以傳播中醫(yī)藥文化為核心、宣傳中醫(yī)藥防疫抗疫力量為內(nèi)容、線上開展為途徑的閱讀推廣活動;④郵政郵寄業(yè)務(wù)。張金成梳理了疫情期間郵政企業(yè)發(fā)揮的支撐作用與典型案例，分析了疫情防控常態(tài)化背景下寄遞業(yè)務(wù)需求的新特點以及面臨的新挑戰(zhàn)，基于郵政寄遞服務(wù)同時抓好疫情防控和安全生產(chǎn)的重要意義，探討疫情防控常態(tài)化背景下郵政寄遞業(yè)務(wù)的場景化服務(wù)策略;⑤服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性。朱愛瑜對安徽省高校圖書館在抗疫期間所做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行梳理總結(jié)，彰顯了高校圖書館人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，展示了其應(yīng)對突發(fā)事件的能力，凸顯了高校圖書館數(shù)字化時代實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性。通過上述對高校圖書館學(xué)科服務(wù)實踐的總結(jié)，結(jié)合對現(xiàn)有理論研究成果的梳理發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)現(xiàn)有實踐和理論集中于疫情影響下或突發(fā)情形下的圖書館常規(guī)服務(wù)，對于學(xué)科服務(wù)而言探討不足，特別是鮮見疫情影響下學(xué)科服務(wù)機(jī)理和服務(wù)路徑的深入研究。這說明，目前國內(nèi)高校圖書館對疫情影響下或突發(fā)情況下如何開展深度學(xué)科服務(wù)這一重要問題并不敏感，圖書館較少在疫情影響下或其他突發(fā)情況下思考如何創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)。國內(nèi)現(xiàn)有研究成果大多集中和停留在應(yīng)急體系構(gòu)建、資源建設(shè)、服務(wù)保障、閱讀推廣和服務(wù)轉(zhuǎn)型等宏觀層面，且其本質(zhì)并未脫離常規(guī)服務(wù)。面對疫情對圖書館學(xué)科服務(wù)的嚴(yán)重沖擊，高校教師和學(xué)生期望獲得常規(guī)學(xué)科服務(wù)以外的服務(wù)，這種服務(wù)又離不開線上服務(wù)的支撐，而場景化學(xué)科服務(wù)又是線上學(xué)科服務(wù)研究繞不開的話題?；诖耍绾螌鼍凹{入高校圖書館學(xué)科服務(wù)之中，通過場景解構(gòu)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式，并基于用戶學(xué)科服務(wù)期望進(jìn)行場景化重構(gòu)是本研究的機(jī)會和切入點。為此，本研究從疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)特點和面臨的困境出發(fā)，在此基礎(chǔ)上引入場景理論、情境理論和適配理論，構(gòu)建基于場景化學(xué)科服務(wù)機(jī)理模型，提煉場景化學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)路徑，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)。

2疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的特征及困境

2.1疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)特征

疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)相對于傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)而言存在一定程度的差異，主要體現(xiàn)為以下幾個方面的特征：①虛擬性較強(qiáng)。疫情期間，高校圖書館學(xué)科服務(wù)是通過線上平臺進(jìn)行，其最大的特點就是虛擬性。由于疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)場景并非是在教室或研討室進(jìn)行，使學(xué)科服務(wù)受到眾多因素干擾，這也使得學(xué)科服務(wù)存在著一定的不足。然而，高校圖書館學(xué)科服務(wù)可以通過提供空間和構(gòu)建場景，并借助學(xué)科服務(wù)情境對虛擬性服務(wù)的不足予以緩解，現(xiàn)在關(guān)鍵的問題是高校圖書館如何利用學(xué)科服務(wù)情境提升學(xué)科服務(wù)：②單次服務(wù)時間較長。學(xué)科服務(wù)大多采取集中講授或討論方式，學(xué)科館員針對每位同學(xué)的實際問題進(jìn)行組內(nèi)討論并提出存在的問題和給出對應(yīng)的建議。這樣，多名同學(xué)下來后所用時間較長，一般而言每次服務(wù)時長約1～2個小時，這使得學(xué)科館員和學(xué)生都很疲憊，而且服務(wù)效果一般。然而，圖書館舒適和休閑的學(xué)科服務(wù)空間具有學(xué)科服務(wù)的感官優(yōu)勢，使學(xué)科館員和學(xué)生在同樣長的時間內(nèi)減輕其疲乏程度;③雙方體驗性差。學(xué)科服務(wù)館員雖然可以通過各類會議平臺為學(xué)生提供各種學(xué)科服務(wù)，但這都取代不了學(xué)科館員當(dāng)面提供服務(wù)的效用。因為，圖書館對學(xué)生提供服務(wù)，更需要浸入學(xué)科館員的情感，如一個眼神、一個動作都有可能促進(jìn)學(xué)生對于具體問題理解，激活學(xué)生解決問題的思路。同時，圖書館學(xué)科服務(wù)可以爭取學(xué)校采購VR和AR設(shè)備，使這一最難解決的問題迎刃而解;④服務(wù)情境不足。雖然學(xué)生利用現(xiàn)代設(shè)備可以接受學(xué)科館員所提供的服務(wù)，但是學(xué)生不在學(xué)校，使得其信息接受情境不足。由于缺乏針對性情境支持，學(xué)科服務(wù)或多或少會存在著一定不足，這在一定程度上會影響學(xué)科服務(wù)的實際效果。然而，圖書館學(xué)科服務(wù)無論在資源情境、移動情境、社交情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境和終端情境方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，圖書館必將成為疫情影響下或其他突發(fā)情況下，學(xué)科服務(wù)的重要主體而發(fā)揮其獨特的效用;⑤交互形式單一。在疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)大多通過某一種或某幾種平臺進(jìn)行，這屬于技術(shù)情境范疇，體現(xiàn)為學(xué)科服務(wù)方式單一，且其效果略顯不足。然而，圖書館學(xué)科服務(wù)除了能提供平臺這一技術(shù)情境外，還具備上述提到的資源情境等6類情境，這足以保障疫情影響下學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，凸顯其學(xué)科服務(wù)效果。

2.2疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)困境

疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)多元化、品質(zhì)化、個性化和碎片化的需求趨勢。疫情影響下，高校圖書館可以為學(xué)科服務(wù)搭建場景，以形成用戶接受學(xué)科服務(wù)期望的時空氛圍，并可以提供不同渠道的交互和連接，進(jìn)而適配學(xué)科館員和學(xué)生之間就學(xué)科服務(wù)期望的供需關(guān)系。然而，疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)也存在著諸多困境，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：①學(xué)科服務(wù)認(rèn)知。多年以來，學(xué)科服務(wù)一直處于一種缺乏清晰定位的狀態(tài)，即學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)的方式、學(xué)科服務(wù)的范圍。由于高校圖書館對學(xué)科服務(wù)缺乏深入的認(rèn)知，使得其現(xiàn)有服務(wù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)層面，如文獻(xiàn)傳遞和一些數(shù)據(jù)庫講座。疫情影響下，高校圖書館要突破這種困境，只要是用戶有需求，圖書館又有能力提供的學(xué)科服務(wù)就是應(yīng)該提供的;②學(xué)科服務(wù)動力。進(jìn)行深度的學(xué)科服務(wù)，需要高校圖書館投入一定的經(jīng)費，以及工作人員的無私奉獻(xiàn)，如設(shè)備的采購和學(xué)科館員的工作餐、交通等費用。從某種角度而言，疫情影響下的深度學(xué)科服務(wù)缺乏足夠的動力，這是高校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)需要深入思考的;③學(xué)科服務(wù)能力。疫情影響下，深度的學(xué)科服務(wù)需要有相應(yīng)的高素質(zhì)人員支撐，然而高校圖書館缺乏這方面的人才。近年來，高校圖書館具有招聘博士生和碩士生的機(jī)會，但是由于沒有在學(xué)科服務(wù)方面進(jìn)行有效的規(guī)劃，使得博士生并未能進(jìn)入深度學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，這需要圖書館和人事處深入交流和思考。上述這些困境使得目前高校圖書館在深度學(xué)科服務(wù)方面略顯不足，主要原因是由于部分高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知不足，并未形成長效的人員引進(jìn)和培養(yǎng)計劃所致。疫情影響下，特別需要圖書館這類服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠深度嵌入教學(xué)和科研領(lǐng)域，通過“搭場景”和“配情境”以強(qiáng)化教師和學(xué)生體驗，吸引強(qiáng)大的線上流量，為圖書館開展特色性學(xué)科服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要改變認(rèn)知，應(yīng)以疫情影響下教師和學(xué)生的學(xué)科服務(wù)期望為中心，對學(xué)科服務(wù)的特點和難點予以洞察，解構(gòu)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式，基于“學(xué)科服務(wù)場景—學(xué)科服務(wù)期望—學(xué)科服務(wù)情境”三者之間關(guān)系的重構(gòu)，搭建個性化的學(xué)科服務(wù)場景，以學(xué)科服務(wù)期望為目標(biāo)，提供豐富多元的學(xué)科服務(wù)場景化體驗。高校圖書館搭建學(xué)科服務(wù)場景，使學(xué)生能夠更具沉浸式體驗或心流體驗，也為學(xué)科服務(wù)提供了切實可行的方法，形成圖書館學(xué)科服務(wù)的基本價值和創(chuàng)造學(xué)科服務(wù)的附加價值。高校圖書館應(yīng)將學(xué)科服務(wù)和其他元素進(jìn)行嫁接混搭，如聯(lián)合數(shù)據(jù)商和博士生導(dǎo)師開展學(xué)位論文寫作講座，給予學(xué)生人性化的關(guān)懷，豐富學(xué)生多元化和情感化體驗，形成學(xué)科服務(wù)的特有時空氛圍。如高校圖書館應(yīng)基于調(diào)研、訪談和大數(shù)據(jù)挖掘畢業(yè)生學(xué)科服務(wù)期望，并基于此期望為教師和學(xué)生提供學(xué)位論文指導(dǎo)的學(xué)科服務(wù).通過場景化情境的適配.實現(xiàn)學(xué)位論文指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)的跨界混搭和連接，并使其具有暢體驗。

疫情影響下高校圖書館場景化學(xué)科服務(wù)機(jī)理

疫情影響下，高校圖書館為學(xué)科服務(wù)提供了諸如大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、社交媒體、傳感器、定位系統(tǒng)等場景要素，并通過解構(gòu)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式，將場景要素融入解構(gòu)后的學(xué)科服務(wù)模式要素之中，重構(gòu)學(xué)科服務(wù)新模式。圖書館學(xué)科服務(wù)的實質(zhì)是資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動情境、社交情境、終端情境的有用性、易用性和可用性體現(xiàn)。疫情影響下，高校圖書館基于用戶學(xué)科服務(wù)期望，利用校園書店、書咖、研討間、學(xué)科館搭建學(xué)科服務(wù)場景，并將資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動情境、社交情境和終端情境等學(xué)科服務(wù)情境進(jìn)行場景化配置，進(jìn)而形成學(xué)科服務(wù)的場景化效用。本文基于前述對學(xué)科服務(wù)實踐的回顧以及對學(xué)科服務(wù)現(xiàn)有成果的梳理，結(jié)合“學(xué)科館員—學(xué)科服務(wù)—教師和學(xué)生”就學(xué)科服務(wù)期望出發(fā)進(jìn)行場景化情境配置，使圖書館所提供的資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動情境、社交情境和終端情境等學(xué)科服務(wù)情境的可用性、有用性和易用性凸顯，進(jìn)而在達(dá)成學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)學(xué)科館員和用戶愉悅體驗。為此，本文結(jié)合疫情影響下學(xué)科服務(wù)特點和學(xué)科服務(wù)存在的困境，通過廣泛的調(diào)研和訪談形成如圖1所示的疫情影響下高校圖書館場景化學(xué)科服務(wù)機(jī)理模型。

3.1場景化學(xué)科服務(wù)情境的有用性

疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)要想改變其現(xiàn)狀，首先需要圖書館和學(xué)院協(xié)同提供學(xué)科服務(wù)情境，并確保服務(wù)情境的有用性。學(xué)科服務(wù)情境主要包括資源情境、技術(shù)情境、移動情境、社交情境和終端情境。所謂高校學(xué)科服務(wù)情境的有用性是指圖書館應(yīng)基于學(xué)科館員和用戶對學(xué)科服務(wù)期望進(jìn)行場景化情境配置，以形成不同維度學(xué)科服務(wù)情境的聚合效用，具體而言應(yīng)從以下3個方面予以體現(xiàn)：①豐富疫情影響下的學(xué)科服務(wù)情境要素。雖然高校圖書館已具備了學(xué)科服務(wù)的資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動情境、社交情境和終端情境，但是這些情境的普適性較強(qiáng)而對疫情的針對性較差?；诖?，高校圖書館應(yīng)該聯(lián)合各學(xué)院向分管校長請示，申請豐富情境要素，使得豐富后的情境要素更適宜于學(xué)科服務(wù);②強(qiáng)化疫情影響下學(xué)科服務(wù)情境功能。雖然高校圖書館已經(jīng)具備了學(xué)科服務(wù)的6個維度情境，但是這6個維度情境對于疫情影響下學(xué)科服務(wù)的針對性較差，目前還不能很好地實現(xiàn)疫情影響下學(xué)科服務(wù)的基本功能。這就需要圖書館聯(lián)合學(xué)院對這6個維度情境進(jìn)一步強(qiáng)化，使其在本質(zhì)上具備學(xué)科服務(wù)的基本功能，并能保證學(xué)科服務(wù)效果;③細(xì)化疫情影響下學(xué)科服務(wù)情境維度。雖然高校圖書館現(xiàn)有6個維度的學(xué)科服務(wù)情境已經(jīng)形成，但是未來隨著教師和學(xué)生對于疫情影響下學(xué)科服務(wù)期望的變化，特別是學(xué)科服務(wù)需求變化、學(xué)科服務(wù)習(xí)慣變化和學(xué)科服務(wù)偏好變化，需要進(jìn)一步細(xì)化學(xué)科服務(wù)情境粒度。如通過引入AR和VR情境，細(xì)化學(xué)科服務(wù)情境粒度，提升學(xué)科服務(wù)體驗效果。高校圖書館學(xué)科服務(wù)情境是根據(jù)教師和學(xué)生所處場景及場景變化按需聚合的，其聚合目的是使高校圖書館充分具備學(xué)科服務(wù)的基本條件和基本保障，使教師和學(xué)生借助學(xué)科服務(wù)情境聚合完成學(xué)科服務(wù)。

3.2場景化學(xué)科服務(wù)情境的易用性

疫情影響下，圖書館要提升學(xué)科服務(wù)效用，還需要充分體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)情境的易用性。雖然圖書館具有豐富的學(xué)科服務(wù)情境，但是如果這些情境都難以使用，則必然會使教師和學(xué)生體驗不佳，圖書館最終會喪失創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的機(jī)會。為此，高校圖書館應(yīng)從以下3個方面出發(fā)，提升學(xué)科服務(wù)情境的易用性：①強(qiáng)化疫情影響下學(xué)科服務(wù)的娛樂性。圖書館作為高校學(xué)科服務(wù)主體，應(yīng)在情境配置方面充分體現(xiàn)其應(yīng)有的娛樂性，因為學(xué)科服務(wù)不僅僅要實現(xiàn)信息從信源傳輸至信宿，并保證信息的不失真，而且還要在信宿接受信息時具有足夠的主動性，強(qiáng)化娛樂性可以保障教師和學(xué)生在疫情影響下主動和有效地傳遞信息和接受信息。高校圖書館學(xué)科服務(wù)信息接受的娛樂性不僅僅需要圖書館吸引教師和學(xué)生主動使用，而且還要激發(fā)教師和學(xué)生的持續(xù)使用意愿;②突出疫情影響下學(xué)科服務(wù)的趣味性。高校圖書館疫情影響下學(xué)科服務(wù)場景化信息接受的交互化和個性化設(shè)計，應(yīng)增加信息內(nèi)容的可讀性、互動性、趣味性和可傳播性。高校圖書館作為學(xué)科服務(wù)的主體之一，應(yīng)通過人性化和個性化的交互設(shè)計更好地將信息內(nèi)容與學(xué)生交互相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的沉浸感，從而使疫情影響下的學(xué)科服務(wù)具有趣味性，此時需要圖書館學(xué)科館員在完成學(xué)科服務(wù)的同時充分體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的趣味性;③注重疫情影響下學(xué)科服務(wù)的游戲性。長時間單一方式的學(xué)科服務(wù)，必然會使教師和學(xué)生感覺到疲乏和厭倦，特別是疫情影響下這種感覺更為明顯，高校圖書館作為學(xué)科服務(wù)主體應(yīng)為學(xué)科服務(wù)的多方提供游戲情境，使學(xué)科服務(wù)通過融入游戲、文藝互動等方式實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的暢體驗?zāi)繕?biāo)。

3.3場景化學(xué)科服務(wù)情境的可用性

若要改變學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，還需要圖書館豐富現(xiàn)有場景要素，如大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、社交媒體、定位系統(tǒng)、傳感器等要素，通過解構(gòu)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式，將場景化要素融入解構(gòu)后的學(xué)科服務(wù)模式要素之中，通過場景化情境配置實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)模式的重構(gòu)，使用戶在接受學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)時具有專屬的VIP體驗。學(xué)科服務(wù)情境的可用性主要體現(xiàn)在以下3個方面：①形成疫情影響下學(xué)科服務(wù)的場景氛圍。疫情影響下，在學(xué)科服務(wù)的場景化應(yīng)用中，學(xué)生更偏向于接受短平快的方式。這就需要圖書館搭建相應(yīng)的場景，使學(xué)生利用移動終端在碎片化場景中接受學(xué)科服務(wù)。疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)場景化設(shè)計的好處在于不僅可以閱讀文字信息，聆聽聲音信息，還可以通過圖和視頻發(fā)掘信息內(nèi)容的本質(zhì)聯(lián)系，而且可以在不知不覺中把學(xué)生引入學(xué)科服務(wù)的下一個場景，讓學(xué)生忘記疫情，置身其中去體驗和感受學(xué)科服務(wù)，通過感官效用實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的基本功能價值;②講述疫情影響下學(xué)科服務(wù)的場景故事。學(xué)科服務(wù)場景化信息接受的平鋪直敘在可視化信息接受中未必是最容易被人理解的方式，在疫情影響下的學(xué)科服務(wù)實際中可以故意把特定的信息隱藏起來，有意識地讓用戶主動思考下一步該做什么。學(xué)科館員和用戶的交互應(yīng)根據(jù)疫情影響下用戶接受學(xué)科服務(wù)的條件和能力進(jìn)行情境設(shè)置，以符合學(xué)科服務(wù)邏輯。在“學(xué)科館員—學(xué)科服務(wù)期望—教師和學(xué)生”的雙方或多方交互過程中充分講好疫情影響下的學(xué)科服務(wù)故事，使教師和學(xué)生接受學(xué)科服務(wù)更為有效，實現(xiàn)圖書館、教務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶多贏的學(xué)科服務(wù)效用價值;③體現(xiàn)疫情影響下學(xué)科服務(wù)的場景溫度。疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)在場景中應(yīng)營造代人感，在講好疫情影響下圖書館學(xué)科服務(wù)故事的同時，著力解決學(xué)科館員和用戶在學(xué)科服務(wù)方面的痛點，打造疫情影響下學(xué)科服務(wù)的爽點。將圖書館學(xué)科服務(wù)和場景結(jié)合起來，通過場景化情境配置還原學(xué)科服務(wù)線下場景，體現(xiàn)了疫情影響下學(xué)科服務(wù)的場景溫度，實現(xiàn)多方的場景化學(xué)科服務(wù)體驗價值。

4疫情影響下高校圖書館場景化學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)路徑

疫情影響下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)離不開學(xué)科館員和用戶的協(xié)同，這種協(xié)同難度和平時比較更為復(fù)雜和困難。高校圖書館就是需要根據(jù)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)研究的不足和實際應(yīng)用的不足.針對疫情影響下的學(xué)科服務(wù)特點和學(xué)科服務(wù)困境提出針對性的措施予以解決。為此，本文基于圖1，結(jié)合現(xiàn)有研究成果和實際應(yīng)用提出了“學(xué)科服務(wù)場景—學(xué)科服務(wù)需求—學(xué)科服務(wù)情境”“學(xué)科服務(wù)場景—學(xué)科服務(wù)習(xí)慣—學(xué)科服務(wù)情境”“學(xué)科服務(wù)場景—學(xué)科服務(wù)偏好—學(xué)科服務(wù)情境”的三維一景適配展開研究，充分體現(xiàn)場景化情境適配所產(chǎn)生的學(xué)科服務(wù)柔韌性和靈活性對于疫情影響下學(xué)科服務(wù)的重要性。在此背景下，本項目基于調(diào)研和訪談結(jié)果，結(jié)合上文研究提出三維一景適配“度”的問題，進(jìn)而設(shè)計疫情影響下學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)路徑。由此，本文將疫情影響下的學(xué)科服務(wù)從情境的立體化建設(shè)、場景要素重構(gòu)和場景化情境配置的情感效用3個維度出發(fā)設(shè)計，形成疫情影響下高校圖書館場景化學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)路徑，如圖2所示。

基于圖2所示的疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)路徑，本文以畢業(yè)論文指導(dǎo)為例進(jìn)行學(xué)科服務(wù)具體路徑進(jìn)行設(shè)計。疫情暴發(fā)后，按照優(yōu)先級順序，高校最為關(guān)注的就是畢業(yè)生學(xué)位論文指導(dǎo)和學(xué)位論文答辯工作。為此，高校圖書館如何利用自身情境為用戶提供學(xué)位論文指導(dǎo)的學(xué)科服務(wù)，并取得良好的學(xué)位論文指導(dǎo)效果是高校教務(wù)處、研究生院、圖書館和各學(xué)院共同關(guān)注的焦點，需要多方協(xié)同予以解決。面對高校圖書館現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)的深度和廣度，圖書館應(yīng)敏感地把握住學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會，緊密聯(lián)合各學(xué)院、教務(wù)處和研究生學(xué)院，為教師和學(xué)生提供學(xué)位論文的指導(dǎo)工作。由此，結(jié)合圖2進(jìn)行疫情影響下高校圖書館學(xué)位論文指導(dǎo)場景化學(xué)科服務(wù)方案設(shè)計如表2所示。

如表2所示，結(jié)合項目調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，疫情期間高校圖書館目前所能提供的學(xué)科服務(wù)只是常規(guī)的線上服務(wù)。較為共同的做法是開通VPN服務(wù)，通過微信群或QQ群提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，通過微信群或QQ群提供論文檢測服務(wù)等。這些服務(wù)都還是停留在簡單層面，離圖書館深層次學(xué)科服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館如何抓住學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇，深入高校畢業(yè)生學(xué)位論文寫作指導(dǎo)環(huán)節(jié)，并以此作為突破口深化學(xué)科服務(wù)是業(yè)界和學(xué)界較為關(guān)注的問題。由此，結(jié)合相關(guān)研究和疫情影響下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的特點，明確高校圖書館要從學(xué)科服務(wù)情境的場景化立體建設(shè)、場景要素重構(gòu)學(xué)科服務(wù)模式和場景化情境配置的情感效用出發(fā)進(jìn)行探索。

4.1學(xué)科服務(wù)情境的場景化立體建設(shè)

疫情影響下，高校圖書館需要對學(xué)科服務(wù)情境進(jìn)行場景化立體建設(shè)，可以從用戶接受學(xué)科服務(wù)的習(xí)慣、學(xué)科服務(wù)平臺性能等出發(fā)，將學(xué)科服務(wù)情境作為一種消費品，探索信息內(nèi)容的表現(xiàn)形式，改變學(xué)科服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，讓學(xué)科服務(wù)“更有趣”以減輕疫情為用戶帶來的焦慮情緒。為此，基于疫情影響下學(xué)科服務(wù)的特點和困境，需要從以下3個方面出發(fā)：①疫情影響下學(xué)科服務(wù)場景的碎片化建設(shè)。圖書館在疫情影響下提供學(xué)科服務(wù)時，應(yīng)充分打造符合疫情的碎片化的場景，滿足用戶利用疫情影響下的碎片化場景接受學(xué)科服務(wù)的需求，學(xué)科服務(wù)的疫情場景微化成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的方向之一。如制作短視頻或借助于短視頻平臺發(fā)布學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，這樣可以使用戶充分利用疫情期間的“運動或步行”“休息或休閑”“廣場或公園”等碎片化場景提供學(xué)科服務(wù)，用戶通過簡單的指尖操作接受學(xué)科服務(wù)。這種碎片化場景的學(xué)科服務(wù)可以用“快”“輕”“易”體現(xiàn)，疫情影響下的學(xué)科服務(wù)模式應(yīng)盡量體現(xiàn)為場景化的“多次少取”;②疫情影響下學(xué)科服務(wù)情境的可視化建設(shè)。疫情影響下，高校圖書館要盡可能使學(xué)科服務(wù)情境可視化，這就要求圖書館所提供的學(xué)科服務(wù)能夠在盡可能短的時間內(nèi)將學(xué)科服務(wù)信息呈現(xiàn)出來，吸引教師和學(xué)生接受。高校圖書館可以按疫情場景對學(xué)科服務(wù)情境進(jìn)行切分，然后將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，使其具有一定感染力的可視化交互呈現(xiàn)能力，以減輕疫情帶來的不利影響;③疫情影響下學(xué)科服務(wù)情境場景化建設(shè)。疫情影響下，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面，要傾心為教師和學(xué)生搭建個性化學(xué)科服務(wù)場景，通過場景化情境配置，滿足教師和學(xué)生疫情影響下的學(xué)科服務(wù)需求。圖書館通過場景化情境配置，使教師和學(xué)生在疫情影響下感知到學(xué)科服務(wù)是一種享受，而非疫情影響下的另一種負(fù)擔(dān)。圖書館搭建場景，為疫情影響下的學(xué)科服務(wù)提供了一種全新的方式。如，對于學(xué)位論文指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)而言，學(xué)生不僅要閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，還要在閱讀中實現(xiàn)共享。教師可以適時掌握學(xué)生學(xué)位論文的寫作進(jìn)度，明晰現(xiàn)有論文存在的不足，引導(dǎo)學(xué)生適時糾偏和調(diào)整。

4.2場景要素解構(gòu)和重構(gòu)學(xué)科服務(wù)模式

疫情影響下，高校圖書館應(yīng)為學(xué)科服務(wù)提供豐富的場景化要素，利用場景要素解構(gòu)和重構(gòu)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式，并將場景要素融入解構(gòu)后的學(xué)科服務(wù)模式之中，通過場景化情境配置實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)模式的重構(gòu)，進(jìn)而激活“休眠學(xué)生”，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)差異化體驗，提升疫情影響下學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和水平。為此，基于疫情影響下學(xué)科服務(wù)的特點和困境，需要從以下5個方面著手：①大數(shù)據(jù)解構(gòu)重構(gòu)疫情影響下學(xué)科服務(wù)模式。圖書館利用平時積累的數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對學(xué)生所處場景的歷史化學(xué)科服務(wù)期望進(jìn)行挖掘，并將其細(xì)分為疫情影響下的學(xué)科服務(wù)需求、學(xué)科服務(wù)習(xí)慣和學(xué)科服務(wù)偏好，使得高校圖書館基于用戶學(xué)科服務(wù)的服務(wù)期望對用戶此時場景的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行預(yù)測，并適配場景化情境提供具體的服務(wù);②傳感器解構(gòu)和重構(gòu)疫情影響下學(xué)科服務(wù)模式。圖書館利用傳感器可以接受用戶身體狀態(tài)（運動還是靜止）信息，為其疫情影響下用戶所處場景的實時身體狀態(tài)配置相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)情境，以滿足其學(xué)科服務(wù)期望;③移動設(shè)備解構(gòu)和重構(gòu)疫情影響下學(xué)科服務(wù)模式。圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)能夠自適應(yīng)用戶移動終端屏幕尺寸，用戶只需要隨著學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)，配合點擊、滑動屏幕等動作，就能夠獲得更佳的學(xué)科服務(wù)體驗，使其在疫情影響下的分享意愿大大提升;④定位系統(tǒng)解構(gòu)和重構(gòu)疫情影響下學(xué)科服務(wù)模式。高校圖書館可以借助定位系統(tǒng)實時感知用戶接入學(xué)科服務(wù)場景，根據(jù)用戶所處場景確定為用戶推送學(xué)科服務(wù)的類型和方式，以提升疫情影響下用戶場景化學(xué)科服務(wù)體驗的愉悅度：⑤社交媒體解構(gòu)和重構(gòu)疫情影響下學(xué)科服務(wù)模式。高校圖書館在學(xué)科服務(wù)平臺上增設(shè)分享按鈕，注重通過多方的社交互動功能的實現(xiàn)，用戶將學(xué)科服務(wù)信息在社群內(nèi)分享。這樣通過場景化要素的融入解構(gòu)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式，通過場景化情境配置實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)模式的重構(gòu)，以提升疫情影響下學(xué)科服務(wù)的體驗。

4.3場景化情境配置的學(xué)科服務(wù)情感效用

高校圖書館通過場景化情境配置不僅僅要實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的功能和學(xué)科服務(wù)的效用，還要體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的場景化體驗效用。為此，基于疫情影響下學(xué)科服務(wù)的特點和困境，高校圖書館通過場景化情境配置，使學(xué)科服務(wù)能利用萌擬人化、動畫交互、直播指導(dǎo)3類方法在學(xué)科館員和用戶之間建立情感連接，基于用戶所處場景及場景的變化為其提供情感化指導(dǎo)的交互設(shè)計，實現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的情感體驗。為此，需要從以下3個方面出發(fā)予以體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)附帶的減輕疫情給用戶帶來的焦慮情緒：①疫情影響下學(xué)科服務(wù)更應(yīng)該萌擬人化。高校圖書館借助場景化情境配置對非人類的物體或概念根據(jù)其性質(zhì)和特征，把受仿物描繪成具有與人相似的形體或具有智慧的形體，且能直接或間接地表達(dá)若干原物體的屬性特點，這有利于緩解疫情影響下教師和學(xué)生的焦慮心情;②疫情影響下學(xué)科服務(wù)形式可以多采用動畫交互。圖書館借助場景化情境配置形成動畫交互的指導(dǎo)方式。動畫交互是信息可視化的一種形式，疫情影響下學(xué)科服務(wù)更需要借助動畫交互激發(fā)教師和學(xué)生的靈感，通過思維碰撞實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新。圖書館融合圖像設(shè)計、音頻解說和鏡頭表現(xiàn)，用人物動作和故事講解的方式實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)，其本質(zhì)上是將知識或數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn);③疫情影響下學(xué)科服務(wù)體長采用直播的方式。高校圖書館充分調(diào)動和利用學(xué)科服務(wù)情境，借助于不同維度學(xué)科服務(wù)情境的聚合和融合，通過內(nèi)容收集、主題構(gòu)思、腳本撰寫、文案錄音、分鏡頭設(shè)計、動畫制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行直播形式的指導(dǎo)，特別是融入VR和AR技術(shù)，使疫情影響下學(xué)科服務(wù)具有身臨其境的感覺，使相應(yīng)的“場”形成相應(yīng)的“景”，強(qiáng)化教師和學(xué)生的體驗，提升學(xué)科服務(wù)的效用。

5結(jié)語

疫情影響下或其他突發(fā)情況下，高校圖書館如何積極與學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)系，為教師和學(xué)生搭建個性化的學(xué)科服務(wù)場景，充分利用現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)情境及其配置效用，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)科服務(wù)體驗是較為緊迫和較為重要的問題。這也為圖書館后疫情時代學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新提供了有益的思考。在這種情形下，圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從以下兩個方面思考：①充分利用優(yōu)勢，抓住機(jī)遇，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新。疫情影響下，高校圖書館如何充分利用自身優(yōu)勢，基于校園書店、書咖、研討間和學(xué)科館為教師和學(xué)生搭建學(xué)科服務(wù)場景，通過場景化情境配置提供學(xué)科服務(wù)是未來學(xué)科服務(wù)的新趨勢，也是圖書館場景化學(xué)科服務(wù)的抓手。高校圖書館基于用戶學(xué)科服務(wù)期望，通過場景化情境配置，力圖實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的融合化、呈現(xiàn)技術(shù)的多元化、傳播信息的社交化和服務(wù)形式的游戲化;②基于專業(yè)優(yōu)勢，利用人員素養(yǎng)，延伸學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)一直是圖書館探討的問題，學(xué)科服務(wù)究竟該做什么，怎么去做？新冠疫情暴發(fā)為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的延伸提供了機(jī)遇和落腳點。圖書館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，基于情報分析的各類工具，通過文獻(xiàn)計量、共詞分析、知識圖譜等方法為學(xué)科服務(wù)提供有力的支撐，使高校圖書館真正融入教學(xué)和科研之中，使教師和學(xué)生對圖書館具有更深的情愫，亦更利于圖書館開展類似的服務(wù)。面對疫情影響下或其他突發(fā)情形下教師和學(xué)生學(xué)科服務(wù)需求及其變化，高校圖書館如何充分利用學(xué)科服務(wù)情境，從學(xué)科服務(wù)愿景、學(xué)科服務(wù)情境配置、學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新和學(xué)科服務(wù)場景賦能4個角度融合的視角出發(fā)，使高校圖書館不僅可以創(chuàng)造學(xué)科服務(wù)的功能價值和學(xué)科服務(wù)效用價值，還可以創(chuàng)造學(xué)科服務(wù)的場景化體驗價值，使圖書館場景化學(xué)科服務(wù)變得有深度、有角度、有溫度、有態(tài)度，進(jìn)而實現(xiàn)其學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新和信息空間再造。