周子瑋

著名演講家李燕杰曾說(shuō)：“聽(tīng)眾就是演講家的上帝。”對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，觀眾就是上帝。在博物館宣傳講解中，講解員與觀眾之間的信息傳遞是雙向性的，反饋性的，雙方之間既是發(fā)信者，又是受信者，彼此之間借助一定的語(yǔ)言藝術(shù)，肢體符號(hào)、表達(dá)能力構(gòu)造出一定的講解氛圍。一位優(yōu)秀的講解員，能夠輕松建立起與觀眾的融洽關(guān)系，以此構(gòu)筑起雙方的信賴(lài)和友誼。

自古以來(lái)，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái) 不亦樂(lè)乎？”一句充滿熱情與真誠(chéng)的：“您好，歡迎”會(huì)讓游客感到賓至如歸，從而對(duì)講解員產(chǎn)生信賴(lài)，從講解初始，營(yíng)造出一種健康積極的氛圍。

講解員與觀眾的交流不僅通過(guò)有聲語(yǔ)言，還要通過(guò)與觀眾的眼神交流，來(lái)傳遞信息和情感，與觀眾產(chǎn)生相應(yīng)的共鳴。在情感的表達(dá)上，眼睛的作用最為重要。眼睛是心靈的窗口，眼神比有聲語(yǔ)言更含蓄、更微妙，更豐富多彩，通過(guò)目光傳遞信息，不僅直觀迅速，也更容易理解，便于心靈的溝通。最初接觸觀眾時(shí)，講解員的目光應(yīng)該熱情、誠(chéng)懇，充滿自信;講解進(jìn)行中，根據(jù)所講的內(nèi)容，自覺(jué)地賦予目光以一定的感情色彩，以引導(dǎo)調(diào)動(dòng)觀眾的注意力，切忌目光麻木呆滯。凡是一直低頭或望著毫不相干處，以及翻著白眼，只顧口若懸河的講解員，是無(wú)法與觀眾產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)人，更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛，尤其是異性，否則會(huì)使人反感或使人不自在。這種情況往往會(huì)出現(xiàn)在新入職的講解員身上，初次帶觀眾的講解員難免緊張，由于講解詞不熟、不夠自信、不好意思等多方面原因，只看展板或文物或看遠(yuǎn)方，不敢與觀眾目光相視，無(wú)法進(jìn)行交流和溝通。講解員在講解某一文物時(shí)，首先要用目光把觀眾的目光引過(guò)去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向觀眾。比如在延安革命紀(jì)念館文物中有一張毛澤東使用過(guò)的小炕桌，隨著歲月的流逝，漆皮已經(jīng)脫落，但在主人的精心保管下，仍舊完好無(wú)損。講解員將觀眾帶到這個(gè)展柜時(shí)，先不講解，目光注視文物，觀眾則跟隨著講解員的目光把關(guān)注點(diǎn)也轉(zhuǎn)向這件文物，這時(shí)講解員就可以收回目光，繼續(xù)轉(zhuǎn)向觀眾，在觀眾邊看這件文物的同時(shí)邊講解。目光要注意統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的觀眾，即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的觀眾的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周?chē)挠^眾，但切忌只用目光注視面前的一些觀眾，不然就會(huì)冷落后邊的觀眾，使他們產(chǎn)生遺棄感。尤其是在給旅游團(tuán)體講解時(shí)，觀眾比較多，講解員的目光不要過(guò)于固定在一個(gè)觀眾，而是選2-3個(gè)觀眾眼神交流。如延安革命紀(jì)念館的講解員在“日軍飛機(jī)轟炸”場(chǎng)景再現(xiàn)這一部分講解時(shí)，觀眾剛轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，不知道參觀的重點(diǎn)應(yīng)在哪里，這時(shí)講解員應(yīng)將目光鎖定前排的1-2位觀眾，邊講開(kāi)頭語(yǔ)邊接收觀眾回應(yīng)的目光，講解員得到前排回應(yīng)后，再向外向后排觀眾搜索目光，這時(shí)講解員從觀眾的眼神中得到反饋，是否對(duì)這一部分內(nèi)容感興趣。當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方，那種只是眼珠滴溜兒轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭卻不轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的，簡(jiǎn)而言之，就是要始終正視觀眾。延安革命紀(jì)念館的基本陳列分為七個(gè)單元，展線長(zhǎng)1.6公里，展區(qū)多轉(zhuǎn)角展柜多角度，講解員邊走邊講解與觀眾常常會(huì)形成講解員在前觀眾在后的情境，這時(shí)講解員必需將視線朝向觀眾而不能看別的地方，要隨時(shí)抓住與觀眾的目光交流。講解員的視向也很重要。一般應(yīng)平視觀眾的面部，以便觀察觀眾的心理變化，與觀眾交流，講解員的視向?qū)τ^眾是最重要的引導(dǎo)，起指示作用，目光既要照顧全局，環(huán)顧觀眾，又不可左顧右盼，分散觀眾的注意力。眼睛的活動(dòng)要與面部表情協(xié)調(diào)一致，而且同有聲語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)密切配合，才能達(dá)到更好的交流。眼神能表現(xiàn)出熱情，也能表現(xiàn)冷酷;眼神能表現(xiàn)出尊重，也能表現(xiàn)出鄙視。在整個(gè)演講中，眼神的表情達(dá)意有著舉足輕重的作用，有經(jīng)驗(yàn)的演講者總是恰當(dāng)巧妙地運(yùn)用自己的眼睛，表達(dá)出豐富而多變的思想感情，以影響和感染聽(tīng)眾，加強(qiáng)演講效果。正如人們常說(shuō)：“眼睛會(huì)說(shuō)話”。眼神交流是講解員與觀眾之間非常有效的一種交流模式，講解員可以從觀眾的眼神中讀出內(nèi)心的變化，是一種無(wú)聲的信息交流和情感溝通。愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能從眼神的語(yǔ)言中了解一切。”因此，講解員要學(xué)會(huì)并運(yùn)用好與觀眾的眼神交流，以達(dá)到更佳的講解效果。

2015年9月2日，習(xí)近平總書(shū)記在頒發(fā)“中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年”紀(jì)念章儀式上的講話指出：“我們要銘記一切為中華民族和中國(guó)人民作出貢獻(xiàn)的英雄們，崇尚英雄，捍衛(wèi)英雄，學(xué)習(xí)英雄，關(guān)愛(ài)英雄，戮力同心為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗！”

講解工作是紀(jì)念館工作的重要的組成部分，只有做好講解工作，才能把英雄的感人事跡更好的宣傳出去，從而達(dá)到褒揚(yáng)烈士，教育后人的目的，因此，講解員的工作特別重要，他們是紀(jì)念館對(duì)外宣傳的喉舌和紐帶，不斷提高講解員的素質(zhì)和講解水平，提高講解質(zhì)量，意義重大。紀(jì)念館是紅色愛(ài)國(guó)主義教育基地，把英雄的感人事跡生動(dòng)地宣傳出去，講解員的講解工作就顯得至關(guān)重要。講解工作是以紀(jì)念館的陳列或烈士事跡為依據(jù)，通過(guò)真摯的感情、生動(dòng)的語(yǔ)言、嫻熟的技巧以及紀(jì)念館的設(shè)施、史料、文物所蘊(yùn)涵的革命先烈的崇高情操，向廣大人民群眾，特別是未成年人進(jìn)行宣傳教育，從而陶冶情操，樹(shù)立正確的理想、信念和價(jià)值觀，激發(fā)工作和學(xué)習(xí)熱情，為祖國(guó)富強(qiáng)、民族振興、社會(huì)和諧、人民幸福而勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。