吳先念

摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展十分迅速，但就智能化電網(wǎng)應(yīng)用而言，我國(guó)仍然處于探索階段。目前，我國(guó)電力事業(yè)的智能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)尚不成熟，因此，本文將結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況重點(diǎn)探究推薦大營(yíng)銷(xiāo)體系，構(gòu)建智能影響網(wǎng)絡(luò)的新型智能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)模式。

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷(xiāo)體系;智能營(yíng)銷(xiāo);建設(shè)

引言：為了緊跟新媒體信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的腳步，各供電企業(yè)都在積極摸索和構(gòu)建符合我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展的智能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，建立適應(yīng)其發(fā)展的新型電力營(yíng)銷(xiāo)模式。并在此基礎(chǔ)上提出了具有開(kāi)放性和互動(dòng)性的“智能營(yíng)銷(xiāo)”這一新的概念。

一、智能營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)主要面向的是系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的使用，這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系往往是缺乏層次的，極具單一性，同時(shí)也無(wú)法滿足高級(jí)的業(yè)務(wù)需求。而智能營(yíng)銷(xiāo)則在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題和不足。智能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多的是提供一種雙向的服務(wù)，即是構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)與用戶之間的信息交互平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的共享和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，最終達(dá)到電力企業(yè)與用戶的遠(yuǎn)程互動(dòng)，用戶通過(guò)電力企業(yè)構(gòu)建的信息交流平臺(tái)能夠完成以往必須現(xiàn)場(chǎng)操作才能實(shí)現(xiàn)的工作，例如繳納電費(fèi)、查詢電費(fèi)額度等工作。同時(shí)電力企業(yè)還會(huì)為用戶提供多種繳費(fèi)的方式，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)進(jìn)行更新，確保為用戶做到最便捷和高效的服務(wù)。

二、智能營(yíng)銷(xiāo)的功能和特征

所謂智能營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)在現(xiàn)代化管理理念和強(qiáng)大的電網(wǎng)基礎(chǔ)之上利用高級(jí)量測(cè)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、收費(fèi)方式設(shè)置等，并與電力用戶構(gòu)建高效的信息交流和溝通平臺(tái)，以此為客戶提供更便捷的服務(wù)。這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)與電力用戶之間的雙向交流互動(dòng)，優(yōu)化了服務(wù)模式，提高了電力相關(guān)工作的效率和準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)了為客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，最終將電網(wǎng)系統(tǒng)的高效運(yùn)行與滿足電力用戶的需求實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合。智能營(yíng)銷(xiāo)的特征主要表現(xiàn)在以下五方面：一是實(shí)現(xiàn)了對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部大數(shù)據(jù)資源的整合和信息共享;二是借助網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)構(gòu)建并完善了自身的技術(shù)，尤其是計(jì)量、控制、通信等方面;三是實(shí)現(xiàn)了電力系統(tǒng)自身信息的交互和電力企業(yè)與電力用戶之間的雙向交互;四是借助電網(wǎng)資源提高了為客戶服務(wù)的能力，尤其是增值服務(wù)能力;五是滿足了客戶多樣化和個(gè)性化的需求。

三、推進(jìn)大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)

1.進(jìn)一步深化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“一部三中心”的建設(shè)

為構(gòu)建良好且高效的大營(yíng)銷(xiāo)體系，電力企業(yè)應(yīng)做好前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中人員架構(gòu)和崗位設(shè)置是核心工作之一，因此電力企業(yè)要做好“一部三中心”的部門(mén)職能框架建設(shè)，并明確各人員的崗位職責(zé)，確定好各中心的功能定位和職責(zé)分工，將工作流程進(jìn)行細(xì)致地規(guī)劃和梳理。尤其是對(duì)下級(jí)單位的業(yè)務(wù)整合，應(yīng)充分利用客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心的核心職能，將地市公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)歸屬三中心統(tǒng)一管理，以此實(shí)現(xiàn)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的全覆蓋和扁平化。

2.構(gòu)建三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)在線稽查監(jiān)控體系

近幾年，電力企業(yè)大部分已經(jīng)實(shí)行了三級(jí)管控模式，即總部公司-網(wǎng)省公司-地市公司，并在三級(jí)管控模式的基礎(chǔ)之上建立了三級(jí)在線稽查監(jiān)控體系，這一體系的建立最大的功能是實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化系統(tǒng)的服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)各專業(yè)和客戶服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行了實(shí)時(shí)和集中的監(jiān)控，并在線稽查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)信息，做好分析工作。后續(xù)，電力公司應(yīng)加大執(zhí)行力度，并在依托現(xiàn)行的監(jiān)控體系逐漸完善，使其更加成熟，確保全面推廣使用。

3.實(shí)施95598呼叫服務(wù)向省級(jí)集中

為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全覆蓋集中管理，電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立95598供電服務(wù)中心，按照集中管理原則，將人員管理、業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)運(yùn)行統(tǒng)一歸屬省級(jí)公司管理，解除各市、縣的95598呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。為確保此次集中管理的順利進(jìn)行，電力公司需提前建立一至兩個(gè)試點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并制定有效地推廣方案。

4.進(jìn)一步深化營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息化建設(shè)是構(gòu)建只能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)工作，電力企業(yè)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，確保具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)全面完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息化建設(shè)，在此之前，應(yīng)建立健全相關(guān)的管理制度和規(guī)章辦法，并在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上拓寬和完善已有功能體系，為現(xiàn)有功能提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

四、建設(shè)智能用電服務(wù)體系

1.全面推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是智能用電網(wǎng)絡(luò)體系的核心，該系統(tǒng)的建設(shè)不僅能夠進(jìn)一步加快大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，同時(shí)也能夠更加規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力推進(jìn)電力體系建設(shè)，并在建設(shè)的過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保方案的科學(xué)合理，并按照方案推行建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，確保信息采集系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的交互聯(lián)動(dòng)。

2.全面加快充電設(shè)施建設(shè)

在確保建立健全用電信息采集系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，后續(xù)，電力企業(yè)應(yīng)繼續(xù)按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)化分布、安全可靠、適度超前”的原則，將公司資源整合并最大程度的加以運(yùn)用和調(diào)度，建立動(dòng)態(tài)的監(jiān)督監(jiān)控制度，確保年度各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。同時(shí)，電力企業(yè)還要與屬地相關(guān)政府部門(mén)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)了解各項(xiàng)優(yōu)惠財(cái)稅政策，并將電力項(xiàng)目建設(shè)納入總體的城市規(guī)劃之中。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，努力將公司標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)如今，我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展的腳步愈加迅速，而在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的加持下，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將在技術(shù)和更新創(chuàng)造方面面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，電力公司應(yīng)超前謀劃，結(jié)合新形勢(shì)下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)調(diào)整公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的戰(zhàn)略部署，加快公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程，并始終堅(jiān)持以智能用電服務(wù)為引領(lǐng)，著力構(gòu)建大營(yíng)銷(xiāo)體系的工作格局，完善智能用電體系，持續(xù)推進(jìn)智能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)工作的成熟發(fā)展，做好電力用戶服務(wù)工作。

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