陳旭麒 袁文浩

摘要：更加高效地實(shí)施在公共場(chǎng)所消毒，達(dá)到從傳染途徑上切斷病毒傳播。采用調(diào)查取樣分析的方法，對(duì)不同環(huán)境和不同人群抽樣調(diào)查。得到現(xiàn)有公共場(chǎng)所消毒流程及方法上的問(wèn)題。該方法可以提高公共場(chǎng)所的消毒效率，從傳染途徑上切斷病毒傳播。

關(guān)鍵詞：公共場(chǎng)所用戶(hù)分析主動(dòng)式消毒服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）09-0116-04

Abstract：To more effectively implement disinfection in public places and to cut off virus transmission from the transmission route. The survey sampling analysis method was adopted to sample surveys in different environments and different populations. Problems in the existing disinfection processes and methods of public places were obtained. This method can improve the disinfection efficiency in public places and cut off the virus transmission from the transmission route.

Keywords： Public placeDisinfectionCrowd portraitActive disinfection

一、公共場(chǎng)所的消毒及意義

（一）公共場(chǎng)所消毒現(xiàn)狀

現(xiàn)階段對(duì)于公共場(chǎng)所的消毒方法和消毒設(shè)施的研究主要體現(xiàn)在消毒流程的管理上，主要責(zé)任在于公共場(chǎng)所的自我消毒，由政府部門(mén)對(duì)于公共場(chǎng)合的消毒進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)于引導(dǎo)個(gè)人主動(dòng)消毒的研究存在一定的空白。文章從引導(dǎo)個(gè)人在公共場(chǎng)所的主動(dòng)消毒入手，設(shè)計(jì)一套可行的引導(dǎo)個(gè)人在公共場(chǎng)所的消毒流程，進(jìn)而加強(qiáng)個(gè)人保護(hù)健康的意識(shí)，提高消毒的效率。

（二）公共場(chǎng)所消毒意義

隨著2020年年初新冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重個(gè)人衛(wèi)生的保護(hù)，個(gè)人和公共場(chǎng)合的消毒已經(jīng)是生活中必不可少的環(huán)節(jié)。有效的消毒措施可以從傳播途徑上減少病毒的感染率，進(jìn)而更加快捷地控制住疫情的擴(kuò)散。新型冠狀病毒存在人傳人的現(xiàn)象，公共場(chǎng)所人群密集，極容易發(fā)生病毒大規(guī)模擴(kuò)散，所以研究在公共場(chǎng)場(chǎng)所的個(gè)人消毒措施顯得尤為必要。

二、基于服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)是多學(xué)科交叉形成的一種新的思維方式，主要原則是以用戶(hù)為中心，在所有服務(wù)流程中，用戶(hù)是核心關(guān)鍵，所有的服務(wù)系統(tǒng)都是圍繞用戶(hù)展開(kāi)，沒(méi)有用戶(hù)則服務(wù)系統(tǒng)也無(wú)法構(gòu)建。且用戶(hù)在整個(gè)系統(tǒng)中是分不同的客戶(hù)群體，針對(duì)每個(gè)不同的客戶(hù)群體需要制定不同的期望值，從各個(gè)用戶(hù)群體出發(fā)，了解他們的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）公共場(chǎng)所消毒服務(wù)分析

1.利益相關(guān)者

是在服務(wù)設(shè)計(jì)流程中與各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生聯(lián)系的各個(gè)部分，在公共場(chǎng)合消毒中，主要指的是政府監(jiān)管部門(mén)，公共場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，在公共場(chǎng)合進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的顧客或用戶(hù)。

2.接觸點(diǎn)

直觀上可理解為服務(wù)系統(tǒng)中不同部分聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)，在服務(wù)設(shè)計(jì)的理念中，接觸點(diǎn)可以是有形或者是無(wú)形的，是利益相關(guān)方與服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互的載體。在公共場(chǎng)合消毒流程中主要指的是運(yùn)營(yíng)部門(mén)針對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生的管理，用戶(hù)與個(gè)人消毒設(shè)施的接觸。前者是無(wú)形的接觸點(diǎn)，后者則形成了有物理接觸的有形接觸點(diǎn)。

3.流程

服務(wù)設(shè)計(jì)的對(duì)象是由多個(gè)接觸點(diǎn)組成的系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在公共場(chǎng)所的消毒流程中，公共場(chǎng)合管理部門(mén)針對(duì)總體環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管，定期指派相關(guān)人員消毒打掃，在遇到有人病倒的緊急情況下迅速反應(yīng)送往醫(yī)院。在用戶(hù)的主動(dòng)消毒上，則是需要用戶(hù)在接觸了許多公共設(shè)施后自發(fā)的進(jìn)行主動(dòng)式消毒來(lái)保障自身健康安全。

4.服務(wù)

在公共場(chǎng)合的消毒流程和方法上，現(xiàn)有的消毒流程主要是在依靠場(chǎng)所的自我管理自我消毒上，針對(duì)用戶(hù)消費(fèi)者則主要以自愿勸導(dǎo)為主，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)中的共創(chuàng)性，需要將系統(tǒng)中的利益相關(guān)者充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，針對(duì)用戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)一系列的措施來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)積極主動(dòng)地去消毒，從自身源頭上切斷病毒的傳播。

三、公共場(chǎng)所消毒設(shè)施分析

（一）消毒環(huán)境取樣分析

文章取樣大眾日常中光顧頻率相對(duì)高的具有代表性公共場(chǎng)所分析每個(gè)環(huán)境的差異，主要有各類(lèi)車(chē)站、商圈，其中商圈包含商場(chǎng)、超市、電影院、餐廳和游戲廳等娛樂(lè)場(chǎng)所。

1.公共交通

公共交通的環(huán)境重要包括車(chē)站、車(chē)廂環(huán)境。車(chē)站為一個(gè)密閉的室內(nèi)環(huán)境，雖然車(chē)站一般室內(nèi)面積較大，目通常情況下會(huì)配備空氣循環(huán)系統(tǒng)，但依舊存在通風(fēng)不足的情況。目車(chē)站人群密集，多集中在取票設(shè)備和服務(wù)窗口。取票設(shè)備多為金屬材質(zhì)，在經(jīng)過(guò)多次使用后容易留下指紋等其他污垢，液體潑灑在上面也會(huì)形成小水滴。而在服務(wù)窗口一般有玻璃面板將乘客和車(chē)站員工隔開(kāi)，但是服務(wù)窗口交易多為人民幣交易，錢(qián)幣經(jīng)過(guò)反復(fù)使用會(huì)殘留許多病菌，對(duì)于具有傳染性的疾病會(huì)加大傳染的可能性。針對(duì)此類(lèi)環(huán)境現(xiàn)階段主要以使用含有效溴或有效氯的液體對(duì)車(chē)站內(nèi)的器材地面擦拭消毒。

車(chē)廂作為列車(chē)的一個(gè)單元組，其構(gòu)成特點(diǎn)是小環(huán)境的密閉空間，目滿(mǎn)載時(shí)人員密集，座椅多為織布，在車(chē)廂內(nèi)，乘客一般不會(huì)隨意走動(dòng)，但會(huì)頻繁地去往開(kāi)水機(jī)和廁所等地方。廁所和開(kāi)水機(jī)的干凈與否，直接會(huì)影響到病毒的傳染效率。針對(duì)此類(lèi)，一般采取的消毒措施多為派專(zhuān)人定點(diǎn)打掃廁所，利用化學(xué)消毒劑擦拭開(kāi)水機(jī)和洗手臺(tái)臺(tái)面。

2.商圈（商場(chǎng)、超市、電影院、餐廳和游戲廳等）

商圈包括商場(chǎng)、超市、電影院、餐廳和游戲廳等環(huán)境。相比較于車(chē)站，商圈的室內(nèi)環(huán)境多為密閉的小環(huán)境，每個(gè)小環(huán)境彼此互通。在這幾個(gè)環(huán)境中，占比最多的幾類(lèi)物品則是食物類(lèi)及織物類(lèi)。超市餐廳中食用類(lèi)產(chǎn)品占大多數(shù)，電影院也會(huì)有少量的食品類(lèi)如可樂(lè)，爆米花等。對(duì)于這一類(lèi)販賣(mài)食物的公共場(chǎng)合采取的消毒措施大都為沸煮，蒸汽，紅外等物理消毒方式。電影院和游戲廳的共同點(diǎn)在于顧客會(huì)在密閉的場(chǎng)合里固定的待上一段時(shí)間，少則一兩個(gè)小時(shí)，多則四五個(gè)小時(shí)的時(shí)間，目場(chǎng)合里有數(shù)量眾多的公共座椅，一般為一人一椅。所以對(duì)于這一類(lèi)的密閉場(chǎng)合需要使用揮發(fā)性快的消毒產(chǎn)品，且需要加強(qiáng)通風(fēng)，避免在密閉環(huán)境內(nèi)造成小范圍的空氣渾濁。相比較于車(chē)站，商圈的支付方式主要以微信支付和支付寶支付的電子支付手段為主。電子支付不接觸實(shí)體貨幣，在一定程度上有有利切斷病毒和細(xì)菌的傳染途徑。

（二）現(xiàn)有消毒產(chǎn)品存在的問(wèn)題

目前存在于市場(chǎng)的公共場(chǎng)所的消毒產(chǎn)品主要可以分為兩大類(lèi)：物理類(lèi)和化學(xué)類(lèi)。

1.物理類(lèi)消毒產(chǎn)品

物理類(lèi)主要包含有沸煮，蒸汽，紅外線(xiàn)等消毒方法，主要原理在于利用高溫將病毒殺滅?？茖W(xué)研究表明絕日常生活中的絕大部分細(xì)菌和病毒無(wú)法在100℃的環(huán)境中生存。所以在高溫環(huán)境下將物品消毒十五分鐘可以有效殺病菌。優(yōu)點(diǎn)在于可以針對(duì)物品消毒，且可以同時(shí)處理多個(gè)物件。缺點(diǎn)在于設(shè)備位置固定且相對(duì)體積較大無(wú)法密集性應(yīng)用。

2.化學(xué)類(lèi)消毒產(chǎn)品

化學(xué)類(lèi)包括有含有效溴或有效氯含量為250毫克/升的消毒溶液，百分之七十五的乙醇，各類(lèi)洗手液為代表的消毒用品。其中醫(yī)用乙醇和各類(lèi)洗手液應(yīng)用最為廣泛，醫(yī)院里經(jīng)常使用的個(gè)人消毒產(chǎn)品主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是具有清除細(xì)菌功效的個(gè)人消毒產(chǎn)品，另一類(lèi)在手術(shù)前、抽血等特定條件下使用的個(gè)人消毒產(chǎn)品，該類(lèi)產(chǎn)品主要由具有殺菌功效的雙鏈季銨鹽、葡萄糖酸氯己定、醋酸氯己定、雙氯苯雙胍己烷葡萄糖酸鹽、苯扎氯銨、乙醇、異丙醇以及聚六亞甲基雙胍和助劑組成。醫(yī)用酒精和醫(yī)用洗手液的優(yōu)點(diǎn)在于體積小易于使用可廣泛分布使用。

（三）現(xiàn)存消毒中的流程、方法及管理問(wèn)題

1.公共場(chǎng)所消毒流程問(wèn)題

現(xiàn)有的公共場(chǎng)所一般消毒流程如圖1所示，但是在實(shí)際操作中存在很多的問(wèn)題。由于工作強(qiáng)度的原因，一方面政府部門(mén)并不能完全做到24小時(shí)對(duì)每一個(gè)公共場(chǎng)所的消毒監(jiān)管的面面俱到，另一方面，單位指派的清潔人員也存在消毒不到位的情況。在非疫情時(shí)期，部分公共場(chǎng)所并沒(méi)有定期為場(chǎng)所經(jīng)行全面消毒，在日常的衛(wèi)生維護(hù)中也僅僅只是對(duì)地面上的可見(jiàn)垃圾污穢進(jìn)行處理。在疫情期間，多數(shù)公共場(chǎng)所以車(chē)站這種人口密集產(chǎn)所為例，會(huì)有不定期的噴灑消毒液來(lái)消毒。但對(duì)于衛(wèi)生間的個(gè)人清潔用具如洗手液，消毒液等物品，在非疫情時(shí)期是經(jīng)常短缺的。

2.公共場(chǎng)所消毒方法問(wèn)題

在消毒方法上，并沒(méi)有針對(duì)不同的場(chǎng)所采取不同的消毒策略，現(xiàn)階段的公共場(chǎng)合消毒策略都大同小異，采用化學(xué)消毒水對(duì)公共場(chǎng)合的設(shè)施擦拭消毒，對(duì)地面的處理也是使用具有刺激性的化學(xué)消毒劑進(jìn)行地面處理。針對(duì)金屬塑料等光滑的材料，采用擦拭消毒劑的方法可以達(dá)到消毒的效果，但對(duì)于織物座椅，噴灑消毒液會(huì)存在殘留的現(xiàn)象，時(shí)間長(zhǎng)會(huì)形成大面積的消毒劑殘留，對(duì)人體造成一定的危害。目餐廳類(lèi)的公共場(chǎng)所有大量的食物存儲(chǔ)。食物類(lèi)的消毒尤為嚴(yán)格，需要針對(duì)不同的食材采取不同的消毒措施，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)場(chǎng)所采用一刀切的消毒方法，用單一的消毒措施來(lái)應(yīng)對(duì)所有的情況。

3.公共場(chǎng)所消毒管理問(wèn)題

在公共場(chǎng)合消毒的管理上主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題，一是在公共場(chǎng)所內(nèi)部，管理人員對(duì)于消毒的效果監(jiān)管不到位，在巡查人員發(fā)現(xiàn)需要消毒后，管理人員會(huì)立即派相關(guān)人員去進(jìn)行消毒措施，但也只是到此為止，對(duì)于后續(xù)的消毒效果得不到很好的反饋，存在消毒人員偷工減料的情況，目政府的監(jiān)管并不能起到很好的震懾作用，政府相關(guān)單位的定期抽查頻率不高，相關(guān)場(chǎng)所會(huì)在特定的時(shí)間應(yīng)付了事，沒(méi)有一個(gè)健全的懲罰措施。

四、個(gè)人在公共場(chǎng)所消毒中的角色扮演

（一）公共場(chǎng)所人像取樣歸納分析

在上文中文章對(duì)兩個(gè)典型的公共場(chǎng)所商圈和車(chē)站進(jìn)行了環(huán)境取樣分析，本章針對(duì)不同環(huán)境中的個(gè)人角色進(jìn)行取樣分析，分析在不同環(huán)境中人物扮演的角色不同，從而判斷出針對(duì)不同的人物場(chǎng)景應(yīng)該采取怎樣的消毒措施以達(dá)到良好的消毒效果。

在車(chē)站中，人群畫(huà)像相比較于商圈則復(fù)雜得多。車(chē)站中基本覆蓋所有年齡層的人群，但在年齡層次中，三十歲至六十歲之間的人群則占到了很大的比例，群體年齡相比較于商圈稍大。從心理上分析，在車(chē)站的人群中大部分是在等在上車(chē)或者買(mǎi)票，因此對(duì)時(shí)間相對(duì)敏感，氣氛稍顯緊迫，時(shí)刻關(guān)注自己的車(chē)次。在支付方式上，由于小一部分年紀(jì)相對(duì)較大的群體對(duì)電子支付敏感度低，依舊采用在窗口現(xiàn)金支付的方式，所以存在部分現(xiàn)金支付的情況，但總趨勢(shì)依舊以電子支付為主。從隨身攜帶的物品來(lái)分析，車(chē)站人群從一地趕往另外一地，隨身行李較多。

在商圈中，人群畫(huà)像基本以年輕人為主，在年輕人中男女性別的比例則是女性稍多于男性。從心理上分析，在商圈逛街大眾都是抱著輕松愉悅的心態(tài)購(gòu)物，總體氣氛比較輕松。從消費(fèi)模式上來(lái)看，主要以支付寶微信等電子支付的方式付款，無(wú)現(xiàn)金的交易方式在對(duì)于預(yù)防傳染性病毒的情況中，能夠減少一種病毒的傳染途徑，從而在傳播途徑上切斷病毒的傳播。從隨身攜帶物品的角度分析，逛街的人需要長(zhǎng)時(shí)間地在外活動(dòng)，因此會(huì)選擇輕裝上陣，盡可能少地?cái)y帶隨身物品，減少在逛街途中的負(fù)重。

（二）大眾行為模式分析

在公共場(chǎng)所的消毒并不能僅僅只依靠相關(guān)單位對(duì)于場(chǎng)地的消毒，場(chǎng)所作為一個(gè)平臺(tái)，目的是盡可能讓更多的人可以同時(shí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因此在公共產(chǎn)所中，個(gè)人的主動(dòng)消毒也是必不可少的，只有個(gè)人消毒與場(chǎng)所的自我消毒雙管齊下，才能最大限度地保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。

1.影響大眾消毒的動(dòng)力因素

在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條原理叫激勵(lì)原理，為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或維持行為的過(guò)程，原理同樣適用于公共衛(wèi)生領(lǐng)域。激勵(lì)原理將人的行為過(guò)程分為四個(gè)步驟：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)→滿(mǎn)足，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為，行為指向目標(biāo)。在新型冠狀病毒的爆發(fā)期間可表現(xiàn)為內(nèi)在動(dòng)機(jī)是大眾害怕自己被感染上病毒，所以目的是保護(hù)自己免受病毒的感染，從而開(kāi)始定期自我消毒的行為，達(dá)到了遠(yuǎn)離病毒的目標(biāo)，滿(mǎn)足了大眾保護(hù)自己健康的愿望。伴隨著其他被感染的人數(shù)持續(xù)上，做了自我消毒的人群會(huì)得到一種正向反饋，因?yàn)樽晕蚁舅悦庥诟腥静《?，所以大眾?huì)繼續(xù)保持良好的自我消毒習(xí)慣，出門(mén)必備口罩等行為。所以大眾自我消毒的最大動(dòng)力因素就在于大眾對(duì)于自身健康的重視，需要做的就是利用大眾對(duì)健康的重視，引導(dǎo)大眾了解自我消毒的益處，使大眾明白自我消毒的過(guò)程并不復(fù)雜，只需簡(jiǎn)單的幾步就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)離病毒的效果。

2.影響大眾主動(dòng)消毒的阻力因素

大眾都是具有從眾屬性的，一個(gè)好的行為可能需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的教育才能實(shí)現(xiàn)群體的教化，但是一個(gè)壞的行為在某些時(shí)候只需要一兩個(gè)人的影響就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，如果在加上監(jiān)管不力，就會(huì)造成大范圍的不良影響，破窗效應(yīng)中解釋到環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。在非疫情時(shí)期，個(gè)人的衛(wèi)生消毒并沒(méi)有得到很有效的監(jiān)管，因此很多人并沒(méi)有做到嚴(yán)格的自我消毒保持個(gè)人衛(wèi)生，在公共場(chǎng)合中很容易被效仿。但在疫情爆發(fā)的嚴(yán)重時(shí)期，依舊可以見(jiàn)到上街不戴口罩，不顧自己和他人健康的人。影響用大眾動(dòng)消毒的阻力因素就在于大眾之中，小部分人將自己和他人的健康置于不顧之地，抱有僥幸的心理不主動(dòng)去消毒，部分沒(méi)有自我判斷能力的人群去效仿這一行為，最終可能導(dǎo)致引導(dǎo)自我消毒產(chǎn)生巨大的阻力。

五、解決方案

（一）宏觀層面

在宏觀層面上，需要加強(qiáng)國(guó)家財(cái)政支持來(lái)完善消毒設(shè)施的布置，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的穩(wěn)步上升，在公共衛(wèi)生方面的財(cái)政投入也逐年上升。但是我國(guó)依舊是十四億人口的大國(guó)，在人均投入稍顯不夠。公共醫(yī)療設(shè)施的投資是一件長(zhǎng)期事業(yè)，在平穩(wěn)時(shí)期作用可能并不是那么明顯，但如果再出現(xiàn)類(lèi)似新冠病毒這樣的緊急事件，完善的公共衛(wèi)生消毒設(shè)施就可以迅速反應(yīng)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)抑制病毒的傳播，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

衛(wèi)生監(jiān)管中包含以下幾個(gè)人群，政府相關(guān)部門(mén)，公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，廣大人民群眾。三類(lèi)人群中覆蓋面最廣的便是人民群眾，所以大眾對(duì)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生的理解程度將最終影響到最后的消毒效果。所以需要通過(guò)與政府相關(guān)部門(mén)的密切合作，向大眾普及公共衛(wèi)生常識(shí)，增強(qiáng)人們對(duì)公共衛(wèi)生的保護(hù)意識(shí)。最終在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，會(huì)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)合的衛(wèi)生。最后，相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，報(bào)紙，微信公眾號(hào)等手段普及相關(guān)的法律法規(guī)，讓大眾了解到自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生是一項(xiàng)義務(wù)。

（二）微觀層面

1.公共場(chǎng)所消毒管理

微觀層面主要包含兩個(gè)層面，一是場(chǎng)所本身，二是用戶(hù)層面。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，場(chǎng)所的自我消毒與管理過(guò)程中，利益相關(guān)方有政府相關(guān)部門(mén)，場(chǎng)所管理人員以及衛(wèi)生清潔人員。接觸點(diǎn)在管理人員對(duì)公共場(chǎng)合的消毒情況的監(jiān)管上，清潔人員對(duì)公共場(chǎng)合消毒過(guò)程上和場(chǎng)所管理人員對(duì)消毒效果的檢查上。問(wèn)題點(diǎn)就在衛(wèi)生人員消毒不達(dá)標(biāo)，管理人員監(jiān)管不力，政府相關(guān)部門(mén)無(wú)法做到全天候監(jiān)管。根據(jù)以上問(wèn)題，需要場(chǎng)所管理人員加強(qiáng)自身警惕性，提高對(duì)消毒流程的監(jiān)管力度，配合政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管。政府相關(guān)部門(mén)需要針對(duì)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同的場(chǎng)所評(píng)估不同的等級(jí)，不同的衛(wèi)生等級(jí)來(lái)確定不同的監(jiān)管力度，這一手段將高等級(jí)衛(wèi)生情況和低等級(jí)衛(wèi)生情況區(qū)分開(kāi)來(lái)，將更多的精力和資源用于對(duì)低等級(jí)衛(wèi)生場(chǎng)所的監(jiān)管。同時(shí)，與不同場(chǎng)所之間共同建立云端資料庫(kù)，記錄各個(gè)場(chǎng)所自我消毒的抽查檢查效果，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的制度。這對(duì)于增強(qiáng)不同單位之間針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題上，將產(chǎn)生積極影響。最后保障政府部門(mén)在衛(wèi)生檢擦中的主體地位，場(chǎng)所相關(guān)負(fù)責(zé)人配合政府部門(mén)有效監(jiān)管，人民群眾起到監(jiān)督作用，三方合作，在最大程度上提高監(jiān)管效率。

2.引導(dǎo)群眾主動(dòng)消毒策略

針對(duì)不同的環(huán)境在引導(dǎo)群眾主動(dòng)消毒的策略上也會(huì)有所不同。上文主要分析了商圈和車(chē)站中的用戶(hù)畫(huà)像，在商圈中，年輕人占比較高，在性別占比上女性占比較高，且逛街時(shí)身心愉悅，時(shí)間較為寬裕。根據(jù)現(xiàn)有情況，商圈中可以播放創(chuàng)意廣告，邀請(qǐng)明星宣傳健康生活的方式來(lái)吸引群眾來(lái)加強(qiáng)主動(dòng)消毒的意識(shí)，舉辦相關(guān)講座來(lái)宣傳主動(dòng)消毒的益處，采取明星的模范帶頭作用來(lái)引發(fā)從眾效應(yīng)引導(dǎo)群眾主動(dòng)消毒，此外還可以舉辦與消毒相關(guān)的游戲活動(dòng)，以做游戲互動(dòng)的方式讓年輕人體會(huì)到主動(dòng)消毒的作用。

在車(chē)站中，上文分析得出人群畫(huà)像中年齡段涵蓋老中青三代人，主要以中年人居多，性別分布上大致上各占一半。從心理上分析時(shí)間氣氛相對(duì)緊迫，時(shí)刻關(guān)注字的車(chē)次時(shí)間，隨身行李較多不易于長(zhǎng)時(shí)間行動(dòng)。所以在引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)消毒的策略上不同于商圈，可以在群眾等車(chē)的間隙利用抖音快手等平臺(tái)播放主動(dòng)消毒的短視頻。此外在車(chē)站內(nèi)的公共設(shè)施上布置宣傳標(biāo)語(yǔ)來(lái)提醒群眾時(shí)刻謹(jǐn)記勤消毒多洗手勿忘戴口罩。在進(jìn)站口，開(kāi)水房和衛(wèi)生間等人員聚集較多的地方重點(diǎn)提醒主動(dòng)消毒。

3.創(chuàng)新消毒設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)藍(lán)圖

（1）分布式個(gè)人消毒設(shè)施

在公共場(chǎng)合中設(shè)置緊急醫(yī)療箱，內(nèi)置免洗消毒液和其他常用藥品，采取單個(gè)體積小但分布廣泛的策略來(lái)廣泛分布。布置位置主要在柜臺(tái)，開(kāi)水房，衛(wèi)生間出口等人員相對(duì)集中地地方。箱體集成溫度傳感器來(lái)記錄使用者的體溫來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)燒用戶(hù)，并且使用身份證來(lái)開(kāi)箱取藥品的方式。這種方式有以下幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：體積小節(jié)省制造成本，使用刷身份證來(lái)取藥有利于提高藥品的使用效率，在實(shí)名制的情況下公眾會(huì)盡可能地遵守公共秩序，且身份證的使用可以照顧到老年人群，特別是在火車(chē)站汽車(chē)站等人群高密度場(chǎng)所，老年人的占比比較高，老年人刷身份證比較方便。

在使用機(jī)制上設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立誠(chéng)信檔案，在緊急醫(yī)療箱前完整完成消毒流程的獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)積分，達(dá)到一定的積分后可獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)療小用品。且同一緊急醫(yī)療箱采取同一身份證兩次消毒最低時(shí)間間隔來(lái)保障藥物的正常使用，避免小部分人惡意浪費(fèi)。針對(duì)不嚴(yán)格準(zhǔn)守個(gè)人消毒流程的用戶(hù)上扣除相應(yīng)的誠(chéng)信積分，完成兩次完整的消毒流程后可以消除一次不誠(chéng)信積分，以此來(lái)將破窗效應(yīng)的影響降到最低。

（2）服務(wù)藍(lán)圖

在社會(huì)組織中，其結(jié)構(gòu)是一個(gè)交互系統(tǒng)，有人與人之間的互動(dòng)，也有人與情景的互動(dòng)組成，這些互動(dòng)決定了組織之間的關(guān)系強(qiáng)度。[5]在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，利益相關(guān)方有用戶(hù)，醫(yī)院，政府部門(mén)，醫(yī)療器械廠(chǎng)商和場(chǎng)所管理人員。接觸點(diǎn)主要有用戶(hù)使用消毒設(shè)施，醫(yī)療器械廠(chǎng)商為消毒設(shè)施提供物質(zhì)支持，場(chǎng)所管理人員維護(hù)消毒設(shè)施，消毒設(shè)施對(duì)醫(yī)院，政府部門(mén)和場(chǎng)所管理人員進(jìn)行信息反饋。用戶(hù)在進(jìn)入公共場(chǎng)所前會(huì)經(jīng)過(guò)第一道安檢門(mén)來(lái)確認(rèn)用戶(hù)的體溫是否過(guò)高，如果體溫過(guò)高報(bào)警則直接反饋給工作人員送往醫(yī)院。在進(jìn)入場(chǎng)所內(nèi)后產(chǎn)生使用分布式的消毒設(shè)施的需求時(shí)，則需要各個(gè)利益相關(guān)方協(xié)調(diào)合作共同維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（如圖2）

整個(gè)系統(tǒng)在服務(wù)時(shí)展現(xiàn)給用戶(hù)的只是通過(guò)顯示器展示出來(lái)的信息，但整個(gè)系統(tǒng)背后服務(wù)的底層運(yùn)行邏輯同樣是各個(gè)不同利益相關(guān)方共同協(xié)作的結(jié)。消毒設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)底層運(yùn)行邏輯如圖3。

結(jié)論

公共場(chǎng)所的衛(wèi)生安全是保障各種社會(huì)活動(dòng)有序展開(kāi)的必要條件。通過(guò)這次新型冠狀病毒的爆發(fā)，每一個(gè)人都應(yīng)該了解到公共衛(wèi)生安全的重要性。公共衛(wèi)生并不能僅僅只靠一方來(lái)解決，需要政府相關(guān)部門(mén)，場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，人名群眾共同發(fā)揮作用。政府起到良好的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，場(chǎng)館負(fù)責(zé)人提高維護(hù)場(chǎng)館為生的責(zé)任心，普羅大眾需要加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生保護(hù)的意識(shí)。通過(guò)合理的管理制度，配合有效的衛(wèi)生安全宣傳，才能最大程度地提高衛(wèi)生安全，為社會(huì)的良好發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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