潘建新 余蕾

摘要：智慧水務信息化規(guī)劃根據水務公司需求情況，其規(guī)劃范疇不盡相同。中小型水務公司通常側重于業(yè)務應用的信息化規(guī)劃，特別是生產運維線或客戶服務線等專題業(yè)務應用規(guī)劃，大型水務公司則是戰(zhàn)略發(fā)展、資源管控與業(yè)務應用管理并重，實現(xiàn)現(xiàn)代化的企業(yè)運營與管理。

關鍵詞：智慧水務信息化;規(guī)劃

引言：

現(xiàn)階段，智慧水務建設方興未艾，智慧水務研究和建設實踐不斷涌現(xiàn)。水務公司有必要從公司戰(zhàn)略發(fā)展和信息化愿景出發(fā)，審視公司信息化現(xiàn)狀、公司治理與業(yè)務需求，制定符合公司現(xiàn)狀與戰(zhàn)略發(fā)展目標的智慧水務信息化建設規(guī)劃。

1智慧水務規(guī)劃：現(xiàn)狀分析

1.1戰(zhàn)略愿景、組織機構與業(yè)務范疇

水務公司戰(zhàn)略愿景與發(fā)展規(guī)劃是信息化規(guī)劃的基礎和依據，水務公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景一般包括如下幾個方面。（1）水務全產業(yè)鏈垂向發(fā)展。由單一的水務業(yè)務向上下游水務產業(yè)拓展，發(fā)展成為包括市政供排水、水利等全水務產業(yè)鏈的綜合水務服務商與運營商。（2）水務業(yè)務運營橫向規(guī)模拓展。將生產運營與管理標準化、最優(yōu)化與流程化，通過收購或向外部水務企業(yè)提供運營與管理服務來快速擴大規(guī)模，獲取業(yè)務和利潤。（3）水務業(yè)務精細化與智慧化管理。通過管理標準化、規(guī)范化與效率提升，提升水務公司自身的生產運維安全性與效率，提升效益以及綜合運維水平。水務公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略愿景確定了其組織機構及變革，明確了其業(yè)務范圍與信息化內容，確定了信息化方向、技術框架與業(yè)務內容。只有與水務公司高層或企劃部詳細溝通，深刻理解企業(yè)及其上級單位想法和愿景，才有可能制定具有該企業(yè)特色，符合其發(fā)展情況的智慧水務建設總體目標與各階段發(fā)展目標。

1.2信息化應用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀

了解水務公司現(xiàn)有的信息化應用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀，其信息化平臺與業(yè)務應用一般包括如下方面。（1）生產運維平臺與應用，包括平臺基礎管理與各業(yè)務系統(tǒng)：GIS系統(tǒng)、物聯(lián)網平臺、管網水力/水質模型系統(tǒng)、管網調度管理系統(tǒng)、設備與設施管理系統(tǒng)、工程建設項目管理系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)、排水管網漏損管理平臺、二次排水管理平臺、污水廠管理應用、雨污水管網管理應用等。（2）客戶服務平臺與應用，包括平臺基礎管理與各業(yè)務子系統(tǒng)：綜合客戶服務平臺、營收系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、報裝系統(tǒng)、表務系統(tǒng)、綜合工單管理系統(tǒng)、微客服、網上營業(yè)廳、移動應用、大用戶與遠傳表管理系統(tǒng)等。（3）企業(yè)管控平臺與應用，包括綜合業(yè)務管理或OA系統(tǒng)、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃、預算管理、績效管理、安全與質量管理、規(guī)章與公司治理、科研發(fā)展與業(yè)務創(chuàng)新管理等。（4）企業(yè)基礎支撐平臺與應用，包括人力資源管理、財務管理、信息與檔案管理、物資管理、綜合管理等。詳細調查水務公司信息化應用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀，與各部門業(yè)務人員仔細溝通，對需求進行分析，對使用現(xiàn)狀進行多維度評估。根據調研與分析成果，制定適合該水務公司的個性化智慧水務發(fā)展規(guī)劃，在現(xiàn)有信息化基礎上拓展、重構或重塑信息化技術框架與業(yè)務應用體系。

2智慧水務信息化建設的主要內容

2.1智慧生產

（1）物聯(lián)網平臺

物聯(lián)網平臺覆蓋了“從水源地到排污口的全過程監(jiān)控”，通過在線采集設備，實現(xiàn)對水源地，水廠制水、配水、用水、污水處理廠、排污口的全過程監(jiān)管，為企業(yè)的運營生產、綜合調度提供可靠的數(shù)據支持，從而實現(xiàn)排水企業(yè)的平衡調度、經濟調度。

（2）自動化系統(tǒng)

水廠的運維管控正在從以PLC為核心的集中型自動化控制系統(tǒng)向以DCS（集散型控制系統(tǒng)）+IMS為核心，基于“管控一體化”思路數(shù)字化、智能化的趨勢發(fā)展。水廠自動化控制系統(tǒng)主要采用先進自動控制方案解決水廠無人或少人的制水生產過程控制;數(shù)字三維仿真包括生產運行仿真和管道設備仿真，為水廠安全運維提供保障;巡檢及設備管理系統(tǒng)主要支持對水廠運行設備的點巡檢設備資產的完整生命周期的有效管理;水廠生產運維管理和能耗監(jiān)測與節(jié)能分析，可實時監(jiān)控分析水廠耗能指標，并對水廠生產經營決策、管理、計劃、調度、過程優(yōu)化、故障診斷、數(shù)據建模分析等進行綜合處理。

（3）設備管理系統(tǒng)

設備管理系統(tǒng)實現(xiàn)了日常維護、巡檢保養(yǎng)等的信息化管理。同時，系統(tǒng)采集多方位的數(shù)據，并對其進行分類、統(tǒng)計、匯總、分析，建立程序化、制度化、規(guī)范化、智慧化的大數(shù)據分析展示平臺，協(xié)助領導者快速掌握各水廠資產的運行狀態(tài)。

2.2智慧管理

（1）GIS利用

GIS技術，建立一套排水管網管理、管網設計、管網運行分析、管網維護、巡檢維修等功能全面的信息平臺，管理日益龐大的排水管網，為自來水公司的決策提供支持。

（2）DMA

建立產銷差管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共享，利用分區(qū)計量、漏損控制等技術手段對產銷差進行管理，將集團公司的產銷差控制在一個合理的水平。

（3）水力模型

建立水力模型系統(tǒng)，完善管網規(guī)劃、設計、改造、日常管理等方面的應用，并基于水力模型建立科學調度管理系統(tǒng)，同時建立水質壓力等專業(yè)模型。

2.3智慧服務客戶

服務系統(tǒng)的建設應是面向客戶的全方位管理。除售前報裝系統(tǒng)、售中營銷系統(tǒng)及售后呼叫熱線系統(tǒng)之外，還應包含針對水表生命周期管理的表務管理、加強客戶溝通聯(lián)系的客戶管理、用水稽查管理、流程監(jiān)控管理等。同時，通過系統(tǒng)間的集成，提供綜合的業(yè)務數(shù)據展示，輔助決策。在業(yè)務功能方面，主要通過報裝系統(tǒng)、營收系統(tǒng)及客服熱線系統(tǒng)貫穿起來。伴隨社會、科技及管理的發(fā)展進步，客服熱線逐步加入了表務管理、稽查管理、客戶管理、流程監(jiān)督管理，最終為企業(yè)決策分析提供數(shù)據基礎，搭建營業(yè)客服一體化平臺。在數(shù)據層面方面，打通各個系統(tǒng)孤島，通過數(shù)據集成，建立數(shù)據存儲和交互中心。在基礎建設方面，客戶服務系統(tǒng)涉及業(yè)務數(shù)據關系重大，必須有安全、強大的服務器作為支撐，穩(wěn)固流暢的網絡環(huán)境，才能確保系統(tǒng)安全正常運行。

（1）營銷系統(tǒng)

在自來水公司已有排水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)數(shù)據庫的基礎上，緊密結合排水營銷收費管理的業(yè)務流程，建設集營業(yè)收費、信息統(tǒng)計、綜合管理于一體的現(xiàn)代水務營銷管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)營業(yè)收費和營銷系統(tǒng)的科學化、精細化管理。

（2）報裝系統(tǒng)

報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理。

（3）呼叫系統(tǒng)

為了提高服務質量、解決群眾的實際問題，樹立良好的服務形象，需利用先進的呼叫中心技術和管理模式，成立專門的客戶服務中心?？蛻舴罩行呢撠熖幚順I(yè)務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動繳費等業(yè)務，科學規(guī)范地管理各部門的對外服務，從而有效地解決以往服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規(guī)范等問題。

結束語：

慧水務系統(tǒng)依據“整體規(guī)劃，分步實施”的原則，通過智慧水務建設，搭建智慧水務融合式一體化企業(yè)管理和業(yè)務運營平臺，提升自來水公司在水務管理決策和應用服務方面的水平，提高自來水公司的管理能力、經濟效益和服務水平，通過系統(tǒng)性整合，提升現(xiàn)有水務工程的社會經濟價值。重點在城市排水管線、地理信息系統(tǒng)、DMA、設備管理系統(tǒng)、水質信息系統(tǒng)等方面開展建設和運營，將工程建設與智慧化應用協(xié)同推進、緊密集成，打造智慧水務建設示范基地，構建智慧水務應用安全保障體系，為社會經濟與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

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