侯曉彥 趙玉欣 張雨萌 付艷欣 王云澍 孫一凡

摘要：隨著通訊技術的發(fā)展，Emoji已經(jīng)形成了一套自有的語言體系，并將Emoji表情融入到了日常生活中。近年來，隨著Emoji聯(lián)名產(chǎn)品的出現(xiàn)，Emoji開始從線上逐步向線下發(fā)展。本次調(diào)研以中青年用戶作為主要研究對象，獲取用戶在不同場景下對Emoji的認知、使用的頻率、使用行為等進行具體闡述，從Emoji對人們的影響的角度出發(fā)，對其進行了詳細分析。

關鍵詞：Emoji;用戶使用程度;Emoji衍生產(chǎn)品

一、研究背景

隨著網(wǎng)絡通信技術和計算機科學技術的快速發(fā)展，時至今日，我們已經(jīng)處在一個信息互融互通的互聯(lián)網(wǎng)時代。截至2020年6月，我國國家和地區(qū)頂級域名“.CN”數(shù)量為2304萬個，網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67.0%，其中我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.2%。手機網(wǎng)民經(jīng)常使用的各類APP中，及時通信類APP的使用時間最長。

本次調(diào)研為了思考和探究Emoji表情有哪些可利用的經(jīng)濟價值和商業(yè)價值、Emoji表情的背后有哪些隱含的更加廣泛地意義，Emoji表情是否會對現(xiàn)有的文字體系造成影響。

二、調(diào)研實施與分析

本次調(diào)研回收有效問卷341份，基于EXCEL和SPSS軟件，運用描述性統(tǒng)計和推斷性統(tǒng)計分析方法進行了數(shù)據(jù)分析，獲得如下結(jié)論。

（一）調(diào)研對象基本信息描述

從樣本的基本屬性來看，16歲以下占比3.81%，17～25歲占比65.69%，26～ 35歲占比7.62%，36～45歲占比10.56%，46～55歲占比8.21%，56歲以上均占比4.11%，根據(jù)Emoji的相關論文顯示，17～ 25歲為使用Emoji的主要用戶，所以所抽取樣本中大學生的占比較多。

（二）對Emoji的認知情況分析

通過調(diào)研問卷可知，用戶對于含義的了解程度。有42.52%的用戶對Emoji的官方含義有一般的了解（30%～70%），有37.53%的用戶對Emoji的官方含義非常了解或完全了解（70%以上），僅有19.95%的用戶對Emoji的官方含義不太了解或不了解（30%以下）。在對Emoji分類了解中，有38.99%的使用者一般了解（30%～70%）Emoji的分類，有34.82%的使用者對Emoji的分類不太了解或不了解（30%以下），有26.19%的使用者非常了解或完全了解（70%以上）Emoji的分類。

（三）Emoji的使用情況分析

在各類平臺的使用中，用戶在微信使用Emoji的占比為96.73%，在QQ的使用占比為83.93%，在抖音的使用占比為46.13%，在微博的使用占比為41.67%，在手機短信的使用占比為15.48%。在不同群體中，使用的頻率各有差異，占比較高的為使用Emoji次數(shù)為第一位和第二位分別為對自己的閨蜜/兄弟和同學/同事，占比為58.93%和40.77%。憑自己感覺發(fā)給其他用戶Emoji的占比22.92%，給男朋友/女朋友發(fā)Emoji頻率占比為22.62%。

（四）Emoji的使用行為分析

在用戶使用Emoji中，有63.1%的用戶會以Emoji結(jié)束聊天，剩下的用戶則不會。有25%的用戶經(jīng)常在修圖軟件中使用Emoji表情貼紙，31%的用戶有在修圖軟件中使用Emoji表情貼紙，43%的用戶很少使用。

（五）Emoji的使用感受分析

對于對方使用Emoji表情回復消息時感受情況分析，用戶對于對方只使用Emoji回復消息是否反感的情況分布較平均。有26.48%的用戶反感占比最高;其次是21.72%的用戶對于這種情況不反感;19.94%的用戶對此感到非常不反感;其他17.26%和14.58%的用戶分別對此情況感受為反感和非常反感。

（六）用戶對Emoji產(chǎn)品的需求分析

對于Emoji衍生品的購買，每個人的看法不同。在語言不通的情況下，一件可以方便溝通的Emoji聯(lián)名款衣服，其想要購買意愿分為：非常不愿意購買占比為19.35%，比較不愿意購買的占比為25%，一般愿意購買的占比為31.25%，比較愿意購買的占比為17.26%，特別愿意購買的占比為8.63%，總體來看用戶愿意購買的占比為57.14%。

三、調(diào)研結(jié)論

（一）用戶關于Emoji的含義認知

通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分用戶在日常生活交際中經(jīng)常使用Emoji表情，但很少有用戶了解過Emoji的起源，僅停留在使用層面，并未深入了解。有一半以上的人了解Emoji的官方含義，說明用戶在使用Emoji的過程中，更注重其視覺本身所傳達出的含義，在交互過程中對Emoji進行了情感辨認，Emoji的官方含義對用戶僅僅起到了一個參考的作用。

（二）Emoji的使用情況

據(jù)回收上來的有效問卷可知，參與調(diào)研的人群基本上都使用過Emoji。人們在對Emoji的選擇上，也會受語境和App類型的影響。在與他人聊天時，面對的人以及事情不同時，用戶使用Emoji所表達的想法也不同，且所用App不同，在Emoji的使用頻率上也會略有差異，總的來講，Emoji獲得了大多數(shù)用戶的認同。

在對較少使用Emoji的用戶繼續(xù)調(diào)查得知，影響其使用Emoji的最主要的原因在于用戶不太了解Emoji都代表著什么含義，怕有使用不當?shù)牡胤?，引起不必要的誤會，當然，日后出現(xiàn)更加簡潔明了的Emoji將較好的會解決這一情況。

（三）Emoji的使用行為

用戶在使用Emoji時會根據(jù)其對Emoji表情的含義的主觀想法進行選擇，同一表情也因此被賦予不同的含義，如問卷中第15題，“您一般會在什么情緒下使用‘捂臉’這個表情符號？”答卷中高達58.63%的用戶認為這一表情符號表達了無語的情緒，剩下的答案占比相差較小，也可看出用戶對Emoji表情能讓大部分用戶在使用時表達自己的心聲。

修圖軟件當今也是人手必備的App，其吸引人的濾鏡以及貼紙也在不斷更新，其中也不乏Emoji的身影，通過問卷可知，用戶在修圖中使用Emoji的頻率還有很大的提升空間。

（四）Emoji的使用感受

根據(jù)此次調(diào)研結(jié)果來看，在聊天時，大部分用戶對于對方使用Emoji回復自己消息時，內(nèi)心并不會感到過多的反感情緒;從使用Emoji表情與他人聊天感受情況來看，高達八成用戶的使用感受是愉快的，是可以起到促進交流的積極作用的，滿足用戶對于部分情感表達深化的訴求。

（五）用戶對Emoji產(chǎn)品的需求

本次調(diào)研中，分析了相關的問卷數(shù)據(jù)，Emoji的相關產(chǎn)品并未深入人心，沒有在社會中流行。大部分用戶對于Emoji的相關產(chǎn)品了解較少，在日常生活中很少能看到。從調(diào)研數(shù)據(jù)中看，有將近一半的用戶愿意購買Emoji的衍生產(chǎn)品，可以先針對一些使用度高的Emoji定制一系列的聯(lián)名產(chǎn)品，與一些品牌進行合作，可以主要發(fā)展潮玩行業(yè)和日常用品行業(yè)，在調(diào)研的數(shù)據(jù)中顯示，對于這兩個行業(yè)，用戶的期望與接受程度較高，能夠較快的打開市場。打開市場后，可以增加一些其他Emoji的產(chǎn)品。既提高了Emoji的知名度，也提高了相關產(chǎn)品的售賣量，可以有效增加Emoji的知名度。

四、改進建議

（一）從開發(fā)商角度提出的優(yōu)化建議

1. Emoji產(chǎn)品創(chuàng)新

（1）含義界定：從用戶關于Emoji的使用行為方面來看，不同用戶對Emoji的含義有著不同看法，社交平臺可以與Emoji開發(fā)商進行溝通，把將要推出的Emoji新表情以內(nèi)測的形式，發(fā)放給內(nèi)測用戶進行使用，將其對Emoji新表情的實際體驗感受以及含義認知加以整合，得出官方含義，并在公測后提供渠道為用戶對Emoji的含義看法進行分享，最終匯總完善，得出符合主流認可的官方含義，讓 Emoji在社交場合中更為清楚直觀的表達出用戶的想法，幫助用戶進行有效的社交。

（2）自主玩法：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對用戶對于Emoji表情的使用感受的一些情況做出調(diào)整。開發(fā)商可以提供一些模塊場景讓用戶對Emoji自行搭配選擇，自行疊加，實現(xiàn)拆分再重組，完成獨一無二的Emoji表情配比，生成自己的專屬表情，不僅極大程度上豐富了Emoji表情，還可以增加用戶使用參與度，增強聊天互動性，可以有效提高用戶滿意度。

2. Emoji商業(yè)價值

通過調(diào)研可知，用戶對Emoji產(chǎn)品的了解程度并不高。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，有將近一半的用戶愿意購買Emoji的衍生產(chǎn)品，可以先針對一些熱度高的Emoji定制一系列的聯(lián)名產(chǎn)品，與一些知名品牌進行合作，著重發(fā)展潮玩和日常用品等行業(yè)，結(jié)合現(xiàn)下流行元素，生產(chǎn)獨特的產(chǎn)品，如用特殊材料在馬克杯上印制Emoji圖案，預熱后顯現(xiàn)等。用戶對于這兩個行業(yè)的期望與接受程度較高，能夠較快的打開市場。打開市場后，可以增加一些其他Emoji的產(chǎn)品。能夠提高Emoji的知名度以及其相關產(chǎn)品的售賣量。

3. Emoji社會影響力

首先，開發(fā)商要將市面上的Emoji表情進行篩選，將一些過度娛樂化，不符合主流價值觀的表情下架。要從源頭上杜絕帶有不良色彩、極端性的Emoji表情流入市場，同時，結(jié)合當下社會的熱點事件，推出能表示某種事件的Emoji表情，例如將瀕危動物制作成Emoji形象，以此來呼吁人們對其進行保護，以起到Emoji相應的社會效益。

（二）從用戶角度提出的優(yōu)化建議

用戶本身則要提高自身道德素質(zhì)，分清場合，適當、合理的在社交中使用Emoji表情，不要跟風惡搞并傳播帶有極端性的Emoji表情，還要加強辨別低級娛樂的Emoji表情的能力。

用戶在使用Emoji的過程中，應注意到Emoji在不同平臺的差異，并且在交流中應尊重文化的差異，注意到不同人群對Emoji的認知差異，防止因理解差異而出不必要的誤會，實現(xiàn)有效的社交。

五、結(jié)束語

Emoji表情符號作為互聯(lián)網(wǎng)上盛行的一種文化現(xiàn)象，隨著社會化的不斷互動而不斷更新，改變了一代人的生活方式和人際關系，最終會影響后代的語言使用習慣和交流環(huán)境。

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