韓光軼 海珍

摘要：隨著人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對(duì)于電力的需求在不斷加大，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實(shí)際工作中還有一定問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)管理還在初步階段，亟待優(yōu)化改進(jìn)。論文就電力市場(chǎng)改革背景展開(kāi)分析，探究如何制定有效措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新改革，助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理;電力市場(chǎng);內(nèi)部管理

引言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進(jìn)步，同時(shí)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。要提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要進(jìn)一步挖掘自身的潛在能力，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的范圍，做好新時(shí)期下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作?；诖耍恼聦?duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新進(jìn)行探討，希望為相關(guān)工作人員提供幫助。電力作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，也是傳統(tǒng)的國(guó)有行業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代占較大比重。

1電力營(yíng)銷(xiāo)概述

電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到滿(mǎn)意的服務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，電力行業(yè)始終在為其他行業(yè)提供必要的電力資源，因此一直都是人們廣泛關(guān)注的對(duì)象。通常情況下，由用電客戶(hù)主動(dòng)尋找電力合作企業(yè)，電力企業(yè)很少通過(guò)大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)進(jìn)行推廣，因此沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力可言。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷改革，給電力行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與人們的工作生活已經(jīng)不需要完全以電子資源為基礎(chǔ)，這就需要電力企業(yè)采取有效的應(yīng)對(duì)對(duì)策。在這樣的背景下，電力客戶(hù)已經(jīng)不需要自己去尋找電力企業(yè)，因此應(yīng)該對(duì)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作予以高度重視，同時(shí)要對(duì)不同客戶(hù)的需求與特點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而采取針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，以此提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系問(wèn)題研究

2.1電力企業(yè)市場(chǎng)管理與市場(chǎng)發(fā)展脫節(jié)

從目前的狀況看，許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中并沒(méi)有將電力市場(chǎng)需求納入整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中。隨著人們對(duì)電力產(chǎn)品的需求逐漸多樣化，許多電力企業(yè)的市場(chǎng)管理方式與電力市場(chǎng)的發(fā)展存在不同程度的脫節(jié)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喪失了自己的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，一些電力企業(yè)的管理人員在思想上對(duì)電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不足，種種因素加在一起，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)生了制約作用。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息真實(shí)度不高

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)管理直接關(guān)乎電力市場(chǎng)穩(wěn)定和供電服務(wù)質(zhì)量。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作要在市場(chǎng)調(diào)查充分、摸清市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息失真問(wèn)題仍然屢屢出現(xiàn)，營(yíng)造出一種電價(jià)不高的現(xiàn)象來(lái)刺激群眾用電欲望，以此來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實(shí)度。也正是這種虛假的信息，會(huì)對(duì)電力市場(chǎng)帶來(lái)極大的負(fù)面影響，責(zé)任落實(shí)不到實(shí)處，影響到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性。

2.3目標(biāo)市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)

電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的首要目的是擁有清晰的市場(chǎng)定位，但是現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)劃分還存在不精準(zhǔn)的問(wèn)題。雖然電力企業(yè)一直在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的劃分，但是做得還不夠細(xì)致。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)劃分的市場(chǎng)定位，則不能達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)目的，進(jìn)而會(huì)對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓產(chǎn)生很大的影響，因此該項(xiàng)問(wèn)題需要電力企業(yè)予以相應(yīng)的重視。

3新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)意識(shí)

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)十分重要，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)會(huì)對(duì)電力銷(xiāo)售的效益造成嚴(yán)重影響?；诖?，電力企業(yè)絕不能忽視服務(wù)意識(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的素質(zhì)水平，讓工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)理念，能使銷(xiāo)售人員明確市場(chǎng)變動(dòng)，提高銷(xiāo)售人員的工作能力，進(jìn)而在電力市場(chǎng)中進(jìn)行有效的銷(xiāo)售與推廣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。此外，企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也要嚴(yán)格考察周?chē)h(huán)境，通過(guò)科學(xué)分析制定具有針對(duì)性的銷(xiāo)售推廣策略，同時(shí)要采取相應(yīng)的預(yù)防措施，降低環(huán)境因素對(duì)電力市場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量產(chǎn)生的影響，進(jìn)而使電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量得到進(jìn)一步保障。

3.2提供多元化服務(wù)

從服務(wù)理念層面來(lái)分析，以往電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念先進(jìn)性不足，缺乏服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有提供全面的服務(wù)，僅僅將自身的工作定位于營(yíng)銷(xiāo)本身，思維的系統(tǒng)性不足。沒(méi)有考慮市場(chǎng)的供應(yīng)情況，這就導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展受到影響。引入大數(shù)據(jù)以后，如何使其促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高水平開(kāi)展還處于不斷地探索中。信息化時(shí)代，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升，另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化，來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶(hù)用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見(jiàn)，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶(hù)的實(shí)際情況為著眼，保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶(hù)實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及客戶(hù)用電情況，為客戶(hù)提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶(hù)獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

3.3持續(xù)優(yōu)化完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開(kāi)。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)做出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，開(kāi)拓電力市場(chǎng)電子營(yíng)銷(xiāo)已是必然趨勢(shì)，需要電力企業(yè)對(duì)其予以重視，構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)擁有高品質(zhì)的用電體驗(yàn)，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，確保電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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