劉維初

摘 要：現(xiàn)階段，電力工業(yè)改革的主要方向就是要實現(xiàn)電力市場的開放性與競爭有序性。在新形勢背景下，應當將市場化作為具體導向，將目標制定為提高用戶的滿意程度，并且充分利用現(xiàn)代市場營銷的方式，向用戶提供電力服務，保證電力質量，最終統(tǒng)一社會與企業(yè)的經(jīng)濟效益，而這也正是電力企業(yè)與工作人員所應當具備的理念。

關鍵詞：基層電力市場；營銷；策略；討論

基層供電企業(yè)是配電零售企業(yè)，而在其經(jīng)營管理方面，市場營銷是重要核心內(nèi)容，所以，將市場營銷積極融入到電力終端銷售農(nóng)電企業(yè)當中，建立健全統(tǒng)一且開放，競爭有序且透明的電力市場，這就是目前基層供電企業(yè)改革與可持續(xù)發(fā)展的重要選擇。在新時期背景下，應當積極發(fā)現(xiàn)電力市場營銷中的問題，并且對形成因素予以分析，科學合理地制定出營銷策略，始終將市場化作為重要導向，以不斷滿足用戶的需求，最終提升用戶的滿意程度，實現(xiàn)價值增長。

一、電力營銷特點闡述

第一，整體性特點。電網(wǎng)是電力企業(yè)與客戶之間連接的重要載體，也同樣需要電網(wǎng)來實現(xiàn)電力交換。即便處于同一區(qū)域，但是，客戶的需求卻存在較大的不同。而電網(wǎng)具有統(tǒng)一性特點，所以，電力企業(yè)必須要開展整體銷售，不允許出現(xiàn)客戶需求不同且銷售方式不同的情況。在這種形勢之下，在不同區(qū)域范圍內(nèi)，電力市場就會利用電網(wǎng)組合成為整體[1]。

第二，穩(wěn)定性特點。電力市場與其他商品市場相同，都屬于動態(tài)性市場。然而，電力市場客戶具有穩(wěn)定性特點，并且隨著經(jīng)濟水平的提升而穩(wěn)定上升，所以，電力市場客戶并不會出現(xiàn)突然上升或者是突然下降的問題。雖然電力市場營銷處于動態(tài)，但是，主要是基于穩(wěn)定市場所形成的動態(tài)營銷。

二、基層電力營銷中的問題分析

第一，供電線路阻塞，嚴重制約電力市場發(fā)展。在多元化辦電方式的應用當中，最初的效果十分顯著，但是，在社會科學技術與經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，這種辦電方式已經(jīng)無法滿足用戶的用電需求[2]。其中，科技含量偏低，且自動化程度不高，由主網(wǎng)單線實現(xiàn)輻射性供電，所以，電源的支撐十分脆弱，且終端用戶的電壓質量不高。如果處于峰度夏或者是冬，亦或是在農(nóng)忙季節(jié)，電網(wǎng)就無法承受如此大的用電壓力，最終就會被迫拉閘限電或者是輪流供電，影響電能的輸送，也會導致用戶有電用不上的情況出現(xiàn)。

第二，市場營銷的意識薄弱。眾所周知，電力營銷是供電企業(yè)的核心，所以，其經(jīng)營活動應當為市場營銷提供相應的服務。其中，因為電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟部門，所以，也始終存在國有企業(yè)中經(jīng)常存在的問題，特別是競爭意識匱乏或者是內(nèi)部機制不健全，思想滯后等。根據(jù)現(xiàn)階段電力市場情況分析，絕大多數(shù)供電企業(yè)在觀念方面都十分滯后，而且經(jīng)營思想不靈活，沒有將市場作為主要導向，企業(yè)內(nèi)部工作人員的創(chuàng)新精神也十分缺乏，未及時轉變營銷意識，而是在沒有了解市場的情況下盲目展開活動，最終導致電力產(chǎn)品的銷售難度較大，且供電服務的質量不高[3]。這樣一來，很容易使供電企業(yè)在電力市場中處于劣勢地位，最終導致電能供不應求的問題。

第三，行風問題嚴重。正是在壟斷經(jīng)營意識的作用與影響之下，使得服務手段十分落后，且服務質量不高，同時還存在服務態(tài)度不理想的問題。在此基礎上，處罰彈性系數(shù)與自由裁定量都很大。在實現(xiàn)同網(wǎng)同價以后，人們更加重視服務質量，而且也不斷提高了服務的期望值與要求。另外，人們認為優(yōu)質服務就是免費服務，所以，很容易發(fā)生服務投訴或者是拒交電費等諸多無理取鬧的問題，導致服務成本與壓力增加[4]。

三、基層電力市場的營銷策略

在電力生產(chǎn)過程中，電力市場營銷是最終環(huán)節(jié)，同時也是縣級供電企業(yè)獲取自身經(jīng)濟效益的重要途徑。為此，一定要了解電力營銷工作在企業(yè)實際運營過程中的重要地位，進而獲得理想的經(jīng)濟與社會效益，實現(xiàn)兩種利益的統(tǒng)一，將用戶的需求作為主要導向，構建全方位的電力市場營銷服務體制。

（一）提高電網(wǎng)改造速度并制定電價管理制度

在電力市場發(fā)展的過程中，對其產(chǎn)生最大影響的因素就是縣級電網(wǎng)。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中，國家投入的資金力度不斷加大，并且落實了“兩改一同價”，所以，一定程度上推動了電力市場的發(fā)展。為此，供電企業(yè)應當抓住機會，在電網(wǎng)改造的過程中確保質量，不斷增加科技含量，加快改造的進度[5]。另外，還應當對農(nóng)村用電管理體制以及電價機制予以全面改革，積極推動并落實“五統(tǒng)一”與“三公開”。在此基礎上，應當取消中間的管理環(huán)節(jié)，進而實現(xiàn)縣鄉(xiāng)管理的一體化，使得城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序更合理更規(guī)范，同時，還應當對具有潛力的農(nóng)村用電市場進行全面開拓。

（二）將市場作為導向構建營銷管理體制

在管理體構建過程中，將市場作為主要導向，最終的目的就是為保證向用戶提供的電力服務更加安全與經(jīng)濟，構建更加成熟的現(xiàn)代營銷管理體系。其中，縣級供電企業(yè)應當增加科技投入的力度，促進電力市場影響管理體制的技術升級，在短時間內(nèi)監(jiān)理營銷管理體系，并且合理運用信息網(wǎng)絡技術與計算機技術，保證用電管理信息系統(tǒng)集中管理、監(jiān)督與查詢的功能，加快電力營銷信息管理系統(tǒng)與負荷管理系統(tǒng)的全面建設。另外，應當對“一戶一表”工程項目給予高度重視，全面建設自動遠程抄表，對該系統(tǒng)予以不斷完善，確保用電計量的現(xiàn)代化發(fā)展。與此同時，應當對收費的方式進行改革，對銀行自動劃撥予以完善，并且構建負荷監(jiān)控系統(tǒng)與用電查詢系統(tǒng)等，使得營銷管理的水平不斷提升。在此基礎上，還應當建立健全全面營銷機制，將當前用電部門命名為營銷中心，而將用戶命名為客戶，把管制用電轉變成推廣用電等等[6]。除此之外，還需要構建負荷管理機制，要想對電力予以充分利用，就一定要構建用戶負荷預測信息網(wǎng)絡，對用電負荷結構進行深入地分析。積極推廣先進的用電裝置和技術，及時提供全方位的咨詢服務，提高售后服務工作的質量，并且加大用電咨詢和安全用電的宣傳力度。

（三）全面優(yōu)化服務策略以形成大服務格局

應當創(chuàng)建上下游業(yè)務、服務滿意度考核機制，確保流程間的服務質量，另外，還應當制定領導機制、服務基層機制、部門服務機關機制與服務窗口機制等等。與此同時，需要積極倡導下游業(yè)務為上游業(yè)務客戶，而流程下環(huán)節(jié)也是上環(huán)節(jié)客戶的理念，進而逐漸形成城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價同質同服務的目標。在此基礎上，應當增加營業(yè)窗口服務技術含量，積極拓展窗口服務的功能，貫徹并落實客戶前臺、電話、網(wǎng)上報裝與日常業(yè)務的一站式服務機制。最重要的是對差異化的服務機制予以全面探索，推行無差錯的工作方法。其中，應當為涉及到搶險救災的電力業(yè)務提供相應的綠色通道，制定新農(nóng)村電氣化建設工程以及方便用戶繳費工程，另外還應當開展減少停電的活動以及共產(chǎn)黨員進入社區(qū)提供服務的活動。進一步強化營銷的現(xiàn)代化建設，將市場營銷服務作為重點，構建商務信息技術支持系統(tǒng)，最終滿足客戶用電需求，為其提供便捷服務。

結束語：

綜上所述，電力市場營銷處于綜合應用科學，正是因為電力營銷活動具有自身特有優(yōu)勢，所以，在新時期背景下，一定要積極構建以市場為導向的電力營銷體系，并且將市場營銷作為重要支撐形成電力企業(yè)的發(fā)展體系，將目標市場滲透其中，使得電力產(chǎn)品市場競爭力不斷增強。由此可見，一定要重視電力市場營銷，特別是基層電力市場的營銷工作。

參考文獻

[1] 胡赫喆.基于電力市場組合營銷中的銷售策略[J].科技與企業(yè)，2015（3）：80-80.

[2] 劉萬臣.淺談電力市場的用電營銷[J].民營科技，2013（12）：147.

[3] 彭剛.電力市場營銷理念及其營銷策略分析[J].山東工業(yè)技術，2015（23）：185.

[4] 荊穎.電力市場中電力營銷的原理分析[J].黑龍江科學，2015，6（11）：71.

[5] 宋謙.農(nóng)村電力市場分析及營銷措施[J].科技創(chuàng)新導報，2014（35）：194-194.

[6] 趙文亞.電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策研究[J].建筑工程技術與設計，2015（19）：1220-1220.