宮秀玲
摘要:電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路,必然要進(jìn)行電力營銷管理,它是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,那么要完善電力營銷管理,充分發(fā)揮電力營銷管理的作用力有賴于營銷稽查,三者之間有著密不可分的聯(lián)系,相互影響的同時又相互制約,本文主要探討了營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用,并深刻分析了營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用重要性。
關(guān)鍵詞:營銷稽查;電力營銷管理;重要性
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,各電力企業(yè)為了提高自身核心競爭力,紛紛開始進(jìn)行電力營銷管理,原因在于電力營銷管理是確保電力營銷業(yè)務(wù)活動有效開展的關(guān)鍵。就目前諸多電力影響管理現(xiàn)狀而言,營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用較為廣泛,對電力營銷管理具有一定的積極作用。
1營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用
營銷稽查在電力營銷管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用,在電力營銷管理中科學(xué)運(yùn)用營銷稽查不僅能夠有效監(jiān)督整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動,還能夠在一定程度上規(guī)避一些常見的安全隱患,降低了電力營銷活動中的事故損失,大大提高了電力營銷管理水平,對增加電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益具有重要意義,基于營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用,充分體現(xiàn)了營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用重要性及地位。
營銷稽查是電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié),與電力企業(yè)的直接利益息息相關(guān),因此在電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查十分必要,另外電力營銷過程中牽涉到多種業(yè)務(wù),多種客戶類型,若沒有營銷稽查,部分營銷工作人員很容易在業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)差錯,從而影響電力企業(yè)形象及業(yè)務(wù)水平,然而對電力營銷活動各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效稽查,則可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中的不合理因素并采取相應(yīng)措施,可以說營銷稽查是電力營銷管理中的必要手段。
2電力營銷管理現(xiàn)狀分析
在現(xiàn)今這個多元化的經(jīng)濟(jì)社會,電力企業(yè)要想立足長遠(yuǎn),就要有一套相對完善的電力營銷管理制度,就傳統(tǒng)電力營銷管理模式、理念及體制而言,很存在諸多局限,雖然電力企業(yè)對電力營銷管理已經(jīng)有了一定的認(rèn)識,并付諸實(shí)踐活動中,但電力營銷業(yè)務(wù)種類較多,涉及范圍較廣,電力營銷管理者很難全面把握電力營銷業(yè)務(wù)活動中的整體營銷變化情況及工作質(zhì)量,大大降低了電力營銷管理工作的時效性。電力營銷管理過程中有任何一個營銷環(huán)節(jié)管理不當(dāng),都有可能影響電力營銷管理的進(jìn)一步開展,而電力營銷管理不夠完善,會誘導(dǎo)客戶不滿投訴等現(xiàn)象的發(fā)生,總而言之,目前諸多電力企業(yè)的電力營銷管理制度還不夠健全,存在一定的弊端,比如管理職能不夠清晰,業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理,沒有建立科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制等等,面對電力營銷管理中的種種弊端,在電力營銷管理中運(yùn)用營銷稽查,輔助電力營銷管理人員進(jìn)行管理工作的開展,大大提高電力營銷管理水平,優(yōu)化電力營銷管理內(nèi)部是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展的形勢所趨。
3營銷稽查工作內(nèi)容
電力營銷稽查工作中囊括了諸多內(nèi)容,其主要任務(wù)是對電力企業(yè)營銷活動中發(fā)生的事故、差錯及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全面查處,在稽查過程中嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定對國家規(guī)定相關(guān)政策在電力營銷活動中的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督與管理。營銷稽查在一定意義上能夠約束電力營銷行為,對正確開展電力營銷活動具有一定的促進(jìn)作用。電力企業(yè)在營銷活動中的價格、質(zhì)量及服務(wù)變化都在營銷稽查工作范圍之內(nèi),其工作內(nèi)容不僅僅是對各項(xiàng)電力營銷政策在電力企業(yè)中的執(zhí)行狀況進(jìn)行稽查,其還要檢查并監(jiān)督電力企業(yè)中的電價電費(fèi)、用電檢查、業(yè)擴(kuò)包裝、電能計量及供用電合同等相關(guān)營銷業(yè)務(wù)。
4營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用研究
營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用范圍較廣,這是由于其本身的功能性決定的,營銷稽查牽涉到電力企業(yè)營銷活動中的多種業(yè)務(wù)類型,因此若只有單一的營銷稽查方法顯然是不行的,就目前營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用來看,可以總結(jié)為以下三種應(yīng)用方式:
4.1日?;樵陔娏I銷管理中的運(yùn)用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查方式,一種是定期稽查,另一種則是不定期稽查,在日?;楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對電力營銷業(yè)務(wù)活動進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個稽查周期,比如說可以以月為時間單位開展稽查工作,還可以按照電力營銷業(yè)務(wù)開展時間制定相應(yīng)的稽查時間,這些并不是一成不變的,在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進(jìn)行調(diào)整,保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務(wù)活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性,其在稽查過程中要結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查,那么要充分發(fā)揮稽查的作用力,需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃,并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議,比如說要制定年度稽查計劃,可以在年末開展一些類似稽查主題的活動,另外還可以根據(jù)稽查工作人員的日常表現(xiàn)選出專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點(diǎn)稽查任務(wù),提高日?;楣ぷ髻|(zhì)量及時效性,充分展現(xiàn)營銷稽查在電力營銷管理中的作用。
4.2專題稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻,它主要是針對電力營銷業(yè)務(wù)活動中較為嚴(yán)重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯,對于這些重大錯誤進(jìn)行專題稽查,比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍,因?yàn)榭蛻敉对V會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù),所謂專題稽查,就是以電力營銷業(yè)務(wù)活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題,建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì),并制定行之有效的稽查實(shí)施方案,從而快速解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中的重大問題,達(dá)到強(qiáng)化電力營銷管理的作用。
5結(jié)束語
由上述分析可知營銷稽查是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié),是解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在問題,提高電力營銷管理水平的重要手段。對于電力營銷業(yè)務(wù)活動中不同程度的問題應(yīng)采取相應(yīng)的營銷稽查方式,只有這樣才能充分發(fā)揮營銷稽查的作用力,優(yōu)化電力營銷管理內(nèi)部機(jī)制,促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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