■ 國網(wǎng)湖北咸豐縣供電公司 勾銀平

國網(wǎng)咸豐縣供電公司網(wǎng)格員林麗模范踐行“敬業(yè)”“誠信”“友善”的社會主義核心價值觀，在平凡的崗位上用心工作、用情服務(wù)、用愛待人，架起了黨密切聯(lián)系群眾的連心橋，先后榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆薄叭珖鴦趧幽７丁薄叭珖贁?shù)民族團結(jié)進步模范個人”“國網(wǎng)公司特等勞?！薄白蠲绹W(wǎng)人”等殊榮。

為不斷增強林麗品牌的社會影響，國網(wǎng)咸豐縣供電公司組建了“林麗愛心團”，廣泛開展“林麗愛心團＋”系列活動，將林麗精神擴展到供電服務(wù)第一線。

廣泛開展“林麗愛心團+”活動

扶貧幫困“三暖”

積極履行社會責(zé)任，推動電力惠民生、促發(fā)展。一是愛心暖民心。林麗愛心團成員深入到咸豐縣金洞寺、石仁坪、杉樹園等村，實施“一對一”幫扶，幫助村民抓好生產(chǎn)建設(shè)，解決群眾的實際困難，帶領(lǐng)村民脫貧致富。特別是針對咸豐縣杉樹園村飲水困難實際，積極爭取省公司政策支持，申請省公司對杉樹園村捐贈資金30萬元修建蓄水池工程2個，長期困擾杉樹園村村民的人畜飲水問題得到妥善解決。為杉樹園村爭取到資金30余萬元改造室內(nèi)供電線路。二是愛心暖留守。恩施山區(qū)農(nóng)村外出務(wù)工家庭約占七成，留守老人和留守兒童多，林麗愛心團組織成員開展“傳遞愛心，關(guān)愛留守”活動，關(guān)注留守兒童和留守老人，送禮物、談心、做游戲、做家務(wù)，送上特別的關(guān)愛，為他們帶去溫暖。三是愛心暖貧殘。開展“傳遞愛心，扶貧助殘”活動，定期到福利院關(guān)愛孤寡老人，為農(nóng)村“五保戶”免費整改室內(nèi)供電線路，更換插座、燈具等，將身體殘疾的貧困戶列為幫扶對象，實施“一對一”幫扶，鼓勵他們戰(zhàn)勝病痛。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新“四致”

林麗愛心團立足本職詮釋“愛崗敬業(yè)”深刻內(nèi)涵，把“轉(zhuǎn)四風(fēng)、提效能”的要求落實到各項具體工作中，以更加規(guī)范的行為、更加快速的行動，推動各項工作創(chuàng)新。一是致力“電氣化+”。林麗愛心團積極運作，以國家推進電能替代政策為契機，強化政企合作，開展“電氣化+六大領(lǐng)域”精品特色片區(qū)，聯(lián)合政府部門大力推廣用電新技術(shù)，增大全電式烤煙房規(guī)模，開展充電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)，打造“電動汽車全域游”城市，建設(shè)“全電式”校園，做大電能替代“朋友圈”，構(gòu)建了“政府引導(dǎo)、部門協(xié)同、廠商服務(wù)、客戶參與、電網(wǎng)支撐、媒體宣傳”的電能替代拓展鏈。二是致力電子繳費應(yīng)用。林麗愛心團大力推進電子繳費渠道應(yīng)用，在營業(yè)大廳開設(shè)電子繳費渠道柜臺，主推“掌上電力”“電e寶”、95598網(wǎng)站等自建繳費渠道，推動電子繳費渠道建設(shè)。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”“電氣化村”“智能營銷體驗點”建設(shè)，深化以指代步工程，開展“電力小紅包”等營銷活動，將智能電管家模式向高壓用戶延伸。三是致力屬地化協(xié)調(diào)。恩施處于中西部交接處，是建設(shè)特高壓的大通道之一，±800 kV復(fù)奉線、錦蘇線、酒湖線穿境而過，渝鄂直流背靠背聯(lián)網(wǎng)工程南通道建設(shè)在恩施咸豐，±800 kV白江線開工修建，屬地化協(xié)調(diào)工作任務(wù)艱巨。在征地補償、林木砍伐等方面，林麗愛心團充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，與村支兩委和群眾溝通協(xié)調(diào)，取得了群眾的充分信任和理解支持。四是致力應(yīng)急保電。近幾年極端天氣頻發(fā)，致使電力設(shè)施受災(zāi)嚴重，咸豐作為山區(qū)倒桿斷線更為嚴重，林麗愛心團組織廣大干部職工積極投身到抗災(zāi)搶險工作中，在攻堅克難中“亮身份、講職責(zé)、兌承諾、比作風(fēng)、比技能、比業(yè)績”，為打贏救災(zāi)搶險攻堅戰(zhàn)提供了有力隊伍保障。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進”

在供電服務(wù)體系的最后一公里，林麗愛心團始終牢記“你用電，我用心”服務(wù)理念，積極探索新形勢下服務(wù)活動的新形勢、新方式、新領(lǐng)域，進一步加大工作力度，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動服務(wù)活動的制度化、長效化、常態(tài)化。一是服務(wù)進企業(yè)。林麗愛心團主動上門為企業(yè)排查用電機器故障，檢查線路及供電設(shè)備運行狀態(tài)，主動了解用電需求，為企業(yè)提出科學(xué)用電建議，利用微信群，設(shè)置專門的聯(lián)絡(luò)員為企業(yè)在線解答，實施線上線下“雙線”服務(wù)。二是服務(wù)進社區(qū)。深化供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，以用電客戶滿意為宗旨，方便群眾辦事為目的，將供電服務(wù)資源向社區(qū)延伸，實現(xiàn)供電服務(wù)工作關(guān)口前移，利用展板、營業(yè)大廳、流動廣播等，向社區(qū)居民宣傳供電便捷繳費方式，解答居民用電疑惑，告知業(yè)擴報裝需具備的條件，向用戶講解日常用電安全知識，告訴出現(xiàn)用電隱患的應(yīng)對方法。三是服務(wù)進茶企。近年來，咸豐縣大力發(fā)展茶產(chǎn)業(yè)，茶葉成了農(nóng)村經(jīng)濟增長、農(nóng)民增收的重要產(chǎn)業(yè)。林麗愛心團立足茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，積極服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩沾焊锸蘸推髽I(yè)生產(chǎn)，深入田間地頭宣傳安全用電知識，張貼發(fā)放安全用電“溫馨”提示，為茶企開辟綠色通道，有針對性地為茶企量身訂做用電計劃、保電方案，配合茶企對加工設(shè)備進行全面檢查、維護，建議茶企設(shè)備檢修計劃與農(nóng)網(wǎng)改造升級工程施工計劃緊密結(jié)合制定，為新安裝的電能加工設(shè)備進行調(diào)試，為茶企和茶農(nóng)增收創(chuàng)造了條件。四是服務(wù)進校園。廣泛開展林麗愛心團進校園活動，常態(tài)性開展用電線路設(shè)備檢修、測試和維護工作，清理整治校園附近的供電線路隱患，在春秋開學(xué)之際和寒暑假之前為學(xué)生上安全教育課，將安全用電知識送進校園。五是服務(wù)進萬家。以“林麗愛心團+”為載體，開展春節(jié)“用心守護城鄉(xiāng)萬家燈火，真情服務(wù)全州各族人民”活動，深入城鄉(xiāng)、社區(qū)、車站、超市、工業(yè)園區(qū)等處積極開展走訪、巡查、宣傳活動，為廣大客戶送政策、送光明、送溫暖，扎實開展春節(jié)保供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

“林麗愛心團+”活動成效顯著

打造林麗品牌，企業(yè)文化更豐富

把“林麗愛心團+”系列活動融入到履行社會責(zé)任、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中，積極參與搶險救災(zāi)、扶貧濟困、愛心助學(xué)等各類社會公益事業(yè)，公司廣大干部職工積極響應(yīng)，掀起爭先奉獻愛心的熱潮，廣泛宣傳了公司的核心理念和價值觀，彰顯了“努力超越，追究卓越”的企業(yè)精神。同時，在實踐中培育了“愛心理念”和“服務(wù)文化”，國網(wǎng)企業(yè)文化得到有效落地。

鍛煉員工隊伍，工作推進更給力

廣大干部職工在開展“林麗愛心團”的實踐中受到了教育，得到了鍛煉，思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能普遍提高，林麗“用心工作、用情服務(wù)、用愛待人”的理念已深入人心，愛心和責(zé)任心明顯增強，凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力明顯提升，形成了“心往一處想、勁往一處使”的強大合力，在生產(chǎn)經(jīng)營、配網(wǎng)建設(shè)等各項重點工作任務(wù)壓頭的情況下，推動了各項工作順利開展。

形成良性互動，發(fā)展環(huán)境更和諧

通過“林麗愛心團”活動的開展，社會各界對公司履行社會責(zé)任的認同和關(guān)注日益加深，各項工作得到地方黨委政府和相關(guān)部門的大力支持，電網(wǎng)規(guī)劃順利納入地方總歸，±800 kV白江線、渝鄂直流背靠背工程屬地化工作順利推進，并從政策上給予了大力傾斜，廣大群眾在征地、通道砍伐等方面給與了大力支持，營造了良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

構(gòu)建堅強電網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更迅速

“林麗愛心團”活動的開展，充分調(diào)動了員工工作激情，廣大干部職工積極投身電網(wǎng)建設(shè)中，2016年完成電網(wǎng)投資21.55億元，主網(wǎng)得到提檔升級，“低電壓”和供電“卡口”問題初步緩解，為咸豐縣脫貧摘帽及鄉(xiāng)村振興提供了堅強供電保障。

激發(fā)生活激情，脫貧致富更紅火

“林麗愛心團”大力支持并參與社會公益事業(yè)，打造愛心品牌，關(guān)注弱勢群體，以真情扶貧濟困，用愛心點亮希望，鼓勵貧困戶堅定生活信心，勇于面對困難，幫助貧困村努力改善生產(chǎn)生活設(shè)施，激發(fā)了脫貧奔康的內(nèi)生動力，增強了自身“造血”功能?！笆濉逼陂g，幫助8個村整村脫貧出列，815戶貧困戶脫貧。