侯 鈞 翟夢佳

（成都四威功率電子科技有限公司，四川 成都 611730）

根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)發(fā)展最痛苦的階段是小型企業(yè)向中型企業(yè)的發(fā)展過渡。此理論也和德魯克的論述相符，因?yàn)樾枰纬瑟?dú)特的管理模式，因而過程是艱難和痛苦的。項目管理是在一定約束條件下，將與管理相關(guān)的知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用在臨時性、有目標(biāo)的活動中，以創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。它本身是用于應(yīng)對變化的，但項目本身常常被看作是微觀、局部、個體的，是實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)的手段。

一、企業(yè)變革中的五大過程組

從項目管理的角度來看，組織的每一次變革都是臨時性、有目標(biāo)的活動，最終會創(chuàng)造出獨(dú)特的戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)、管理辦法或運(yùn)營流程等成果。這些變革“項目”具有特殊性，自然會與舊方式發(fā)生沖突，出現(xiàn)預(yù)料內(nèi)和預(yù)料外的風(fēng)險、計劃延遲、預(yù)算超支、目標(biāo)模糊等問題。因此，盡管每個組織的特點(diǎn)和遭遇的問題都不同，但都可應(yīng)用項目管理的思想和方法。

項目管理將整個項目過程劃分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五大過程組，針對變革類項目的五大過程組，需關(guān)注的主要工作和問題如下：

（一）啟動過程組

主要工作事項：（1）評估變革的優(yōu)劣，定義變革的價值；（2）識別干系人，評估支持情況；（3）吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評估是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備；（4）確立變革的范圍，質(zhì)量、時間，成本。

關(guān)鍵問題：（1）干系人認(rèn)可的變革項目章程；（2）描述變革項目由來、準(zhǔn)備達(dá)到什么目標(biāo)、工作的范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)、對時間和成本的要求等。

（二）規(guī)劃過程組

主要工作事項：（1）制定變革項目管理計劃，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動方案；（2）識別風(fēng)險，后續(xù)多次反饋修正；征求干系人意見，鼓勵干系人參與。

關(guān)鍵問題：（1）邀請干系人合作與參與；（2）共同評估，產(chǎn)生有效、可執(zhí)行的計劃。

（三）執(zhí)行過程組

主要工作事項：（1）完成變革計劃中確定的工作，交付成果；（2）協(xié)調(diào)資源，管理干系人期望，整合實(shí)施變革活動；（3）管理風(fēng)險，處理變更請求、重建基準(zhǔn)。

關(guān)鍵問題：（1）對風(fēng)險和變更的及時處理；（2）事務(wù)有目標(biāo)、可控，保持信心。

（四）監(jiān)控過程組

主要工作事項：（1）跟蹤審查變革情況，識別并啟動變更；（2）控制變更的過程，推薦糾正預(yù)防措施。

關(guān)鍵問題：針對差異分析原因和彌補(bǔ)。

（五）收尾過程組

主要工作事項：（1）完結(jié)變革活動，獲得發(fā)起人驗(yàn)收，正式結(jié)束；（2）進(jìn)行項目的整個評價或階段評價；（3）記錄變革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和影響、歸檔。

關(guān)鍵問題：通過總結(jié)和歸檔，形成整個公司皆可借鑒的寶貴財富。

二、變革項目的內(nèi)容

小企業(yè)變革遇到的最大問題就是組織結(jié)構(gòu)與管理尺度、戰(zhàn)略與未來市場、人力資源等問題，以下結(jié)合S公司的情況，分別闡述推進(jìn)這三方面項目工作需要注意的地方。

（一）基于項目的組織結(jié)構(gòu)

目標(biāo)是圍繞目前和未來所服務(wù)的市場，形成一套基于項目的組織結(jié)構(gòu)和制度。將領(lǐng)導(dǎo)力制度化，使各個層面產(chǎn)生有效輸出，始終保持成員與目標(biāo)一致。通過項目試運(yùn)行和總結(jié)的方式來進(jìn)行檢驗(yàn)，最終需要獲得高管、職能部門領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理的聯(lián)合驗(yàn)收批準(zhǔn)。

項目需要在啟動過程組識別項目的重要干系人，明確評估變革的優(yōu)劣。根據(jù)具體情況，確定首先在整個公司宣傳和建設(shè)弱矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，快速適應(yīng)當(dāng)今項目的多變，然后再逐步過渡到強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。項目的干系人涉及整個公司，但重點(diǎn)在于企業(yè)的高管、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品部未來的項目經(jīng)理。

（二）戰(zhàn)略性市場營銷能力

目標(biāo)是建立能夠支撐戰(zhàn)略發(fā)展需求的、有結(jié)構(gòu)化要素的市場營銷信息處理系統(tǒng)，通過收集、處理、分析市場信息，為公司的戰(zhàn)略提供新鮮、詳實(shí)、可靠的信息。通過試運(yùn)行、信息試用和總結(jié)的方式來檢驗(yàn)，最終獲得高管、市場部和規(guī)劃部的聯(lián)合驗(yàn)收批準(zhǔn)。

在項目的啟動過程組，確定了需要建設(shè)一套有結(jié)構(gòu)化要素的信息收集與加工的方法，并以一定的周期自我更新，實(shí)現(xiàn)每年總銷售額增長，適應(yīng)市場的快速變化。項目的干系人主要涉及市場部和規(guī)劃部，同時也需要得到企業(yè)的高管支持，營銷材料的獲取與加工會涉及企業(yè)內(nèi)部各部門的人員，需要適時宣貫。

（三）釋放人力資源的機(jī)制

項目目標(biāo)是把高風(fēng)險、多變化的工作變?yōu)榭杉泄芾?、風(fēng)險可控的常規(guī)流程化工作，釋放被鎖死的人力資源去接手下一個關(guān)鍵任務(wù)。如圖1所示，產(chǎn)品發(fā)展成熟于3區(qū)，衰退在4區(qū)，人員從1到4區(qū)流動。由于產(chǎn)品成熟期通常很長，所以導(dǎo)致大量人員被鎖死在3區(qū)。

圖1 人力資源釋放圖

在項目的啟動過程組，確定首先在研發(fā)部試點(diǎn)，快速適應(yīng)項目的多種類大數(shù)量，成功后推廣到其他瓶頸部門。項目干系人主要包括企業(yè)高管、研發(fā)部和質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵設(shè)計師、質(zhì)量師。項目推進(jìn)需要進(jìn)行多個項目的試跑，最終確定優(yōu)化后的流程。

三、變革項目的結(jié)果

綜上所述，三個變革項目均有不同的原因和針對點(diǎn)，也是大量小型高新企業(yè)的痛點(diǎn)。它們都會在不同的時間點(diǎn)出現(xiàn)在不同的企業(yè)，下表1總結(jié)了需額外注意的關(guān)鍵問題。

表1 三個變革項目的關(guān)鍵問題

通過以上三個變革項目的實(shí)施，S企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上調(diào)整為基于項目的弱矩陣式，有效的市場營銷信息支撐了銷售收入的長期增長，而人力資源釋放的機(jī)制提高了人員利用效率。獲得了產(chǎn)值、項目吞吐力上較大的提升，如下圖2所示。

圖2 銷售收入隨項目數(shù)、人數(shù)的增長情況

S公司從2015年到2019進(jìn)入高速增長期，人數(shù)從29人增長到57人，項目數(shù)從23個增長到108個，總銷售收入從3100萬元增長至7700萬元，實(shí)現(xiàn)了自己的獨(dú)特變革和跨越。

四、結(jié)論

本文提出了小型企業(yè)變革應(yīng)采用項目管理的思想，指出此類項目在五大過程組中不同的關(guān)注重點(diǎn)。然后結(jié)合實(shí)例，分析了S公司實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、人力資源三個變革項目的原因、特點(diǎn)和結(jié)果。說明運(yùn)用項目管理思想來應(yīng)對變革是一種有效的手段。

同時，我們也認(rèn)識到，企業(yè)變革等管理問題，是在具體、不可重復(fù)的環(huán)境和時間發(fā)生，工作變量繁多，風(fēng)險十足，不能如同實(shí)驗(yàn)一般準(zhǔn)確重復(fù)，實(shí)際中很多時候需要管理者自身的感知。后續(xù)可以圍繞企業(yè)的變革抽取一些變量做進(jìn)一步的定量分析和建模。