張思敏 杭夢蝶

摘要：近些年來，伴隨著新媒體的逐漸普及，高校多次遭遇輿情危機。校園輿情呈現(xiàn)出爆發(fā)力強、擴散速度快等特點，引起了社會各界的關注。本文選取江蘇省大學生群體作為調查對象，以調查問卷的形式，從信息渠道、評論偏好、服務配置等角度出發(fā)，對疫情背景下江蘇高校學生的輿情傳播開展調查，分析特定環(huán)境下該群體的輿情傳播特點，并得出一般應對策略，提出建立健康話語機制的建議。

關鍵詞：疫情；江蘇高校；大學生；輿情傳播

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0117-03

輿情是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，信息流傳途徑多、速度快，輿論傳播途徑成為研究重點。本研究以2020年新冠肺炎疫情為背景，在傳播學的視角下研究江蘇高校大學生輿情傳播的特點，分析輿情傳播的相關理論，同時引導高校學生正確應對輿情事件，提升媒介素養(yǎng)，為高校大學生輿情引導提供參考。

一、研究設計與實施

本文主要采用文獻研究法、問卷調查法及個案研究法，針對疫情下的江蘇省大學生群體進行有關江蘇大學生、輿情等方面的文獻資料收集，并對輿情傳播設計專門的問卷。運用SPSS軟件對所得數(shù)據(jù)進行錄入分析，獲得疫情下江蘇省大學生的輿論傳播特點，得出針對性結論，希望能為政府、學校應對相關問題提供借鑒。

（一）樣本構成

本次調查的對象為江蘇省部分高校大學生，遵循隨機原則發(fā)放調查問卷，共發(fā)放問卷310份，回收問卷310份，有效問卷301份，其中男性140人，占比46.51%，女性161人，占比53.49%。從年級總體分布情況來看，大一53份，占比17.61%，大二84份，占比27.91%，大三100份，占比33.22%，大四62份，占比20.60%，碩士研究生2份，占比0.66%，博士研究生0人。從專業(yè)分布來看，人文社科類168份，占比55.81%，理工科類133份，占比44.19%。

（二）時間選擇

項目的調查時間選取為疫情集中期間，即2020年2月到5月。在這一時期，抗疫部署逐漸踏上正軌，輿情傳播以線上為主，大學生已經(jīng)保持了一定時間的穩(wěn)定生活，對于疫情期間的輿情發(fā)展都有了一定程度的了解，選擇此階段有利于提高數(shù)據(jù)的可信度。

二、調查數(shù)據(jù)分析結果

（一）關注熱點話題

出于疫情防控的需要，高校學生長時間待在家中，無法外出，每日關注手機電視等屏幕的時間相應變長，在所有被調查者中，有218人每天觀看屏幕的時間大于5小時，占比72.43%。從問卷結果來看，在疫情集中期間，江蘇高校學生普遍有關注社會時事熱點新聞的習慣，關注度前三的分別是娛樂新聞（占比71.1%）、公共衛(wèi)生（占比59.14%）、時事政治（占比54.15%）。此外，校園問題一直是多方關注的重點，校園相關的問題一旦出現(xiàn)，很快就會成為網(wǎng)民熱議的話題。隨著不滿言論的增多，社會各界逐漸加入討論，使得關于校園問題的討論在線上不斷發(fā)酵，一旦校方處理不當，網(wǎng)絡上的不滿就會投射到現(xiàn)實，形成校園輿論危機[1]。

（二）廣泛關注疫情

大部分人關注疫情相關內容的時間很長，每日關注疫情新聞小于1小時的僅有37人，占比12.29%。而在具體的疫情相關的時事熱點中，最關注的前三類信息分別是監(jiān)督類（占比26.58%）、存疑類（占比21.59%）、求助類（占比19.27%），但和其他的如謠言類（占比18.60%）、國際言論類（占比11.63%）的關注度相差不大。在面對這些事件時，有89人（占比29.57%）會經(jīng)常發(fā)表自己的看法，而有110人（占比36.54%）不會發(fā)表看法，剩下的人會選擇性地對自己感興趣的內容發(fā)表看法。

（三）輿情影響深刻

相比傳統(tǒng)紙媒，網(wǎng)絡稿件制作迅速、傳播速度更快、傳播范圍更廣，輿情傳播得以快速突破時間、空間、主體、階層的界限，輿情發(fā)生具有客觀性、突發(fā)性、全時空性的特點[2]。在輿情有關的問題上，有205人（占比68.11%）選擇使用QQ或微信等即時交流工具進行討論傳播，也有半數(shù)以上的人會選擇通過轉發(fā)微博或公眾號文章的方式傳播輿情。新媒體時代，輿情的傳播速度難以控制，同時對輿情事件的言論發(fā)表經(jīng)常會受到他人言論的影響，受訪者中有93人（占比30.90%）認為他人言論對自己的影響比較大，想法會經(jīng)常改變。根據(jù)調查結果，排名前三的影響因素分別是消息來源、信息的表達方式（圖文、視頻）、信息的影響范圍。有215人（占比71.43%）認為網(wǎng)絡輿論產(chǎn)生較大爭議的主要原因是參與主體（網(wǎng)民）的認知因素。

三、疫情背景下江蘇高校學生輿情傳播特點

（一）網(wǎng)絡是高校學生輿情傳播的主導路徑

在2020年初，因為疫情，全國大中小學校推遲開學，2.65億在校生普遍轉向線上課程，使得高校生幾乎100%成為網(wǎng)民，除了日常的線上學習，在被調查的301人中，每日觀看屏幕的時間超過5小時的有218人，占比高達72.43%。長時間地接觸網(wǎng)絡，使網(wǎng)絡成為大學生初次獲得信息的首位信息源，調查結果也顯示，有203人（占比67.44%）是通過網(wǎng)絡第一次了解了此次疫情。因此，他們在獲得了某些熱點信息之后，進行二次傳播最主要的方式仍是網(wǎng)絡。

信息時代校園輿情傳播呈現(xiàn)傳播空間圈層化、信息接收方式定制化、信息發(fā)布渠道區(qū)別化、信息內容形式視頻化、信息結構泛中心化、情緒表達理性化的特點[3]，網(wǎng)絡對大學生產(chǎn)生的深刻影響是毋庸置疑的，這警醒了人們，因為網(wǎng)絡營造出來的虛擬環(huán)境并不能等同于現(xiàn)實環(huán)境，或多或少存在偏離，高校學生作為其參與主體具有隱匿性，在脫離了社會身份意識的自我約束和社會監(jiān)督后，大學生網(wǎng)民在享受輿論自由的過程中所需承擔的責任與義務無法界定，最終導致輿論的方向出現(xiàn)偏差。

（二）主流媒體仍是高校學生最信任的輿情傳播途徑

社交媒體的流行使新聞的生產(chǎn)者和受眾不再是涇渭分明的兩個群體[4]，大部分被調查者在熱點事件發(fā)生后，都會選擇性地不同程度地參與討論，在這個過程中往往會受到其他因素的影響，對輿情的態(tài)度發(fā)生改變。其中最大的影響因素就是消息的來源（占比73.42%），這充分說明了輿情發(fā)生時，相關處置部門要善于利用最具傳播效力的渠道，在第一時間發(fā)揮正面輿情引導作用。如果出現(xiàn)對于同一事件通過不同途徑獲得的信息不一致時，大學生更愿意選擇相信平時經(jīng)常接觸的主流媒體。雖然在接收信息時，非主流媒體如自媒體傳播消息的速度遠快于主流媒體，但是大學生對主流媒體更加信任。近年來主流媒體的公信力受到挑戰(zhàn)，尤其是高校學生這樣一個還在成長中的主體，敏感和思想不成熟都是該群體的特征。傳播途徑的公信力也是引導輿情正面?zhèn)鞑サ年P鍵因素。因此明晰大學生最信任的信息途徑，對于有針對性地加強和發(fā)揮該途徑的引導作用具有指導意義。

（三）負面與不實信息是影響高校學生輿情傳播的主要因素

縱觀疫情集中期間的輿情傳播現(xiàn)象，可以發(fā)現(xiàn)在輿情爆發(fā)期很多負面新聞、不實新聞的傳播造成了恐慌，導致社會不滿情緒增加，輿情開始爆發(fā)。據(jù)調查結果，絕大部分人每天都會接收或多或少的負面新聞，僅有26人（占比8.64%）認為這些新聞對自己幾乎沒有影響，而不實信息和模糊的信息則更多。在疫情集中期間，微博和很多官方媒體每天都會辟謠各種會引起恐慌的不實新聞，但即使這樣，負面和不實新聞造成的影響依舊很大，比如網(wǎng)絡輿論的價值觀念偏離和網(wǎng)絡話語權的失衡。互聯(lián)網(wǎng)時代，大量的負面輿情都能通過網(wǎng)絡傳播，打破了傳統(tǒng)媒體對輿論話語權的掌控，極大地沖擊著主流媒體的權威。特別是在此次疫情中，一些人群惡意操縱網(wǎng)絡負面輿情，控制網(wǎng)絡輿情的方向。在此情況下，思想還不成熟的高校學生很有可能受到影響，有近三分之一的被調查者表示自己的想法會受到他人言論的極大影響，因此大學生的媒介素養(yǎng)還有待提升。

四、建立健康話語的引導機制

對學校而言，順應時代發(fā)展、針對輿情管控難點制定策略并執(zhí)行是解決新媒體時代大學生輿情傳播問題的正確辦法。

（一）利用大數(shù)據(jù)輔助輿情監(jiān)測

信息時代，大數(shù)據(jù)帶來了一種新的治理網(wǎng)絡輿情的機遇。電子產(chǎn)品已經(jīng)成為消息傳播的主要工具，而網(wǎng)絡社會也如鏡像一樣，不斷照應現(xiàn)實社會。

數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有的大學生在疫情期間每天觀看屏幕的時間都超過了1小時，而觀看屏幕超過5小時的大學生占比高達72.43%。伴隨著技術發(fā)展，社交軟件不斷出現(xiàn)，越來越多的大學生在網(wǎng)絡上展現(xiàn)自己，表達自己的看法，其主要使用的社交軟件包括QQ、微信、微博、抖音短視頻等。對此，可以在主流平臺上建立站點，直接觀測學生、社會各界對于學校的看法，利用大數(shù)據(jù)搜集輿情潛在信息，從更多的領域對言論進行針對性分析，從而盡早發(fā)現(xiàn)輿情危機的苗頭，同時網(wǎng)絡輿情管理不能只局限于網(wǎng)上言論領域，而必須全面掌握網(wǎng)絡輿情運行規(guī)律及其與現(xiàn)實社會的相互影響，實現(xiàn)線上線下充分聯(lián)動、協(xié)調共治，這樣才能最有效地進行校園輿情治理。

（二）加強媒介素養(yǎng)教育

大學生仍處于不斷通過學習充實自我的階段，而逐漸擴大與學生接觸范圍的網(wǎng)絡為他們帶來了海量信息，這些內容豐富的信息在不知不覺中影響學生的認知。大學生群體具有敏感性，使得高校學生輿情的方向變得不確定。一方面，95后、00后大學生思維活躍，對于新鮮事物的接受度較高；另一方面，學生群體較為情緒化，容易受到他人言論的影響，被情緒左右。為了減少網(wǎng)上的不良信息對大學生認知造成的影響，使大學生樹立正常健康的世界觀，學校有必要對學生開展媒介素養(yǎng)教育，提升處理信息的能力。大學生只有意識到媒介素養(yǎng)的重要性，才會積極參加相關課程的學習和實踐，了解不同媒介的特點，積累媒介知識，提高媒介道德水平。

認識到個人處理信息能力重要性的大學生有很多。在調查因素的問題中，有29.9%的被訪者認為影響大學生網(wǎng)絡輿情誠信的因素是個人素質，但有近半數(shù)的調查者表示不清楚自己所在高校是否開設了媒介素養(yǎng)相關課程，這表明學校在媒介教育上的宣傳力度不夠，對學生的媒介教育不足，導致學生未認識到媒介教育的重要性，對于媒介素養(yǎng)教育缺乏熱情。

數(shù)據(jù)顯示，大部分大學生相信自己看到的不實疫情消息較少，并且許多人不會在收到消息后追根溯源，而是直接評論、轉發(fā)，這表明大學生缺乏對信息的批判認知能力，容易成為虛假信息的傳播者。媒介素養(yǎng)教育能培養(yǎng)公眾對各種媒介信息的解讀、批評及使用能力，其最終目的是培養(yǎng)出具有較強批判能力、能獨立思考媒介信息的優(yōu)質公民。對學生加強媒介素養(yǎng)教育，能提高學生對于信息的應對能力，有效避免學生輕信謠言、成為謠言傳播的推動者。

（三）建立專門的輿情反饋渠道

大多數(shù)學校都有反映學生心聲的校長信箱，但信箱所代表的信息直達往往會使學生心存顧慮，加上一些管理者的不作為，校長信箱流于形式，真正能起到作用的校長信箱寥寥無幾。以某校的外賣事件為例，學校不對食堂進行管束，反而限制學生。校方的不作為會嚴重損害學校在學生心目中的地位，使學生產(chǎn)生抵觸逆反心理，甚至造成本應合作共贏的學校與學生的對立，不能及時解決學生反映的問題會在很大程度上妨礙學校與學生之間的溝通。在調查中，絕大部分大學生在遇到學校中的問題時，最先想到的是和同學交流，或直接上網(wǎng)“吐槽”，很少有人愿意直接和輔導員、老師交流。這也是容易造成校園輿情爆發(fā)的因素之一。因此，相比過于簡單直接的校長信箱，更應建立一條值得學生信任的專門的輿情反饋渠道。

一條由下至上的輿情反饋渠道可簡單分為3個部分：對學生群體進行基礎輿情信息收集，由負責中層傳輸?shù)妮o導員、教師對信息進行二次選擇傳遞，學校管理層接收信息并對反映情況進行處理。

首先，做好基層輿情收集是發(fā)現(xiàn)萌芽時期輿情危機的重要方式，需要學生的配合。當代大學生勇于擔當，樂于加入校園管理，考慮到有過半的調查者傾向于通過高校專門的輿情反饋渠道表達意見，學?？梢苑e極安排干部開展學生心理工作，通過他們及時得到學生對于校園生活、學習的反饋，方便對學生進行管理。

其次，輿情反饋以輔導員為主，輔導員需要關注學生心理變化，并對干部反饋信息進行簡化、挑選，將值得重視的信息層層向上傳遞。

最后，輿情反饋渠道的末尾是負責處理事件的管理層，是輿情管控的關鍵。輿情是社會的客觀情況及民眾主觀意愿的結合，只有及時、合理、妥善地處置學生反饋意見，通過發(fā)表誠摯的聲明來告知學生處理方式、結果，堅持態(tài)度明確、處理公開，才能得到學生的信賴，獲得社會的認可，真正做好校園輿情管控工作。

五、結語

不同時代的輿情有不同的應對方式，當代網(wǎng)絡的不斷發(fā)展使得輿情信息流傳途徑增加、速度變快，校園輿情出現(xiàn)新形勢。本研究以2020年新冠肺炎疫情為背景，在傳播學的視角下研究疫情期間江蘇高校學生輿情傳播的特點。在為期一年的調查中，發(fā)現(xiàn)當代江蘇高校學生習慣網(wǎng)絡主導的輿情傳播路徑，信任主流媒體，易受負面和不實信息影響，同時校園輿情廣受社會關注，校內外聯(lián)系緊密，容易形成線上與線下的聯(lián)動。這說明新時代高校輿情管控不再是孤立的、內部的，而是開放的、內外交互的，校園輿情管控不能只顧一頭，而必須校內外齊頭并進。

針對校園輿情新態(tài)勢，本研究通過查閱多方文獻，結合主客觀原因，提出應建立以預防為主的校園輿情管控機制，主要包括在輿情發(fā)展的早期就要開始進行輿情監(jiān)測，利用大數(shù)據(jù)分析進行預防，輔助校園輿情管控，在為學生提供健康的網(wǎng)絡環(huán)境的同時，將校園輿情扼殺于萌芽之中，這樣才能在輿情發(fā)生的最初及時控制影響，減少不必要的損失；之后在輿情主體上，大學生必須提升媒介素養(yǎng)，提高獨立思考能力，從源頭上減少輿情問題；最后，學校要承擔相應責任，建立專門的輿情反饋渠道，在獲得學生信任的前提下妥善處理學生的反饋意見，在輿情發(fā)生時要第一時間予以重視，了解相關情況，解決問題。以上3個方面要同時進行，綜合運用，相互結合，這樣才能形成完善的健康話語機制。

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作者簡介：張思敏（2000—），女，江蘇南京人，本科在讀，研究方向：行政人事管理。

杭夢蝶（2001—），女，江蘇無錫人，本科在讀，研究方向：新媒體運營管理。