袁克敏

摘要：在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展下，供電企業(yè)的發(fā)展也面臨著重大的挑戰(zhàn)，當然，在此同時對推動電力企業(yè)發(fā)展也有著一定的契機，因此，應(yīng)通過加強營銷業(yè)擴管理提升電力營銷管理監(jiān)督效率，推動電力企業(yè)業(yè)擴報裝順利進行。

關(guān)鍵詞：加強;營銷業(yè)擴管理;電力營銷管理;監(jiān)督效率

1基于業(yè)擴管理下的電力營銷管理工作現(xiàn)狀分析

在這些不同的階段中受到業(yè)擴方案是否合理、用戶的違規(guī)操作等因素的影響，會產(chǎn)生相應(yīng)的問題，導(dǎo)致電力營銷管理工作水平下降。具體表現(xiàn)在：（1）當電力用戶根據(jù)自身的實際需要提出業(yè)擴申請時，若采取借助他人的關(guān)系申請用電報裝，會使業(yè)擴申請受理期間產(chǎn)生違規(guī)行為，給電力營銷管理工作落實帶來了潛在威脅。同時，若業(yè)擴報裝管理工作中對用戶的違規(guī)行為所產(chǎn)生的影響未能進行有效處理，致使業(yè)擴報裝申請受理服務(wù)缺乏公平性，影響著電力營銷管理效果。（2）實踐過程中若業(yè)擴方案制定缺乏合理性，將會對電力營銷效能管理產(chǎn)生影響。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因較多，像業(yè)擴客戶為了個人利益而簡化業(yè)擴方案而導(dǎo)致方案難以執(zhí)行到位、采購人員采購過程中為了獲取經(jīng)濟利益而實施的違規(guī)行為等，將會給業(yè)擴管理造成負面影響，致使其難以達到電力營銷管理工作落實要求。

2業(yè)擴管理對電力營銷管理監(jiān)督體系的作用

電力營銷業(yè)擴管理應(yīng)加強以消費者和市場為核心的電力業(yè)擴管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。電力營銷業(yè)擴管理是指為新裝用戶和增容用戶提供必要的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴服務(wù)主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴管理是電力營銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段的電力營銷中還存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理監(jiān)督工作，加強各類問題分析，積極查找問題原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平?？梢钥闯?，業(yè)擴管理在整個電力營銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。

3加強營銷業(yè)擴管理提升電力營銷管理監(jiān)督效率

3.1建立完善的業(yè)務(wù)管理機制

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，為了滿足用電用戶的需求，則需要做好業(yè)擴工作，才能不斷擴展電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。而在實際營銷業(yè)擴管理中，經(jīng)常會因一些管理環(huán)節(jié)的不足，而導(dǎo)致業(yè)擴工作效率不高，對此應(yīng)加強營銷業(yè)擴管理，不斷提升電力營銷管理監(jiān)督效率，以此推動電力企業(yè)的飛速發(fā)展。建立完善的業(yè)務(wù)管理機制，需要結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況而選擇，電力能源作為社會發(fā)展、人們生活的重要能源之一，為人們提供更便利的電力服務(wù)。而服務(wù)也是電力企業(yè)發(fā)展所要遵循的重要原則之一，因此，電力企業(yè)在完善業(yè)務(wù)管理機制的過程中，應(yīng)本著以服務(wù)為主開展一些電力業(yè)擴管理工作，針對不同群體提供差異性的供電服務(wù)，在多種類型服務(wù)的實施下，進一步保證業(yè)擴管理水平，同時也提升客戶的滿意度，對提升電力營銷效率以及推動電力企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用。

3.2建立健全的業(yè)務(wù)管理中心

通過以上的分析了解到，電力企業(yè)在發(fā)展中需要通過開展各方面的業(yè)務(wù)來提升電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，而由于用戶數(shù)量的不斷增加，用戶對電力業(yè)務(wù)的需求以及要求的不斷提高，電力企業(yè)的物業(yè)數(shù)量也在不斷增加，直接給電力企業(yè)的發(fā)展帶來一定的沖擊，因此，要保證電力企業(yè)各項業(yè)務(wù)開展的水平以及業(yè)務(wù)的有序進行，則需要建立健全的業(yè)務(wù)管理中心，并通過業(yè)務(wù)管理中心實現(xiàn)對電力企業(yè)各項業(yè)務(wù)進行有效的管理，從而促進電力企業(yè)的飛速發(fā)展。在電力企業(yè)營銷業(yè)擴工作的開展應(yīng)嚴格按照相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行，并結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，制定合理的、科學(xué)的相關(guān)規(guī)章制度，進而保證電力企業(yè)業(yè)擴業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進行。另外，在完善的業(yè)務(wù)管理中心實施下，能夠建立較為專門的機構(gòu)，并實現(xiàn)專業(yè)化的對口服務(wù)，尤其是在營銷業(yè)擴管理方面，應(yīng)重點對申請、申報等兩個環(huán)節(jié)做好相關(guān)的管理，結(jié)合實際情況做好相應(yīng)的調(diào)查檢查工作，如果在審核過程中出現(xiàn)問題或不符的現(xiàn)象，嚴謹這樣的業(yè)務(wù)錄入到系統(tǒng)中而影響到電力企業(yè)營銷的管理效率。另外，應(yīng)保證業(yè)務(wù)在申請過程中禁止出現(xiàn)體外循環(huán)、步入系統(tǒng)、跳走流程等違規(guī)違法的現(xiàn)象發(fā)生?？傊?，在加強電力企業(yè)業(yè)擴管理，從電力企業(yè)的實際發(fā)展出發(fā)，切實做好電力企業(yè)擴的各個環(huán)節(jié)管理，部疏漏任何一個細節(jié)。

3.3利用價格手段加強電網(wǎng)建設(shè)

對于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對電力價格進行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實現(xiàn)對電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進而實現(xiàn)對電力精細化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對電力營銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運用避峰填谷措施進行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對電價進行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價政策及收費標準。

3.4簡化服務(wù)流程

業(yè)擴報裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強業(yè)擴管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認為供電企業(yè)的業(yè)擴服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強化業(yè)擴服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進行95598服務(wù)回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r了解和認知業(yè)擴管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

總結(jié)

綜上所述，在電力企業(yè)飛速發(fā)展中的，業(yè)務(wù)的數(shù)量也在不斷增加，尤其是在人們對電力供電服務(wù)要求不斷提高的情況下，為了滿足人們的用電需求，則需要不斷加強營銷業(yè)擴管理工作，全面提高業(yè)擴工作效率，也為電力企業(yè)今后的發(fā)展提供可靠的保障。

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