趙婭娉 張彩榮 包磊

摘要：企業(yè)的發(fā)展離不開陽光、積極向上的隊(duì)伍凝聚力，而張姐熱線為采油一線員工傾訴心聲、解決問題、消除疑慮搭建了很好的通道，得到了員工的好評，而且收到了良好的效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè);凝聚力;張姐熱線;員工。

一、產(chǎn)生背景

針對油田員工與家人聚少離多、夫妻兩地分居、前線工作壓力大、員工婚戀、家庭矛盾不能及時解決、老人孩子無人照顧、政策宣貫不到位導(dǎo)致員工工作積極性受挫等一系列問題，本著“你的事就是我的事”的愛心團(tuán)隊(duì)理念，為幫助和解決員工生活、心理上遇到的問題，在吳起作業(yè)區(qū)政工組張彩榮的發(fā)起下，先后有人事組郭琦、后勤組米轉(zhuǎn)林、政工組江霞等組室的4名機(jī)關(guān)員工參與到“張姐熱線”中來，2016年2月“張姐熱線”正式開通。

二、主要做法

一是熱線24小時暢通，絕對保密?！皬埥銦峋€”的所有成員都是志愿參與，并且保證手機(jī)24小時開機(jī)。在任何時間段任何情況下只要有員工求助，必須第一時間對員工提出的問題用心傾聽，做好記錄，并盡快予以答復(fù)，除了電話，參與熱線的員工不透露自己的任何個人信息，“張姐熱線”對當(dāng)事人的情況予以絕對保密。

二是家長里短我們傾聽，全靠愛心。 全區(qū)的任何一個員工可以隨時在“張姐熱線”中訴說自己的心聲，包括婆媳關(guān)系、親子教育、夫妻感情、工作壓力、一老一少、人際關(guān)系等任何問題，“張姐熱線”中的每一位成員必須捧一顆愛心認(rèn)真傾聽和關(guān)心每一位參與者，一方面在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上給予當(dāng)事人一些中肯的建議;另一方面針對當(dāng)事人反映出的問題進(jìn)行心理疏導(dǎo)的情感幫助，在當(dāng)事人同意的情況下可以和當(dāng)事人的家庭成員或者身邊同事朋友進(jìn)行交流和坦誠的溝通，幫助他們解決困難。

三是“張姐熱線”問題愛心調(diào)查。針對我們平時的非常正式問卷調(diào)查員工不愿意或者不想表達(dá)自己的心聲，“張姐熱線”每季度通過絕對保密、不記名的電話調(diào)查，收集一線員工反映強(qiáng)烈、最關(guān)心和最需要解決的問題進(jìn)行梳理和分類，最終以提案的形式上報(bào)作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，方便作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)改變工作思路和決策。

四是“張姐熱線”讓“有情人終成眷屬。 油田企業(yè)的一個老大難問題是“找對象”，由于工作的特殊性，找對象是油田企業(yè)職工的難題。為此“張姐熱線”將“紅線”牽到了油區(qū)井站。與部分年齡偏大、有擇偶意向、離婚的員工進(jìn)行細(xì)心坦誠的交流，了解她們的真實(shí)想法并通過各種渠道為她們牽線大橋，解決油田員工找對象的問題，讓有情人終成眷屬，讓“張姐熱線”牽住兩顆相愛的心。

案例一：

2019年4月的一個晚上，旗二轉(zhuǎn)中心站黨支部副書記張彩榮剛剛和女兒劉麗媛打完視頻電話，手機(jī)低電量提醒聲音就隨之而來，她趕緊把電源插上，本周她是“張姐熱線”的值班人，可不能因?yàn)殛P(guān)機(jī)影響到了接聽熱線。一邊回想著今天和幾個師傅在熱線中的聊天，一邊操心著女兒的鋼琴課，時間不知不覺就到了十二點(diǎn)多，突然，一陣急促的電話鈴聲響起，她急忙接起了電話。

“張師傅，我是二轉(zhuǎn)的馬紅霞，我母親肺氣腫突然加重，家里只有豆豆一個人在，你看能不能幫幫我??！”

“馬師傅您慢慢說，你把家庭住址和電話號碼給我，我聯(lián)系在家休息的同事們送老人去醫(yī)院?！睆埐蕵s一邊記錄著詳細(xì)信息，一邊安撫著正在值夜班的馬師傅，同時在“鄰里互助”群里聯(lián)系到了同在銀川輪休的江霞，快速的溝通之后，將老人順利送到醫(yī)院就診。正是那一次的經(jīng)歷，讓馬紅霞和張彩榮兩家人關(guān)系更加熟絡(luò)起來。此后，馬紅霞只要休息在家也時常到張姐家看望身患重病的老人，幫忙提水。馬紅霞說，現(xiàn)在她最大的愿望就是一直和張姐做鄰居，同時想幫助周圍更多的人。

案例二：

新冠疫情期間，張姐熱線更是24小時接打不停， “劉師傅的老媽腿腳不方便，今天劉師傅給張姐熱線求助了，王隊(duì)長你家剛好在老人家對面，這幾天要多跑跑”;“咱們志愿者每天都要互相對接一下，最近這段時間小區(qū)出入也不方便，該幫忙的時候咱們?nèi)豪锖耙宦?，大家都出力老人和娃娃就都能照顧上”，張姐熱線通過“線上”摸排及時精準(zhǔn)的了解到來自各個家庭的訴求，合理科學(xué)的分配任務(wù)讓每一名在家輪休的員工都能參與到互助活動中去，通過長期以來的探望、關(guān)心、回訪，“張姐熱線”不斷受到員工的贊譽(yù)和好評。

旗三轉(zhuǎn)員工方成由于腰傷不得不回到銀川就醫(yī)，但家人又都在老家過年一時半會回不來，張姐熱線成員得知這一消息后，及時協(xié)調(diào)安排在銀川輪休的志愿者每天到醫(yī)院照顧方成的飲食起居，直到方成順利出院，回到工作崗位后方成帶著家人從老家?guī)淼睦苯丰u和臘肉分享給幫助過他的志愿者，方成說：正是因?yàn)橛袕埥銦峋€，讓這個“大家庭”充滿了暖心。

三、實(shí)踐成效

自從“張姐熱線”開通以來共接到熱線1836次，成功解決面臨離婚的夫妻矛盾22起，為員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)423次，為作業(yè)區(qū)收集建議213例，“張姐熱線”的參與者越來越多，更多的一線員工也愿意在“張姐熱線”中傾訴自己的心聲和尋求幫助，“張姐熱線”成為吳起作業(yè)區(qū)員工的“貼心人”。

長慶采油三廠吳起作業(yè)區(qū)? 陜西省? 延安市? 717600