陳淑賢

摘 要：5S管理是起源于日本的一種先進的管理方法，通過對現(xiàn)場實施管理，加強對作業(yè)現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)來提高管理工作的效率，降低企業(yè)的運營成本。金融企業(yè)要卓有成效的推進5S管理，必須要建立以高層領導為首，各部門負責人積極參與的實施小組，同時對員工需要加大宣傳與培訓，并制定相應的規(guī)章制度來約束、激勵員工的行為。5S管理可以讓企業(yè)形象煥然一新，員工工作效率和精神面貌達到最佳狀態(tài)，使得企業(yè)的各項活動井井有條，提升企業(yè)的業(yè)績。

關鍵詞：5S管理，企業(yè)管理，現(xiàn)場改善

一、引言

5S管理也叫“五常法”，指在組織內部持續(xù)開展“整理（Seiri）”、“整頓（Setion）”、“清掃（Seiso）”、“清潔（Seikets）”、“素養(yǎng)（Shitsuke）”五個項目，因在日語中這五個單詞的羅馬拼音的第一個字母都是S，日本和歐美企業(yè)管理界即將這五項活動統(tǒng)稱為5S管理。隨之企業(yè)的進一步發(fā)展，在5S的基礎上有添加了Save（節(jié)約）、Safety（安全）、Shiukankan（習慣化）、Service（服務）、Shikoku（堅持）等內容，形成了6S，7S，10S等，其本質還是5S。我國5S管理理念雖已經引進多年，但是存在以下問題，一是缺乏系統(tǒng)的實施方案，二是缺乏相關執(zhí)行性的文件，三是對5S管理生搬硬套，完全沒有考慮自身企業(yè)的實際情況。本文通過對5S管理過程中若干問題的闡述，為企業(yè)現(xiàn)場管理的水平的提高提供一些借鑒。

二、5S的含義和目的

（一）整理（SEIRI）

整理是將工作場所的東西分為必要和不必要，并嚴格區(qū)分開，非必要的東西盡快清理掉，保證現(xiàn)場的整潔，整理是改善生產現(xiàn)場的第一步，其要點是對生產現(xiàn)場擺放的各種物品分類，其次，對現(xiàn)場不需要的物品，如垃圾、廢品、個人生活用品等等，要堅決清理出現(xiàn)場。整理的目的是在空間上騰出更多地方，保證現(xiàn)場無雜物，提高工作效率，塑造清爽的工作環(huán)境。

（二）整頓（SEITON）

整頓是將必要的物品按照規(guī)定的位置擺放，并按照類別進行分類，明確數(shù)量，使得大家一目了然，物品的擺放要考慮是否會對工作有所影響，要做到方便拿、放、尋找，以便在最快捷的情況下取到所要之物，在最簡潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。整頓的目的是人和物的放置方法標準化，整頓的關鍵要做到定位、定品、定量，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品放置方法，進而將該方法標準化，減少尋到物品的時間，營造整齊劃一的工作環(huán)境。

（三）清掃（SEISO）

清掃是將工作場所內看見與看不見的地方都清掃干凈，對于出現(xiàn)異常的設備要立刻進行修理。清掃的過程是根據(jù)整理、整頓的結果，將不需要的部分清楚。清掃的重點是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對象，清掃人員，清掃方法，準備清掃器具，實施清掃的步驟，這樣才能起到真正的效果。清掃的目的是通過清除雜物，創(chuàng)建舒暢、干凈的工作環(huán)境，保證安全、優(yōu)質、高效的工作。

（四）清潔（SEIKETSU）

清潔工作是對清掃工作的一種程度上的延伸和擴展，并將5S制度化、規(guī)范化，在整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持最佳狀態(tài)，同時在管理上要做到公開透明，將以上幾點工作變成員工的日常行為習慣，另外清潔工作還需要保證全體員工在衣著已經精神面貌的“清潔”，做到同事之間的相互尊重。清潔的目的是達到5S管理的公開化和透明化，并消除安全事故的根源，使得企業(yè)提高生產效率，改善整體績效。

（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）

素養(yǎng)是5S管理的核心，是企業(yè)文化的重要組成部分。清掃完成之后，應當將注意力放在另一個新的領域，確?；顒映种院?，也是逐步養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣和行為規(guī)范的過程。素養(yǎng)的目的是通過5S管理，就是為了全體員工自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，形成良好的工作習慣，提高集體素質，營造團隊精神，也可以保證企業(yè)的各項活動的順利發(fā)展。

三、推行5S管理中的存在的問題

（一）高層領導重視程度不夠

高層管理人員大多數(shù)時間都忙于其他公務，對應5S管理的每一個階段的決堤實施沒有辦法做到全程跟蹤。各個部門對于5S管理取得的成績和存在的問題反饋存在時滯性，這樣上層所作出的反應也相應的會有所滯后，而滯后的反應會再一定程度上打擊各個部分負責人的積極性。高層領導代表權威，可以為5S的順利推行提供條件，因為在5S的貫徹始終，都會遇到來自各個方面的阻力，沒有高層領導的支持5S管理的推行很難成功，同時高層領導對5S工作的肯定也可以大大提高企業(yè)員工對5S的重視程度。

（二）激勵制度欠佳

5S管理活動中激勵機制是推行成功的強心劑。大部分公司在5S管理推進過程中對每個階段進行評比打分，然后通過的部門統(tǒng)一頒發(fā)證書，這確實可以起到一定的激勵作用，但是單靠這一種單一的激勵方式還遠遠不夠。

1）對于各部門來說，光有一個證書表面上看來大家也沒有什么區(qū)別，而沒有證書的部門也不會引起他人的重視，也沒有得到應有的懲罰。

2）對于忙于生產一線的員工來說這個證書對他們也沒有什么太大的作用。他們也會覺得為了一個證書花費人力物力不值得。

3）對于沒有通過5S管理評分的部門，沒有懲罰措施。激勵制度本身應該賞罰分明，不能只獎不罰，這樣會大大挫傷員工的積極性，會產生搞不搞5S管理都沒有什么分別的錯誤結論。

針對以上問題，建議可以在5S管理推進過程中補充一些激勵手段，比如頒發(fā)獎品或者設立小額的5S管理基金，未通過的處罰金，并上交基金會，用作獎勵其他優(yōu)秀的部門。這樣可以提高員工的集體榮譽感，將5S管理的推行視為己任。

（三）推行手段及活動單一

大多數(shù)公司在推行5S管理過程中的推行手段也僅限于培訓、開會、檢查、打分等方式，使得員工對5S管理的興趣越來越低，因此公司應該增加推行手段如舉行5S知識管理競賽，提高員工對5S管理的關注度，也可以專門制作圖片展，將推行5S管理以來各階段的精彩照片展示給員工，使每一個員工都可以看到身邊現(xiàn)場管理一點一滴的變化，同時可以大量制作并展示看板，以圖表的方式讓員工看到推行5S的成績以及差距等。

四、加強5S管理的措施

（一）完善5S日常管理的組織模式

成立以高層為首，各個部門主管參與的專門的推行5S組織機構，并根據(jù)組織實施具體的方案和計劃，落實到具體的責任人。這樣的組織機構可以是專職的，也可以是兼職的，當5S成為每一個員工的習慣時，相應的推動工作就可以適當?shù)臏p弱，由一些執(zhí)行部門來繼續(xù)推進。因此，剛開始需要一個專門的部門來推動。

（二）宣傳與造勢

5S管理的推進與實施需要全員參與，在推行前的宣傳與造勢較為重要，通過宣傳與造勢，可以讓企業(yè)的全體員工都感受到5S的必要性和緊迫性，提高全員參與的積極性。

宣傳的作用是為了從根本上提升員工的5S管理的意識，在企業(yè)中營造一種積極的氛圍。宣傳與造勢，也可以由專門的領導人在重要的會議上進行宣導，然后再由各個負責人進行分享和傳遞，也可以在企業(yè)的宣傳欄進行公布等。

（三）培訓

培訓可以分為三個級別進行，首先是企業(yè)級，然后是部門級，最后是班組級。企業(yè)級的5S培訓對象為各部門的5S推行的負責人，在部門負責人接受培訓后再對班組負責人進行培訓，直至所有員工接受培訓，為5S的推行打下良好的基礎。

（四）制定標準化的管理制度

由推行小組參與共同制定管理制度，報最高領導審批，形成企業(yè)文件，成為企業(yè)5S管理的依據(jù)和標準。各項規(guī)章制度制定的科學性會直接影響5S的管理成效，在制定規(guī)章制度的過程中，既要適應企業(yè)的制度，也要考慮各個部門的特點，制定各個部門的5S管理制度，讓員工的工作活動有章可循，形成一種標準化的行為準則，當然該制度要考慮以鼓勵為主，懲罰為輔。

5S推動中強調標準化管理的目的在于降低成本，提高產品質量，提升企業(yè)形象，而標準化的管理方式可以從兩個方面進行，一是系統(tǒng)管理，如什么時間和什么人、做什么事、做多少、具體數(shù)量是多少。而是品質管理，如領導表率、全員參與、以客戶為中心。同時，推線5S標準化管理也能促進企業(yè)形成科學的考評體系，有利于5S的內審工作，進而達到5S的長效管理。

（五）塑造良好的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境可以減小員工的心理壓力和離心力，同時增加員工對企業(yè)文化、企業(yè)制度、團隊組織的認同感，也可以培養(yǎng)出員工的標準化意識，讓員工自覺自律的完成各項工作。

（六）重視5S的監(jiān)督檢查

在5S推行過程中，項目負責人以及小組成員要進行有效地指導、監(jiān)督和示范，監(jiān)督檢查的目的是為了形成員工的個人做事的習慣，提升基本素養(yǎng)。5S管理是一個循環(huán)往復的過程，因此要做好日常的檢查與指導。監(jiān)督檢查可以分為定期檢查和不定期檢查。一般而言，在推行初期定期檢查的頻率可以安排高些，比如一周一次，隨著習慣的養(yǎng)成，檢查的頻率可以調整為兩周或四周一次。

（七）5S競賽

為了調動員工對實施5S活動的積極性，對5S檢查的結果需要進行活動評比，評比周期可以分為月度、季度、年度，制定評比標準，評比結果可以與績效掛鉤，與薪酬和晉升掛鉤，與榮譽掛鉤，這樣可以保持員工對5S活動的積極性和重視程度，讓每個員工都能真切感受到做好5S對自身的益處，提高參與度。

總之，5S的管理制度的實施和完善是一個長期的過程，企業(yè)及管理者需要高度重視，并且積極推行，為企業(yè)帶來干凈、良好的工作環(huán)境，并培養(yǎng)員工良好的工作習慣、提高員工的工作效率，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。在推行5S過程中我企業(yè)也要結合自身的資源和自身的特點，建立一套適合企業(yè)本身的現(xiàn)場管理方法，從而提升愜意的現(xiàn)場管理水平，提高企業(yè)的效率和核心競爭力。

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