摘要：隨著抖音、小紅書等短視頻社交平臺的興起，越來越多的創(chuàng)業(yè)者借助此類平臺進(jìn)行產(chǎn)品、店鋪等的宣傳。視頻社交平臺的用戶量基礎(chǔ)大、傳播范圍廣，借助大數(shù)據(jù)算法的精準(zhǔn)推送可以提高傳播內(nèi)容的推送到達(dá)率，達(dá)到較好的店鋪形象塑造與傳播效果。本文以烏魯木齊市的付費(fèi)自習(xí)室初創(chuàng)店鋪“田自格·自修空間”在小紅書APP平臺的賬號內(nèi)容為例，研究其店鋪宣傳特點(diǎn)，旨在為初創(chuàng)者的宣傳帶來更多靈感。

關(guān)鍵詞：社交平臺；小紅書；店鋪宣傳；效果研究

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）12-0038-03

店鋪形象是一個店鋪與其他同業(yè)者競爭的重要組成部分，其重要性不言而喻，店鋪形象影響著該店鋪在行業(yè)競爭環(huán)境中的成長與發(fā)展。初創(chuàng)店鋪的店鋪形象塑造與傳播決定了該店鋪在行業(yè)競爭中能否存活和長期發(fā)展，在新的傳播環(huán)境下，借助新媒體平臺進(jìn)行店鋪形象的塑造與傳播是十分有必要的。

一、小紅書APP平臺的傳播特點(diǎn)

（一）運(yùn)營定位精準(zhǔn)化

2014年上線直至今，小紅書APP已從最開始的單純UGC社區(qū)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛涗浐头窒砩罘绞降钠脚_與消費(fèi)者決策入口。據(jù)統(tǒng)計，該平臺目前用戶數(shù)量超3億人，其中70%以上用戶是90后。換言之，小紅書APP的絕大部分用戶是社會中30歲以下的年輕群體[1]。

小紅書APP平臺的宣傳語從創(chuàng)建之初的“找到國外的好東西”[1]變?yōu)槿缃竦摹罢业侥阆胍纳睢盵1]，從中可發(fā)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整——精準(zhǔn)定位用戶，重視用戶的需求，最終滿足平臺使用者的需求，即“使用戶能在其中找到想要的生活并成為自己喜愛的生活方式”[2]。

綜上所述，一方面，小紅書APP的用戶無論是進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)還是進(jìn)行內(nèi)容搜索，都具有較強(qiáng)的目的性，且對該平臺上的信息內(nèi)容有較高的信任度；另一方面，小紅書APP借助大數(shù)據(jù)算法提高內(nèi)容的推送到達(dá)率，推送對象更精準(zhǔn)。因此，創(chuàng)業(yè)者既可以借助小紅書APP平臺對店鋪形象進(jìn)行分眾化、對象化、系統(tǒng)性的宣傳，還可以借平臺用戶的精準(zhǔn)化、高目的性等特點(diǎn)打造多級傳播。

（二）受眾覆蓋廣、傳播方式多元化

受眾覆蓋面較廣。小紅書APP用戶基數(shù)龐大，且集中在90后、00后等年輕群體。這類群體與付費(fèi)自習(xí)室的目標(biāo)消費(fèi)者吻合，且他們思想觀念超前，易于接受新事物，消費(fèi)欲望強(qiáng)。據(jù)小紅書官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2019年1月，小紅書用戶數(shù)量突破2億，受眾覆蓋面之廣，造就了巨大的消費(fèi)潛力。

傳播方式多元化。小紅書用戶不僅可以發(fā)布視頻、圖片，還能為短視頻或者圖片配以長篇文案，加之平臺用戶間互動性強(qiáng)，各用戶間的黏性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高。種草式的好物分享、經(jīng)驗(yàn)分享能增強(qiáng)用戶對平臺商品或內(nèi)容的信任度，易于線上引流、線下變現(xiàn)。

二、初創(chuàng)店鋪借助小紅書APP平臺開展形象傳播的必要性

店鋪形象是受眾對該店鋪的整體印象和綜合評價，是其競爭軟實(shí)力，它決定了該店鋪在同行業(yè)競爭中能否取得優(yōu)勢，甚至可以決定其未來發(fā)展態(tài)勢。對于初創(chuàng)店鋪而言，店鋪形象的傳播更是如此。

（一）精準(zhǔn)吸引目標(biāo)受眾群體

小紅書APP平臺作為目前最大的集消費(fèi)者信息分享、生活方式分享以及電商平臺于一體的綜合性互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，其借助技術(shù)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢為用戶推送更為精確的信息[2]。若借助小紅書APP平臺對初創(chuàng)店鋪進(jìn)行宣傳，此類信息內(nèi)容會被精確地推送到目標(biāo)消費(fèi)者群體手機(jī)端，而該平臺的用戶都有種草的習(xí)慣，即主動宣傳自己認(rèn)可或滿意的店鋪，繼而形成多級傳播，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者。例如，小紅書“探店話題”中的“烏魯木齊‘有書空間’”，經(jīng)網(wǎng)友種草發(fā)文后，在小紅書APP搜索相關(guān)文字，會出現(xiàn)3萬多篇筆記，為該店鋪吸引了大量精確的目標(biāo)消費(fèi)者。

（二）塑造與傳播店鋪形象

新店鋪的出現(xiàn)需要被更多的消費(fèi)者悉知，更需要被其認(rèn)可與接納。在還未形成品牌效應(yīng)的情況下，最重要的是要圍繞店鋪的經(jīng)營理念與宗旨，塑造固定化且符合目標(biāo)消費(fèi)者需求的店鋪形象。

付費(fèi)自習(xí)室興起于北京、上海等這樣的一線城市，并發(fā)展到許多區(qū)域的核心城市，其成功之處在于這些城市客源的豐富性。一方面，大城市高端崗位多、就業(yè)競爭壓力大，想通過學(xué)習(xí)提升自己綜合實(shí)力最終達(dá)到勝任高端崗位目的的人較多，相較于其他工作競爭壓力較小的城市而言其學(xué)習(xí)的需求會更大。另一方面，一線大城市外來人口多，但房價高、房屋租金成本高，很多想學(xué)習(xí)的人缺乏合適的環(huán)境，付費(fèi)自習(xí)室便應(yīng)運(yùn)而生。

從上述邏輯來分析烏魯木齊的客源。第一，相對而言，烏魯木齊的就業(yè)壓力小、工作競爭力度弱，想通過學(xué)習(xí)提升自身能力競爭高端崗位的人數(shù)相對較少。第二，近年來烏魯木齊的人口比例及分布失調(diào)，老齡化加劇，而付費(fèi)自習(xí)室的消費(fèi)者是18～35歲的青年群體。這些都造成付費(fèi)自習(xí)室在烏魯木齊的客源局限性大，因此也更應(yīng)該注重宣傳。

（三）擴(kuò)大店鋪知名度

店鋪知名度與品牌效應(yīng)一樣，一旦形成，就會使該店鋪在同行業(yè)競爭中具有絕對競爭優(yōu)勢。在烏魯木齊，付費(fèi)自習(xí)室的競爭十分激烈。據(jù)調(diào)查，2019年12月烏魯木齊小西溝商圈出現(xiàn)首家付費(fèi)自習(xí)室，2020年初第二家、第三家出現(xiàn)，2020年5月—7月期間，烏魯木齊付費(fèi)自習(xí)室爆發(fā)式增長，僅友好商圈就出現(xiàn)了包括“田自格·自修空間”在內(nèi)的8家付費(fèi)自習(xí)室，截至2020年12月4日，烏魯木齊總計付費(fèi)自習(xí)室25家。面對如此激烈的競爭，店鋪必須擴(kuò)大店鋪知名度，提高自身競爭力。

小紅書APP的UGC生產(chǎn)與傳播模式不僅使用戶黏性高，“還使用戶成為各品牌、店鋪、產(chǎn)品等的發(fā)聲區(qū)的‘小風(fēng)波’，小風(fēng)波不斷聚集形成品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑”[1]。網(wǎng)絡(luò)口碑適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，借助新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺以及用戶在當(dāng)下傳播過程中角色的變化——“消費(fèi)者不再局限于傳統(tǒng)的口碑傳播方式，不再被動接收信息，而是在網(wǎng)絡(luò)主動進(jìn)行信息搜索，并利用社交平臺發(fā)布信息，通過網(wǎng)絡(luò)方式將自身的建議和經(jīng)驗(yàn)傳播出去”[1]。如此一來，信息傳播范圍隨著傳播方式的改變而更加廣泛，同時傳播效果也得到了指數(shù)級放大。

三、初創(chuàng)店鋪的小紅書APP賬號內(nèi)容與效果分析

為詳細(xì)了解“田自格·自修空間”在小紅書APP的內(nèi)容特點(diǎn)，本文對其賬號內(nèi)容展開分析。以店鋪創(chuàng)立的不同階段為標(biāo)準(zhǔn)，分為項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目成立階段，共計分析2020年發(fā)布的內(nèi)容480條。結(jié)合研究需求，將樣本分為表現(xiàn)形式和內(nèi)容主題兩類，并據(jù)此對類目下的各元素進(jìn)行完全互斥的編碼，編碼說明如下：

自律：表現(xiàn)個人日常生活中自我行為習(xí)慣的約束；

創(chuàng)業(yè)：表現(xiàn)個人為創(chuàng)業(yè)所做準(zhǔn)備工作；

學(xué)習(xí)：個人學(xué)習(xí)方面的經(jīng)驗(yàn)分享；

活動：與店鋪營銷策劃相關(guān)的活動內(nèi)容；

生活：表現(xiàn)個人日常生活飲食的分享。

圖1和圖2分別表現(xiàn)了“田自格·自修空間”的小紅書APP平臺賬號在各階段發(fā)布內(nèi)容的表現(xiàn)形式和內(nèi)容主題情況。

（一）賬號內(nèi)容特點(diǎn)分析

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（5月21日—6月27日）

對此階段“田自格·自修空間”在小紅書APP所發(fā)布的127條內(nèi)容進(jìn)行分析。

從表現(xiàn)形式來看，“田自格·自修空間”店鋪的小紅書賬號此階段內(nèi)容表現(xiàn)方式以圖文為主。由于圖文內(nèi)容總量較多，因此閱讀總量也超過視頻內(nèi)容的播放量。

從內(nèi)容主題來看，“田自格·自修空間”店鋪的小紅書賬號此階段發(fā)布的內(nèi)容第一主題是“學(xué)習(xí)”，其次是“自律”主題的內(nèi)容。

2.項(xiàng)目實(shí)施階段（6月28日—9月1日）

對此階段“田自格·自修空間”在小紅書APP所發(fā)布的255條內(nèi)容進(jìn)行分析。

從表現(xiàn)形式來看，“田自格·自修空間”店鋪的小紅書賬號此階段內(nèi)容表現(xiàn)方式以圖文為主。圖文內(nèi)容總量較多，閱讀總量也超過視頻內(nèi)容。

從內(nèi)容主題來看，“田自格·自修空間”店鋪的小紅書賬號在項(xiàng)目實(shí)施階段發(fā)布的內(nèi)容主題集中于“自律”，以“學(xué)習(xí)”為主題的內(nèi)容占第二，而店鋪活動相關(guān)的主題則排在第三位。

3.項(xiàng)目成立階段（9月2日—12月4日）

對此階段“田自格·自修空間”在小紅書APP所發(fā)布的98條內(nèi)容進(jìn)行分析。

從表現(xiàn)形式來看，“田自格·自修空間”店鋪的小紅書賬號在項(xiàng)目成立階段的內(nèi)容表現(xiàn)方式主要以視頻為主，且視頻內(nèi)容的閱讀總量遠(yuǎn)超圖文的播放量。

從內(nèi)容主題來看，“田自格·自修空間”店鋪的小紅書賬號在項(xiàng)目成立階段發(fā)布的內(nèi)容主題集中于“活動”，以“學(xué)習(xí)”為主題的內(nèi)容占第二。

經(jīng)分析，“田自格·自修空間”在小紅書APP平臺上的內(nèi)容運(yùn)營總體特征如下：

從內(nèi)容表現(xiàn)形式來看。一是在三個階段中該賬號的內(nèi)容表現(xiàn)形式以圖文為主，為293條，占所有內(nèi)容總量的61.04%。二是項(xiàng)目實(shí)施階段發(fā)文量最大，共255條，占所有內(nèi)容總量的53.13%。三是三個階段的圖文內(nèi)容發(fā)文總量雖占比最高，但無論是從各階段水平還是從總體水平來說，視頻形式的內(nèi)容平均閱讀量均比圖文形式高。

從內(nèi)容主題來看。一是分別以“自律”和“學(xué)習(xí)”為主題的內(nèi)容發(fā)布集中于第一和第二階段。二是以“活動”為主題的內(nèi)容發(fā)文量和閱讀量在三個階段中均呈現(xiàn)上升狀態(tài)。三是對比“自律”“學(xué)習(xí)”“活動”三個主題在每個階段的平均閱讀量和總體水平的平均閱讀量，發(fā)現(xiàn)以“活動”為主題的內(nèi)容在第二和第三階段的平平閱讀量均高于另外兩個主題。

簡單地說，在準(zhǔn)備階段和啟動階段，“田自格·自修空間”在小紅書APP平臺的賬號發(fā)布的內(nèi)容是以塑造自律、積極向上的店主形象和顧客形象為主要目的。從第二階段開始，該賬號發(fā)布的內(nèi)容嘗試融入自己店鋪的營銷活動以吸引受眾至線下，達(dá)到流量變現(xiàn)的目的。

（二）賬號內(nèi)容效果分析

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段粉絲量急劇增長?！疤镒愿瘛ぷ孕蘅臻g”在小紅書APP上發(fā)布的內(nèi)容主要是對學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和如何自律做個人分享，通過小紅書APP的大數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)推送，有效提高了用戶檢索信息的效率和信息推送的到達(dá)率。結(jié)合上述統(tǒng)計分析的結(jié)果和小紅書APP平臺每周一次對平臺賬戶運(yùn)營情況的推送（筆記周報），在五周的時間內(nèi)，“田自格·自修空間”的小紅書賬號粉絲量由5月21日前的39個粉絲增長到1397個粉絲，增長了約35倍。

項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目成立階段主要表現(xiàn)為形象塑造與傳播和店鋪線上引流、線下變現(xiàn)。由于新冠肺炎疫情暫時閉店，項(xiàng)目實(shí)施階段又劃分為6月28日—7月16日店鋪營業(yè)和7月17日—9月1日新冠肺炎疫情封店兩個時間段。6月28日—7月16日期間“田自格·自修空間”的小紅書賬號逐漸圍繞“自知、自省、自律、自信”的店鋪格言塑造店鋪形象，加大店鋪活動宣傳，實(shí)現(xiàn)線上引流。7月17日—9月1日期間，以“自律”“學(xué)習(xí)”為主題發(fā)布內(nèi)容，并通過活動策劃吸引目標(biāo)消費(fèi)者加入微信管理群，為后期恢復(fù)營業(yè)的線下變現(xiàn)做準(zhǔn)備。

恢復(fù)營業(yè)后，在小紅書APP搜索“田自格·自修空間”，熱度最高的文章是去過店鋪的顧客自行發(fā)布的內(nèi)容，其閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量分別為1.6萬和389次。通過前期運(yùn)營，“田自格·自修空間”在小紅書的店鋪賬號內(nèi)容已達(dá)到多級傳播的效果。

項(xiàng)目成立階段，主要表現(xiàn)為店鋪營業(yè)額和同行店鋪訪問量排名靠前。結(jié)合9月2日—12月4日期間“田自格·自修空間”的美團(tuán)賣家平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

9月2日—10月2日美團(tuán)平臺店鋪曝光量為2.33萬，訪問量為5628，下單量為96。

10月3日—11月3日美團(tuán)平臺店鋪曝光量為2.92萬，訪問量為7122，下單量為127。

11月4日—12月4日美團(tuán)平臺店鋪曝光量為2.56萬，訪問量為7722，下單量為139。

與第二階段6月28日—7月16日店鋪初試營業(yè)的1.2萬營業(yè)額以及店鋪訪問量排名相比，9月2日—10月2日的營業(yè)額提高了0.28萬，近兩個月的營業(yè)額與店鋪訪問量均呈現(xiàn)顯著上升趨勢。通過前期小紅書APP平臺的宣傳，此階段已將前期的線上流量成功變現(xiàn)。

四、結(jié)語

在門戶網(wǎng)絡(luò)時代，傳播模式是“點(diǎn)—面”，受眾在整個傳播過程中實(shí)際上處于弱勢地位，即被動地接受媒體所傳遞的各類信息。在這樣的背景下，新店鋪開業(yè)的前期宣傳自然要采用最傳統(tǒng)的方式——前期派發(fā)傳單、街頭設(shè)攤點(diǎn)、移動廣告車、廣播電視渠道等，后期運(yùn)營過程中更多的是借助口口相傳，或者定期再進(jìn)行傳統(tǒng)渠道的活動宣傳。但這類宣傳方式不僅耗費(fèi)時間與財力，目標(biāo)受眾匹配率也很低，因此宣傳效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。

如今，新傳播技術(shù)引發(fā)傳播變革，人類社會進(jìn)入泛媒體時代，信息傳播平臺激增，受眾成為各類新媒體平臺的用戶，其獲取信息的渠道更加多元，主動性也更強(qiáng)。不光如此，受眾也從接收信息的角色轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌氖瞻l(fā)者，換言之，如今的受眾已然變?yōu)樾畔⒌南M(fèi)者兼生產(chǎn)者，并活躍在各類新媒體平臺，不間斷地生產(chǎn)、消費(fèi)、傳播各類信息。因此，越來越多的創(chuàng)業(yè)者借助新媒體平臺的宣傳優(yōu)勢，在抖音等短視頻社交平臺進(jìn)行店鋪形象塑造與傳播，打造出了很多網(wǎng)紅店鋪，像諸如餐飲類的喜茶、一點(diǎn)點(diǎn)等奶茶店，錢夫人、雪梨定制等淘寶服裝店，均借助抖音等社交網(wǎng)絡(luò)平臺而名揚(yáng)天下，但抖音這類短視頻社交平臺的內(nèi)容發(fā)布局限性很大，無法對產(chǎn)品或店鋪進(jìn)行詳細(xì)介紹，高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)出較少。

“田自格·自修空間”在小紅書APP平臺的成功除去宣傳策略的原因，更多的在于平臺的選擇。第一，其目標(biāo)消費(fèi)者與小紅書APP用戶群體的相似性很大。第二，小紅書APP是基于電商平臺而向信息分享、生活方式分享、社區(qū)分享等功能進(jìn)行延伸的消費(fèi)者知識庫，借助該平臺開展的店鋪形象塑造與傳播會使店鋪形象更具體化和全面化。第三，平臺用戶的節(jié)點(diǎn)化傳播。

因此，平臺選擇的合適與否，會在很大程度上影響初創(chuàng)店鋪的形象塑造與傳播的效果，只有借助合適的新媒體平臺展開宣傳，才能將宣傳效果最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李曉丹.基于聲浪理論探析小紅書的品牌傳播策略[J].視聽，2020，01（2）：09-10.

[2] 郎哲.淺析網(wǎng)絡(luò)“種草”背后的傳播學(xué)理論——以小紅書APP為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，04（9）：51.

作者簡介：田詠春（1992—），女，安徽阜南人，碩士，助教，研究方向：城市傳播。