□張依婷 王嘉麗 梁博洋 浙江師范大學(xué)

設(shè)計(jì)心理學(xué)是一門設(shè)計(jì)學(xué)科與心理學(xué)學(xué)科交叉發(fā)展所分離出來(lái)的新興的應(yīng)用型邊緣學(xué)科，旨在研究設(shè)計(jì)與心理間的相互關(guān)系及應(yīng)用。該課程著重培養(yǎng)學(xué)生“發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題”的能力。該課程基于對(duì)人的研究，旨在提升學(xué)生的共情能力及社會(huì)責(zé)任感，讓學(xué)生思考作為一名社會(huì)主義接班人，我們肩負(fù)著怎樣的使命，從而使學(xué)生深刻意識(shí)到，一個(gè)“小小”的設(shè)計(jì)可能改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕盍?xí)慣。

一、授課對(duì)象和內(nèi)容

設(shè)計(jì)心理學(xué)課程面向工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)大二學(xué)生，屬于專業(yè)核心課。對(duì)于平臺(tái)的選擇，教師可采用多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、穿插教學(xué)。每個(gè)教學(xué)平臺(tái)都有自己的特色，教師可以通過(guò)“愛課堂”平臺(tái)進(jìn)行簽到、發(fā)布通知、布置作業(yè)、發(fā)布線上學(xué)習(xí)任務(wù)，在討論區(qū)調(diào)動(dòng)學(xué)生發(fā)帖、回帖的積極性，從而提升學(xué)生自主分析和解決問題的能力；通過(guò)“釘釘視頻會(huì)議”平臺(tái)進(jìn)行課堂互動(dòng)，在具體教學(xué)過(guò)程中，教師還可以進(jìn)行課堂提問，通過(guò)手機(jī)客戶端的隨機(jī)選人、課堂搶答等方式，維持課堂紀(jì)律。這樣能夠使生生、師生之間對(duì)課程內(nèi)容的溝通更加便捷，打破時(shí)間和空間的限制。

本課例是《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第一章內(nèi)容的前兩個(gè)小節(jié)，“設(shè)計(jì)心理學(xué)的概念和研究現(xiàn)狀”及“設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究范疇”，教師在教學(xué)中融入與學(xué)生的訪談和互動(dòng)，從而推進(jìn)課程學(xué)習(xí)。

二、課程導(dǎo)入

課程的導(dǎo)入環(huán)節(jié)，教師借用了一個(gè)藥瓶的設(shè)計(jì)，道具是從家中隨便翻出的一個(gè)藥瓶，向?qū)W生提問：“這個(gè)藥瓶的設(shè)計(jì)存在哪些問題？”有學(xué)生說(shuō)每次取藥時(shí)會(huì)控制不好力度，多倒出來(lái)，再放回去容易污染其他藥品。還有學(xué)生說(shuō)生病的時(shí)候力氣很小，但要拿起藥瓶往外倒才能取出藥。教師結(jié)合學(xué)生的回答呈現(xiàn)圖1，并據(jù)此提出，只要抓住用戶的心理，一個(gè)小小的工具便能解決看似很困難的問題。

三、課程內(nèi)容

（一）設(shè)計(jì)心理學(xué)概念

正式課程介紹了一類美觀卻不容易讀出時(shí)間的鐘表案例，并讓學(xué)生思考：這些產(chǎn)品適用于什么樣的人群？這是一個(gè)好的設(shè)計(jì)嗎？為什么這類產(chǎn)品受到人們的喜愛？教師讓學(xué)生以問題為導(dǎo)向去學(xué)習(xí)本堂課的內(nèi)容，更容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再引出它之所以受到人們的歡迎是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不僅需要滿足人在使用方面的需要，還需要使人們產(chǎn)生多樣的情感體驗(yàn)。這也是人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的“需求層次理論”，人具有從低級(jí)到高級(jí)的多樣性需求，分別是生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

從上述案例中可以看到，設(shè)計(jì)中的心理問題比比皆是。設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)學(xué)科與心理學(xué)學(xué)科交叉發(fā)展所分離出來(lái)的一門新興的應(yīng)用型邊緣學(xué)科，旨在研究設(shè)計(jì)與心理間的相互關(guān)系及應(yīng)用。設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)學(xué)科重要的理論基礎(chǔ)課程，學(xué)生只有掌握基本的心理學(xué)原理和心理學(xué)研究方法，才能做到學(xué)以致用，從而盡量避免在設(shè)計(jì)時(shí)走入誤區(qū)，進(jìn)而更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。學(xué)生還可以發(fā)現(xiàn)，不同的人群有不同的心理特征，設(shè)計(jì)需要滿足目標(biāo)人群的心理需求。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)，卻經(jīng)歷了幾代人的努力才總結(jié)得出，由此，教師呼吁學(xué)生向作出卓越貢獻(xiàn)的專家學(xué)者學(xué)習(xí)，用自己的努力來(lái)推動(dòng)一個(gè)領(lǐng)域，甚至一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，從而使學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，爭(zhēng)做有社會(huì)使命感的大學(xué)生。

（二）研究現(xiàn)狀

第一位重要的人物是赫伯特·A.西蒙，他是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、管理學(xué)家。在20 世紀(jì)50 年代以后，西蒙的研究方向發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移，最終成為美國(guó)著名的人工智能專家和認(rèn)知心理學(xué)家。他最早奠定設(shè)計(jì)心理研究基礎(chǔ)，使設(shè)計(jì)領(lǐng)域的學(xué)者和設(shè)計(jì)師開始關(guān)注設(shè)計(jì)心理學(xué)。

第二個(gè)重要的人物唐納德·諾曼。他是美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、計(jì)算機(jī)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)家，認(rèn)知科學(xué)學(xué)會(huì)的發(fā)起人之一，關(guān)注人類社會(huì)學(xué)、行為學(xué)的研究。他是最早提出物品的外觀應(yīng)為用戶提供正確操作所需的關(guān)鍵線索的學(xué)者之一，他認(rèn)為這些關(guān)于日用品設(shè)計(jì)的原則“構(gòu)成了心理學(xué)的一個(gè)分支——研究人和物互相作用方式的心理學(xué)”。他有一套非常暢銷的叢書——《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，教師可以讓學(xué)生在授課平臺(tái)開展讀書打卡活動(dòng)，并讓學(xué)生在之后的線上讀書分享會(huì)中對(duì)其中一個(gè)或者兩個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行案例分享。

了解了國(guó)外的研究發(fā)展現(xiàn)狀，教師再轉(zhuǎn)回到國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀上。因?yàn)樵O(shè)計(jì)心理學(xué)在我國(guó)起步較晚，江南大學(xué)的李彬彬教授在2001 年提出，設(shè)計(jì)心理學(xué)是工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理學(xué)交叉的一門邊緣學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的分支，是研究設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理相匹配的專題[1]。2004 年，趙江洪在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中說(shuō)道，設(shè)計(jì)心理學(xué)屬于應(yīng)用心理學(xué)范疇，是應(yīng)用心理學(xué)的理論、方法和研究成果，解決設(shè)計(jì)藝術(shù)領(lǐng)域與人的“行為”和“意識(shí)”有關(guān)的設(shè)計(jì)研究問題的學(xué)科[2]。2005 年以來(lái)，可用性工程和可用性測(cè)試的理論和方法隨人機(jī)界面設(shè)計(jì)的發(fā)展日益普及，20 世紀(jì)90 年代末，相繼在微軟、IBM、聯(lián)想、阿里巴巴、百度等公司推廣開來(lái)，國(guó)內(nèi)的學(xué)者也逐漸建立相關(guān)實(shí)驗(yàn)室以展開各類研究。

（三）研究對(duì)象

人的心理就像一個(gè)典型的黑箱，“黑箱”（Blackbox）是指那些既不能打開，又不能直接觀察到其內(nèi)部狀態(tài)的系統(tǒng)。任何心理學(xué)研究都不可能直接觀測(cè)到心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程，僅能憑借主體的外顯行為、現(xiàn)象來(lái)推測(cè)其心理機(jī)制，設(shè)計(jì)心理學(xué)也不例外。所以設(shè)計(jì)心理學(xué)的特點(diǎn)就是無(wú)法直接測(cè)量，只能間接推測(cè)。

課程中，教師讓學(xué)生分析了自己作為消費(fèi)者購(gòu)買口罩時(shí)的心理過(guò)程，接受外界購(gòu)買的信息（需求刺激）——聽從專家建議出門佩戴口罩（認(rèn)識(shí)問題）——網(wǎng)上搜索或門店詢問口罩（查詢信息）——是否為N95 口罩或者醫(yī)用外科口罩，價(jià)位如何（評(píng)價(jià)選擇）——付款（購(gòu)買行為）——佩戴是否舒適，質(zhì)量有無(wú)問題（信息反饋），這也是消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)買心理過(guò)程。只有當(dāng)用戶的需求與賣家（設(shè)計(jì)師）的賣點(diǎn)相吻合的時(shí)候，才會(huì)發(fā)生購(gòu)買行為，引申出用戶（消費(fèi)者）黑箱和設(shè)計(jì)師黑箱是設(shè)計(jì)心理學(xué)的主要研究對(duì)象，也是這個(gè)學(xué)科研究的重點(diǎn)。

（四）研究范疇

從個(gè)體的心理行為來(lái)看，設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究范疇分為四部分。第一，基礎(chǔ)部分，包括生理基礎(chǔ)和環(huán)境基礎(chǔ)；第二，動(dòng)力系統(tǒng)，包括需要、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀理念等；第三，個(gè)性心理，包括人格和能力等；第四，心理過(guò)程，普通心理學(xué)將其劃分為知、情、意三個(gè)部分。由此可知，心理過(guò)程的發(fā)生，是主體認(rèn)知內(nèi)、外環(huán)境的刺激或信息，在動(dòng)力系統(tǒng)的驅(qū)使下，受個(gè)性心理的影響而產(chǎn)生相應(yīng)心理活動(dòng)和行為的全過(guò)程?？偠灾?，學(xué)生應(yīng)充分了解消費(fèi)者的實(shí)際需要和潛在需要，并綜合其特點(diǎn)和特征來(lái)完善設(shè)計(jì)對(duì)實(shí)際目的的適宜程度，使用戶無(wú)論在鑒賞、選擇，還是購(gòu)買和使用設(shè)計(jì)物時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情感或?qū)徝荔w驗(yàn)。

四、作業(yè)交流

課程結(jié)束后，教師布置了一個(gè)很有趣的作業(yè)，讓學(xué)生在家觀察當(dāng)下人們使用物品的需求和習(xí)慣有哪些，針對(duì)這些新的需求和改變，讓學(xué)生提出一些設(shè)計(jì)方案。課后，教師收到了一些學(xué)生很棒的想法，有的學(xué)生發(fā)現(xiàn)在家中跟動(dòng)物相處久了玩具變得沒有新意，于是設(shè)計(jì)了一款可以自主更換頭部玩具的逗貓棒；有的學(xué)生在家做家務(wù)發(fā)現(xiàn)洗衣粉倒出的量不好控制，于是對(duì)洗衣粉的包裝進(jìn)行了改良；還有的學(xué)生發(fā)現(xiàn)每次喝水都要打開蓋子，于是發(fā)明了懶人水杯……整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)。教師主導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)度和任務(wù)，學(xué)生作為主要角色參與學(xué)習(xí)任務(wù)、分享學(xué)習(xí)成果。學(xué)生可以在線上使用視頻功能與大家交流。在居家環(huán)境下，學(xué)生甚至可以隨手拿起家中的物品演示給大家看，這是在線下課堂中無(wú)法看到的場(chǎng)景。這一部分也將作為課程考評(píng)的重要環(huán)節(jié)之一。

結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)心理學(xué)課程以全新的教學(xué)方式與學(xué)生見面，取得了意想不到的收獲，它為學(xué)生搭建了很好的觀察平臺(tái)，讓學(xué)生在生活中去看、去感受、去想、去動(dòng)手操作。傳統(tǒng)課堂中，教師往往苦于難以讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用，而現(xiàn)在教師可以讓學(xué)生在家中體驗(yàn)每堂課的內(nèi)容。本案例中有以下幾點(diǎn)創(chuàng)新：第一，利用當(dāng)下教學(xué)環(huán)境，結(jié)合實(shí)物案例法開展教學(xué)；第二，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，穿插教學(xué)，加強(qiáng)師生、生生之間對(duì)課程內(nèi)容的溝通，打破時(shí)間和空間的限制；第三，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，教師主導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)度和任務(wù)，學(xué)生作為主要角色參與學(xué)習(xí)任務(wù)，分享學(xué)習(xí)成果；第四，構(gòu)建多維度課程評(píng)價(jià)體系，學(xué)生最后的課程考核可以通過(guò)線上課堂考勤、線上課堂互動(dòng)、線上題庫(kù)和線下學(xué)習(xí)進(jìn)度、線下作業(yè)實(shí)踐的方式進(jìn)行最終考核；第五，融入課程思政內(nèi)容。希望通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以提升自身的共情能力，更加深入地理解自身及他人的需求，更深刻地體會(huì)人與環(huán)境的關(guān)系，學(xué)以致用，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。