【摘要】自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，博物館管理的發(fā)展重點(diǎn)一直在朝著服務(wù)大眾的方向發(fā)展。博物館曾經(jīng)面臨令人尷尬的參觀。在展覽的實(shí)際參觀中，外界忽略了中國(guó)觀眾的實(shí)際體驗(yàn)。結(jié)果，它受到外界的批評(píng)。因此，有必要進(jìn)行更改。觀眾調(diào)查的管理也受到了國(guó)家和中國(guó)博物館的越來(lái)越多的關(guān)注。為了不斷提高觀眾調(diào)查的理論和科學(xué)性質(zhì)及有效性，博物館工作人員應(yīng)繼續(xù)更加重視觀眾調(diào)查方法的使用，并加強(qiáng)觀眾調(diào)查的科學(xué)針對(duì)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。文章對(duì)中國(guó)博物館觀眾調(diào)查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了一定的基礎(chǔ)研究和理論分析，希望能起到一定的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】博物館；觀眾調(diào)查；問(wèn)題；討論

【中圖分類號(hào)】G260 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）14-202-03

【本文著錄格式】阮玲娜.博物館觀眾調(diào)查問(wèn)題探討[J].中國(guó)民族博覽，2021，07（14）：202-204.

引言

近年來(lái)，博物館觀眾調(diào)查受到了我國(guó)博物館學(xué)者越來(lái)越多的關(guān)注。但是，由于調(diào)查起步較晚，我國(guó)現(xiàn)代博物館的觀眾調(diào)查存在重大缺陷。觀眾的強(qiáng)烈需求必將是中國(guó)博物館可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。有鑒于此，博物館調(diào)查需要通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的深入調(diào)查和分析，對(duì)觀眾的各種需求有更深入、更詳細(xì)、更全面的理解和把握。只有通過(guò)對(duì)博物館觀眾的某種調(diào)查，博物館工作人員才能真正了解觀眾的需求。因此，對(duì)博物館觀眾調(diào)查進(jìn)行一定的研究和分析具有重要意義。

一、博物館觀眾調(diào)查的意義和目的

博物館觀眾調(diào)查問(wèn)題在我國(guó)博物館的健康穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，我國(guó)需要對(duì)此予以高度重視。博物館觀眾調(diào)查是整個(gè)博物館與觀眾之間重要的互動(dòng)交流形式。觀眾調(diào)查不僅使整個(gè)博物館及其規(guī)劃者都能為判斷和分析各種重要信息提供指導(dǎo)，從而決定了博物館活動(dòng)的執(zhí)行情況。還能促進(jìn)與觀眾的親密接觸，使他們能夠充分了解觀眾的想法和博物館的表現(xiàn)。

具有豐富藝術(shù)作品和深刻內(nèi)涵的博物館通常凝聚著卓越的文化傳統(tǒng)、歷史和藝術(shù)精髓。了解和理解并融入文化的最簡(jiǎn)單方法之一就是親自走進(jìn)博物館。如果博物館想吸引更多的觀眾，他們必須首先了解觀眾的想法和需求。如果博物館對(duì)觀眾缺乏正確的了解，則可能無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估觀眾的實(shí)際需求，也可能無(wú)法了解博物館活動(dòng)的質(zhì)量。

二、觀眾調(diào)查工作的主要方法

（一）問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查是一種重要的調(diào)查方法，其中社會(huì)調(diào)查員使用設(shè)計(jì)有統(tǒng)一材料的調(diào)查表來(lái)了解調(diào)查情況或向受訪者征求調(diào)查意見(jiàn)。它在我國(guó)社會(huì)科學(xué)問(wèn)題調(diào)查中一直發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用，也是我國(guó)國(guó)家博物館發(fā)展觀眾調(diào)查問(wèn)題的一種相對(duì)普遍的調(diào)查方法。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有更豐富、更有效的方式來(lái)了解觀眾的需求。博物館使用互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查是一種相對(duì)常見(jiàn)的方法。該方法沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)和測(cè)量目標(biāo)的限制。但是，在目前的實(shí)際情況下，調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量并不令人滿意。大多數(shù)博物館都是官方的。網(wǎng)站上的問(wèn)卷基本上是一種形式，而不是內(nèi)容，一些博物館已取消此功能?？梢钥闯?，通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查處于困難狀態(tài)。隨著微信、微博等新媒體發(fā)展迅速，通過(guò)這些平臺(tái)，可以輕松地與觀眾進(jìn)行交流。一些博物館已開(kāi)始嘗試使用這種新媒體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。例如，陜西歷史博物館設(shè)立了專門的問(wèn)卷調(diào)查區(qū)，以進(jìn)行觀眾調(diào)查。

（二）觀眾信息

觀眾信息處理方法主要是為了幫助博物館工作人員及時(shí)獲取和了解觀眾的信息需求。這是一種相對(duì)常見(jiàn)的消息處理方法。一般而言，可以在展廳的某個(gè)地方或展廳附近的某個(gè)地方設(shè)置一個(gè)調(diào)查區(qū)域，以收集觀眾的意見(jiàn)。通過(guò)這種方式獲得的大部分觀眾信息主要是為了表達(dá)觀看展覽的直覺(jué)和膚淺的體驗(yàn)，建設(shè)性的意見(jiàn)和建議較少，對(duì)觀眾吸引力不大，以及信息傳遞者在人數(shù)中所占的比例的訪問(wèn)者相對(duì)較低。在網(wǎng)站上設(shè)置觀眾群體消息功能也是很常見(jiàn)的。消息的內(nèi)容主要是咨詢問(wèn)題，例如了解訪問(wèn)信息，還有更多意見(jiàn)和建議。這與提供給觀眾一個(gè)更自由、更關(guān)注的語(yǔ)音表達(dá)環(huán)境有關(guān)。

近年來(lái)，也出現(xiàn)了一些新穎的將信息傳遞給觀眾的方法。例如，對(duì)博物館的微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，觀眾可以隨時(shí)參與評(píng)論。博物館可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)消息的內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，實(shí)現(xiàn)與觀眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流；觀眾也可以使用微博的私人留言來(lái)關(guān)注自己。在博物館中留言可以表達(dá)個(gè)人對(duì)展覽的看法和感受。

（三）展前觀眾調(diào)查活動(dòng)

近年來(lái)，觀眾調(diào)查受到越來(lái)越多的關(guān)注，其形式也在不斷創(chuàng)新。在舉辦大型展覽或啟動(dòng)年度展覽計(jì)劃之前，一些博物館已開(kāi)始嘗試提前了解觀眾的需求。2016年4月，南京博物院舉行了年度展覽的展前觀眾采訪會(huì)議，這種調(diào)查研究方法是觀眾為展覽提出建議。

三、博物館觀眾調(diào)查的現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）觀眾調(diào)查是否名義上的

許多國(guó)家博物館仍在進(jìn)行一些偶然的調(diào)查管理工作，每天的觀眾調(diào)查都不包括在其中。在業(yè)務(wù)流程中，博物館尚未建立完整的調(diào)查系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

（二）對(duì)主題觀眾調(diào)查沒(méi)有給予足夠的重視

大多數(shù)博物館仍堅(jiān)持基于觀眾問(wèn)卷的綜合調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查解決方案。這種調(diào)查方法更常用于封閉的觀眾問(wèn)答中，而對(duì)問(wèn)題的最終答案通常更籠統(tǒng)。問(wèn)卷的評(píng)估結(jié)果基于沒(méi)有問(wèn)卷設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，不能準(zhǔn)確理解觀眾選擇某個(gè)問(wèn)題答案的真正原因。觀眾的選擇是相對(duì)被動(dòng)的，真正了解中國(guó)觀眾如何評(píng)價(jià)博物館提供的各種服務(wù)是不可能的。

（三）觀眾調(diào)查的方法和結(jié)果缺乏專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)化

目前，使用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法更為普遍，并且這種調(diào)查方法的誤差相對(duì)較大，這些調(diào)查結(jié)果對(duì)博物館工作人員而言非常重要。分析和獲取問(wèn)題的準(zhǔn)確性通常會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響。另外，對(duì)這些調(diào)查結(jié)果的分析通常缺乏技術(shù)深度，并且難以用作學(xué)術(shù)調(diào)查和其他商業(yè)調(diào)查的可靠基礎(chǔ)。

四、關(guān)于國(guó)內(nèi)博物館觀眾調(diào)查方法發(fā)展方向的思考

（一）增強(qiáng)觀眾研究方法的重要性，營(yíng)造良好 的學(xué)術(shù)研究氛圍

隨著科學(xué)方法調(diào)查的不斷發(fā)展，博物館調(diào)查已經(jīng)有了科學(xué)的方法并不斷發(fā)展完善。為了使國(guó)內(nèi)博物館觀眾調(diào)查技術(shù)獲得實(shí)質(zhì)性健康發(fā)展，中國(guó)博物館必須重視觀眾調(diào)查技術(shù)，并加強(qiáng)調(diào)查方法論理論和觀眾調(diào)查基本方法的知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。應(yīng)該充分理解和看到，觀眾調(diào)查活動(dòng)不是簡(jiǎn)單的科學(xué)調(diào)查活動(dòng)，而是社會(huì)心理學(xué)、行為心理學(xué)、大眾社會(huì)傳播、統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)的全面結(jié)合。觀眾調(diào)查方法的調(diào)查活動(dòng)不僅涉及調(diào)查問(wèn)題，而且意義重大，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我國(guó)傳統(tǒng)博物館的主要調(diào)查對(duì)象類別。調(diào)查人員認(rèn)為，中國(guó)博物館應(yīng)積極突破傳統(tǒng)的科學(xué)思維指導(dǎo)模型，建立相對(duì)規(guī)范、科學(xué)的博物館觀眾調(diào)查方法的理論體系，使中國(guó)博物館能夠開(kāi)展有益的調(diào)查，不斷完善調(diào)查結(jié)果，提高調(diào)查質(zhì)量和我國(guó)博物館業(yè)務(wù)的水平。改進(jìn)確實(shí)可以起到促進(jìn)作用。首先，為了不斷提高觀眾調(diào)查方法的調(diào)查水平，博物館應(yīng)重視有關(guān)調(diào)查人員的學(xué)術(shù)和人才培訓(xùn)，并適當(dāng)鼓勵(lì)他們積極開(kāi)展工作。其次，有必要針對(duì)觀眾調(diào)查方法和目標(biāo)觀眾制定長(zhǎng)期、系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查類型、程序和特定方法，并針對(duì)不同的觀眾調(diào)查活動(dòng)制定計(jì)劃和解決方案。最后，要適當(dāng)?shù)亟⑴c觀眾調(diào)查有關(guān)的指導(dǎo)部門或調(diào)查機(jī)構(gòu)，并通過(guò)定期組織學(xué)術(shù)研討會(huì)，鼓勵(lì)就觀眾分析理論和調(diào)查學(xué)方法以及觀眾調(diào)查方法進(jìn)行深入的討論和調(diào)查。

（二）提高方法使用的針對(duì)性和嚴(yán)格性，實(shí)現(xiàn)定量和定性方法的有效結(jié)合

定量分析方法和定性分析方法在博物館觀眾調(diào)查中具有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。無(wú)論使用哪種理論研究方法，關(guān)鍵都在于它們研究的問(wèn)題和解決方案的適用性。在當(dāng)前對(duì)我國(guó)博物館觀眾的調(diào)查中，博物館觀眾調(diào)查中當(dāng)前使用的方法是定量分析調(diào)查方法。但是，并非所有的調(diào)查現(xiàn)象都可以通過(guò)定量科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查。博物館中觀眾的各種情緒、情感、主觀愿望和態(tài)度可能無(wú)法完全量化以供調(diào)查。因此，需要充分利用定性和客觀的調(diào)查分析方法。對(duì)更復(fù)雜的科學(xué)問(wèn)題和不確定的科學(xué)研究，應(yīng)該對(duì)所使用的方法進(jìn)行不斷的理論研究、分析和整合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)科學(xué)目標(biāo)的全面而準(zhǔn)確的理解，并避免單一研究帶來(lái)的簡(jiǎn)化和偏見(jiàn)。通過(guò)將調(diào)查內(nèi)容與適當(dāng)?shù)恼{(diào)查理論和方法相結(jié)合，可以更好、更準(zhǔn)確地達(dá)到科學(xué)調(diào)查的主要目的。當(dāng)然，由于不同理論的調(diào)查背景和不同調(diào)查內(nèi)容的特點(diǎn)差異很大，在調(diào)查應(yīng)用中，可以根據(jù)具體的調(diào)查需要采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。

同時(shí)，在各種科學(xué)方法的具體使用中，應(yīng)嚴(yán)格遵循科學(xué)方法論的基本原則，規(guī)范調(diào)查方法，并應(yīng)在理論上有針對(duì)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在進(jìn)行深入調(diào)查之前，人們還應(yīng)正確掌握各種調(diào)查方法的基本特征、具體的工作原理、細(xì)節(jié)和具體適用范圍、培養(yǎng)基本的調(diào)查方法的科學(xué)素養(yǎng)，并知道如何為各種基本方法打下基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)從各種科學(xué)調(diào)查理論方法中正確選擇一種或多種適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，以提高各種調(diào)查結(jié)果的可靠性和效率。

（三）加強(qiáng)對(duì)相關(guān)學(xué)科的借鑒，建立科學(xué)、完整的方法體系

加強(qiáng)對(duì)我國(guó)博物館觀眾調(diào)查結(jié)果和調(diào)查工作可行性的關(guān)注，建立更加科學(xué)、完整的博物館觀眾調(diào)查方法和理論體系。我國(guó)社會(huì)管理科學(xué)中的大多數(shù)社會(huì)研究理論和科學(xué)方法，包括中國(guó)的現(xiàn)代政治社會(huì)學(xué)和心理學(xué)，都需要強(qiáng)有力的社會(huì)科學(xué)價(jià)值指導(dǎo)和社會(huì)科學(xué)可操作性，從而可以有效地幫助我國(guó)博物館研究人員準(zhǔn)確地了解其優(yōu)勢(shì)和各種社會(huì)研究理論方法的基本概念、功能和實(shí)踐范圍的弊端，可以為我國(guó)博物館觀眾調(diào)查的結(jié)論提供客觀科學(xué)的理論基礎(chǔ)。用這種系統(tǒng)的研究方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入研究，解決我國(guó)現(xiàn)代博物館理論研究領(lǐng)域的局限性，是當(dāng)前博物館進(jìn)行觀眾調(diào)查的重要理論研究和發(fā)展思路。

例如，當(dāng)有必要對(duì)觀眾數(shù)據(jù)的流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并調(diào)查和分析博物館參觀中觀眾的需求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行更多的研究和使用各種定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法以獲得全面的數(shù)據(jù)。深入研究受訪觀眾的整體心理時(shí)，例如對(duì)觀眾動(dòng)機(jī)、觀眾心理印象、觀眾心理記憶以及其他相關(guān)內(nèi)容的研究，應(yīng)使用心理學(xué)或定性和面試方法可以對(duì)社會(huì)科學(xué)研究產(chǎn)生更有效、更深入的探索。

（四）使用現(xiàn)有技術(shù)來(lái)加強(qiáng)博物館觀眾的調(diào)查工作

對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，一份真正有價(jià)值的觀眾調(diào)查報(bào)告需要一群經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專業(yè)人員和特殊技術(shù)調(diào)查的大力支持。必須建立科學(xué)、專業(yè)和系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范體系，以提供技術(shù)指導(dǎo)。它需要用作基本的例行調(diào)查工作，以使能夠?qū)τ^眾進(jìn)行連續(xù)而深入的調(diào)查。但是，許多大型博物館僅依靠自己的技術(shù)能力對(duì)觀眾的需求進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查和管理。缺乏專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)觀眾需求調(diào)查的正確理解以及以綜合方式管理調(diào)查結(jié)果的能力不足是直接影響現(xiàn)有技術(shù)問(wèn)題的重要因素。

針對(duì)上述問(wèn)題，博物館相關(guān)行業(yè)部門應(yīng)盡快建立專門的觀眾調(diào)查技術(shù)機(jī)構(gòu)，召集各種專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，整合各行各業(yè)的優(yōu)秀學(xué)術(shù)資源，進(jìn)行深入廣泛的研究。觀眾調(diào)查，尤其是對(duì)從設(shè)計(jì)到建立完整的觀眾調(diào)查技術(shù)領(lǐng)域以及具有某些系統(tǒng)、科學(xué)和指導(dǎo)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范的先進(jìn)學(xué)術(shù)概念的深入調(diào)查和研究，引領(lǐng)著各行各業(yè)博物館業(yè)，為觀眾開(kāi)展調(diào)查。

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國(guó)博物館應(yīng)緊跟信息時(shí)代技術(shù)發(fā)展的重要步伐，創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)給觀眾，尤其是觀眾廣泛參與政策調(diào)查，用于對(duì)觀眾進(jìn)行一系列的意見(jiàn)調(diào)查和咨詢，抓住新一代技術(shù)的發(fā)展為我國(guó)博物館觀眾的調(diào)查工作，并充分利用了新一代技術(shù)。廣泛使用，不斷縮小博物館與觀眾之間的距離。

長(zhǎng)期以來(lái)，博物館對(duì)各種觀眾的行為信息、需求信息與館藏資源之間的關(guān)系沒(méi)有給予足夠的重視。原始數(shù)據(jù)的收集中缺少這些信息，并且很難根據(jù)需要來(lái)指導(dǎo)博物館的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使我國(guó)成為大數(shù)據(jù)國(guó)家，但是很少有數(shù)據(jù)可以有效地用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)問(wèn)題上，博物館尤為突出。越來(lái)越多的博物館開(kāi)始意識(shí)到這一問(wèn)題。它們正在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，例如移動(dòng)應(yīng)用程序、微信、微博、二維碼門票、RFID門票和其他物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以在訪問(wèn)之前、期間和之后吸引觀眾，指導(dǎo)觀眾提出相關(guān)建議并理解觀眾的相關(guān)需求，進(jìn)而得到更深入的調(diào)查。在收集了整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)之后，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析和探索數(shù)據(jù)的相關(guān)性和深刻意義對(duì)博物館開(kāi)展各種業(yè)務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。

五、結(jié)論

隨著中國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，中國(guó)也高度重視博物館的發(fā)展，希望促進(jìn)中國(guó)博物館的健康與穩(wěn)定。在某種程度上，持續(xù)的發(fā)展要求中國(guó)對(duì)博物館參觀者進(jìn)行某些調(diào)查研究。只有真正把握住觀眾的需求、觀眾的愛(ài)好以及觀眾對(duì)訪問(wèn)過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題的反饋，情況才會(huì)變得更好。真正關(guān)注觀眾，調(diào)查觀眾，綜合運(yùn)用調(diào)查方法和相關(guān)學(xué)科研究成果，對(duì)博物館觀眾進(jìn)行認(rèn)真，細(xì)致，多角度的調(diào)查，并對(duì)博物館的需求，心理和行為進(jìn)行調(diào)查觀眾。只有通過(guò)科學(xué)分析和調(diào)查，通過(guò)不同形式的服務(wù)和活動(dòng)來(lái)滿足不同觀眾群體的多樣化需求，才能了解觀眾，服務(wù)觀眾，吸引觀眾并實(shí)現(xiàn)促進(jìn)博物館持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：阮玲娜（1982-），女，福建泉州，館員，研究方向?yàn)槲牟?/p>