程慶華　陳天航

高中畢業(yè)后，吳英通過招考，來到位于榮縣山區(qū)的度新信用社工作。帶著“我是一名農(nóng)家子弟，一定要把三農(nóng)金融服務(wù)搞好，回報這片生我養(yǎng)我的土地”的初心，在漫長歲月中，她始終堅守這份初心信念不動搖，憑借過硬的本領(lǐng)，用實際行動書寫著“艱苦不缺斗志、平凡但有作為”的多彩人生。

在農(nóng)信不斷提升

成為農(nóng)信員工的吳英，滿懷著激情投入到工作中，迅速熟悉各業(yè)務(wù)條線的基本技能。在門柜服務(wù)中，她注重客戶體驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，避免客戶在等待、辦理過程中，產(chǎn)生焦慮感。通過耐心、專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，讓客戶理解并選擇農(nóng)信的業(yè)務(wù)種類。同時，她又針對各業(yè)務(wù)崗位的不同特點，在最大可能規(guī)避風(fēng)險的同時，讓客戶體驗辦理業(yè)務(wù)“飛”起來的感覺。

從邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社到繁華的縣城區(qū)網(wǎng)點，吳英的體驗式服務(wù)讓客戶在農(nóng)信有非常愉悅的感受。吳英還特別注重分社重點工作安排與服務(wù)相結(jié)合，工作實際與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，傳統(tǒng)延續(xù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合“三個結(jié)合”，不丟掉農(nóng)信傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的同時，又在新時代展現(xiàn)出農(nóng)信強大的生命力。

吳英善于創(chuàng)新、客戶至上的服務(wù)水平得到社會各界和聯(lián)社全員的高度認(rèn)可。她主動請纓，離開城區(qū)相對舒適穩(wěn)定的工作環(huán)境，到“三農(nóng)”服務(wù)的第一線，擔(dān)任信用社負(fù)責(zé)人，以自己的言行為全聯(lián)社樹典型、立標(biāo)桿。縣聯(lián)社安排吳英到榮縣度佳鎮(zhèn)，也是她的家鄉(xiāng)任分社主任，這一干就是十余年。其間，她年年被評為先進(jìn)個人、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀管理人員，所在的分社獲得多項獎勵。

愛農(nóng)信以社為家

在基層分社工作的農(nóng)信員工大多是青年人，吃住都在分社，以社為家是常事，吳英也不例外。每逢良辰佳節(jié)，不管自己有多累，吳英總會為員工吃飽吃好考慮，炊事員不在的時候她就自己下廚?；鶎咏煌ú槐悖枰缙鸩叫谐塑?，吳英總能準(zhǔn)時起床將年輕員工送至車站。哪家有急事難事，她總是給予力所能及的幫助。

而在工作中，吳英卻是嚴(yán)師。分社每周舉行一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識和技能比賽，吳英都能在現(xiàn)場評點指導(dǎo)，幫助員工提升素質(zhì)水平。任務(wù)完成情況堅持結(jié)果導(dǎo)向，難題一起解決，絕不敷衍推諉。在她任職期間，累計帶出20多名青年員工晉升到縣聯(lián)社管理崗位，或成為業(yè)務(wù)骨干。

狠抓發(fā)展顯英豪

縣聯(lián)社三農(nóng)七部服務(wù)客群大，但工作人員少、事情多、任務(wù)重。身為業(yè)務(wù)頂梁柱的她更是身兼數(shù)職，既要抓好發(fā)展，又要管控風(fēng)險。

在貸款有效需求不足的情況下，她帶領(lǐng)員工開展走訪，積極拓展貸款業(yè)務(wù)。經(jīng)過多方努力，終于拿下了“雙石上城”“鼎盛家園”等片區(qū)最優(yōu)質(zhì)樓盤項目的按揭貸款。吳英說：“我們已經(jīng)跌到谷底了，最艱難的一步已經(jīng)邁出了，接下來就是觸底反彈了。”

她不停地給同事們打氣，并付諸行動。介入晚，就利用微信、QQ群聯(lián)系，搶占先機;時間緊，她拉著全員就開啟“5+2、白+黑”的工作制，把落下的時間都搶過來;競爭大，就主動出擊，與客戶座談、交心，把金融服務(wù)送上門去，好口碑自然口口相傳。

一分耕耘一分收獲。截至3月末，三農(nóng)七部各項存款18.36億元，各項存款4.15億元，分別比成立之前增長3.7億元和1.1億元，增幅為24.73%，36.07%，不良率下降到1%以內(nèi)。另外，開辦手機銀行794戶，開辦社保卡22592張，手機銀行客戶數(shù)21307戶，惠支付商戶795戶，競爭力大大增強，服務(wù)深度和廣度不斷延伸。

吳英同志在資深員工座談會上做交流分享

行者無疆拼毅力

時代在飛速地變化，而吳英基層農(nóng)信工作的“背包”精神卻始終沒變。在30多年的農(nóng)信工作中，吳英密密麻麻的手工記賬極少出現(xiàn)差錯，內(nèi)控治理井井有條，客戶每一項存貸款的來龍去脈清清楚楚。在電子銀行業(yè)務(wù)剛剛普及的時候，吳英組織青年職工經(jīng)常下鄉(xiāng)幫客戶開通免費短信提醒、手機銀行，幫老年人激活社?？?，為殘障等弱勢群體辦理銀行上門服務(wù)。一下鄉(xiāng)就是一天，不將客戶問題解決不回頭。

在“回歸本源，做小做散”的“三農(nóng)”信貸投放下，吳英深入本地商圈、村、社區(qū)，有效滿足客戶信貸需求。特別是在小額農(nóng)戶信用貸款的投放上，吳英保質(zhì)保量超額完成了縣聯(lián)社與當(dāng)?shù)卣_定的投放目標(biāo)，幫助一批低收入農(nóng)戶實現(xiàn)致富奔康的愿望。

如今，榮譽滿身的吳英已進(jìn)入人生的第55個年頭，在農(nóng)信躬耕37個寒暑的她即將離開工作崗位。

“做事要認(rèn)真，待人要寬厚，營銷要大膽，管理要嚴(yán)格”，吳英這樣要求自己，同時也把正能量傳遞給身邊的人。她用一顆誠摯而熱情的心詮釋了平凡工作不平凡的意義，塑造著一名榮縣農(nóng)信人扎根基層、用心服務(wù)的感人形象。