李寶 陳潤余 劉巖

摘要：使命和愿景回答了兩個(gè)關(guān)鍵的問題，使命回答了公司為什么而存在;愿景回答了公司要往哪里去。美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文在2018年底的一次公開講話上說“新經(jīng)濟(jì)公司中，只有阿里的組織能力過關(guān)”，因此本文通過阿里鐵軍的案例來分析使命、愿景、價(jià)值觀的商業(yè)價(jià)值即對企業(yè)發(fā)展及戰(zhàn)略制定的影響，以期為當(dāng)下企業(yè)找到適合自身發(fā)展的文化內(nèi)核提供商業(yè)戰(zhàn)略參考。

關(guān)鍵詞：使命;愿景;價(jià)值觀;商業(yè)價(jià)值

建立一個(gè)組織和組織一個(gè)家庭有相似的地方，現(xiàn)在每個(gè)人的個(gè)性越來越鮮明，兩個(gè)人從認(rèn)識到組建家庭，有不少需要磨合的地方。組織和家庭一樣，如果組織成員對公司存在的意義、未來的方向和日常工作的決策習(xí)慣有共同的認(rèn)知，那么這個(gè)組織就有機(jī)會走得更遠(yuǎn)，這就是常說的組織成員具有共同的使命、愿景和價(jià)值觀。使命和愿景回答了兩個(gè)關(guān)鍵的問題，使命回答了公司為什么而存在;愿景回答了公司要往哪里去。阿里巴巴的使命和愿景正是在阿里鐵軍時(shí)代建立的。

1.案例分析

1999年在杭州創(chuàng)辦的阿里巴巴，經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展如今已經(jīng)成為全球最大的電子商務(wù)公司，我們都了解阿里的淘寶、天貓、支付寶，但其實(shí)阿里巴巴早期并不是靠這些面向消費(fèi)者的產(chǎn)品起家的，而是靠B2B產(chǎn)品獲得了初期的收入，這是一個(gè)名叫“中國供應(yīng)商”的會員產(chǎn)品，幫助國內(nèi)企業(yè)做出口生意，后來成為了阿里巴巴B2B平臺的國際版。這個(gè)業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)被稱阿里鐵軍，馬云曾公開評價(jià)阿里鐵軍是阿里巴巴旗下最彪悍、最具戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)。被稱為鐵軍是因?yàn)?000年初產(chǎn)品開始推廣時(shí)，他們面對的銷售環(huán)境非常惡劣，一方面市場成熟度很低，沒多少人知道互聯(lián)網(wǎng)，所以賣出高達(dá)幾萬元的虛擬會員是不可能的事，另一方面當(dāng)時(shí)阿里不富裕，經(jīng)常許多人擠在一個(gè)宿舍。面對惡劣的環(huán)境，這支銷售團(tuán)隊(duì)自稱很傻很天真持久，不論是被人轟跑還是被看門狗追逐都能泰然處之。在十多年的時(shí)間里，數(shù)千阿里鐵軍的年輕人依靠極強(qiáng)的執(zhí)行力和鋼鐵般的心臟，將數(shù)十萬不懂互聯(lián)網(wǎng)的中小公司手把手拉到線上，靠著這支鐵軍阿里度過了最艱難的時(shí)期，鐵軍創(chuàng)造的利潤養(yǎng)活了幾年之后誕生的淘寶和支付寶，幫助阿里走向騰飛。阿里鐵軍的成功也造就了鐵軍成員，其中許多人后來都成為了新一代公司的核心人物，前美團(tuán)的COO干嘉偉、前大眾點(diǎn)評COO呂廣渝、滴滴的天使投資人王剛等都出自這支“鐵軍”?？梢哉f沒有阿里鐵軍就不會有今天的阿里，在當(dāng)時(shí)的情況下凝聚了這群來自五湖四海的年輕人，支持著他們面臨艱苦環(huán)境不斷突破的正是阿里的使命、愿景和價(jià)值觀。

2001年初，從通用電氣入職阿里巴巴的新COO關(guān)明生，第一件事就是幫助阿里巴巴梳理使命、愿景和價(jià)值觀。阿里的使命是“讓天下沒有難做的生意。”很多人都會覺得使命假大空，沒有實(shí)際意義，確實(shí)日常工作中想到使命的機(jī)會不多，但當(dāng)公司遇到艱難困苦的時(shí)期，使命就會產(chǎn)生關(guān)鍵的作用。比如阿里鐵軍早期雖然拓展客戶困難重重，但還是堅(jiān)持使命，堅(jiān)持做平臺，服務(wù)天下客戶而不是為幾個(gè)公司做外包工作賺快錢。另一方面公司的使命還決定了公司的格局，偉大的使命可以吸引第一流的人才，喬布斯1983年要吸引百事可樂CEO加入蘋果時(shí)就對他說：“你是想賣一輩子糖水還是跟著我們改變世界？”要知道那時(shí)候百事可樂是世界500強(qiáng)，而蘋果還是初出茅廬。確定使命之后公司還需要愿景來明確實(shí)現(xiàn)使命的路徑。阿里巴巴2001年設(shè)計(jì)的第一版愿景是：阿里巴巴要存活80年，并成為世界十大網(wǎng)站之一。后來這個(gè)80年又改成了102年。愿景是使命的具體路徑，所以兩者需要匹配，阿里巴巴想成為世界十大網(wǎng)站之一的愿景正是實(shí)現(xiàn)“讓天下沒有難做的生意”這個(gè)使命的方式。將既貼合實(shí)際又宏大的愿景和使命碰在一起就會讓人覺得工作有意義，從而激發(fā)出人的潛能。

如果說使命和愿景分別回答了一個(gè)組織為什么存在和往哪里去的問題，那么價(jià)值觀就回答了這個(gè)組織內(nèi)部遵循什么樣的行為準(zhǔn)則。阿里鐵軍在2001年設(shè)計(jì)價(jià)值觀的時(shí)候，把武俠文化和公司的價(jià)值觀結(jié)合起來，制定了“六脈神劍”的價(jià)值觀，包括：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。這些詞匯如果只是做成海報(bào)貼在墻上那么毫無意義，價(jià)值觀的落地是需要考核的。阿里巴巴從招聘開始就特地設(shè)計(jì)了考察價(jià)值觀的問題，如是否了解阿里巴巴的文化，如何看待團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系，如何看待客戶等。每年的年終獎(jiǎng)、晉升都要和價(jià)值觀掛鉤，即使業(yè)績再好價(jià)值觀不行也是不能被晉升的。這個(gè)制度從阿里鐵軍時(shí)代就開始了，如阿里價(jià)值觀中的“擁抱變化”，很多時(shí)候一聲令下，阿里一個(gè)城市的銷售人員就要集體奔赴另一個(gè)省的戰(zhàn)場;再如“誠信”，在阿里創(chuàng)業(yè)初期，曾有兩個(gè)員工給客戶回扣，盡管這兩名員工的業(yè)績占到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的50%，馬云還是親自開除了他們。阿里強(qiáng)勢的價(jià)值觀在早期嚇退了很多考慮加入的員工，但也吸引了一批志同道合的人，這樣一群具有阿里味道的人走到一起，有著共同的使命和愿景，又遵循著相同的六脈神劍價(jià)值觀，一步步脫胎換骨造就了阿里鐵軍。

使命、愿景、價(jià)值觀看起來就是幾行字，現(xiàn)在幾乎是每一個(gè)大公司的標(biāo)配，但真做到位并不容易。比如騰訊的使命是：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)，愿景是：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，愿景不僅無法和使命產(chǎn)生直接聯(lián)系，也過于虛無縹緲，流于形式。百度的價(jià)值觀是：簡單可依賴。但百度真的落實(shí)“可依賴”了嗎？百度的搜索廣告系統(tǒng)經(jīng)常會提供一些未必對用戶最好的結(jié)果。雖然落地不容易，但使命、愿景、價(jià)值觀的力量是強(qiáng)大的，在公司之外的組織也能發(fā)揮作用。比如曾在電影《無問西東》里還原的西南聯(lián)合大學(xué)，這所大學(xué)是抗日戰(zhàn)爭時(shí)期由清華、北大、南開組成的臨時(shí)大學(xué)，校訓(xùn)是“剛毅堅(jiān)卓”，這就類似學(xué)校師生的價(jià)值觀，校歌中的“千秋恥，終當(dāng)雪;中興業(yè)，須人杰”，也就是西南聯(lián)大的使命，也是西南聯(lián)大存在的意義，這個(gè)校訓(xùn)和校歌在當(dāng)時(shí)激勵(lì)著每一位師生在抗戰(zhàn)期間奤發(fā)圖強(qiáng)。西南聯(lián)大雖然只存在了9年，但它培養(yǎng)的學(xué)生中一共誕生了174位兩院院士。

2.結(jié)語

本文通過阿里鐵軍的案例，介紹了組織的文化內(nèi)核：使命、愿景和價(jià)值觀。使命，回答了公司為什么而存在;愿景，回答了公司要往哪里去;價(jià)值觀回答了這個(gè)組織內(nèi)部遵循什么樣的行為準(zhǔn)則。有宏大的使命、愿景和明確的價(jià)值觀的公司更有機(jī)會凝聚一批志同道合的人，并激發(fā)他們的戰(zhàn)斗力。

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作者簡介：李寶（2000.3-），女，遼寧阜新人，沈陽航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)本科生，主要從事人力資源管理研究。