王琪琦 盧春暖 蘇菲 周沙 張曉潔 鄭鑫

【摘要】? ? 崇左智慧旅游服務(wù)平臺是以微信公眾號為載體，為崇左旅游信息的發(fā)布提供了一個信息交流平臺，為游客提供旅游所需的個性化服務(wù)功能，提高崇左旅游服務(wù)質(zhì)量。平臺重點從宣傳旅游景點、推薦旅游線路、門票預(yù)訂等方面開展建設(shè)。通過對崇左各旅游景區(qū)資源的整合，將門票、旅游線路、游客服務(wù)等信息在平臺上推送，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)。游客通過平臺可隨時查閱崇左旅游相關(guān)信息，對感興趣的內(nèi)容還可分享朋友圈，從而增加崇左旅游信息的曝光度，擴大崇左旅游的影響力。

【關(guān)鍵詞】? ? 微信公眾號? ? 崇左旅游? ? 智慧旅游? ? 服務(wù)平臺

引言：

微信作為新媒體交流服務(wù)平臺于2011年上線，微信不僅是一個支持跨通信運營商、跨行業(yè)操作系統(tǒng)平臺，而且還能讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)快速地發(fā)送語音信息、視頻、圖片和各種文字。微信為用戶提供了公眾號平臺、朋友圈、消息推送、搜一搜等功能，其中，微信公眾平臺在內(nèi)容制作、推送、接收以及用戶反饋等各方面都帶來了全新的市場發(fā)展優(yōu)勢。

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的潮流，旅游市場與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密。許多地區(qū)的旅游類公眾號紛紛建立，他們結(jié)合微信公眾平臺充分整合、挖掘本地旅游資源，對當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)大力宣傳和精確化管理，推進了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。近年來，隨著中越跨國旅游業(yè)的興起，廣西崇左市旅游業(yè)發(fā)展機遇有所增加。但是崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在著旅游資源開發(fā)深度和廣度的不夠、旅游宣傳平臺缺乏的問題，與區(qū)內(nèi)其它旅游城市還存在差距。

為解決這一問題，我們借鑒和學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)外旅游城市的相關(guān)微信公眾平臺，建設(shè)基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務(wù)平臺，運用了移動“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游的模式將崇左各旅游景區(qū)的旅游資源整合，讓景區(qū)的相關(guān)信息通過平臺直接宣傳和推廣，這樣一來游客可通過微信公眾號平臺便捷地查詢旅游的相關(guān)信息，能更合理安排旅游計劃，體驗舒適的旅行，進而吸引更多游客前來崇左旅游，帶動崇左旅游景區(qū)及周邊經(jīng)濟的發(fā)展。下列文章將圍繞建設(shè)基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務(wù)平臺，借助微信公眾平臺推動崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、微信公眾號發(fā)展分析

微信作為互聯(lián)網(wǎng)時代下的一種新型媒體被普遍地運用到旅游業(yè)中，大量的旅游類微信公眾號也被迅速建立和發(fā)展起來。當(dāng)前微信已成為智能手機的“標(biāo)配”，微信公眾號成為用戶獲取信息的重要途徑。旅游微信公眾號作為一種新的傳播方式，它的傳播具有雙向性和互動性，有利于滿足游客求新、求奇、求異的個性化需求。旅游微信公眾號已得到旅游產(chǎn)品行業(yè)的經(jīng)營商和景區(qū)管理人員的認可，被廣泛地運用到旅游景區(qū)的形象宣傳以及對旅游產(chǎn)品的市場營銷宣傳推廣中。在廣西，已有部分地區(qū)建立旅游互動交流平臺，例如：桂林的“i游桂林”微信小程序，南寧的“南寧旅游”微信公眾平臺，梧州的“梧州陽光旅游”微信公眾號等。這些地區(qū)結(jié)合微信公眾平臺充分整合、挖掘本地旅游資源，對旅游景區(qū)大力宣傳和精確化管理，實現(xiàn)了利用微信公眾號建設(shè)當(dāng)?shù)刂腔勐糜畏?wù)平臺。

廣西崇左市作為“南疆國門”之地，具有豐富的旅游資源，近年來，隨著中越跨國旅游業(yè)的興起，邊境旅游吸引了眾多游客的關(guān)注。崇左市政府對旅游產(chǎn)業(yè)非常重視，秉承“一龍頭、一中心、若干個旅游集聚區(qū)、若干條旅游精品線路”的發(fā)展理念，逐步塑造“山水崇左、甜蜜邊關(guān)、魅力壯鄉(xiāng)”旅游品牌。但是，目前崇左市旅游業(yè)發(fā)展存在著旅游資源開發(fā)深度不夠、旅游宣傳平臺缺乏的問題，與區(qū)內(nèi)其它旅游城市還存在差距。如何利用微信公眾平臺的便利性發(fā)展崇左智慧旅游，加強崇左旅游品牌宣傳與塑造，提高崇左旅游知名度與吸引力，開拓旅游市場，是當(dāng)前崇左旅游業(yè)發(fā)展需要思考和解決的問題。項目研究將借鑒和學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)外旅游城市的相關(guān)微信公眾平臺，建設(shè)基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務(wù)平臺，借助平臺帶動崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、崇左智慧旅游服務(wù)平臺的創(chuàng)建需求和優(yōu)勢

基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務(wù)平臺運用了移動“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游的方式，順應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。公眾號將整合崇左眾多旅游景區(qū)的旅游資源，通過線上平臺直接發(fā)布并宣傳景區(qū)門票、住宿、崇左地域特色飲食和特產(chǎn)銷售等訂單信息，以便游客通過智能手機方便地獲取和查詢有關(guān)旅游資訊。通過微信公眾號平臺為游客提供了節(jié)約旅游費用的機會，使游客能更合理安排旅游計劃，享受舒適的旅行體驗，從而在旅游中吸引到更多的游客來崇左旅游，同時也帶動崇左旅游景區(qū)及其周邊地區(qū)實體經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展。

微信公眾號與其他相比有以下幾個特點，首先，微信公眾號使用門檻低、操作簡單便捷、適用人群廣、信息覆蓋范圍大，是最佳宣傳及互動的平臺。該平臺主要介紹崇左旅游相關(guān)信息、宣傳崇左本地的民俗文化、銷售崇左的特色鄉(xiāng)土產(chǎn)品等，從而增加崇左旅游相關(guān)信息的曝光度、擴大崇左旅游的影響力。同時，微信公眾號"一對多"社區(qū)論壇把微信公眾號"一對多"的單向傳播和推送信息的方式轉(zhuǎn)變成了用戶與游客、用戶與社區(qū)平臺之間"多對多"的溝通交流模式，雙向的溝通給社區(qū)游客和旅行者帶來了更好的交流和互動體驗，增強了社區(qū)游客之間的交流和溝通，為廣大游客的旅行提供了很大的便利。其次，將微信公眾號作為崇左智慧旅游服務(wù)平臺的控制終端，用戶只需要關(guān)注公眾號即可享受服務(wù)，不需要安裝其他軟件，節(jié)約了手機內(nèi)存，能夠給用戶快捷地提供旅游服務(wù)，這種方式容易被廣大用戶接受。最后，微信公眾平臺開發(fā)和運營成本低，消息推送及時，持續(xù)效用強，對旅游景區(qū)宣傳、活動推廣和商品促銷會起到積極的作用，是解決崇左智慧旅游服務(wù)平臺缺乏的首選方式。

三、微信公眾號設(shè)計

3.1 公眾號登錄界面

開發(fā)崇左智慧旅游微信公眾號先要申請賬號，管理員在瀏覽器搜索微信公眾號平臺進行登錄，管理員可選擇輸入郵箱、微信號、QQ號三種方式，輸入帳號和密碼即可登錄。

3.2 用戶管理

管理員登錄成功后進入公眾號的個人中心后臺，可在公眾號后臺對用戶進行管理。管理員可以對已關(guān)注公眾號的用戶進行排序，最近新關(guān)注的用戶會排在列表前面，此外，還能修改的關(guān)注用戶的備注名，也可以將一些騷擾用戶添加到黑名單分組中。用戶關(guān)注的數(shù)量越多說明微信公眾號越受歡迎，宣傳的效果就越好。

3.3 公眾號素材創(chuàng)作及群發(fā)

微信公眾號的管理者根據(jù)需求可對公眾號內(nèi)容進行開發(fā)和管理，管理界面主要是對界面進行素材創(chuàng)作，以滿足關(guān)注用戶對旅游相關(guān)信息的需求，關(guān)注旅游的熱點話題，將創(chuàng)作好的素材進行群發(fā)到關(guān)注的用戶，贏得用戶認可，發(fā)揮公眾號的優(yōu)勢推送旅游信息。

3.4 公眾號平臺設(shè)計

崇左智慧旅游服務(wù)平臺微信公眾號主界面包括游玩錦囊、在線預(yù)約、服務(wù)中心三個模塊。游玩錦囊模塊包含最美花山、壯鄉(xiāng)古城、必玩景點推薦等出行攻略，在線預(yù)約模塊可預(yù)訂景區(qū)門票和出行車票，服務(wù)中心模塊包含客服咨詢和意見反饋，微信公眾號主界面設(shè)計如圖1所示。

3.4.1 游玩錦囊

游玩錦囊主要分享崇左旅游的信息，二級菜單包含最美花山、壯鄉(xiāng)古城、必玩景點推薦、兩日游、一日游等信息，主要推廣崇左旅游景區(qū)的相關(guān)介紹信息，具體菜單界面設(shè)計如圖2所示，點擊進入可看到崇左旅游的詳細信息，例如點擊最美花山菜單，可看到花山巖畫景區(qū)的詳細介紹。

3.4.2 在線預(yù)約

在線預(yù)約作為一級菜單，顧名思義，就是用來預(yù)訂景區(qū)門票、車票等， 如用戶在旅途中需要購票、查詢車次信息以及購票須知，或者有包車的需求，可根據(jù)需求自主選擇公眾號進行購票，在線預(yù)約界面如圖3所示。

3.4.3 服務(wù)中心

服務(wù)中心主要為游客提供咨詢和意見反饋服務(wù)，能實時為游客解決旅游遇到的問題，也可以通過平臺看到游客對崇左智慧旅游平臺的反饋意見和建議，后期可根據(jù)游客需求不斷完善公眾號的功能，服務(wù)中心界面設(shè)計如圖4所示。

四、結(jié)束語

論文研究的崇左智慧旅游服務(wù)平臺以微信公眾號為載體，為游客提供精準(zhǔn)、方便、快捷的旅游信息服務(wù)，通過微信公眾號可以讓游客能按照自己的需求做出高效的旅游攻略線路，還能讓游客享受更好的旅游服務(wù)。崇左智慧旅游服務(wù)平臺可及時告知游客各景區(qū)交通狀況，游客可根據(jù)交通狀況自行調(diào)整旅游線路，使游客的滿意度大大提高。崇左智慧旅游服務(wù)平臺能通過游客意見反饋模塊及時發(fā)現(xiàn)問題，以便景區(qū)改進和提高服務(wù)質(zhì)量，從而推進崇左旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

參? 考? 文? 獻

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[2]王琪雯.用戶思維在微信公眾號運營中的應(yīng)用[J].教育界，2016，（15）：191-191.

[3]鄭鑫.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下崇左市智慧旅游發(fā)展策略分析[J].廣西民族師范學(xué)院學(xué)報，2016，（3）：28-30.

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