徐和平

有人說，我們每個人都在江湖，你生存、你努力、你掙扎、你獲得、你失去，你與其他人的一舉一動，組成這個江湖。

而在養(yǎng)老這個江湖之中，沉浮、得失好似更加殘酷。但養(yǎng)老人往往保有一種難得的純真，他們發(fā)自內(nèi)心的愛養(yǎng)老，發(fā)自內(nèi)心的想為養(yǎng)老做些事。書寫他們的賈筱珊像一個冷靜的旁觀者，克制自己的喜好，忽略自己的偏愛，客觀的描寫著養(yǎng)老圈，記錄著那些可愛可敬的養(yǎng)老人，書寫他們在養(yǎng)老江湖中的“愛恨情仇”。

殊不知，她自己早也在江湖之中。

懵懂與好奇——初入江湖

2013年，一般被養(yǎng)老人成為“養(yǎng)老元年”。因為在這一年里，國務(wù)院發(fā)布了35號文件——《國務(wù)院出臺加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見》，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加快了發(fā)展。那時的賈筱珊對養(yǎng)老幾乎一無所知，她“戰(zhàn)斗”的領(lǐng)域是在房地產(chǎn)行業(yè)，做營銷策劃。那時的她還不知道，自己將與“養(yǎng)老”結(jié)下不解之緣。

當時，河北的一家地產(chǎn)開發(fā)商在永清拿到一塊地，打算做養(yǎng)老地產(chǎn)的項目。養(yǎng)老地產(chǎn)算是房地產(chǎn)行業(yè)的一個細分領(lǐng)域，但當時國內(nèi)成熟的養(yǎng)老運營商并不多，賈筱珊和同事們在這個項目上注入了巨大的精力和心血，也就是在那個時候，養(yǎng)老在她的心里種下一顆種子。

從拿地道前期到籌開，賈筱珊全程參與了整個過程。她接觸了澳大利亞、日本、德國等一些國外的知名運營商，希望從國外引進品牌，為整個地產(chǎn)項目的養(yǎng)老服務(wù)增值。她也找到了國內(nèi)很多知名項目的“操盤手”，對養(yǎng)老地產(chǎn)逐步有所了解。而正是有之前的學習積累與專業(yè)基礎(chǔ)，在2015年，她非常幸運地加入保利養(yǎng)老團隊，完成了從“地產(chǎn)”到“養(yǎng)老地產(chǎn)”、“養(yǎng)老”的行業(yè)轉(zhuǎn)型。

那時候的養(yǎng)老行業(yè)，同行的人太少，社會的關(guān)注度也不高，經(jīng)歷過那段時間的人都明白那時的苦。賈筱珊也算經(jīng)歷過，但她卻沒有苦的感覺，因為她對養(yǎng)老充滿了好奇，覺得這是一個新的領(lǐng)域，一個新的挑戰(zhàn)。

雖然從事的工作和以前一樣，還是品牌、市場和營銷，但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)有著千差萬別。賈筱珊說，自己一開始對養(yǎng)老的感知并不是很明確，只是覺得養(yǎng)老的小區(qū)和普通的房地產(chǎn)小區(qū)相比，需要一些服務(wù)。但到底需要怎樣的服務(wù)，如何服務(wù)，她和她的團隊都是迷茫的。對此，她研究課題、實地考察參觀，做了很多的功課。從地產(chǎn)到養(yǎng)老，要從“賣產(chǎn)品”的狀態(tài)，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龇?wù)”的狀態(tài)，思維要慢下來，耐心要多起來，漸漸的她更加明白了養(yǎng)老，也慢慢的走進了養(yǎng)老這個江湖。

成長與奮斗——身在江湖

賈筱珊先后負責保利安平·和熹會、保利和悅會的品牌營銷工作。在她看來，養(yǎng)老品牌與其他快消產(chǎn)品品牌的養(yǎng)成，有著很大的不同。想要讓大眾對某一養(yǎng)老品牌獲得足夠的認知，需要一個漫長的過程。鋪天蓋地的廣告？非常、特殊的促銷手段？這些方法對于養(yǎng)老很難起到作用。

賈筱珊認為，對于養(yǎng)老品牌而言，內(nèi)容是非常重要的。首先要把自己說明白，讓大眾可以了解你具備怎樣的條件，可以提供怎樣的服務(wù)，讓這些內(nèi)容很有質(zhì)量的“落地”。而養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從2013年開始，已經(jīng)走到了第二個五年，基本上在硬件及服務(wù)方面有所標準與標配，那么在這個標準性之上，養(yǎng)老企業(yè)以及養(yǎng)老項目應該將自己的特色表達出來，將自己具有的差異性服務(wù)展現(xiàn)給大眾。

“養(yǎng)老品牌的建立和推廣是一個逆行策略！”賈筱珊強調(diào)，養(yǎng)老很難通過一個廣而告之的手段獲得一個業(yè)績或一個品牌的建立，它的核心邏輯在于“從最親密的人做起”——從養(yǎng)老團隊本身、客戶以及家屬，想周邊的人來傳播，是一圈一圈波及的過程，需要一段時間的積累。賈筱珊說，很多人會去問某一個養(yǎng)老項目營銷最好的渠道是什么。大部分項目的回答都是口碑。有些人會覺得他們保守，不愿意“露底”。但實際上，真的是口碑，真是有項目的口碑已經(jīng)達到了70%-80%的占比。所以，做養(yǎng)老要把“種子客戶”的服務(wù)做好，這樣才會有第二批、第三批的客戶。

賈筱珊覺得，自媒體是養(yǎng)老行業(yè)中比較好的一種宣傳手段。作為一個微利行業(yè)，如果花費過多的費用去推廣，之于養(yǎng)老的用途其實并不大，而且成本頗高。而自媒體生存的根本是內(nèi)容，養(yǎng)老恰恰是具有非常多的真情實意、可以打動人的內(nèi)容——這些內(nèi)容能夠展示真實的服務(wù)場景、能夠讓人看到項目中的真實生活。同時，自媒體是一個新的傳播平臺，反應速度非?？?，今天發(fā)布的一篇文章或視頻，也許幾個小時就能看到結(jié)構(gòu)，就可以判定宣傳的方向、標準、內(nèi)容是不是正確，及時調(diào)整或追加。

夢想與現(xiàn)實——開創(chuàng)江湖

自媒體之于養(yǎng)老的宣傳非常有利，這是顯而易見的事情。但作為一名資深的品牌官，賈筱珊為何要走出“舒適圈”，開始創(chuàng)辦自己的養(yǎng)老自媒體平臺呢？

“因為夢想?！辟Z筱珊說。

自媒體對于賈筱珊來說是一個可以實現(xiàn)夢想的平臺。在很久以前，她就向往記者、主編這種創(chuàng)作類的職業(yè)，只是苦于沒有機會。而現(xiàn)如今養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在我國如此之火熱，相對的一些細分領(lǐng)域的服務(wù)也慢慢浮出水面。賈筱珊覺得，自己應該給自己一個嘗試的機會。同時，她覺得自己在養(yǎng)老行業(yè)還需要更多的提升，學習到更多專業(yè)的知識。所以，她選擇向前輩、專家、優(yōu)秀的同行去學習。為了向更多的人分享她學到的東西，“養(yǎng)老江湖”人物專訪就開辦起來了。

公眾號：第六十三種顏色

賈筱珊說，自己身邊有很多朋友，大家都覺得養(yǎng)老行業(yè)是非常有生機的，充滿了可能。但是這個行業(yè)相比其他行業(yè)，鏈條很長、領(lǐng)域很寬，大家身在其中必須不斷的學習、成長。所以，她將自己求教的過程進行整理，做成公號的內(nèi)容去發(fā)布?，F(xiàn)如今，關(guān)注公號的朋友越來越多，每次發(fā)稿之后看到讀者的反饋，感覺自己的“第六十三種顏色”是為養(yǎng)老人提供的一片思考的空間，內(nèi)心充滿了幸福。

工作變了，身份變了，賈筱珊的積極與認真沒有變。過去身為企業(yè)的品牌營銷負責人，接觸的廣告、活動，基本都是比較傳統(tǒng)的?，F(xiàn)在在養(yǎng)老自媒體中闖蕩，她卻覺得自己越來越年輕。每當有新的傳播工具出現(xiàn)，她總是第一時間發(fā)現(xiàn)并試用，這樣的感覺很好，她覺得自己更加投入、更加開心，每天有新的東西進來，每天有新的東西學習，覺得自己更加年輕。

酸甜與苦辣——品味江湖

最近，賈筱珊出書了。在華齡出版社的提攜之下，她的“養(yǎng)老江湖”人物訪談被集結(jié)成冊，出版為《養(yǎng)老人說養(yǎng)老——養(yǎng)老江湖人物訪談錄》。在這本書里，她記錄了53位養(yǎng)老人的“養(yǎng)老江湖”，在學習和求教的過程里，她看到了養(yǎng)老人們的不易。賈筱珊說，在進入養(yǎng)老行業(yè)不久她就發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)很苦。因為很多人都在默默的奮斗，用所有的精力與熱情支撐著這個行業(yè)、支撐著自己的事業(yè)。她覺得他們需要整個社會、整個行業(yè)的關(guān)注、支持和點贊。

“養(yǎng)老”雖苦，大家卻還是堅持，甚至從中找到了甜。這個甜或許是某位老人的感謝，或許是項目得到的認可，或許是社會的逐步關(guān)注。賈筱珊說，以前在做房地產(chǎn)時，大家都說房地產(chǎn)可以做10年、20年。而養(yǎng)老，值得做一輩子。

對于未來的路，賈筱珊非常堅定，專攻的方向還是會在養(yǎng)老市場與品牌方面。而細節(jié)，當然在公眾號“第六十三種顏色”和“養(yǎng)老江湖”中。“我會持續(xù)的更新，還會有更好、更新鮮、更多玩法的稿件出來，希望可以給大家?guī)硪恍┯幸馑嫉臇|西?！蓖瑫r，賈筱珊還會針對養(yǎng)老品牌做出細致的“養(yǎng)成計劃”，為一些養(yǎng)老企業(yè)、養(yǎng)老項目提供幫助。

回想2013養(yǎng)老元年，賈筱珊覺得那時的“養(yǎng)老江湖”帶有一點沖動，進入的企業(yè)有各種各樣的目的，有各種各樣的方式。經(jīng)過這么多年，大家變得更加理性，更加清楚自己有什么資源、有什么特長，應該在養(yǎng)老中如何做、如何走。

“我們每個人，都將在養(yǎng)老江湖中更加了解自己，看清自己的位置，發(fā)力、深耕，尋找到更好的未來。”