曾廣麗

（三峽大學圖書館，宜昌 443002）

在我國高校“雙一流”建設事業(yè)快速發(fā)展的同時，新型智庫也進入了快速發(fā)展時期?；谧陨碣Y源優(yōu)勢加快智庫建設發(fā)展速度，為用戶提供更加全面、準確的咨詢服務成為當前高校圖書館的重要發(fā)展任務之一，也是高校圖書館服務模式創(chuàng)新、提升自身服務能力、實現(xiàn)科學轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措[1-2]。雖然目前智庫型服務呈現(xiàn)高速發(fā)展勢頭，但是與社會需求間的差距仍十分顯著；整體來看高校圖書館智庫型服務尚處于初步發(fā)展階段，無論是服務內(nèi)容還是發(fā)展模式均尚未明確，難以為實踐工作提供科學指導和明確依據(jù)。針對上述問題，本文在梳理和總結(jié)當前高校圖書館智庫型服務發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，以智庫型服務體系為研究對象，運用扎根理論分析高校圖書館智庫型服務體系要素，據(jù)此構(gòu)建服務體系模型，并對其運行機制進行剖析，豐富高校圖書館智庫型服務理論框架，以期為高校圖書館完善智庫型服務體系實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

1 高校圖書館智庫型服務內(nèi)涵及研究現(xiàn)狀

國外對高校圖書館智庫型服務相關(guān)的理論研究主要集中在高校智庫、圖情機構(gòu)智庫功能、高校圖書館的智庫保障作用等方面，與智庫型服務直接相關(guān)的研究成果較少。在國內(nèi)，高校圖書館智庫型服務自2015年在學界提出以來，相關(guān)學者對其內(nèi)涵進行了較為深入的研究。王鳳滿[3]指出高校圖書館智庫型服務是高校圖書館以決策需求為引導，以圖書館知識資源及情報專家為依托，面向高校管理者、科研團隊、政府及企業(yè)提供的決策支撐服務。馬芳珍等[4]以北京大學圖書館為例，指出高校圖書館智庫型服務主要圍繞學科專題型決策支持以及周期性研究評估監(jiān)測服務支持，為決策者提供決策建議服務。李盈等[5]指出高校圖書館智庫型服務是高校圖書館新型能力的重要體現(xiàn)，對圖書館的情報分析、知識挖掘、智慧應用等方面的能力都提出了更高的要求。從實踐層面來看，我國高校圖書館智庫型服務正在快速發(fā)展，北京大學圖書館、浙江大學圖書館、華南理工大學圖書館等通過實踐探索逐漸形成了一些成功的服務案例。

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有成果缺乏對圖書館智庫型服務機制的分析論證，大多以用戶需求、服務模式等為出發(fā)點開展研究分析工作，研究成果主要側(cè)重于發(fā)展經(jīng)驗介紹、發(fā)展可行性分析、發(fā)展戰(zhàn)略研究、服務模式探討、服務能力提升等方向[6-7]，且更多集中在內(nèi)涵與外延等基礎理論以及宏觀制度層面，實踐指導性不強；同時，缺乏系統(tǒng)性的、微觀的、實踐層面的研究成果，為數(shù)不多的實踐領域的研究成果大多屬于個例分析，對部分建設案例進行介紹說明分享其成功經(jīng)驗，不夠全面和深入。結(jié)合理論研究和實踐案例，高校圖書館智庫型服務是在決策需求驅(qū)動下，高校圖書館協(xié)同專家型館員、高校學科人才等復合型知識服務團隊，依托圖書館自身知識資源積累以及共建共享資源網(wǎng)絡，為高校管理者、科研團隊、政府及企業(yè)等目標用戶提供解決實際決策層面問題的理論方法、解決方案、實施路徑等全方位多維度的決策支撐服務。

2 基于扎根理論的高校圖書館智庫型服務體系要素分析

2.1 研究對象選擇

本研究以高校圖書館智庫型服務為研究對象，首先結(jié)合文獻綜述和案例分析，初步選取了18所開展智庫型服務有一定經(jīng)驗和成果的高校圖書館，在2020年10月開展了為期1個月的網(wǎng)絡調(diào)研，對其服務模式、服務效果、發(fā)展策略等問題開展調(diào)查研究，從代表性、數(shù)據(jù)可得性等角度出發(fā)進行對比分析，從中選擇相對較優(yōu)的研究樣本，最終確定北京大學圖書館、浙江大學圖書館、華南理工大學圖書館、吉林大學圖書館、武漢大學圖書館5所高校圖書館為調(diào)研對象，開展訪談調(diào)查活動。

從5所高校圖書館中選擇智庫型服務相關(guān)館員、高校管理層和科研人員這兩類最密切相關(guān)的服務提供者和服務接受者為受訪對象。根據(jù)受訪者對智庫型服務了解程度進行篩選，確定受訪者樣本數(shù)為43個，包括智庫型服務相關(guān)館員21人、高校管理者10人、高校科研人員12人。

2.2 訪談流程及訪談提綱設計

將受訪者劃分為館員和用戶2個群體，按照選擇樣本-深度訪談-建立資料庫3個階段執(zhí)行訪談流程，館員從3個維度、用戶從4個維度進行訪談，每個維度包括基礎問題、聚焦問題、引申問題等，形成21個問題深度訪談提綱。館員方面訪談提綱共計9條，用戶方面訪談提綱共計16條（見表1）。

表1 訪談大綱

2.3 開放式編碼及主軸編碼

開放式編碼是構(gòu)建理論模型的基礎，需要對原始訪談記錄中的句子或片段抽象化，并給予概念化標簽，再將相關(guān)度高的概念進行聚類實現(xiàn)范疇化[8]。預留部分材料進行飽和分析，對43個有效采訪樣本數(shù)據(jù)材料導入NVivo軟件中進行編碼分析，共獲得455條原始語句及對應的初始概念，并在此基礎上提煉出44個范疇。

主軸編碼的目的是將在開放式編碼過程挖掘出的各個獨立范疇聯(lián)結(jié)，發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的潛在邏輯聯(lián)系。對44個范疇進行再次歸類后，共歸納出21個副范疇，并從資源、服務、需求三大核心提煉，構(gòu)建出高校圖書館智庫型服務體系的9個主范疇，形成完整的范疇體系，主軸編碼如表2所示。主軸編碼范疇分析結(jié)果能夠為高校圖書館智庫型服務體系構(gòu)建提供科學支撐。主軸編碼范疇確定后，使用預留的30條數(shù)據(jù)進行飽和度檢驗，結(jié)果沒有產(chǎn)生新的范疇，飽和度檢驗通過，研究結(jié)果可全面覆蓋實際情況。

表2 主軸編碼范疇分析

3 高校圖書館智庫型服務體系模型構(gòu)建

3.1 體系層次分析

基于上述研究模型和要素分析，對智庫型服務的層次進行科學劃分，具體將其細分為目標層、能力層、資源層、服務層、需求層5個層次（見圖1），并對各個層次的內(nèi)涵進行研究分析，明確服務體系的基本要素和特征。

（1）目標層。目標層集中反映服務系統(tǒng)的設計目的，滿足用戶信息服務需求，推動資源科學配置與高效利用，實現(xiàn)服務價值，為相關(guān)工作的開展提供科學指導。具體來說，一是以滿足決策用戶需求為根本任務，為用戶提供所需的、高質(zhì)量的信息資源服務，確保其決策質(zhì)量。二是以推動資源優(yōu)化配置為切入點，創(chuàng)造高效的資源整合機制，實現(xiàn)知識資源的高效利用以更好地滿足用戶需要。三是以促進高校圖書館服務價值提升為目標，提高圖書館的服務能力，為用戶創(chuàng)造提供更好的信息資源服務，實現(xiàn)圖書館服務高質(zhì)量發(fā)展。

（2）能力層?；趯嵺`層的能力層集中體現(xiàn)高校圖書館的服務創(chuàng)新水平和綜合服務質(zhì)量，是目標層相關(guān)目標順利實現(xiàn)的重要保障?；谀芰π纬蛇^程的階段性特征，具體可從資源力、產(chǎn)出力、影響力三方面對智庫型服務能力進行評價和分析。其中，資源力形成于資源整合階段，體現(xiàn)了高校圖書館對相關(guān)信息資源的綜合整合能力，是其價值創(chuàng)造能力的最直接體現(xiàn)；產(chǎn)出力則基于服務創(chuàng)新與潛能挖掘，伴隨著信息資源生產(chǎn)的形成過程而出現(xiàn)，是知識資源與價值創(chuàng)造能力的主要表現(xiàn)；影響力則是社會公眾對智庫型服務的使用感知和認可結(jié)果，是其服務價值傳播效果、知識資源價值轉(zhuǎn)換能力的重要評價依據(jù)。

（3）資源層。根據(jù)要素分析結(jié)果，資源層的構(gòu)成要素具體表現(xiàn)為物質(zhì)、人力、組織等不同的資源要素，形成內(nèi)驅(qū)資源層和支撐資源層，為智庫型服務提供必要的支持。內(nèi)驅(qū)資源層包括物質(zhì)資源和人力資源：物質(zhì)資源具體表現(xiàn)為各類紙電館藏資源，是各類信息資源載體、使用工具的集中體現(xiàn)；人力資源則是以館員、學科專家、兼職社會人員等為主要代表的高校圖書館運營、管理、服務的行為主體。支撐資源層包含組織資源：組織資源為高校圖書館持續(xù)發(fā)展所開展的相應的運營管理活動，具體表現(xiàn)為各類規(guī)章制度、技術(shù)手段、管理工具的應用方式、過程及效果，是維系高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要工具。

（4）服務層?；谫Y源層的服務層是圖書館智庫型服務實踐活動的具體體現(xiàn)，由資源保障、研究報告、宣傳推廣等不同的服務內(nèi)容所構(gòu)成。資源保障服務為用戶決策提供知識資源支持及數(shù)據(jù)獲取服務，研究報告服務為用戶決策提供數(shù)據(jù)挖掘分析及呈現(xiàn)服務，宣傳推廣服務為用戶決策過程提供政策宣傳及輔助出版推廣。高校圖書館智庫型服務須在確保相關(guān)資源全面性、準確性、可靠性的基礎上實現(xiàn)良好的服務質(zhì)量進而保證用戶決策的科學水平，以此實現(xiàn)其服務價值。

（5）需求層。從實踐層面來看，服務層是需求層的存在基礎，服務層所包含的各項服務要素以需求層為出發(fā)點。此外，需求層也將明確資源層的具體建設發(fā)展目標。從其內(nèi)涵與構(gòu)成來看，需求層具體表現(xiàn)為基礎資源、決策方案、輔助落實等方面的具體需求。具體來說，基礎資源需求包含背景信息需求及人才支撐需求，決策方案需求主要為個性化的決策產(chǎn)品及專題定制需求，輔助落實需求指用戶在服務過程中因政策落實、宣傳推廣產(chǎn)生的需求。高校圖書館智庫型服務需要針對性地對需求內(nèi)容進行科學分類并具體開展相應的建設與服務工作。

3.2 體系總體模型

智庫型服務體系可細分為5個層次（見圖1），不同層次之間表現(xiàn)出特定的邏輯關(guān)聯(lián)，并在相互影響的基礎上實現(xiàn)了系統(tǒng)的整體運轉(zhuǎn)，確保了智庫型服務的持續(xù)開展并實現(xiàn)其服務價值。

圖1 高校圖書館智庫型服務體系總體模型

基于以上關(guān)系模型，可對模型5個層次之間的相互關(guān)系進行分析和把握。①目標層相關(guān)要素是能力層的存在基礎，目標層的科學性也將直接決定能力層的發(fā)展情況，而能力層的發(fā)展狀況也將反過來影響目標層，二者彼此關(guān)聯(lián)且相互影響，呈現(xiàn)相輔相成的緊密關(guān)聯(lián)。②實踐層是能力層的形成基礎，而能力層的發(fā)展狀況也將對實踐層的整體發(fā)展情況表現(xiàn)出顯著影響作用。③基于物質(zhì)、人力、組織等資源要素的資源層也表現(xiàn)出內(nèi)部要素的緊密關(guān)聯(lián)，不同資源要素相互影響，并共同為服務層的形成提供了必要支持。④服務層為需求層提供所需的資源和服務，而需求層則將成為服務層相關(guān)要素的決定性條件，即智庫型服務以滿足用戶需求為根本目標。⑤以服務層為對象，需求層將表現(xiàn)出顯著的外在驅(qū)動作用，推動了服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

上述層次性關(guān)系模型內(nèi)部構(gòu)成要素間也表現(xiàn)出特定的關(guān)系，共同形成了一種高度關(guān)聯(lián)、密不可分的完整系統(tǒng)。智庫型服務系統(tǒng)將在實現(xiàn)服務供需均衡的前提下實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)其服務價值，為用戶提供所需的信息資源服務。

4 高校圖書館智庫型服務體系運行機制分析

智庫型服務是現(xiàn)代高校圖書館信息資源服務創(chuàng)新發(fā)展的重要方向之一，也是用戶需求轉(zhuǎn)變的內(nèi)在要求，是各項要素彼此影響、相互作用下的最終產(chǎn)物。因此，若想實現(xiàn)智庫型服務的科學開展，就必須保證服務體系的穩(wěn)定與高效運行，實現(xiàn)智庫型服務的創(chuàng)新性、持續(xù)性發(fā)展。通過研究分析這一服務體系的運行特征和運行機制，能夠更加科學準確地把握智庫型服務創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)律和趨勢，進而為各項創(chuàng)新活動的開展提供科學指導，以此保證創(chuàng)新活動的質(zhì)量水平。高校圖書館智庫型服務體系運行機制主要包括以下6種。

（1）目標驅(qū)動機制。高校圖書館應建立科學合理的智庫型服務目標對服務行為動機形成有效激勵，確保服務團隊在認知、行為和目標上的一致性與統(tǒng)一性，以此實現(xiàn)良好的凝聚力和協(xié)作力，確保服務目標順利實現(xiàn)。同時，高校圖書館應確保智庫型服務頂層設計工作質(zhì)量，為智庫型產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好基礎，實現(xiàn)宏觀發(fā)展目標的科學分解與細化，為具體服務行為提供科學指導，為順利實現(xiàn)服務目標提供有效保障。

（2）知識增值機制。用戶需求是智庫型服務的出發(fā)點，而用戶滿意則將成為高校圖書館服務質(zhì)量的最根本評價依據(jù)。因此，高校圖書館必須充分保證自身服務質(zhì)量，實現(xiàn)知識資源向智庫型產(chǎn)品的科學轉(zhuǎn)化，為用戶創(chuàng)造提供更加科學、有效的知識增值服務，在充分滿足用戶需求的同時實現(xiàn)自身價值。

（3）協(xié)同發(fā)展機制。高校圖書館智庫型服務的創(chuàng)新發(fā)展是不同主體共同努力的結(jié)果，因此不能局限于高校圖書館這一唯一主體，而是構(gòu)建起科學有效的協(xié)同發(fā)展關(guān)系，充分發(fā)揮高校圖書館智庫型服務館員、“政?！逼笥脩舻穆毮茏饔茫诹己玫慕涣骰訉崿F(xiàn)信息雙向交互，協(xié)同圖書館更好地分析把握智庫型服務需求，以此提高信息服務的針對性與有效性，實現(xiàn)高質(zhì)量服務。

（4）共建共享機制。良好的外部合作能夠顯著提升智庫型服務的創(chuàng)新發(fā)展水平。這就要求高校圖書館在數(shù)據(jù)庫、服務平臺、服務網(wǎng)絡等建設活動中積極與相關(guān)主體進行合作，構(gòu)建良好的共建共享合作關(guān)系，進一步提升知識資源的利用水平和智庫型服務質(zhì)量，實現(xiàn)不同主體的協(xié)同發(fā)展以及知識信息資源的高效能利用。

（5）環(huán)境影響機制。宏觀層面的激勵政策、保障制度與推動技術(shù)將成為最重要的環(huán)境影響因素。因此，必須充分認識和重視上述環(huán)境因素的影響作用，健全完善制度和政策，為智庫型服務的創(chuàng)新發(fā)展提供有力支持和有效保障。

（6）信息流轉(zhuǎn)機制。在智庫型服務創(chuàng)新發(fā)展的過程中，信息流轉(zhuǎn)機制將直接影響其服務效能?；诰唧w功能作用，信息流轉(zhuǎn)機制包含采集整合、挖掘分析、共享傳遞、反饋調(diào)節(jié)4個機制，上述機制的有機結(jié)合與科學匹配將實現(xiàn)最佳信息流轉(zhuǎn)效率，指導高校圖書館智庫型服務中信息流通的高效暢通。

從整體來看，運行機制各要素之間的關(guān)聯(lián)基礎為信息流轉(zhuǎn)機制，在信息流動的過程中將實現(xiàn)各個要素的功能及交互，并基于信息流動的邏輯關(guān)系構(gòu)建其內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡，支撐智庫型服務體系的運作。知識增值機制在智庫型服務體系中引導知識服務產(chǎn)出方向?qū)崿F(xiàn)知識增值。最核心的要素為協(xié)同發(fā)展機制、共建共享機制，并在環(huán)境影響機制的作用下保障知識信息資源建設和服務效能不斷提高，促進智庫型服務體系的自我完善和發(fā)展。在頂層，目標驅(qū)動機制為各個機制的發(fā)展提供方向指導，明確發(fā)展目標和發(fā)展階段性綱要。運行機制模型在上述機制的共同影響作用下將實現(xiàn)智庫服務體系的持續(xù)運作，同時客觀呈現(xiàn)出其內(nèi)在關(guān)系和相互作用，從而構(gòu)建高度密切關(guān)聯(lián)的綜合運行機制，促進高校圖書館智庫型服務體系科學可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)論

在高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展過程中，智庫型服務作為知識服務的創(chuàng)新發(fā)展模式，其重要性不斷提升，受到了圖情界研究者和工作者的廣泛關(guān)注，其理論研究成果和實踐案例日漸豐富。本文在梳理和總結(jié)當前高校圖書館智庫型服務研究現(xiàn)狀的基礎上，運用扎根理論對高校圖書館智庫型服務體系要素進行分析，形成科學范疇體系，據(jù)此構(gòu)建了涵蓋5個層次的服務體系模型，并對其運行機制進行剖析，豐富高校圖書館智庫型服務理論框架，以期為高校圖書館智庫建設及服務體系構(gòu)建提供理論參考和實踐依據(jù)，推動高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展。