劉安 王維英 杜宇琦

摘? 要：受新冠肺炎疫情的影響，全球經(jīng)濟呈現(xiàn)出下滑的趨勢，嚴重影響了消費市場的消費力和消費信心。2020年至今，整個美容行業(yè)都呈現(xiàn)出低迷的發(fā)展態(tài)勢，美甲作為美容行業(yè)其中之一，受到了多重考驗，部分美甲門店甚至無法正常營業(yè)。因此，該文從疫情期間我國美甲行業(yè)陷入困境的原因出發(fā)，重點分析美甲行業(yè)在疫情期間面臨的挑戰(zhàn)，并且為一些美甲行業(yè)針對性地提出了應對策略，以使美甲行業(yè)恢復常態(tài)并在此基礎上持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：新冠肺炎疫情? 美甲行業(yè)? 挑戰(zhàn)? 應對策略

中圖分類號：F719.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）05（c）-0238-03

Challenges and Countermeasures Faced by the Nail Industry under the Background of the New Crown Pneumonia Epidemic

LIU An1? WANG Weiying1? ?DU Yuqi2

（1.Jilin Engineering Normal University， Changchun， Jilin Province， 130052 China; 2. Beihua University， Jilin， Jilin Province， 132021? China）

Abstract： Affected by the COVID-19 epidemic， the global economy is showing a downward trend， which has seriously affected the consumption power and consumer confidence of the consumer market. Since 2020， the entire beauty industry has shown a sluggish development trend. As one of the beauty industries， nail art has been subjected to multiple tests， and some nail salons cannot even operate normally. Therefore， this article starts from the reasons why my country's nail industry is in trouble during the epidemic， focuses on the challenges faced by the nail industry during the epidemic， and proposes some countermeasures for the nail industry. Let the nail industry return to normal and continue to make efforts on this basis to achieve sustainable development.

Key Words： COVID-19 epidemic; Nail industry; Challenges; Countermeasures

現(xiàn)代美甲興起于20世紀，當時的化學工程師發(fā)明了貼片甲、絲綢甲、水晶指甲等，各類晶瑩璀璨的美甲令愛美的人們?nèi)绨V如醉。直至疫情爆發(fā)前的2019年，美甲行業(yè)仍呈現(xiàn)迅猛增長的態(tài)勢，且市場空間巨大。根據(jù)美學網(wǎng)的調(diào)查、中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)等權威數(shù)據(jù)顯示，2019年美甲行業(yè)的整體市場達到1 500億元，并且有著未來每年超過20%的預計增長。然而，疫情的到來，實現(xiàn)20%的增速幾乎是不可能發(fā)生的事。美甲行業(yè)面臨新的發(fā)展問題與挑戰(zhàn)，美甲從業(yè)者必須充分發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)造條件，克服挑戰(zhàn)并轉化為機遇。

1? 新冠疫情下美甲行業(yè)陷入困境的原因

1.1 新冠肺炎疫情爆發(fā)時間點的特殊性

新冠肺炎疫情初次爆發(fā)的時間恰逢春節(jié)期間，這段時間是人們走親訪友及旅游的高峰期。由于擔心疫情傳染以及響應國家號召，人們盡量減少出門的次數(shù)，直接或間接地導致人們不再刻意關注自身的外在形象，人們降低了美甲服務的頻率。直到需要美趾穿涼鞋去海邊游玩的夏季，大部分顧客擔心在國外受到病毒的感染而喪失了旅游的興致，從而夏季美甲與美趾的顧客人數(shù)較往年也大幅度下降。因此，疫情爆發(fā)時間點的特殊性，極大地降低了美甲群體進行美甲服務的需求。

1.2 疫情期間的禁止營業(yè)

疫情期間大部分店鋪不能開門營業(yè)，特別是人口聚集的地方。這直接導致以店中店形式在美容店或美發(fā)店中的美甲團隊不能開業(yè)，專業(yè)的美甲店也同樣受到限制。疫情到來之前，大部門實體美甲店商家的計劃是購入大量的原材料準備下一階段忙碌的營業(yè)，并未儲備足夠的現(xiàn)金流，現(xiàn)金流的重要性相當于實體門店的命脈。即使疫情過去，也需要1～2個月時間的緩沖才能逐步恢復正常業(yè)績，大部分美甲門店并未預留覆蓋3個月以上固定成本的現(xiàn)金流。因此，疫情期間的禁止營業(yè)，對美甲團隊與美甲門店都造成強烈的打擊。

1.3 疫情期間顧客的心理因素

盡管后期新冠肺炎疫情已經(jīng)基本得到控制，但是顧客出于安全考慮，會適當減少出行的次數(shù)[1]。需要美甲后再出席的重要場合也在一定范圍的縮小，親朋好友的聚會不再頻繁，女性及時尚人士也因此降低對自身裝飾的關注度，顧客去美甲店的次數(shù)大大減少。并且大部分顧客在疫情期間由于經(jīng)濟來源的短缺產(chǎn)生后怕，傾向于將收入儲存或另做投資以備不時之需，降低去美甲店消費的頻率。因此，疫情期間顧客的心理因素，在一定程度上導致顧客美甲服務次數(shù)的減少。

1.4 疫情期間顧客經(jīng)濟收入的降低

從社會的角度以及馬斯洛的需求理論入手進行分析，消費者的第一階段物質的需求得到滿足時，才會開始第二階段滿足自身精神上的追求。所以，只有保證衣、食、住、行可以正常維持的情況下，人們才會在外在形象進行投資。疫情的到來，大多數(shù)人們經(jīng)濟收入受到?jīng)_擊，這其中包括美甲消費的主力軍。美甲顧客收入的降低甚至是沒有經(jīng)濟來源，他們會首先考慮舍棄時尚追求的投資，以維持正常的生活水平。因此，疫情期間美甲群體經(jīng)濟收入的降低，導致美甲的消費市場變得狹窄。

2? 新冠肺炎疫情下美甲行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 美甲門店衛(wèi)生問題的考慮

美甲店絕大部分屬于個體經(jīng)營，因此只需辦理營業(yè)執(zhí)照。問題在于營業(yè)執(zhí)照只證明該店有經(jīng)營權，而店里的衛(wèi)生安全等問題不在營業(yè)執(zhí)照包含的范疇。目前，美甲行業(yè)屬于監(jiān)管部門的“灰色地帶”，美甲店的衛(wèi)生沒有具體部門管理。并且單純的美甲門店不包含其它美容項目，不被定義為公共場所，所以美甲店無需辦理公共場所衛(wèi)生許可證，在衛(wèi)生部門也不需要備案。所以，在疫情期間，美甲門店的衛(wèi)生問題缺少備案與監(jiān)管，極大增加了美甲消費者進入美甲店時產(chǎn)生的顧慮。

2.2 美甲服務面對面接觸的擔憂

由于美甲服務的特殊性，即使是互聯(lián)網(wǎng)線上預約到家的一對一美甲模式中，整個服務過程美甲師與顧客都需要近距離接觸。顧客需要摘除一次性手套，美甲師才能給對方進行美甲的操作。許多顧客擔心手部在暴露空氣的過程中容易感染細菌，稍不注意的情況下再通過手部撫摸口或鼻感染疫情。即使是沒有空氣的傳播，部分顧客也擔心美甲師所攜帶的美甲工具有衛(wèi)生問題，不能確定美甲師服務上一位顧客之后，是否對美甲工具進行認真的清潔及消毒。所以，許多美甲愛好者在疫情期間由于對近距離接觸的擔憂，而暫時放棄美甲服務。

2.3 美甲顧客數(shù)量的急劇減少

疫情期間，國家號召全國人民非必要不出門，甚至是居住的社區(qū)也完全封閉。人們都盡量減少出行的次數(shù)，所以關乎于外在形象的美甲裝飾變得可有可無。即使線上預約美甲服務，顧客也擔心美甲師在前來的路途中與其他人員有所接觸，增加顧客自己被感染的風險。一旦消費者減少美甲服務的次數(shù)，美甲店家可能面臨著與美甲顧客感情的下降，并影響美甲顧客對美甲服務的需要。所以，疫情期間需要美甲服務的顧客急劇減少，人們傾向選擇自己在家做美甲消磨空閑時間。

2.4 美甲產(chǎn)品銷量的急速上升

在美甲門店沒有復工的日子，指甲油銷量急速上升。2020年4月份，凱度消費者指數(shù)公布的數(shù)據(jù)顯示，1～2月份美妝零售的渠道下跌13%，而指甲油品類在2月卻同比增長179%。疫情期間，部分快遞公司正常運營，甲油膠、指甲貼、燈具等產(chǎn)品可以通過電商渠道送到美甲愛好者手中，滿足他們自己動手的美甲需求[2]。微博上頻繁發(fā)起“宅家美甲大賽”，吸引眾多美甲愛好者積極參與并展示美甲作品。不少美甲消費者感受到自己美甲的樂趣，導致美甲門店無法進入正常營業(yè)狀態(tài)，美甲消費市場受到嚴重打擊。所以，美甲產(chǎn)品銷量的急速上升對于美甲行業(yè)來說并非是件好事，側面證明美甲從業(yè)者面對這種情況極有可能失業(yè)。

3? 新冠肺炎疫情下美甲行業(yè)的應對策略

3.1 重視門店消毒殺菌工作，保證顧客安全

即使在美甲門店并未復工的情況下，店家仍需要做好復工前的準備，優(yōu)化門店的衛(wèi)生流程。安全和消毒規(guī)范進一步加強，作為店鋪的核心優(yōu)勢打造“愛美更愛健康”。除了基礎的打掃消毒外，店鋪可以配備殺菌洗手液、口罩、消毒紙巾等。后期允許復工的情況下，以上進行的每一個步驟部可以通過照片和小視頻的方式在朋友圈和顧客群中進行傳播。即使顧客不來消費，也會在他們心中留下良好的印象。正常營業(yè)后，加強對服務設備和設施在常規(guī)消毒清潔的基礎上增加消毒頻次，美甲工具做到“一客一換一消毒”[3]。最后，注意根據(jù)情況縮減美甲店的經(jīng)營時間，降低疫情傳播的幾率。

3.2 線上訂制手工穿戴美甲，減少顧客憂慮

疫情期間不便出行，可以主打線上預約、線下郵寄手工訂制設計穿戴美甲的方式，解決疫情出行不便的問題，滿足消費者的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)顧客的需要，依照顧客手指甲與腳指甲大小的衡量，再與美甲團隊甲片大小進行核對[4]，從而設計每位顧客的專屬手工訂制藝術穿戴美甲，滿足顧客隨時隨地依據(jù)自身喜好搭配美甲貼片，實現(xiàn)一人多款訂制。每次有顧客的訂單，做完成品后，在美甲公眾號和抖音號將訂單與成品進行展示，使美甲愛好者不再擔心服務過程需要面對面接觸，放心地下訂單。

3.3 進行客戶資源正確分類，維護顧客感情

疫情期間，即使沒有辦法與顧客進行面對面美甲服務，也要在這段時間有所舉動，宅家期間是一個適合與客戶維護關系及增進感情的好時機[5]。首先，對客戶資源進行正確的分類，重點客戶和一般客戶以及許多流失風險的客人。其次，準備相應的話術。需要注意的是，任何消息都不要選擇群發(fā)，注重老客戶和重要的顧客，特殊顧客需要美甲店主親自問候。短信話術的文字信息切記不要超過70字，在問候的過程中不能落下顧客的姓氏及稱謂。最后，見面拜訪是做客情的最高境界，但是在特殊時期，一定是保證雙方身體健康為前提。

3.4 拓寬美甲裝飾基本選擇，吸引顧客興趣

美甲團隊宅家過程中，可以在設計領域進行新的嘗試與突破，甲片裝飾材料上，運用景泰藍的掐絲工藝和軟陶等工藝;在設計上，將繪畫與美甲進行創(chuàng)新結合，打造特色美甲[6]。以保證疫情過后擁有穩(wěn)定的客源，利用精湛的美甲技術、個性化的甲片設計和貼心的美甲服務不斷吸引新的客源。對疫情之前的美甲服務工作進行反思和總結，查漏補缺，不斷優(yōu)化服務方式使顧客感到方便和舒適。每次設計一款新的美甲作品可以在朋友圈以及美甲公眾號中進行宣傳，吸引不同美甲群體的喜愛，使美甲愛好者相信專業(yè)美甲團隊的技術。

4? 結語

疫情之下，美甲行業(yè)雖然受到些許影響。但是疫情的到來，同樣也給美甲行業(yè)創(chuàng)造了機會，口罩遮蓋住口紅的光彩，不少人將目光放在“女人的第二張臉”——手上。指甲油已成為口紅的替代品，并引起了“指甲油效應”。面對如此機會，美甲從業(yè)者應努力把危機轉化為機遇，并始終保持樂觀心態(tài)，危機之后的春天終會來臨。

參考文獻

[1] 于健.新冠肺炎（COVID-19）疫情下民眾心理健康測量及現(xiàn)狀的研究[D].華中師范大學，2020.

[2] 張穎.顏值經(jīng)濟時代美妝黑科技帶你乘風破浪[J].中國化妝品，2020（8）：72-77.

[3] 影墨.美甲背后的可能危害[J].江蘇衛(wèi)生保健，2020（1）：40.

[4] 夭里.2020點靚指尖牽引潮流風尚[J].中國化妝品，2020（8）：114-116.

[5] 江亞男.企業(yè)社會責任及顧客感知價值對線上顧客忠誠的影響[D].華東師范大學，2020.

[6] 楊栩栩，孫敬.《美甲技法》課程教學評價模式中的問題與改革對策探究[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐，2020，3（8）：54-55.