林袁影 李一賢 楊敏 李云龍 郭歆月

[摘 要]“私人定制”是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)服務(wù)概念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，私人定制一直都是社會(huì)中高端消費(fèi)群體才能享受到的服務(wù)。然而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種私人定制服務(wù)模式依托網(wǎng)絡(luò)逐漸變得大眾化。在私人定制商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，心理咨詢和輔導(dǎo)一直都是該商業(yè)模式的忠實(shí)擁躉。然而現(xiàn)階段的心理咨詢市場(chǎng)中，服務(wù)與大眾互聯(lián)網(wǎng)私人定制式心理服務(wù)眾多，而專門針對(duì)船員心理咨詢市場(chǎng)的私人定制商業(yè)服務(wù)則較少，所以此處結(jié)合國(guó)內(nèi)服務(wù)船員心理咨詢市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——海員壹點(diǎn)通項(xiàng)目對(duì)私人定制商業(yè)模式進(jìn)行重新探討，透過實(shí)際案例分解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下私人定制商業(yè)模式運(yùn)行的方法與路徑。

[關(guān)鍵詞]私人定制商業(yè)模式;心理咨詢;船員心理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.105

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代私人定制商業(yè)模式概述

所謂私人定制顧名思義就是面向客戶進(jìn)行“量體裁衣”式的服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化以及針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。私人定制是商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)全新思維和運(yùn)作模式，其在傳統(tǒng)大眾式商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售方式進(jìn)行了改革與創(chuàng)新，使得商業(yè)服務(wù)從供給側(cè)為導(dǎo)向變?yōu)樾枨髠?cè)為導(dǎo)向。私人定制商業(yè)服務(wù)模式最初僅局限特定的社會(huì)群體和行業(yè)之中，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種商業(yè)模式依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了大眾化，即人人都可以依靠互聯(lián)網(wǎng)找到自己需求的領(lǐng)域，同時(shí)企業(yè)也可以依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供定制式的產(chǎn)品與服務(wù)。而與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的私人定制商業(yè)模式的特點(diǎn)鮮明。

首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的私人定制商業(yè)運(yùn)作不受時(shí)空限制。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是高度的開放性與共享性，所以基于互聯(lián)網(wǎng)的私人定制商業(yè)模式在生產(chǎn)、銷售上都能夠打破地域時(shí)空限制，面向全社會(huì)消費(fèi)者提供私人定制式的服務(wù)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的私人定制商業(yè)運(yùn)作成本更低。私人定制強(qiáng)調(diào)“一人一策”，按照客戶需求提供產(chǎn)品與服務(wù)，而無須進(jìn)行產(chǎn)品的大量生產(chǎn)，如此就在極大程度上降低企業(yè)的庫存壓力。同時(shí)私人定制強(qiáng)調(diào)專業(yè)性與品質(zhì)，有助于企業(yè)樹立自身品牌形象，進(jìn)而降低企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的諸多成本。此外，私人定制商業(yè)服務(wù)能夠增加客戶黏性，也能夠減少企業(yè)在銷售中的推介成本。

最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的私人定制商業(yè)運(yùn)作具有顯著差異化特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)中各類產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，這不利于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。而私人定制商業(yè)模式以客戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)則能夠顯著提升產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)差異化，從而幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2 當(dāng)前船員心理咨詢市場(chǎng)分析

2.1 我國(guó)船員勞動(dòng)力市場(chǎng)分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入以及我國(guó)“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)的推進(jìn)，我國(guó)航海運(yùn)輸事業(yè)得到極大發(fā)展，而作為航運(yùn)重要人力資源的船員也成為我國(guó)大力培養(yǎng)的職業(yè)群體。根據(jù)國(guó)家交通運(yùn)輸部發(fā)布的《2018年中國(guó)船員發(fā)展報(bào)告》，截至2018年年底，我國(guó)注冊(cè)船員就高達(dá)1575234人，而其中海船船員的數(shù)量為737657人。從增長(zhǎng)率分析，從2014年開始，我國(guó)船員人數(shù)一直在持續(xù)增長(zhǎng)，2018年同比增長(zhǎng)6.2%，且這一數(shù)據(jù)仍在不斷變大。鑒于航運(yùn)事業(yè)的迅猛發(fā)展，我國(guó)針對(duì)該領(lǐng)域人才培養(yǎng)的力度也在不斷加大，相關(guān)專業(yè)連年擴(kuò)招，可以預(yù)見，未來我國(guó)船員勞動(dòng)力市場(chǎng)的規(guī)模將擴(kuò)大。

2.2 船員職業(yè)特點(diǎn)分析

船員的主要工作是進(jìn)行航海運(yùn)輸，在海上從事與航行相關(guān)的工作，因此與其他職業(yè)相比，船員職業(yè)具有許多特殊性。首先，船員工作的環(huán)境十分特殊，需要長(zhǎng)時(shí)間漂泊在海上，與各種惡劣的自然天氣條件搏斗;其次，船員工作與外界聯(lián)系甚少，信息閉塞、情感寂寞、缺少社會(huì)支持;最后，船員職業(yè)工作相對(duì)單調(diào)、枯燥，缺少變化。這些職業(yè)特點(diǎn)使得船員成為一個(gè)具有較高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，不但船員的生命健康會(huì)在海上受到較大威脅，其所處的工作環(huán)境和工作性質(zhì)也容易使船員的心理出現(xiàn)問題，產(chǎn)生各種心理疾病。因此在船員群體數(shù)量不斷增加的情況下，船員群體的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性也正成為社會(huì)廣泛關(guān)注的問題。

2.3 船員心理咨詢市場(chǎng)分析

隨著我國(guó)船員人數(shù)的不斷增加，面向船員進(jìn)行服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。船員職業(yè)的特殊性使得其工作壓力大，精神狀態(tài)和生理狀態(tài)在長(zhǎng)期高壓工作環(huán)境下極易發(fā)生問題，從而出現(xiàn)各種生理疾病與心理疾病。根據(jù)我國(guó)《中國(guó)船員發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》中針對(duì)船員素質(zhì)提升提出的要求，關(guān)注海員心理健康， 提升海員心理健康水平成為心理咨詢領(lǐng)域的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)。就目前而言，我國(guó)心理咨詢市場(chǎng)中面向大眾心理服務(wù)的產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)眾多，但卻缺少深耕船員心理咨詢的產(chǎn)品與服務(wù)，這說明現(xiàn)階段船員心理咨詢市場(chǎng)規(guī)模在擴(kuò)大，但其整個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)卻始終處于相對(duì)空白狀態(tài)。

3 基于船員心理咨詢市場(chǎng)的私人定制商業(yè)模式

3.1 船員心理咨詢實(shí)施私人定制商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)

從當(dāng)前船員心理咨詢市場(chǎng)的現(xiàn)狀看，其相對(duì)處于空白狀態(tài)。且中國(guó)船員群體分散，船員居住地不定。因此要針對(duì)船員提供心理咨詢服務(wù)，其商業(yè)運(yùn)作就不能僅著眼于一域。此外，船員群體的心理問題情況也十分復(fù)雜，要在幫助船員解決實(shí)際心理問題的基礎(chǔ)上去吸引和籠絡(luò)這一人群，就需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，而私人定制商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)就凸顯了出來。

一方面，當(dāng)前船員心理咨詢市場(chǎng)與船員職業(yè)的特點(diǎn)依靠互聯(lián)網(wǎng)私人定制商業(yè)模式恰恰可以打通船員、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)、心理咨詢?nèi)藛T等整個(gè)通道，將心理咨詢服務(wù)的焦點(diǎn)聚集在船員群體上，并通過網(wǎng)絡(luò)的自由性隨時(shí)隨地為船員群體提供專門服務(wù)。

另一方面，私人定制商業(yè)模式能夠滿足新時(shí)期船員群體對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求，為其提供一個(gè)反饋?zhàn)陨硇睦韱栴}、尋找疏解心理問題的渠道。同時(shí)私人定制也能夠做到服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化與客戶隱私的保密，這無疑能夠顯著提升我國(guó)船員群體整體的心理健康水平。

3.2 海員壹點(diǎn)通項(xiàng)目概述

海員壹點(diǎn)通項(xiàng)目是專門針對(duì)海員群體開發(fā)的心理服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其涵蓋APP運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)與小程序等諸多載體，在網(wǎng)絡(luò)上為國(guó)內(nèi)船員提供個(gè)性化的心理健康服務(wù)。海員在該心理服務(wù)平臺(tái)上能夠根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)海員壹點(diǎn)通項(xiàng)目也可以依據(jù)海員的實(shí)際情況提供定制式的服務(wù)，幫助海員提升心理健康水平?？梢哉f，海員壹點(diǎn)通項(xiàng)目在商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上就采用了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的私人定制模式，不但找準(zhǔn)當(dāng)前心理咨詢市場(chǎng)的空白，更本著以人為中心的理念為廣大海員提供高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)，符合現(xiàn)代社會(huì)心理咨詢行業(yè)發(fā)展要求。