馬薇薇等

【適用話題】情商 溝通 傾聽(tīng) 善良

我們?cè)诟肆奶斓臅r(shí)候，主動(dòng)選擇讓對(duì)方有共鳴的話題，是非常重要的。不過(guò)在有些情況下，對(duì)方跟我們聊到一個(gè)話題，目的并不是尋求共鳴，而是希望我們做他的聽(tīng)眾。

這個(gè)時(shí)候，如果你本著“問(wèn)一答十”或者“知無(wú)不言”的態(tài)度，積極地分享你的所見(jiàn)所聞，就是在不知不覺(jué)中竊取對(duì)方的話題，破壞對(duì)方當(dāng)主角的意圖，成了一個(gè)“話題小偷”，而這是聊天中的大忌。

比如，同事興致勃勃地想分享他的新發(fā)現(xiàn)：“我最近發(fā)現(xiàn)一家餐廳，就在公司旁邊，甜點(diǎn)特別好吃！”結(jié)果你突然接口說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)！那家我知道！我上星期才去吃過(guò)，我覺(jué)得檸檬蛋糕最好吃！”遇到這種情況，對(duì)方不但會(huì)覺(jué)得不愉快，還沒(méi)辦法發(fā)作，因?yàn)楸砻嫔夏闶墙又脑捳f(shuō)下去的，似乎是在幫腔?？墒牵瑢?shí)際上你卻喧賓奪主，偷偷將屬于他的話題變成了屬于你的話題。像這種接話方式，就被稱(chēng)為“話題小偷”。

當(dāng)然，你不一定是故意的。畢竟有些話題正好是你非常熟悉或很感興趣的領(lǐng)域，你有很多有價(jià)值的東西可以分享?？稍绞沁@樣，你越要先停下來(lái)確認(rèn)對(duì)方到底是想讓誰(shuí)當(dāng)主角，否則，對(duì)方提出一個(gè)話題，本來(lái)是想分享自己某個(gè)發(fā)現(xiàn)或是特別的經(jīng)歷，你卻讓他覺(jué)得他的體悟不值一提甚至是班門(mén)弄斧，他便無(wú)法好好享受跟你的聊天了。

當(dāng)有人說(shuō)：“你知道公司附近最好吃的蛋糕店是哪一家嗎？”這時(shí)候你就要注意了，他這句話雖然聽(tīng)起來(lái)是個(gè)問(wèn)句，但他可能根本就沒(méi)有詢問(wèn)的意思，而是一個(gè)想開(kāi)啟話題的信號(hào)彈。

要避免成為掃興的“話題小偷”，你就得認(rèn)真觀察一下，對(duì)方是想詢問(wèn)還是想分享。如果對(duì)方是有一搭沒(méi)一搭地閑聊，或是用請(qǐng)教的語(yǔ)氣向你提問(wèn)，那他多半是在詢問(wèn)，所以這個(gè)話題的主角可以是你。

可是，如果他眼里放光，興奮地說(shuō)：“你知道附近最好吃的甜品店是哪一家嗎？”那這句話真正的意思是：“關(guān)于甜品的話題，你準(zhǔn)備好做我的聽(tīng)眾了嗎？”

如果你正確解讀了他的信號(hào)，那恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式不是正面回答問(wèn)題，而是傾聽(tīng)和詢問(wèn)。比如你可以說(shuō)：“是哪一家店啊？”或者說(shuō)：“怎么？你有什么特別推薦的嗎？”其實(shí)，你提的這些問(wèn)題本身不重要，重要的是借這些問(wèn)題來(lái)展示你的立場(chǎng)：我已經(jīng)準(zhǔn)備好做你的聽(tīng)眾了。這樣一來(lái)，聊起來(lái)自然就很盡興了。

再舉個(gè)例子，假如你的一個(gè)朋友突然提起：“你去過(guò)北歐嗎？”這時(shí)候你應(yīng)該先分析一下他的心態(tài)。他的目的既有可能是咨詢一下旅游小貼士，也有可能是剛?cè)ミ^(guò)，想跟你分享這段獨(dú)特的經(jīng)歷。而不管你去沒(méi)去過(guò)，都可以跟一句：“（沒(méi)）去過(guò)呀，怎么了？”而這時(shí)候，你就可以通過(guò)對(duì)方的回應(yīng)，來(lái)判斷他的真實(shí)意圖了。

總之，聊天的時(shí)候，要保持敏銳，時(shí)時(shí)都要判斷對(duì)方傳達(dá)的信號(hào)，到底是希望你做聽(tīng)眾，還是在尋求共鳴，希望你們彼此多交流。如果他想主講，你卻以為他要交流，就會(huì)掃了他的興；反過(guò)來(lái)，如果他是想交流，你卻唯唯諾諾、不想多講，那也會(huì)冷場(chǎng)。

（小林摘自《好好說(shuō)話2》北京聯(lián)合出版公司）

【素材分析】我們常以為良好的溝通是有來(lái)有往，絕不冷場(chǎng)，殊不知當(dāng)我們興奮地接上對(duì)方的話題時(shí)，卻不小心做了掃興的“話題小偷”，原來(lái)，最好的溝通其實(shí)是建立在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上。所以我們有必要捕捉對(duì)方的說(shuō)話意圖，若對(duì)方想詢問(wèn)意見(jiàn)，可以毫無(wú)保留，傾囊相授；如果對(duì)方單純想分享見(jiàn)聞，我們何不擔(dān)任配角，微笑聆聽(tīng)？

【速用名言】

1.做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己?！绹?guó)心理學(xué)家 戴爾·卡耐基

2.談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！?guó)文藝評(píng)論家 赫茲里特

（特約教師 李璐琳）