劉曉光

摘要：隨著時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾暰裎拿鹘ㄔO(shè)。公共圖書館辦證處的讀者服務(wù)工作備受關(guān)注。為了滿足讀者多元化的辦證需求，相應(yīng)的辦證模式也在不斷發(fā)生變化。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何優(yōu)化公共圖書館的辦證渠道、流程等，在完善讀者辦證體驗(yàn)的同時(shí)，提升公共圖書館辦證出的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;辦證;發(fā)展路徑

由于公共圖書館辦證屬于非盈利性的管理模式，步入全民閱讀時(shí)代，公共圖書館在政府的支持下建立，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使公共圖書館的閱讀資源逐步國際化。通過不斷分析閱讀推廣現(xiàn)狀，進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館的辦證模式，使國民素質(zhì)得以提升的同時(shí)，促進(jìn)中國文化的有效傳播。

一、公共圖書館辦證服務(wù)的價(jià)值分析

公共圖書館是讀者進(jìn)行知識(shí)、情感等方面交流的重要平臺(tái)，為了能夠更好的服務(wù)讀者，使其在獲取知識(shí)的同時(shí)有更好的閱讀體驗(yàn)，讀者服務(wù)工作就成了圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容。因此，公共圖書館的辦證處是讀者與圖書館相互關(guān)聯(lián)的重要窗口，為確保圖書館各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，圖書館讀者辦證服務(wù)模式也應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展而深化改革。通過創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化辦證模式，使傳統(tǒng)模式中的門檻高、制約多以及辦證流程繁瑣等弊端問題得到有效改善。公共圖書館辦證處應(yīng)時(shí)刻關(guān)注其辦證思路、流程等方面的有效調(diào)整，使辦證服務(wù)的優(yōu)化工作得到有效落實(shí)[1]。

二、公共圖書館辦證服務(wù)的新型發(fā)展路徑

（一）公共圖書館實(shí)行信用辦證

公共圖書館辦證處可以將現(xiàn)代信息技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、5G等）中融入信用理念，使圖書館的相關(guān)服務(wù)由網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)為智能化辦證服務(wù)。完善手機(jī)借還圖書的智能分揀系統(tǒng)，為讀者提供智能書架及可視化服務(wù)等。為廣大社會(huì)用戶提供更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)一步優(yōu)化讀者辦證新模式，采用免收押金的信用辦證方式搭配自助辦證服務(wù)，降低圖書館的辦證門檻，可采用芝麻信用積分進(jìn)行信用借閱，因?yàn)橹ヂ樾庞媚軌蜃龅皆u(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)精準(zhǔn)，具有一定的權(quán)威性，能為信用借閱提供有力的數(shù)據(jù)支持。由于積分屬于政府行政管理范疇，對(duì)于公共圖書館辦證服務(wù)來說，采用信用免押金辦證借閱模式，有利于提高辦證服務(wù)的時(shí)效與質(zhì)量，因?yàn)榭陀^真實(shí)的官方數(shù)據(jù)，能為信用反饋中的各種失信行為提供有力保障。

（二）加大資金投入、創(chuàng)建新型閱讀空間

公共圖書館在推行電子支付或信用免押金辦證等辦證模式時(shí)，應(yīng)確保資金充足，提前部署到位，精心組織，確保相關(guān)的配套服務(wù)能夠落實(shí)到位，避免免押金辦證服務(wù)出現(xiàn)各種新的問題，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，形成獨(dú)具特色的圖書館辦證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。多渠道宣傳圖書館免押金辦證服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)的操作程序，拓展基層讀者閱讀空間。為避免圖書逾期不還等方面的問題造成公共圖書館的成本增加，可以在讀者辦證服務(wù)中簽訂相關(guān)的信用支付協(xié)議，若用戶存在借書不還行為，則可以直接從其賬戶中抵扣。比如：自主辦證服務(wù)可以引入AI人臉識(shí)別技術(shù)，在人證合一的精準(zhǔn)核實(shí)下，達(dá)到讀者不帶證也能自主借閱的效果，使辦證服務(wù)效率大幅度提升。

（三）優(yōu)化閱讀資源體系、、完善失信懲戒制度

公共圖書館在改變辦證模式時(shí)，應(yīng)高度重視信用借閱體系建設(shè)，使每個(gè)人所對(duì)應(yīng)的社會(huì)保障號(hào)可以查詢到他們的就業(yè)、消費(fèi)及信貸等方面的信息。無論是公民的信用卡評(píng)級(jí)還是芝麻信用積分，都能夠體現(xiàn)公民的信用度，通過完善相應(yīng)的信用體系，才能信用借閱的可行性。進(jìn)一步優(yōu)化閱讀資源的類型與結(jié)構(gòu)，力求公共圖書館的知識(shí)服務(wù)全面覆蓋。如推行紙質(zhì)文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源、打造一站式的云服務(wù)平臺(tái)或完善區(qū)域性圖書館紙電共享的綜合平臺(tái)等。針對(duì)讀者逾期久未歸還圖書或者拒繳滯納金等行為，則應(yīng)將其納入相關(guān)的誠信檔案，比如用戶擁有過多失信記錄，將會(huì)影響其金融信貸服務(wù)等其他方面的服務(wù)。使道德層面的信用轉(zhuǎn)變?yōu)榉芍С窒碌男庞?。此外，公共圖書館應(yīng)在簡(jiǎn)化辦證服務(wù)流程的同時(shí)，加強(qiáng)辦證工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，使其專業(yè)化水平不斷提升，使辦證模式從線下轉(zhuǎn)移到線上，為更多用戶提供新時(shí)代辦證的最優(yōu)服務(wù)[2]。

（四）創(chuàng)新文旅融合

公共圖書館針對(duì)廣大社會(huì)群體，可以通過開展豐富多彩的活動(dòng)，強(qiáng)化特殊人群的閱讀推廣，使全民愛上閱讀。由于不同人群對(duì)閱讀資源的要求也不相同，所以公共圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)信息推廣時(shí)，可以通過送小禮物的方式宣傳公共圖書館閱讀的好處或發(fā)放一些免費(fèi)的借閱卡來增加閱讀人數(shù)。由于目前的圖書種類良莠不齊，

公共圖書館要挖掘當(dāng)?shù)靥厣幕瘍?nèi)涵，適當(dāng)增加傳統(tǒng)文化相關(guān)的經(jīng)典書目，開展多元化閱讀活動(dòng)。同時(shí)，注重文旅融合方面的創(chuàng)新。比如，拓展“圖書館+景區(qū)”，“圖書館+地鐵（民宿）”等服務(wù)，將公共圖書館的資源載體及特色服務(wù)與文化旅游景點(diǎn)相結(jié)合，使讀者在閱讀時(shí)可以通過各種閱讀途徑，打破時(shí)間和空間的局限。借助電子產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，自主選擇滿足自身需要的閱讀方式接受中國文化的熏陶。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)合理利用數(shù)字化技術(shù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，有效整合數(shù)字資源，最終實(shí)現(xiàn)旅游傳播文化的同時(shí)升華旅游品質(zhì)。此外國家應(yīng)加大力度建設(shè)公共圖書館，通過政府的傾力扶持，使公眾圖書館辦證處的價(jià)值充分發(fā)揮，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)閱讀與其他各類資源共享，有利于提升全民的整體文化水平。

結(jié)束語

總之，公共圖書館是構(gòu)建知識(shí)型社會(huì)的核心內(nèi)容，通過持續(xù)創(chuàng)新公共圖書館的辦證模式，并有效將信用理念滲透于新型辦證服務(wù)模式，不僅能有效提升辦證處的服務(wù)質(zhì)量還能有效提高國民整體素質(zhì)。因此，公共圖書館不僅要提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，還應(yīng)在辦證服務(wù)的實(shí)踐中，不斷探索有效的發(fā)展途徑，促進(jìn)全民愛上閱讀。因?yàn)檗k證模式的改變，在讀者服務(wù)中起著擎領(lǐng)作用，圖書館文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是通過其辦證效率，質(zhì)量及讀者滿意度等來衡量的，因此，新時(shí)代背景下，各大公共圖書館必須重視辦證服務(wù)，使更多用戶參與閱讀學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

[1]夏超群.公共圖書館閱讀推廣的發(fā)展趨勢(shì)[J].智庫時(shí)代， 2020， 000（014）：P.231-232.

[2]周驥.公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)及發(fā)展方向[J].管理觀察， 2020， No.744（01）：52-53.