高僮?林永朋

新形勢下電力市場化改革對供電企業(yè)的電力營銷工作提出了更新、更高的要求，當(dāng)前，電力營銷工作已成為供電企業(yè)業(yè)務(wù)的核心部分。文章介紹了供電企業(yè)電力營銷的主要特點(diǎn)且對供電電企業(yè)當(dāng)前電力營銷工作中存在的主要問題進(jìn)行了分析。最后，針對存在的問題提出了有效改善供電企業(yè)電力營銷的策略以主動適應(yīng)新形勢下電力市場化發(fā)展的需要。

供電企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作在當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。以“管住中間，放開兩頭”為特征的新一輪電力體制改革深入推進(jìn)的背景下，各地電力市場化交易規(guī)模正逐步擴(kuò)大，市場主體參與度正不斷增加，市場體系也趨于不斷完善階段，現(xiàn)貨市場建設(shè)正在加快推進(jìn)，市場競爭越來越激烈。

在由賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方主導(dǎo)背景下的電力市場，供電企業(yè)如何不斷提升電力營銷工作水平，保持自身競爭力，主動適應(yīng)新形勢下電力市場化改革的需要，成為其生產(chǎn)經(jīng)營急需解決的問題。為此，國內(nèi)學(xué)者對供電企業(yè)電力營銷進(jìn)行了探討探討。

對于供電企業(yè)而言，電力營銷是企業(yè)的核心任務(wù)，因此，隨著當(dāng)前形勢的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到現(xiàn)代化社會發(fā)展中的新形勢，從發(fā)展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創(chuàng)新自身的管理手段，調(diào)整營銷管理策略，滿足當(dāng)前形勢的變化，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文對新形勢下供電企業(yè)的電力營銷工作進(jìn)行了深入思考，分析了當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷的主要特點(diǎn)及存在的主要問題，并有針對性給出了相關(guān)建議。

一、供電企業(yè)電力營銷特點(diǎn)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷提升，電力行業(yè)的發(fā)展逐漸迅速，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為企業(yè)的主要導(dǎo)向，在供電行業(yè)中，市場特征和電力營銷的特點(diǎn)也逐漸明顯，在電力行業(yè)的競爭也開始越來越激烈。而電力營銷關(guān)系著供電企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。

在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經(jīng)濟(jì)性，并促進(jìn)電力產(chǎn)品的安全性能，促使電力營銷服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)安全的運(yùn)行，使得電力服務(wù)也更加全面、周到、細(xì)致，在發(fā)展的基礎(chǔ)上保證用戶的用電滿意度。 首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數(shù)顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個(gè)特點(diǎn)是需要載體，載體是電力運(yùn)輸中必不可少的一個(gè)元素。 其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)元素，與人們的生活、工作息息相關(guān)，同時(shí)還具備一定的社會性質(zhì)，因此電力營銷的具備的第二個(gè)特點(diǎn)是公共性。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計(jì)量問題，在供電企業(yè)的電力交易過程中，需要通過電度表反應(yīng)具體數(shù)值。在發(fā)展中不僅要滿足當(dāng)下的形式，更要將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，響應(yīng)綠色發(fā)展的口號，體現(xiàn)供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當(dāng)下多樣化的發(fā)展形勢，從而在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展力。

二、存在的主要問題

（一）市場意識淡薄

由于過去供電企業(yè)電量電價(jià)均執(zhí)行國家規(guī)定，營銷觀念淡薄，沒有形成市場意識。電力市場化改革后，多數(shù)供電企業(yè)觀念尚未完全轉(zhuǎn)變，還保留有計(jì)劃時(shí)代的思想，遇到問題首先想到找政府解決，沒有從市場角度出發(fā)考慮問題，缺乏合同契約精神，電站投資盲目未充分考慮市場需求。

（二）供電企業(yè)服務(wù)水平不足

在我國，大部分的供電企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力企業(yè)對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營銷服務(wù)人員并沒有樹立起正確的服務(wù)理念，不利于電力企業(yè)營銷服務(wù)的工作開展。在電力營銷服務(wù)上，電 力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認(rèn)可電力營銷服務(wù)，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營銷服務(wù)能力。

（三）營銷管理制度的不足

在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個(gè)部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時(shí)很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)。此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責(zé)，影響到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作開展，從而限制了供電企業(yè)的發(fā)展。

除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，例如電費(fèi)繳納這一環(huán)節(jié)，作為電力營銷管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)， 電費(fèi)繳納影響到供電企業(yè)的營業(yè)額度和運(yùn)營利潤，若是在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)運(yùn)營不良或是其他問題，則會對供電企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。針對這一點(diǎn)，目前大多數(shù)供電企業(yè)都沒有做出有效的規(guī)避措施。

（四）營銷機(jī)制無法適應(yīng)現(xiàn)信息化

從現(xiàn)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來說，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點(diǎn)，對信息的處理要達(dá)到統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在工作的開展中，起到更大的促進(jìn)作用。當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務(wù)流程主要還是以電營銷機(jī)制為依托，其具有較為傳統(tǒng)的特點(diǎn)，程序復(fù)雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當(dāng)前的新能源電力建設(shè)存在不符的現(xiàn)象，在電力營銷的發(fā)展流程上無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。不僅如此，大多供電企業(yè)在基礎(chǔ)管理工作中是比較薄弱的，用電客戶的檔案和基礎(chǔ)資料信息不完整，這一點(diǎn)直接影響了業(yè)務(wù)的正常傳遞和發(fā)展，在相關(guān)信息上也無法實(shí)現(xiàn)共享，造成新能源電力發(fā)展的阻礙。

三、改善供電企業(yè)電力營銷的策略

（一）營銷思路必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向。

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時(shí)無刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期供電企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。