那仁夫

摘要：電力企業(yè)為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開(kāi)電力的支撐，如何做好電力的營(yíng)銷(xiāo)工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢(shì)下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)影響;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);措施

引言

隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長(zhǎng)，這為我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開(kāi)展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

1電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的目的

當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，同時(shí)電力企業(yè)也在不斷地改革。電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思路進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合自身情況，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)方案，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展需要有目標(biāo)，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進(jìn)而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的改革過(guò)程中，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，許多新型企業(yè)取得了很大進(jìn)步，使得電力市場(chǎng)中不只存在電力企業(yè)?；诖耍娏ζ髽I(yè)要想在電力市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，就要使自身競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升，通過(guò)電力影響，使企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改革。（2）現(xiàn)階段，環(huán)境問(wèn)題受到了人們的廣泛關(guān)注，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，造成環(huán)境污染的相關(guān)因素較多，同時(shí)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，還會(huì)使環(huán)境污染問(wèn)題更加嚴(yán)重。因此，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，完善營(yíng)銷(xiāo)策略，重視新能源與可再生能源的研究，進(jìn)而使環(huán)境污染得到有效改善。（3）隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)電力資源的需求量逐漸增大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質(zhì)量得到提升，電力企業(yè)應(yīng)盡可能提升自身服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，使客戶的各類(lèi)要求得到滿足。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極挖掘自身存在的問(wèn)題，明確營(yíng)銷(xiāo)策略的改革目標(biāo)，有效提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力與管理水平，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理情況分析

在供電企業(yè)的發(fā)展中，受到傳統(tǒng)觀念的影響，供電企業(yè)的管理發(fā)展仍停留在較為原始的狀態(tài)，在當(dāng)前新形勢(shì)的發(fā)展下顯得有些突兀，也無(wú)法很好的適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一點(diǎn)在記錄客戶信息上的表現(xiàn)相當(dāng)明顯，企業(yè)在對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不實(shí)，或是缺乏重要內(nèi)容等情況，在記錄信息時(shí)，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行更新和維護(hù)，為供電企業(yè)工作的開(kāi)展帶來(lái)一定的阻礙。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識(shí)缺乏的情形，沒(méi)有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，沒(méi)有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對(duì)供電企業(yè)的客戶帶來(lái)不便，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個(gè)部門(mén)的工作人員沒(méi)有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開(kāi)展工作時(shí)很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無(wú)法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對(duì)工作沒(méi)有盡到自己的職責(zé)，影響到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展，從而限制了供電企業(yè)的發(fā)展。除了工作人員的問(wèn)題，電力管理營(yíng)銷(xiāo)的流程也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，例如電費(fèi)繳納這一環(huán)節(jié)，作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，電費(fèi)繳納影響到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)額度和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，若是在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)不良或是其他問(wèn)題，則會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)目前大多數(shù)電力企業(yè)都沒(méi)有做出有效的規(guī)避措施。

3電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

3.1營(yíng)銷(xiāo)思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門(mén)只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷(xiāo)思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2突出品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷(xiāo)之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷(xiāo)策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

3.3優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理流程，持續(xù)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，契合電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡(jiǎn)化。其次，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，要注重問(wèn)題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開(kāi)。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時(shí)，綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計(jì)以及后期使用維護(hù)等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個(gè)性化需求?？梢哉f(shuō)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

總的說(shuō)來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

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