摘要：在數(shù)字媒體發(fā)展的今天，媒體傳播的多樣性使受眾獲取信息比之前更加方便。一則突發(fā)新聞出現(xiàn)后，短時間內(nèi)人人都可以得而論之。在激烈的利益競爭背景下，出現(xiàn)了一系列影響媒體本身公信力的反轉(zhuǎn)新聞。本文以前不久熱議的“1900元天價便飯”事件為例，從現(xiàn)象成因、媒體和受眾心理角度展開分析，并提出相應的建議，旨在構(gòu)建良好的網(wǎng)絡環(huán)境，引導正確的輿論走向。

關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體；反轉(zhuǎn)新聞；輿論

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）03-0082-02

一、引言

21世紀以后，數(shù)字信息的傳播方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，不僅傳播載體有了變化，傳播形式也隨之發(fā)生改變，受眾從原先的被動接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取信息，并且不斷的變化也讓傳播體產(chǎn)生了自己獨有的特征，使得信息傳播具有一種雙向接受的特點。并且在數(shù)字化不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)絡上涌現(xiàn)出了眾多可供研究的媒體新現(xiàn)象，比如近幾年興起的反轉(zhuǎn)新聞，值得深思。

二、反轉(zhuǎn)新聞的概念及反轉(zhuǎn)事件概述

（一）反轉(zhuǎn)新聞的概念

反轉(zhuǎn)新聞，最初以新聞反轉(zhuǎn)劇或新聞反轉(zhuǎn)情的名稱出現(xiàn)在大眾視野中。一般將新聞反轉(zhuǎn)定義為一種與社會熱點密切相關(guān)，引起受眾廣泛關(guān)注并參與其中，但隨后又被證明與之前的新聞報道不符，乃至與此前報道截然相反的一種新聞現(xiàn)象[1]。但是新聞真實性的面貌有時候呈動態(tài)，既主觀因素導致的反轉(zhuǎn)新聞，就像還未經(jīng)過核實就出稿并發(fā)布造成的反轉(zhuǎn)；但還有一種反轉(zhuǎn)新聞是客觀原因造成的。在數(shù)字化快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡信息快速傳播，這種現(xiàn)象呈現(xiàn)出常態(tài)化的趨勢，我們需要理性思考為什么它會出現(xiàn)？并針對這一現(xiàn)象提出對策，堅守住媒體的公信力。

（二）反轉(zhuǎn)事件概述

本文以“1900元天價便飯”反轉(zhuǎn)事件為例進行概述，此事件被曝出后，短時間內(nèi)便登上熱搜榜，得到了網(wǎng)友的廣泛討論和輿論的持續(xù)關(guān)注。

2020年11月17日，有網(wǎng)友放出一段視頻爆料稱，在浙江普陀山景區(qū)一家飯店里隨意吃一頓就花了1900多元，認為遇到了黑店。此事件曝出后，“1900多元一頓的天價便飯”這一話題便上了熱搜榜，引起了網(wǎng)友們的討論，畢竟“天價便飯”是一個敏感的字眼，很多人認為便飯怎么會值1900多元？網(wǎng)友反映后，普陀山市場監(jiān)管分局立刻展開調(diào)查，11月18日晚上10點多，普陀山官方回復并公布調(diào)查結(jié)果以及菜單后，不少網(wǎng)友表示價格還算正常，可以接受。

事件被曝出并逐漸發(fā)酵時，漩渦視頻從該飯店回應店內(nèi)菜品明碼標價這一角度進行了報道，但是這樣也擋不住網(wǎng)友的惡評對店家?guī)淼挠绊?。隨后，事件在11月18日晚上出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。監(jiān)管部門介入并進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該消費共包括10道菜和酒水、餐具費，菜品均有標價并且7個人分別點了梭子蟹、紅魚、蝦、排骨、18瓶啤酒，這樣的餐并不算便飯。當晚，執(zhí)法人員到達店內(nèi)用500克標準砝碼對活鮮使用電子秤進行測試，斤兩顯示正確。隨著監(jiān)管局的發(fā)聲，更多網(wǎng)友參與其中，紛紛算起了賬，并表示這樣的價格加上當晚吃飯的人數(shù)，并不屬于天價便飯。

11月21日，澎湃新聞報道普陀山“天價便飯”事件反轉(zhuǎn)，店家稱將起訴視頻拍攝者。報道中，飯店老板表示，在事件發(fā)酵的這幾天，接到過不少網(wǎng)友打來的惡意辱罵的電話，電話基本上就沒停過。現(xiàn)在調(diào)查清楚了，下一步打算起訴視頻拍攝者。隨后，都市快報在11月22日再次聯(lián)系飯店老板，其表示，事件剛出來時網(wǎng)上的惡評對他影響很大，心情崩潰，咨詢律師后他打算起訴拍攝者。但現(xiàn)在打消了念頭，覺得做生意就要和氣生財，這件事就讓它過去。

事件從爆料一頓便飯1900多元開始，又隨著官方部門的介入出現(xiàn)了一次反轉(zhuǎn)。隨后，從飯店老板決定起訴爆料者到表示不想起訴，讓事情過去，這屬于事件的二次反轉(zhuǎn)。

至此，該反轉(zhuǎn)新聞畫上了句號，但這件事卻將網(wǎng)絡上的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象體現(xiàn)得淋漓盡致。

三、反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象成因

（一）媒體人角度

在數(shù)字媒體迅速發(fā)展的當下，新媒體已經(jīng)在技術(shù)上打破了時間和空間的局限性，使新聞傳播的速度比之前更快，傳播的范圍比之前更廣。比如微博平臺可以讓人們在碎片化的時間里獲得經(jīng)過算法推薦機制篩選的某一事件，但隨著事件的發(fā)酵，謠言滋生、網(wǎng)絡暴力等負面影響隨之出現(xiàn)，對當事人產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的傷害。上述事例中爆料的網(wǎng)友，因為自己覺得貴，便不負責地在網(wǎng)絡上發(fā)言稱這是家“黑店”，引起一些網(wǎng)友關(guān)注并進行傳播，最終事件發(fā)酵，老板接到惡意罵他的電話，對當事人產(chǎn)生了不可磨滅的創(chuàng)傷。

受眾參與新聞話題討論，其實是想表達自己對事件的看法，在事件中找到一種存在感。因此，作為新聞第一發(fā)聲者的媒體，其“把關(guān)人”這一身份至關(guān)重要。

在“天價便飯”事件中，一些自媒體在事件發(fā)酵初期以“1900元天價便飯”為噱頭進行炒作，使一些網(wǎng)友跟風辱罵并出現(xiàn)打電話給飯店老板的事情。

（二）媒介角度

數(shù)字媒體時代的新媒體技術(shù)使新聞傳播從時新性變?yōu)闀r效性，在傳統(tǒng)媒體時代，受相關(guān)技術(shù)以及排版等因素的限制，出版的新聞與現(xiàn)實新聞存在時間差。而在數(shù)字媒體時代，在人人都有麥克風的社會背景下，碎片化信息沖散了公眾的認知序列，受眾無法從中提取重要信息，辨別次要信息，在獲取了所謂正確的信息后便匆匆發(fā)表自己的看法。這也使一些媒體為了保證新聞的時效性以及搶奪公眾的注意力，在查清事件真相前對事件進行報道，造成了反轉(zhuǎn)。

（三）受眾角度

人們聚集在一起后就會構(gòu)成“心理的群體”，同時這并不是相加這么簡單，還可能會漂游在一個沒有意識的領(lǐng)地，聽到相關(guān)的暗示后，再加上對理性事物失去了本該存在的激情，其就會對一切事物失去應有的批判能力，接收到碎片化信息時，除了相信以外再沒有別的可能性[2]。并且在微博中，“大V”就是網(wǎng)民們的“領(lǐng)袖”，這也是人們既相信官方主流媒體，也相信自媒體的原因，所以一旦“領(lǐng)袖”的人設(shè)崩塌，受眾無法接受，便會引起強烈的輿論反抗。

隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，網(wǎng)上常常會出現(xiàn)不信任的現(xiàn)象，加之媒體為了追求時效性和受眾的關(guān)注度，將未核實來源和真實性的新聞發(fā)布出去，導致社會受眾越來越情緒化。受眾也會依據(jù)慣性思維和刻板印象對這件事發(fā)表自己的觀點，事件中一旦出現(xiàn)群體性評論，從眾心理會使更多人參與事件的討論，以致事件反轉(zhuǎn)后仍對事件當事人造成不可估量的心理創(chuàng)傷。

四、防范此類事件發(fā)生的建議

（一）媒體人應扮演好“把關(guān)人”角色

媒體人應當堅定理想信念，恪守新聞傳播的法規(guī)與職業(yè)道德的底線。在追求網(wǎng)絡熱點新聞的同時，承擔起引導社會輿論的責任，以身作則，引導公眾不信謠、不傳謠、不造謠，把握好新聞真實性與時效性的平衡，承擔起“把關(guān)人”這一身份需要承擔的責任[3]。

（二）受眾應提升自身媒介修養(yǎng)

數(shù)字媒體時代，受眾不僅在接收信息，同時也在進行傳播活動，在看待問題時，需要摒棄刻板印象，不被情緒所掌控，發(fā)表對他人造成傷害的言論[4]。

同時，受眾應該增強自身的責任意識，提升自身的媒介素養(yǎng)，克制自身的從眾心理，在對事件進行評論前冷靜思考，不能只看到事件表面，就著急對這件事下結(jié)論[5]。

（三）互聯(lián)網(wǎng)平臺應做好內(nèi)容把關(guān)

隨著技術(shù)的發(fā)展，平臺在接受和控制信息方面占據(jù)主導位置。但在追求流量以及觀眾注意力的大背景下，一些平臺或“大V”會為了短期利益放任不實消息傳播從而獲得關(guān)注。因此在這個信息大爆炸的時代，各個平臺都應該承擔起把關(guān)的責任，在內(nèi)容篩選方面更加嚴格和規(guī)范[6]。

五、結(jié)語

面對反轉(zhuǎn)新聞多發(fā)的情況，媒體人應該反思如何懷揣一顆初心，扮演好“把關(guān)人”角色，減少反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生，為社會、為良好的網(wǎng)絡環(huán)境貢獻出自己的一份力量。受眾面對接收的信息，應該有自己的思考，有自己的想法，不能一味跟風，否則反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象會持續(xù)存在。無論是受眾、媒體還是平臺，都需要加強對信息的篩選并進行監(jiān)督，在享受權(quán)利的同時，接受法律法規(guī)的約束。

參考文獻：

[1] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2017：16.

[2] 朱一丹，候一凡.新媒體時代對反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象的反思——以“名校大學生偷外賣事件”為例[J].新媒體研究，2020（18）：90-92.

[3] 萬旭琪.融媒體環(huán)境下主流媒體在反轉(zhuǎn)新聞中的應對機制探析[J].新聞研究導刊，2019，10（14）：43-45.

[4] 秦彥琳.從輿論與法治角度思考新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象[J].中國報業(yè)，2019（4）：14-15.

[5] 姜瀟.堅持正確輿論導向 唱響時代主旋律[N].人民日報，2016-02-21（01）.

[6] 夏秋悅，陳紅梅.傳播學視閾下網(wǎng)絡反轉(zhuǎn)新聞的社會影響闡釋[J].東南傳播，2020（07）：130-132.

作者簡介：朱敬和子（1996—），女，陜西西安人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。