鄭華穎，高 崎，郝 冰，張金鎖

（1.陸軍工程大學(xué)石家莊校區(qū)裝備指揮與管理系，河北 石家莊050003；2.陸軍特種作戰(zhàn)第82旅，北京100000）

1 引言

通信維修器材是實(shí)施通信產(chǎn)品維修保障的基本物質(zhì)條件，通信維修器材采取市場(chǎng)保障模式，時(shí)機(jī)靈活，用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)采購(gòu)維修器材，節(jié)省了用戶的庫(kù)存及其管理經(jīng)費(fèi)，但是受市場(chǎng)服務(wù)水平限制和產(chǎn)品使用動(dòng)態(tài)性影響，用戶需要時(shí)，由于市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與裝備使用地點(diǎn)距離遠(yuǎn)等產(chǎn)生無(wú)法保障或保障時(shí)間較長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而影響裝備的使用。與市場(chǎng)保障模式相比，用戶自我保障模式由于周期長(zhǎng)、計(jì)劃性強(qiáng)，受維修器材消耗和儲(chǔ)存壽命隨機(jī)性影響大，容易造成維修器材短缺或者積壓；部分維修器材因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不使用而報(bào)廢，造成浪費(fèi)；部分維修器材儲(chǔ)存不足；產(chǎn)品維修不及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。王發(fā)明等[1]運(yùn)用層次分析法，對(duì)企業(yè)集群國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的每個(gè)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行打分，得出綜合得分值，從而得出最具影響的評(píng)價(jià)指標(biāo)。姚洪磊[2]利用層次分析法（AHP）確定鐵路關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，以權(quán)重作為BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸入數(shù)據(jù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。謝經(jīng)偉等[3]引用層次分析法對(duì)部隊(duì)裝備效能進(jìn)行評(píng)估，對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行賦值，并基于云模型和黃金分割法生成云算法對(duì)模糊評(píng)價(jià)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，建立了綜合評(píng)估模型。劉惠玲等[4]根據(jù)機(jī)械設(shè)備的安全性建立了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程，利用相關(guān)案例闡述了模糊綜合評(píng)價(jià)法、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估法。在指標(biāo)體系評(píng)估中，大部分學(xué)者定性選擇評(píng)估參數(shù)，評(píng)估要素細(xì)化不足，支撐數(shù)據(jù)獲取困難。本文在以上學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，細(xì)化研究評(píng)估要素，依靠數(shù)據(jù)支撐，建立模式選擇風(fēng)險(xiǎn)模型。

通信維修器材市場(chǎng)保障主要與市場(chǎng)服務(wù)水平有關(guān)，用戶自我保障主要與用戶本身的保障水平有關(guān)，而市場(chǎng)服務(wù)成熟水平和用戶自我保障成熟水平均受產(chǎn)品本身成熟水平的影響。在市場(chǎng)保障和用戶自我保障之間，選擇何種保障模式對(duì)用戶而言存有一定的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度提高用戶保障效益，降低用戶器材保障風(fēng)險(xiǎn)是需要衡量的決策因素，所以，可對(duì)產(chǎn)品成熟水平、用戶保障水平、市場(chǎng)服務(wù)水平三個(gè)要素進(jìn)行綜合分析，建立相關(guān)的保障模式選擇風(fēng)險(xiǎn)模型，用以衡量用戶自我保障和市場(chǎng)保障的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，為通信產(chǎn)品用戶選擇何種保障模式提供參考（以下將通信產(chǎn)品簡(jiǎn)稱為“產(chǎn)品”）。

2 產(chǎn)品成熟水平

產(chǎn)品成熟水平可通過(guò)產(chǎn)品單元更新指數(shù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)指數(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。新型裝備往往是在已有的成熟裝備基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造設(shè)計(jì)，這樣就可采用現(xiàn)有成熟單元所占裝備全部單元的指數(shù)來(lái)衡量產(chǎn)品的成熟水平。產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)涉及它的可靠性和維修性，可靠性和維修性越高，則產(chǎn)品成熟水平也越高，反之，則產(chǎn)品成熟水平低。

2.1 單元更新指數(shù)

單元更新指數(shù)指評(píng)估產(chǎn)品中的單元與現(xiàn)有產(chǎn)品中單元比較的更新程度。單元更新指數(shù)可通過(guò)評(píng)估產(chǎn)品中單元更新的品種、數(shù)量和金額來(lái)體現(xiàn)。

設(shè)k11為單元更新指數(shù)，f1為單元更新品種指數(shù)，f2為單元更新數(shù)量指數(shù)，f3為單元更新金額指數(shù)。則f1＝被評(píng)估產(chǎn)品中單元更新品種數(shù)/被評(píng)估產(chǎn)品單元的總品種數(shù)，f2＝被評(píng)估產(chǎn)品中單元更新數(shù)量/被評(píng)估產(chǎn)品中單元總數(shù)量，f3＝被評(píng)估產(chǎn)品中單元更新的金額/被評(píng)估產(chǎn)品購(gòu)置總金額。

單元的更新指數(shù)越大，則產(chǎn)品成熟水平越低，用戶自我保障也越困難，從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)考慮，單元更新指數(shù)需取三者之間最小值，即k11=min{f1，f2，f3}。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)指數(shù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)指數(shù)可通過(guò)產(chǎn)品可靠性和維修性進(jìn)行評(píng)估。產(chǎn)品的可靠性越高，產(chǎn)品的故障率越低，適宜采用市場(chǎng)保障，反之則采用用戶自我保障；產(chǎn)品的維修性越高，產(chǎn)品的維修技術(shù)越低，適宜采用用戶自我保障，反之則采用市場(chǎng)保障。設(shè)k12為產(chǎn)品設(shè)計(jì)指數(shù)，g1為可靠性指數(shù)，g2為維修性指數(shù)。

2.2.1 可靠性

產(chǎn)品的可靠性可通過(guò)產(chǎn)品的單元結(jié)構(gòu)、使用環(huán)境、使用壽命、儲(chǔ)存環(huán)境、儲(chǔ)存壽命進(jìn)行評(píng)估。設(shè)g11為適用環(huán)境指數(shù)，g12為使用壽命指數(shù)，g13為儲(chǔ)存環(huán)境指數(shù)，g14為儲(chǔ)存壽命指數(shù)。

2.2.1.1 單元結(jié)構(gòu)

單元結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性體現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)的可靠性，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單（串聯(lián)或并聯(lián)）、單元數(shù)量少，則產(chǎn)品的可靠性就越高。如果產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、單元數(shù)量多，則產(chǎn)品的可靠性就低。

2.2.1.2 適用環(huán)境

每一種產(chǎn)品均有使用環(huán)境的要求，這是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定的，一般在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上有明確表示。使用環(huán)境主要有溫度、濕度等，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的使用環(huán)境是否能夠適應(yīng)產(chǎn)品實(shí)際使用要求，可通過(guò)溫度、濕度指數(shù)來(lái)評(píng)估。

溫度（濕度）指數(shù)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)的溫度（濕度）環(huán)境適應(yīng)用戶產(chǎn)品使用環(huán)境溫度（濕度）的水平。用戶產(chǎn)品使用環(huán)境溫度（濕度）變化，可以通過(guò)近幾年用戶產(chǎn)品使用所經(jīng)歷環(huán)境溫度（濕度）統(tǒng)計(jì)得到。用戶產(chǎn)品使用環(huán)境溫度（濕度）變化（按年度統(tǒng)計(jì)）可用正態(tài)分布來(lái)進(jìn)行描述，溫度（濕度）指數(shù)可通過(guò)設(shè)計(jì)環(huán)境溫度（濕度）落入正態(tài)分布的面積來(lái)表示。

記產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用溫度適用范圍為（T1，T2），產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用濕度適用范圍為（H1，H2），用戶產(chǎn)品使用環(huán)境溫度服從正態(tài)分布N（μT1，σT1），用戶產(chǎn)品使用環(huán)境濕度服從正態(tài)分布N（μH1，σH1）。

則用戶產(chǎn)品使用溫度指數(shù)為：

用戶產(chǎn)品使用濕度指數(shù)為：

從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)考慮，適用環(huán)境指數(shù)取溫度指數(shù)和濕度指數(shù)之間的最小值，即g11=min（PT1，PH1）。

2.2.1.3 使用壽命

考慮到產(chǎn)品的復(fù)雜性，僅考慮重要功能單元，在重要功能單元中，依據(jù)產(chǎn)品單元故障后果，按照安全性、任務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行分類，對(duì)每一類的單元的使用壽命（摩托小時(shí)、開(kāi)機(jī)使用、射擊發(fā)數(shù)等）取平均值計(jì)算，根據(jù)安全性、任務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性在產(chǎn)品中影響不同，采用影響指數(shù)方法，給出產(chǎn)品使用壽命計(jì)算公式。

記安全性影響單元對(duì)產(chǎn)品整體使用壽命的影響指數(shù)為1，任務(wù)性影響單元對(duì)產(chǎn)品整體使用壽命的影響指數(shù)為0.7，經(jīng)濟(jì)性影響單元對(duì)產(chǎn)品整體使用壽命的影響指數(shù)為0.3。

則產(chǎn)品使用壽命=1×安全性單元的平均壽命+0.7×任務(wù)性單元的平均壽命+0.3×經(jīng)濟(jì)性單元的平均壽命。

將產(chǎn)品的使用壽命與產(chǎn)品的大修周期比較，如產(chǎn)品的使用壽命小于產(chǎn)品的大修周期，則產(chǎn)品的使用壽命指數(shù)g12＝產(chǎn)品的使用壽命/產(chǎn)品的大修周期，否則，取產(chǎn)品的使用壽命指數(shù)為1。顯然產(chǎn)品的使用壽命指數(shù)越大，則易采用市場(chǎng)保障。

2.2.1.4 儲(chǔ)存環(huán)境

每種產(chǎn)品有儲(chǔ)存環(huán)境要求，同樣由產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定的，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上會(huì)有明確表示。儲(chǔ)存環(huán)境主要有溫度、濕度等，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的儲(chǔ)存環(huán)境是否能夠適應(yīng)產(chǎn)品實(shí)際儲(chǔ)存環(huán)境，可通過(guò)溫度、濕度指數(shù)來(lái)評(píng)估。

溫度（濕度）指數(shù)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)的溫度（濕度）環(huán)境適應(yīng)用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)境溫度（濕度）水平。哪個(gè)用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)境溫度（濕度）變化，可以通過(guò)近幾年用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存所經(jīng)歷環(huán)境溫度（濕度）統(tǒng)計(jì)得到。設(shè)用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)境溫度（濕度）變化（按年度統(tǒng)計(jì)）可用正態(tài)分布來(lái)進(jìn)行描述，溫度（濕度）指數(shù)可通過(guò)設(shè)計(jì)環(huán)境溫度（濕度）落入正態(tài)分布的面積進(jìn)行表示。

記產(chǎn)品的設(shè)計(jì)儲(chǔ)存溫度適用范圍為（T3，T4），產(chǎn)品的設(shè)計(jì)儲(chǔ)存溫度適用范圍為（H3，H4），用戶產(chǎn)品的儲(chǔ)存環(huán)境溫度服從正態(tài)分布N（μT2，σT2），用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)濕度服從正態(tài)分布N（μH2，σH2）。

則用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存溫度指數(shù)為：

用戶產(chǎn)品儲(chǔ)存濕度指數(shù)為：

從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)考慮，儲(chǔ)存環(huán)境指數(shù)取溫度指數(shù)和濕度指數(shù)之間的最小值，g13=min（PT2，PH2）。

2.2.1.5 儲(chǔ)存壽命

產(chǎn)品儲(chǔ)存壽命的分析同產(chǎn)品使用壽命的分析，僅考慮重要功能單元，在重要功能單元中，依據(jù)產(chǎn)品單元故障后果，按照安全性、任務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行分類，對(duì)每一類單元的儲(chǔ)存壽命取平均值計(jì)算，根據(jù)安全性、任務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性在產(chǎn)品中影響不同，采用影響指數(shù)方法，給出產(chǎn)品儲(chǔ)存壽命計(jì)算公式。

記安全性影響單元對(duì)產(chǎn)品整體儲(chǔ)存壽命的影響指數(shù)為1，任務(wù)性影響單元對(duì)產(chǎn)品整體儲(chǔ)存壽命的影響指數(shù)為0.7，經(jīng)濟(jì)性影響單元對(duì)產(chǎn)品整體儲(chǔ)存壽命的影響指數(shù)為0.3。則產(chǎn)品儲(chǔ)存壽命=1×安全性單元的平均儲(chǔ)存壽命+0.7×任務(wù)性單元的平均儲(chǔ)存壽命+0.3×經(jīng)濟(jì)性單元的平均儲(chǔ)存壽命。

將產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命與產(chǎn)品的大修周期進(jìn)行比較，如產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命小于產(chǎn)品的大修周期，則產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命指數(shù)g14=產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命/產(chǎn)品的大修周期，否則，產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命指數(shù)取1。顯然產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命指數(shù)越大，則易采用市場(chǎng)保障。

2.2.1.6 綜合方法

通過(guò)以上分析可得，產(chǎn)品的可靠性指數(shù)為：

2.2.2 維修性

產(chǎn)品的維修性可通過(guò)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、通用化程度、模塊化程度、維修環(huán)境、維修時(shí)間指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。

產(chǎn)品單元的標(biāo)準(zhǔn)化程度可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)程度的單元所占比例來(lái)表示，即產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化指數(shù)g21=標(biāo)準(zhǔn)單元個(gè)數(shù)/產(chǎn)品單元總體個(gè)數(shù)。

產(chǎn)品單元的通用化程度可通過(guò)通用性單元所占比例進(jìn)行表示，即產(chǎn)品通用化指數(shù)g22=通用單元個(gè)數(shù)/產(chǎn)品單元總體個(gè)數(shù)。

產(chǎn)品單元的模塊化程度可通過(guò)模塊化單元所占比例進(jìn)行表示，即產(chǎn)品模塊化指數(shù)g23=模塊單元個(gè)數(shù)/產(chǎn)品單元總體個(gè)數(shù)。

維修環(huán)境是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)產(chǎn)品的維修環(huán)境要求，會(huì)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上有明確表示。記固定場(chǎng)所對(duì)維修環(huán)境影響指數(shù)g24=0.8，可搭設(shè)維修設(shè)備的野外環(huán)境對(duì)維修環(huán)境的影響指數(shù)為g24=0.6，不可搭設(shè)維修設(shè)備的野外環(huán)境對(duì)維修環(huán)境的影響指數(shù)為g24=0.4。

產(chǎn)品維修時(shí)間指數(shù)可通過(guò)產(chǎn)品平均維修時(shí)間和產(chǎn)品大修周期進(jìn)行比較得到，如產(chǎn)品平均維修時(shí)間小于產(chǎn)品的大修周期，則產(chǎn)品的維修時(shí)間指數(shù)g25=產(chǎn)品平均維修時(shí)間/產(chǎn)品大修周期，否則產(chǎn)品的維修時(shí)間指數(shù)取1。顯然，產(chǎn)品的維修時(shí)間指數(shù)越大，則易采用市場(chǎng)保障。

通過(guò)以上分析可得到產(chǎn)品的維修性指數(shù)為：

2.2.3 綜合方法

2.3 產(chǎn)品成熟風(fēng)險(xiǎn)模型

產(chǎn)品成熟水平指數(shù)可通過(guò)產(chǎn)品單元更新指數(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)指數(shù)進(jìn)行評(píng)估，因此，從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)最小考慮，產(chǎn)品成熟水平。

3 用戶保障水平

用戶保障水平可通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)、維修設(shè)備指數(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)越高，維修設(shè)備指數(shù)越大，則用戶單位保障水平越高，反之，則用戶保障水平越低。

3.1 產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)

產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)可從產(chǎn)品運(yùn)用范圍、產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度、產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)量三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。分別從產(chǎn)品運(yùn)用的深度、廣度和數(shù)量方面反映產(chǎn)品的運(yùn)用情況，產(chǎn)品的運(yùn)用范圍越廣，產(chǎn)品的運(yùn)用強(qiáng)度越大，產(chǎn)品的運(yùn)用數(shù)量越多，則產(chǎn)品的運(yùn)用指數(shù)越高，適宜采用用戶自我保障，反之，則采用市場(chǎng)保障。設(shè)k21為產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)，y1為產(chǎn)品運(yùn)用范圍指數(shù)，y2為產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度指數(shù)，y3為產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)量指數(shù)。

3.1.1 產(chǎn)品運(yùn)用范圍

產(chǎn)品運(yùn)用范圍可通過(guò)一年中產(chǎn)品在用戶單位的使用時(shí)間來(lái)表示，所占時(shí)間比例越大，產(chǎn)品運(yùn)用范圍廣，則產(chǎn)品使用時(shí)間長(zhǎng)，掌握產(chǎn)品的運(yùn)用規(guī)律和技術(shù)越好，反之，則產(chǎn)品的運(yùn)用規(guī)律不清楚、技術(shù)不熟練，所以可通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)用范圍對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。即產(chǎn)品運(yùn)用范圍指數(shù)y1=一年中產(chǎn)品的工作天數(shù)/365 d。

3.1.2 產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度

產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度可通過(guò)一年中產(chǎn)品在用戶單位的修理次數(shù)進(jìn)行表示，修理次數(shù)越多，則產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度大，反之，則產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度小，所以可通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。即產(chǎn)品運(yùn)用強(qiáng)度指數(shù)y2=1/一年中產(chǎn)品的維修次數(shù)。

3.1.3 產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)量

產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)量可通過(guò)產(chǎn)品在用戶單位整體產(chǎn)品中所占比例來(lái)表示，用戶單位的此種產(chǎn)品的數(shù)量占比越高，則產(chǎn)品運(yùn)用范圍廣，人員掌握技術(shù)范圍廣，反之，則產(chǎn)品運(yùn)用范圍窄，人員掌握范圍窄，所以，可通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)量對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。即產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)量y3=用戶單位該型裝備數(shù)量/用戶單位整體產(chǎn)品數(shù)量。

3.1.4 綜合模型

產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)需要綜合考慮三者之間的關(guān)系，三者之間為交叉關(guān)系，所以，產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)。

3.2 維修設(shè)備指數(shù)

維修設(shè)備指數(shù)指用戶單位的維修設(shè)備是否具有維修產(chǎn)品的能力，可從檢修設(shè)備指數(shù)、小修設(shè)備指數(shù)、中修設(shè)備指數(shù)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。檢修設(shè)備指數(shù)、小修設(shè)備指數(shù)、中修設(shè)備指數(shù)越大，則用戶單位完成修理能力越強(qiáng)，產(chǎn)品的維修設(shè)備指數(shù)越大，適宜采用用戶自我保障，反之，則采用市場(chǎng)保障。

設(shè)k22為維修設(shè)備指數(shù)，j1為檢修設(shè)備指數(shù)，j2為小修設(shè)備指數(shù)，j3為中修設(shè)備指數(shù)。

3.2.1 檢修設(shè)備指數(shù)

檢修設(shè)備指數(shù)指用戶單位修理機(jī)構(gòu)完成該型產(chǎn)品檢修的能力，可通過(guò)可以完成檢修的單元品種占比、可以完成檢修的單元數(shù)量占比、可以完成檢修的單元金額占比來(lái)表示。即檢修單元品種比j11＝可以完成檢修單元品種/產(chǎn)品檢修要求單元品種，檢修單元數(shù)量比j12＝可以完成檢修單元數(shù)量/產(chǎn)品檢修要求單元數(shù)量，檢修單元金額比j13＝可以完成檢修單元金額/產(chǎn)品檢修要求單元金額。從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)角度考慮，檢修設(shè)備指數(shù)取三者之間最小值，即檢修設(shè)備指數(shù)j1=min｛j11，j12，j13｝。

3.2.2 小修設(shè)備指數(shù)

小修設(shè)備指數(shù)指用戶單位修理機(jī)構(gòu)完成該型產(chǎn)品小修的能力，可通過(guò)可以完成小修的單元品種占比、可以完成小修的單元數(shù)量占比、可以完成小修的單元金額占比來(lái)表示。即小修單元品種比j21＝可以完成小修單元品種/產(chǎn)品小修要求單元品種，小修單元數(shù)量比j22＝可以完成小修單元數(shù)量/產(chǎn)品小修要求單元數(shù)量，小修單元金額比j23＝可以完成小修單元金額/產(chǎn)品小修要求單元金額。從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)角度考慮，小修設(shè)備指數(shù)取三者之間最小值，即小修設(shè)備指數(shù)j2=min｛j21，j22，j23｝。

3.2.3 中修設(shè)備指數(shù)

中修設(shè)備指數(shù)指用戶單位修理機(jī)構(gòu)完成該型產(chǎn)品中修的能力，可通過(guò)可以完成中修的單元品種占比、可以完成中修的單元數(shù)量占比、可以完成中修的單元金額占比來(lái)表示。即中修單元品種比j31＝可以完成中修單元品種/產(chǎn)品中修要求單元品種，中修單元數(shù)量比j32＝可以完成中修單元數(shù)量/產(chǎn)品中修要求單元數(shù)量，中修單元金額比j33＝可以完成中修單元金額/產(chǎn)品中修要求單元金額。從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)角度考慮，中修設(shè)備指數(shù)取三者之間最小值，即中修設(shè)備指數(shù)j3=min｛j31，j32，j33｝。

3.2.4 綜合模型

通過(guò)以上分析可知，維修設(shè)備指數(shù)是完成所有檢修、小修、中修的能力，所以，維修設(shè)備指數(shù)。

3.3 用戶保障風(fēng)險(xiǎn)模型

用戶保障水平指數(shù)可通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)用指數(shù)、維修設(shè)備指數(shù)進(jìn)行評(píng)估，因此，從用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)最小考慮，用戶保障水平。

4 市場(chǎng)服務(wù)水平

市場(chǎng)服務(wù)水平可通過(guò)生產(chǎn)批量指數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。產(chǎn)品生產(chǎn)批量指數(shù)越大，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)越廣，則市場(chǎng)保障能力越強(qiáng)，反之，則市場(chǎng)保障能力越弱。

4.1 生產(chǎn)批量指數(shù)

市場(chǎng)生產(chǎn)批量指數(shù)是指產(chǎn)品器材生產(chǎn)廠家在固定的生產(chǎn)周期內(nèi)批量生產(chǎn)的器材數(shù)量的多少。生產(chǎn)批量大于用戶單位的需求數(shù)量時(shí)，市場(chǎng)保障充足，可采取市場(chǎng)保障；生產(chǎn)批量小于用戶單位需求量時(shí)，市場(chǎng)保障不充足，存在市場(chǎng)保障風(fēng)險(xiǎn)。

假設(shè)市場(chǎng)產(chǎn)品器材生產(chǎn)周期固定，生產(chǎn)批量固定，用戶單位的需求數(shù)量隨機(jī)。

k31為生產(chǎn)批量指數(shù)，Xi為第i種產(chǎn)品器材生產(chǎn)周期內(nèi)需求數(shù)量；Bi為第i種產(chǎn)品器材生產(chǎn)周期內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量。則第i種產(chǎn)品器材生產(chǎn)批量指數(shù)，產(chǎn)品生產(chǎn)批量指數(shù)。

4.2 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)指用戶單位周圍的產(chǎn)品維修器材生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)的覆蓋范圍落入規(guī)定的距離之內(nèi)的比例，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)因任務(wù)不同而更換使用地點(diǎn)，用戶單位到生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)的直線距離在規(guī)定的范圍內(nèi)，適宜采取市場(chǎng)保障，反之，則采用用戶自我保障。

假設(shè)產(chǎn)品器材生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)固定，用戶單位可看作在x軸勻速運(yùn)動(dòng)，x=vt。v為用戶運(yùn)行速度，km/d；t為用戶運(yùn)行時(shí)間，d。從坐標(biāo)原點(diǎn)t1=0出發(fā)，運(yùn)行到t2點(diǎn)（t2=365 d）。用戶在需要服務(wù)時(shí)，找最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不考慮用戶與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的道路問(wèn)題。

k32為網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)，Bi（xi，yi）為第i個(gè)生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)坐標(biāo)；A（x，y）為用戶單位位置坐標(biāo)；Di為第i個(gè)生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)到用戶單位位置的直線距離；Dmin為生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)到用戶單位位置的直線距離；D0為用戶單位位置與生產(chǎn)（服務(wù)）點(diǎn)位置的最大要求距離。

4.3 市場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型

市場(chǎng)服務(wù)水平指數(shù)可通過(guò)生產(chǎn)批零指數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)進(jìn)行評(píng)估，因此，從用戶自我保障最小風(fēng)險(xiǎn)考慮，市場(chǎng)服務(wù)水平。

5 模式選擇綜合風(fēng)險(xiǎn)模型

U1為用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，U2為市場(chǎng)保障風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。通過(guò)對(duì)通信維修器材產(chǎn)品成熟水平、用戶保障水平、市場(chǎng)服務(wù)水平的評(píng)估分析，得知用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，市場(chǎng)保障風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。用戶可根據(jù)這兩者風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的大小對(duì)保障模式進(jìn)行選擇。

例：某單位A型通信產(chǎn)品，通過(guò)分析，該通信產(chǎn)品的更新指數(shù)k11=0.4，其使用溫度指數(shù)PT1=0.7，使用濕度系數(shù)PH1=0.6，儲(chǔ)存溫度指數(shù)PT2=0.6，儲(chǔ)存濕度系數(shù)PH2=0.6，使用壽命為4.5年，儲(chǔ)存壽命為3年，大修周期為5年。產(chǎn)品的維修性指數(shù)g2=0.4。產(chǎn)品在該單位的運(yùn)用指數(shù)k21=0.7，維修設(shè)備指數(shù)k22=0.4，對(duì)于該產(chǎn)品的市場(chǎng)保障而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)批量指數(shù)k31=0.6，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)k32=0.3。

對(duì)于產(chǎn)品成熟水平而言，該產(chǎn)品的適用環(huán)境指數(shù)g11=min（PT1，PH1）=min（0.7，0.6）=0.6，產(chǎn)品的使用壽命指數(shù)，儲(chǔ)存環(huán)境指數(shù)g13=min（PT2，PH2）=min（0.6，0.6）=0.6，產(chǎn)品的儲(chǔ)存壽命指數(shù)，則。可得產(chǎn)品設(shè)計(jì)指數(shù)，則。

對(duì)于用戶保障水平而言，產(chǎn)品在該單位的運(yùn)用指數(shù)k21=0.7，維修設(shè)備指數(shù)k22=0.4，。

對(duì)于市場(chǎng)保障水平而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)批量指數(shù)k31=0.6，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋指數(shù)k32=0.3，則=0.42。綜合分析可得，。

該單位自我保障和市場(chǎng)保障的風(fēng)險(xiǎn)相差不大，可根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行考慮，選擇適合本單位的保障模式。

6 結(jié)論

對(duì)通信維修器材用戶自我保障和市場(chǎng)保障的評(píng)估要素進(jìn)行分析，主要是對(duì)產(chǎn)品成熟水平、用戶保障水平、市場(chǎng)服務(wù)水平進(jìn)行分析，并對(duì)底層參數(shù)進(jìn)行了分析，建立了相關(guān)的模型，最終得出的用戶自我保障風(fēng)險(xiǎn)模型與市場(chǎng)保障風(fēng)險(xiǎn)模型可為用戶單位選擇何種保障模式提供借鑒。本文對(duì)要素評(píng)估中給出了一種分析思路，但是分析還不是很全面，需要進(jìn)一步細(xì)化研究。