文_國(guó)網(wǎng)贛州供電公司 王學(xué)毅

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)贛州供電公司始終踐行以人民為中心的理念，注重推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育深入基層、深入群眾，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將學(xué)習(xí)教育成效落到實(shí)處，轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的強(qiáng)大動(dòng)力，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

解決群眾“急愁盼”

“大吉山供電所嗎？這幾天連續(xù)下雨，池子里的中華鱘容易缺氧，但打開(kāi)增氧機(jī)時(shí)沒(méi)有任何反應(yīng)，能不能安排人幫忙過(guò)來(lái)檢查一下？”5月9日11時(shí)40分，正在值班的國(guó)網(wǎng)全南縣供電公司大吉山供電所配電班班長(zhǎng)李輝明接到客戶打來(lái)的求助電話。

中華鱘的養(yǎng)殖與其他魚類不同，對(duì)水質(zhì)和水溫的要求特別高，尤其是養(yǎng)魚的水都是從大山中引入沒(méi)有污染的水源。近日持續(xù)降雨造成水質(zhì)渾濁，不開(kāi)啟增氧機(jī)，中華鱘容易缺氧死亡。

情況十分緊急，李輝明一行立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。12時(shí)35分，經(jīng)過(guò)近50分鐘山路行駛，終于到達(dá)大吉山鎮(zhèn)斜溪村中華鱘養(yǎng)殖基地。與基地的鐘老板了解情況后，李輝明迅速組織對(duì)各魚池的線路一一摸排。終于，13時(shí)20分，增氧機(jī)的電通了，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“受疫情影響，本來(lái)銷售量就比往年少了很多，如果再因?yàn)槿毖醭霈F(xiàn)問(wèn)題，那簡(jiǎn)直就是雪上加霜啊，你們替我挽回了一大筆經(jīng)濟(jì)損失，真是太感謝你們了！”看著轉(zhuǎn)動(dòng)的增氧設(shè)備，養(yǎng)殖基地的鐘老板緊緊握住李輝明的手表示感謝。

據(jù)悉，全南縣公司以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，著力解決客戶急難愁盼問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)養(yǎng)殖戶用電需求，今年以來(lái)，在中華鱘養(yǎng)殖集中區(qū)新裝配電變壓器1臺(tái)，增加用電容量200千伏安，新架10千伏線路1.5千米、400伏線路500千米，確保養(yǎng)殖戶利益不受損失，讓養(yǎng)殖戶用上放心電、暖心電。

爭(zhēng)做群眾“貼心人”

“您好，我是您的客戶經(jīng)理，這是我的服務(wù)卡，如果遇到任何用電問(wèn)題歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，我們24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”這是國(guó)網(wǎng)石城縣供電公司在黨史學(xué)習(xí)教育中開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”客戶服務(wù)走訪行動(dòng)的一個(gè)縮影。

石城縣公司以“強(qiáng)走訪、重宣傳”為主線，主動(dòng)搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”，不斷增強(qiáng)客戶獲得感，爭(zhēng)做群眾“貼心人”。該公司廣泛組織客戶經(jīng)理走街串巷、進(jìn)村入戶發(fā)放24小時(shí)聯(lián)系服務(wù)卡，主動(dòng)詢問(wèn)、了解日常供電服務(wù)中存在的問(wèn)題、客戶的用電需求，積極開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳，向客戶介紹推廣智能用電模式，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗。

鴻豪鞋業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人許明劍說(shuō)：“供電公司的供電服務(wù)很貼心，經(jīng)常幫助企業(yè)排憂解難，有用電問(wèn)題隨叫隨到，有這樣的供電保障，我們?cè)谑峭顿Y興業(yè)很安心！”

截至目前，石城縣公司累計(jì)解決客戶用電訴求256個(gè)，核查修改客戶信息320余條，發(fā)放客戶經(jīng)理名片800余張，幫助客戶下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP973戶。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，積極營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的供電環(huán)境。

辦好群眾“貼心事”

5月上旬，龍南鎮(zhèn)里仁新里村的村民們抓住天氣晴朗之際忙著全力搶收油菜籽，因人手不夠，收割油菜籽成了村民們的“心頭事”。在得知這一消息后，國(guó)網(wǎng)龍南市供電公司立即組織黨員服務(wù)隊(duì)深入油菜種植地，幫助村民開(kāi)展搶收，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

油菜地里，黨員服務(wù)隊(duì)員們?nèi)齻€(gè)一群、五個(gè)一伙，把曬干的油菜進(jìn)行脫粒，經(jīng)過(guò)共同努力，近3畝地的油菜全部脫粒完畢。“前段時(shí)間將油菜收割下來(lái)了，但因?yàn)橄掠晏煳磿窀?，無(wú)法進(jìn)行脫粒，這幾天天氣晴朗出太陽(yáng)曬了三天，角果晾曬干了，要趕緊脫粒，脫好的油菜籽還要拉到加工點(diǎn)壓榨成菜籽油，太謝謝你們及時(shí)為我們搶收，辛苦你們了?！毙吕锎宕彘L(zhǎng)拉著黨員服務(wù)隊(duì)員的手感激地說(shuō)。

龍南市公司以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，積極引導(dǎo)廣大黨員干部在與群眾互動(dòng)中映照初心、明悟使命，從“學(xué)”上做起，在“做”上發(fā)力，立足自身專業(yè)辦好群眾“貼心事”。下一階段，龍南市公司還將持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”系列實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育中得到的收獲、汲取的力量，化作提高黨性覺(jué)悟的精神營(yíng)養(yǎng)和為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。