張斌

摘要：電子商務(wù)的快速發(fā)展，給公眾帶來了很多便利。消費者不出家門就能買到自己喜歡的產(chǎn)品，消費者商法可以確保買賣雙方的權(quán)益得到保護。但民商法在實施過程中仍存在一定的局限性，整個交易的權(quán)利和責(zé)任不夠明確，制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，完善民商法具有重要意義。只有不斷創(chuàng)新民商法，電子商務(wù)行業(yè)才能向更好的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);民商法;大數(shù)據(jù)時代

如今，電子商務(wù)實現(xiàn)了高速發(fā)展，給社會帶來了巨大的經(jīng)濟效益，也對傳統(tǒng)的商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生一定的沖擊。因此，要完善民商法，推動民商法的進一步變革，才能使電子商務(wù)在發(fā)展過程中受到有效的約束，使消費者的合法權(quán)益得到保護。

一、電子商務(wù)與民商法的內(nèi)涵

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)也可以分成廣義和狹義之分，從廣義層面上來分析，電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)進行買賣，將網(wǎng)絡(luò)作為媒介，在傳統(tǒng)交易模式的基礎(chǔ)上，所有的交易過程都在網(wǎng)上進行。如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非常迅速，在社會上發(fā)揮著非常重要的作用，電子商務(wù)也在這種背景下應(yīng)運而生。電子商務(wù)具有獨特的特征，其跨越了時間和空間的界限，受到消費者的喜愛。

（二）民商法

民商法主要結(jié)合了民法和商法兩個部分，民商法在形式上也有很大的差異，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展環(huán)節(jié)中，民法起到基礎(chǔ)的作用，商法則起到推動的效果。在實際的買賣活動中，民法對基礎(chǔ)的交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生有效的約束，在貿(mào)易活動中涉及的內(nèi)容非常的多元化。因此，需要民法加以約束，民法可以保障人與人之間的關(guān)系處于和諧的狀態(tài)。

（三）電子商務(wù)平臺

擁有數(shù)百萬商家和銷售實物商品的個體企業(yè)，例如亞馬遜、淘寶和eBay等公司，被視為電子商務(wù)平臺?；诜?wù)的零售商，也稱為電子零售商，如優(yōu)步和Postmates，被視為電子商務(wù)企業(yè)。Shutterstock或Skype等公司也被視為電子商務(wù)企業(yè)，因為其通過互聯(lián)網(wǎng)提供數(shù)字產(chǎn)品，如庫存照片或消息傳遞媒介。即使是在社交媒體平臺上銷售商品的企業(yè)，也被視為電子商務(wù)行業(yè)的一部分。簡而言之，了解民商法問題適用于在互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)域運營的每個人，包括電子競技團隊和玩家、社交媒體影響者、亞馬遜或其他平臺上的產(chǎn)品賣家、博主、播客、互聯(lián)網(wǎng)營銷人員等。

二、電子商務(wù)與民商法的關(guān)系

（一）民商法對電子商務(wù)產(chǎn)生制約

如今電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，結(jié)合了線上和線下交易模式，電子商務(wù)給交易市場提供了更加多元化的交易模式，也帶來一定的挑戰(zhàn)，伴隨著電子商務(wù)這種交易模式的發(fā)展，人們在網(wǎng)上購物會更加便捷，可以享受個性化的服務(wù)體驗，同時也實現(xiàn)了跨越時間和空間的買賣，傳統(tǒng)形式中的交易存在局限性，借助電子商務(wù)都有了一定突破，在電子商務(wù)交易的環(huán)節(jié)中，以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，這給交易帶來了便利，但是也會存在一定的潛在風(fēng)險，電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)權(quán)益不清晰的情況，民商法可以對電子商務(wù)交易進行有效的約束。因此只有不斷的變革民商法的相關(guān)內(nèi)容，才能確保民商法更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)提供一個安全的交易環(huán)境。

（二）電子商務(wù)需要民商法作為規(guī)范

電子商務(wù)在交易的環(huán)節(jié)中分為交易前，交易中和交易后，每個環(huán)節(jié)都需要民商法加以約束。在交易前，商家會對產(chǎn)品進行標(biāo)價，同時也會對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用方式等進行有效的闡述，為了提高銷售額，賣方一般會做一些產(chǎn)品宣傳或者銷售策略，從而吸引消費者。在這個過程中，消費者對商品具有更多的了解。在交易環(huán)節(jié)中，消費者在確定了想要購買的商品后，然后會主動與賣方進行溝通，如果整個溝通過程并不存在爭議點，那么就會產(chǎn)生購買行為，產(chǎn)品的性能指數(shù)確定之后就可以下單，商家接到訂單之后就可以配貨，最后進行郵寄，買家在收到產(chǎn)品時，可以對賣家做出客觀的評價。在交易后，買家收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或者其他的質(zhì)量問題，可以及時和賣家溝通，這個環(huán)節(jié)中涉及理賠、退換貨等各類補償行為，所以需要依靠民商法加以約束，只有消費者和賣家了解民商法的相關(guān)條例，才能確保買賣雙方的合法權(quán)益不會受到約束。

三、民商法在電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容

建立適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)實體以保護消費者免于承擔(dān)個人責(zé)任，制定適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)協(xié)議，以保護消費者與合作伙伴和附屬公司的商業(yè)利益。起草適當(dāng)?shù)脑诰€使用條款和隱私政策，起草適當(dāng)?shù)脑S可協(xié)議，刪除或解決對消費者的業(yè)務(wù)做出的虛假評論和誹謗性陳述，防止不正當(dāng)競爭問題，避免虛假評論。FTC合規(guī)性問題，包括避免欺騙性營銷行為，如何在線保護和控制消費者的知識產(chǎn)權(quán)，在線保護消費者的個人和企業(yè)品牌，電子商務(wù)平臺的付款處理問題、退款和扣款。

四、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展與民商法的創(chuàng)新研究

（一）建立完善的電子商務(wù)主體審核制度

應(yīng)該盡快完善電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境，對民商法進行完善和修補，完善民商法的相關(guān)的內(nèi)容，確保電子商務(wù)主體的審定，在電子商務(wù)主體資質(zhì)的審定環(huán)節(jié)中，為相關(guān)人員提供一定的參考。對于那些存在欺詐行為的商家，要有具體的懲罰措施，這樣也能完善電子商務(wù)交易的環(huán)境，同時也要對電子商務(wù)主體的合法權(quán)益和義務(wù)進行明確，才能在一定程度上確保電子商務(wù)市場交易平穩(wěn)地進行，保護買賣雙方，有效的防止糾紛的產(chǎn)生。要想確保電子商務(wù)主體在交易市場上具有合法的地位，就要對電子商務(wù)主體進行認證，從而結(jié)合法律和法規(guī)對相關(guān)的手續(xù)進行完善，相關(guān)的機構(gòu)要對電子身份進行識別和認證，對相關(guān)人員的電子商務(wù)安全證書進行識別，完善交易主體，電子商務(wù)主體在具體的時間內(nèi)，要對電子商務(wù)企業(yè)交易過程發(fā)生的問題進行披露，才能更好地確保電子商務(wù)環(huán)境更加的透明與公開。通過第三方機構(gòu)的權(quán)威認證，電子商務(wù)可以獲得法律上的認可，也可以確保這一行業(yè)長遠的發(fā)展。

（二）完善民商法，維護商家合法權(quán)益

通過民商法的進一步完善，為電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢，為在線零售商和基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)實體，生成電子商務(wù)條款和條件，完善相關(guān)的隱私政策和退款政策等，為電子商務(wù)企業(yè)執(zhí)行各項規(guī)定提供便利，幫助電子商務(wù)平臺解決賬戶凍結(jié)的問題，協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)解決付款處理問題，解決審核和假冒偽劣產(chǎn)品的問題，刪除在線和社交媒體上虛假的言論。針對商標(biāo)和版權(quán)侵權(quán)問題，結(jié)合民商法的完善，更好地維護消費者的合法權(quán)益，針對知識產(chǎn)權(quán)問題，通過民商法的完善，可以使商家的知識產(chǎn)權(quán)得到保障。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，經(jīng)常存在不正當(dāng)競爭的問題，其涵蓋多個法律領(lǐng)域，影響電子商務(wù)平臺的正常發(fā)展，通常會出現(xiàn)誹謗產(chǎn)品，貶低貿(mào)易，誹謗和輕饒等問題。盡管我國已經(jīng)出臺了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，對電子商務(wù)企業(yè)進行了一定的保護，但是卻沒有具有針對性，那么民商法就應(yīng)該針對這部分內(nèi)容保護電子商務(wù)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)誹謗指的是在網(wǎng)上發(fā)布或傳播虛假的事實，對電子商務(wù)公司產(chǎn)生損害，影響其業(yè)務(wù)的開展，其實也被視為貿(mào)易誹謗，電子商務(wù)公司在經(jīng)營的環(huán)節(jié)中會遇到這類問題，會受到其他人的誹謗。因此，通過民商法的約束，確保網(wǎng)絡(luò)誹謗者可以及時刪除不正當(dāng)?shù)难哉?，電子商?wù)企業(yè)也可以提起訴訟，獲得賠償。

（三）充分利用民商法，完善退貨政策、交貨條款和運輸政策

民商法可以多種方式幫助電商企業(yè)，創(chuàng)設(shè)清晰的公司條款大綱，可以幫助電商企業(yè)在網(wǎng)上銷售時得到保護。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)條款和條件包括：符合最新《消費者合同條例》的信息：此信息包括聯(lián)系方式、說明電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)身份、電子商務(wù)企業(yè)銷售的產(chǎn)品以及客戶聯(lián)系電子商務(wù)企業(yè)的方式。

1.責(zé)任限制

為了在電子商務(wù)企業(yè)被客戶起訴的情況下，將電子商務(wù)企業(yè)的法律費用保持在最低限度，重要的是要有一個有限責(zé)任條款來限制可能出現(xiàn)的任何索賠。某些責(zé)任索賠（如造成死亡或人身傷害）不能與合同分開，但其他索賠（如損壞）可以。

2.退貨政策

指定退貨發(fā)生的情況以及退貨付款人，對于包含在電子商務(wù)企業(yè)的條款和條件中很重要，因為退貨在在線業(yè)務(wù)中很常見。

3.交貨條款

這將保護電子商務(wù)企業(yè)公司免受交貨問題責(zé)任。制定一個明確的大綱，要求客戶在訂購時接受，可以幫助解決問題或退款請求。

4.隱私政策

有許多法律要求披露電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站，或企業(yè)如何收集和使用在線收集的消費者信息。電子商務(wù)企業(yè)必須有解決這些問題的書面隱私政策。例如，Apple要求電子商務(wù)企業(yè)在其在線應(yīng)用程序商店上銷售產(chǎn)品之前，必須有書面的服務(wù)條款和隱私政策。

5.運輸和交付政策

確保有一個明確的運輸和交付政策，包含時間框架和運輸成本等信息，明確告知客戶何時可以收到他們的產(chǎn)品，以及他們的包裹將如何交付。

6.電子商務(wù)退款政策

制定合理的退款政策對于電商企業(yè)中的公司來說是非常重要的，因為這是與客戶建立信任的重要一環(huán)，甚至可能成為人們購買電商企業(yè)產(chǎn)品的決定性因素。最好給電商企業(yè)退款，及時處理退款請求，讓客戶看到電商企業(yè)的關(guān)心。

五、結(jié)束語

隨著時代的高速發(fā)展，我國的各大法律法規(guī)也在不斷的完善，為我國經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，電子商務(wù)的出現(xiàn)對民商法的完善提出了更加具體的要求，只有完善民商法，才能使電子商務(wù)活動更加正規(guī)。

參考文獻：

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