孔陸輝　任凱勤

隨著近年來跨境電商零售的進(jìn)出口額度逐漸增長(zhǎng)，如何進(jìn)一步增強(qiáng)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)成為賣家們進(jìn)一步需要攻克的難題，海外倉(cāng)銷售模式也正是在此基礎(chǔ)上逐漸衍生與發(fā)展的，現(xiàn)階段而言，海外倉(cāng)主要分為以下三種形式：亞馬遜FBA、第三方海外倉(cāng)服務(wù)商以及賣家自建海外倉(cāng)，其中每種海外倉(cāng)都具備自生獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，接下來我將逐一向大家介紹：

1.亞馬遜FBA

亞馬遜FBA是由亞馬遜提供的包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨打包、派送、收款、客服與退貨處理的一條龍式物流服務(wù)。從各個(gè)維度來觀察，發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的優(yōu)勢(shì)有以下兩個(gè)方面：

1.1發(fā)貨時(shí)效快，交貨周期快，縮短回款周期

通過亞馬遜海外倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨，基本可以在一周左右妥投，從而進(jìn)一步縮短了商品的回款周期，大幅度減輕賣家的資金壓力，特別是在全球新冠疫情的大背景下，對(duì)標(biāo)于使用平郵或者國(guó)內(nèi)直發(fā)的方式需要經(jīng)歷3-4個(gè)月的回款周期，較短的回款周期能夠使得保證一家公司的資金的供給。

1.2提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)和回購(gòu)率

良好的客戶體驗(yàn)不僅在于售前，客戶可以通過主圖、視頻等信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解同時(shí)也包括產(chǎn)品的售后過程中的貨物的退換等多方面，亞馬遜FBA的海外倉(cāng)恰好能夠在短時(shí)間內(nèi)為客戶解決也解決了客戶后顧之憂，從而提高店鋪的滿意度。

光與影總是成對(duì)出現(xiàn)的，亞馬遜FBA的優(yōu)勢(shì)的背面也存在著對(duì)賣家不友好之處，我將其總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

1.2.1 一般來說亞馬遜FBA的費(fèi)用比國(guó)內(nèi)的自發(fā)貨的價(jià)格相對(duì)會(huì)偏高，從而進(jìn)一步壓縮了賣家的利潤(rùn)空間，使得在同款產(chǎn)品在不同平臺(tái)上售賣的價(jià)格在一定程度上會(huì)存在差異。

1.2.2 亞馬遜FBA的客服回復(fù)較慢，靈活性差，一旦產(chǎn)品在銷售或者入庫(kù)過程出現(xiàn)了問題沒有辦法在第一時(shí)間為客戶進(jìn)行有效的解決，從而造成產(chǎn)品的鏈接銷量降低甚至鏈接的“死亡”。

2.第三方海外倉(cāng)服務(wù)商

第三方海外倉(cāng)不言而喻就是第三方機(jī)構(gòu)自建的海外倉(cāng)，而第三方機(jī)構(gòu)的海外倉(cāng)一般采用租賃與合作建設(shè)這兩種方式，對(duì)于租賃方式會(huì)存在操作費(fèi)用、物流費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等多種不同的費(fèi)用需要賣家自主承擔(dān);而對(duì)于合作建設(shè)方式賣家只需承擔(dān)物流費(fèi)用。

第三方海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)主要包括以下兩個(gè)方面：

2.1有助于提高單件商品利潤(rùn)率

通過2019年跨境電商銷售額白皮書的數(shù)據(jù)顯示，存儲(chǔ)在海外倉(cāng)中的商品平均售價(jià)比直郵的同類商品高30%，而且對(duì)標(biāo)亞馬遜FBA服務(wù)而言，第三方海外倉(cāng)所收取的費(fèi)用會(huì)相對(duì)較低，從而能夠進(jìn)一步提高產(chǎn)品的商品利潤(rùn)空間。

2.2有利于提高產(chǎn)品的銷量

穩(wěn)定的供應(yīng)鏈有助于增加商品銷量，通過各平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)顯示，在同類商品種，從海外倉(cāng)發(fā)貨的商品銷售量平均是從中國(guó)本土直接發(fā)貨的商品銷量的3.4倍，穩(wěn)定的銷量以及優(yōu)質(zhì)的售后能夠早就更佳的賣家反饋，從而進(jìn)一步提升賣家賬號(hào)的表現(xiàn)。

同時(shí)弊端的存在也是不可忽視的，我將其主要?dú)w類于以下三個(gè)方面：

2.2.1.存貨量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致貨物滯銷;

2.2.2如果貨物追蹤存在差漏會(huì)導(dǎo)致丟失;

2.2.3海外倉(cāng)服務(wù)商本身要做本土化服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理也是一大難題，這也會(huì)影響到賣家的服務(wù)需求。

3.賣家自建海外倉(cāng)

賣家自建海外倉(cāng)字如其名就是賣家自主出資為自身貿(mào)易業(yè)務(wù)而服務(wù)的海外倉(cāng)，自建海外倉(cāng)庫(kù)是大賣家的私人地，如果賣家既有資金又有貨源，可以選擇自建海外倉(cāng)，但需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也要加倍;如果是貨源有限的中小賣家，我建議可以選擇租賃或者合作建設(shè)的第三方海外倉(cāng)。

賣家自建海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)主要包括以下方面：

3.1提升產(chǎn)品的配送速度，節(jié)約物流成本

因?yàn)橘u家自建海外倉(cāng)主要負(fù)責(zé)的對(duì)象就是賣家自己的產(chǎn)品，所以能夠更加有效地提高產(chǎn)品的配送速度以及節(jié)約物流的費(fèi)用，從而進(jìn)一步掌控退換貨，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)。

其劣勢(shì)與弊端我想因?yàn)槭褂米越êＭ鈧}(cāng)人數(shù)較少中也不難看出，我將其主要?dú)w納于下：

3.2更長(zhǎng)的利潤(rùn)周期，前期資金壓力較大

想要使用賣家自建海外倉(cāng)則前期需要調(diào)動(dòng)自建去海外進(jìn)行地產(chǎn)的置購(gòu)，然后雇傭員工和材料進(jìn)行建設(shè)，對(duì)公司而言，時(shí)間和資金上的壓力都會(huì)比較長(zhǎng)，同時(shí)后期成本的回收周期較長(zhǎng)。

3.3爆倉(cāng)下效率低下

因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)和海外倉(cāng)的設(shè)備等多方問題的原因，會(huì)導(dǎo)致許多賣家自建海外倉(cāng)因產(chǎn)品爆單而導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)出單的效率變低。

了解到不同海外倉(cāng)以及各類海外倉(cāng)的選擇方式后，賣家需要考慮到什么樣的產(chǎn)品適合海外倉(cāng)：我在這點(diǎn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

3.4產(chǎn)品維度

產(chǎn)品不應(yīng)過大。因?yàn)樘己Ｍ鈧}(cāng)位置了，像床，家具這些，不僅僅費(fèi)用很高，而且搬運(yùn)這些很不方便，如果確實(shí)想做這個(gè)品類，可以利用其他平臺(tái)去分銷，尺寸盡量控制在60-60-120以內(nèi)的。重量的話不要超過32kg。很多會(huì)派送收取超重費(fèi)用。

3.5產(chǎn)品客單價(jià)

客單價(jià)過高的產(chǎn)品最好不要太高，因?yàn)樨浿堤叩脑挘瑏G件這個(gè)賠償，一般海外倉(cāng)不是全額賠付，盡量做客單價(jià)30-300美金區(qū)間的。

3.6易燃的產(chǎn)品

其實(shí)這個(gè)很多海外倉(cāng)是不接的這類商品的，只有少部分海外倉(cāng)愿意解，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太高了。所以盡量不要去做這類產(chǎn)品，去發(fā)海外倉(cāng)。

綜上所述海外倉(cāng)確實(shí)優(yōu)勢(shì)很多，發(fā)貨快，客戶體驗(yàn)好，退換貨方便，發(fā)配件方便，多個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的話發(fā)貨更快。但是有一個(gè)很大的問題就是錢，壓貨的跨境電商從賬面上看利潤(rùn)是非常好的，但是實(shí)際上很多數(shù)據(jù)是沒法核算的，銷售速度，周轉(zhuǎn)率，都會(huì)影響倉(cāng)儲(chǔ)物流成本的計(jì)算，一般的中小型賣家，一個(gè)月三五個(gè)柜子出去的，周轉(zhuǎn)的好可以滾雪球一樣滾起來，周轉(zhuǎn)的不好，有幾個(gè)柜子超過3個(gè)月賣不完的話，就會(huì)開始惡性循環(huán)了。特別是季節(jié)性的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)共存。除非你非常有錢，有經(jīng)驗(yàn)或者有操盤的規(guī)劃，否則還是敬而遠(yuǎn)之。

作者簡(jiǎn)介：孔陸輝（1998.9-），男，漢族，浙江桐鄉(xiāng)，浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，研究方向：跨境電商。