張紅芝

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也給電信市場(chǎng)造成很大的影響，而作為電信企業(yè)中重要組成之一的營銷管理直接影響著電信企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)殡娦牌髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間不長，所以對(duì)是市場(chǎng)營銷的工作還存在問題與不足，導(dǎo)致營銷效果不明顯。給予此次電信企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新營銷模式，本文針對(duì)營銷管理創(chuàng)新研究進(jìn)行深入分析以供參考。

關(guān)鍵詞：中國電信企業(yè);市場(chǎng)營銷;管理;創(chuàng)新研究

前言

我國的電信企業(yè)還是被傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制所影響著，在市場(chǎng)營銷的觀念上還是偏向傳統(tǒng)的營銷模式，這也造成電信企業(yè)中的營銷管理并有形成真正的以市場(chǎng)為中心客戶為向?qū)б鏋槟繕?biāo)的觀念，這也對(duì)我國電信企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響【1】。所以要跟隨時(shí)代的腳步進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新研究，才能讓電信企業(yè)在市場(chǎng)立足。

一、中國電信企業(yè)市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀

（一）競爭形勢(shì)激烈以爭取客戶為關(guān)鍵

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，根據(jù)目前形式來看，中國電信企業(yè)市場(chǎng)也逐漸變成了大運(yùn)營商主導(dǎo)到小運(yùn)營商加入再到新運(yùn)營商的增加的新格局。我國的電信業(yè)在不斷的發(fā)展過程中也形成了中國電音、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國鐵通以及中國衛(wèi)通的六大運(yùn)營商共同生存的市場(chǎng)狀況，根據(jù)專業(yè)的不同也存在相同的競爭狀態(tài)，也會(huì)出現(xiàn)專業(yè)相同出現(xiàn)不同的競爭狀態(tài)。電信運(yùn)營商之間相互競爭也越來越激烈，導(dǎo)致利潤空間越來越小，各個(gè)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入也逐漸下降，伴隨著用戶質(zhì)量也越來越低的情況，各個(gè)運(yùn)營商都出現(xiàn)了數(shù)量增加經(jīng)濟(jì)收益卻不增加的情況，所以各個(gè)運(yùn)營商競爭客戶成為彼此的共同目標(biāo)。爭取到高質(zhì)量有價(jià)值的用戶是市場(chǎng)競爭中的本質(zhì)，所以成為市場(chǎng)競爭成敗的關(guān)鍵性道路就是提高客戶的滿意程度以及信任度，從而可以競爭成為新客戶。

（二）多樣化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求細(xì)化市場(chǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可發(fā)現(xiàn)隨著中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加多樣化、多層面發(fā)展，從而也讓用戶增加了對(duì)電信業(yè)務(wù)多樣化高質(zhì)量的要求。電信服務(wù)隨著產(chǎn)品的差異化，各個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的目標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)分類，要根據(jù)不同市場(chǎng)的客戶，要相對(duì)應(yīng)提供不同的人性化和個(gè)性化的業(yè)務(wù)服務(wù)，要全面的滿足各個(gè)市場(chǎng)用戶的不同要求。這也對(duì)運(yùn)營商提出了新需求，需要運(yùn)營商啟動(dòng)新技術(shù)的開展以及新業(yè)務(wù)的開發(fā)，要從業(yè)務(wù)擴(kuò)展和網(wǎng)絡(luò)兩大層面來進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）買方市場(chǎng)形式要求發(fā)展創(chuàng)造市場(chǎng)

隨著買方市場(chǎng)逐漸形成電信行業(yè)也將面對(duì)怎么適應(yīng)市場(chǎng)和創(chuàng)造市場(chǎng)等戰(zhàn)略性問題。根據(jù)電信市場(chǎng)實(shí)際情況來看，想要真正把控市場(chǎng)，就要使用高效的方法進(jìn)行市場(chǎng)的開闊發(fā)展以及創(chuàng)造市場(chǎng)，其中高效的方法就是電信業(yè)的市場(chǎng)營銷管理要進(jìn)行相關(guān)的完善和建立。

（四）電信企業(yè)營銷管理中存在的問題

電信企業(yè)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身的不足，就目前情況來看市場(chǎng)營銷工作并未達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，還存在很多問題為解決。第一，要將營銷部門原先的營銷工作轉(zhuǎn)變成相關(guān)問題的整合，要把客戶價(jià)值的工作傳遞好;第二，營銷工作人員應(yīng)當(dāng)把工作重心放在整合營銷管理方式上;第三，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)把營銷工作產(chǎn)生的日常開支當(dāng)作長期投資而不是額外的開銷，并且投資在營銷上將會(huì)帶來一定程度上的經(jīng)濟(jì)收益。根據(jù)近幾年電信企業(yè)的競爭激烈越來越嚴(yán)重，但是都存在對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)知不夠充分，導(dǎo)致在營銷過程中存在些問題和不足。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)出現(xiàn)的問題與不足之后在工作中針對(duì)這些問題與不足進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的解決與避免，從而更好的促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。

二、中國電信企業(yè)市場(chǎng)營銷的創(chuàng)新研究

（一）體驗(yàn)式營銷策略

電信行業(yè)的營銷策略最重要的就是滿足用戶親身體驗(yàn)的需求，能夠讓用戶更好的表達(dá)自身需要，要進(jìn)行增加營銷策略業(yè)務(wù)的成長方式，這能讓電信企業(yè)把控市場(chǎng)的發(fā)展方向并進(jìn)行相關(guān)營銷方向調(diào)整，更好的留住質(zhì)量用戶（如圖一）。電信企業(yè)要進(jìn)行體驗(yàn)式營銷，要讓用戶有親身體驗(yàn)的的想法，讓用戶在切身體驗(yàn)的過程中對(duì)產(chǎn)品的好壞有清晰的看法從而產(chǎn)生一種心理暗示。例如在觸屏手機(jī)出現(xiàn)時(shí)，客戶對(duì)觸屏手機(jī)的觀念還是存在疑慮，但經(jīng)過實(shí)際體驗(yàn)后，對(duì)觸屏手機(jī)產(chǎn)生一定想擁有的心理。不僅如此，要讓用戶在實(shí)際體驗(yàn)中，營造讓用戶感到滿意的情感環(huán)境，滿足用戶的內(nèi)心情感需求從而達(dá)到營銷要求，才能把傳統(tǒng)銷售方式轉(zhuǎn)變成用戶的主觀意識(shí)，才能讓電信產(chǎn)品不斷的發(fā)展。

（二）組合式促銷策略

在營銷管理工作中，要根據(jù)不同用戶對(duì)不同產(chǎn)品要求，結(jié)合不同的促銷方式。例如在技術(shù)高專業(yè)強(qiáng)的新開發(fā)產(chǎn)品，營銷工作人員就要與技術(shù)人員相結(jié)合，對(duì)用戶進(jìn)行全面的產(chǎn)品介紹與演示。

（三）人員營銷的策略

由于對(duì)營銷方面的投入不高，導(dǎo)致營銷管理工作人員的專業(yè)能力以及綜合技能偏低，無法達(dá)到市場(chǎng)的要求。結(jié)合實(shí)際情況，要提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)能力，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，樹立符合產(chǎn)品的銷售概念。要科學(xué)合理的利用人才和調(diào)整人員，從而擴(kuò)大銷售管理人才隊(duì)伍，市場(chǎng)規(guī)模才能得以擴(kuò)大【2】。

三、結(jié)束語

中國電企業(yè)要對(duì)自身的不足有清晰的認(rèn)知從而把控好市場(chǎng)的發(fā)展方向，對(duì)電信企業(yè)中的營銷管理工作中存在的不足進(jìn)行相對(duì)的改進(jìn)與完善，同時(shí)也要充分發(fā)揮企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)合理的制定出符合自身的營銷策略，才能全面提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，讓中國電信企業(yè)能夠立足于市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳媛媛.新形勢(shì)下中國電信市場(chǎng)營銷問題及其策略創(chuàng)新分析[J].魅力中國，2018，（27）：296.

[2]許曉佩.新形勢(shì)下中國電信市場(chǎng)營銷策略研究[J].科學(xué)與信息化，2018，（36）：160，162.