趙嘉文

一、引言

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，第五代移動(dòng)通信技術(shù)（簡(jiǎn)稱5G或5G技術(shù)）得到了高速發(fā)展。在高數(shù)據(jù)速率、大容量、超低時(shí)延、高移動(dòng)性的新型通信技術(shù)支持下，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代即將到來(lái)。近年來(lái) “智慧校園”也成為高校信息化數(shù)字化發(fā)展建設(shè)的主要目標(biāo)。

高校檔案館作為高校的公共服務(wù)平臺(tái)，既是學(xué)校檔案的管理部門，又是永久保存和提供利用學(xué)校檔案的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)隨著高校招生擴(kuò)大化、高校管理精細(xì)化、高校發(fā)展信息化的趨勢(shì)，配合高校建設(shè)“智慧校園”的腳步，智慧檔案館的建設(shè)成為我們高校檔案工作管理者應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題。

首先是智慧檔案館自身的建設(shè)發(fā)展問(wèn)題。發(fā)展智慧檔案館對(duì)館舍場(chǎng)所和設(shè)備資源建設(shè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，選擇什么樣的技術(shù)充實(shí)智慧檔案館是檔案管理者要調(diào)研的工作。而針對(duì)實(shí)體檔案和電子檔案，如今在雙套制的保管背景下，檔案實(shí)物和電子文件日益增多，選擇合適的檔案管理模式是在智慧校園背景下管理效率得到提升的必然選擇。

其次是智慧檔案館作為一個(gè)在智慧校園大環(huán)境下的有機(jī)個(gè)體，如何將高校智慧檔案館的建設(shè)和學(xué)校整體智慧校園建設(shè)相契合，使智慧檔案館實(shí)現(xiàn)“智”（自動(dòng)性、智能性）與“慧”（文化性、能動(dòng)性）的結(jié)合。該模式不可復(fù)制，每所高校都具有其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和精神內(nèi)涵，因此每所高校檔案館都應(yīng)契合其高校智慧校園建設(shè)，體現(xiàn)出其獨(dú)特的人文修養(yǎng)和科技體驗(yàn)。

智慧檔案館是在數(shù)字檔案館之后檔案館的又一未來(lái)發(fā)展形態(tài)。它利用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)邊緣計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案管理流程的“智慧化”。本文結(jié)合用戶體驗(yàn)視角下高校智慧檔案館用戶需求研究的前期成果，主要從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，探討智慧檔案館技術(shù)服務(wù)模式研究，即我們高校檔案館管理工作者應(yīng)該為用戶呈現(xiàn)什么樣的智慧檔案館。

二、關(guān)鍵技術(shù)概述

（一）5G技術(shù)和移動(dòng)邊緣計(jì)算技術(shù)

5G技術(shù)即第五代移動(dòng)通信技術(shù)。5G技術(shù)具有超高網(wǎng)絡(luò)下行速度、高速下載率、高可靠性、低時(shí)延等特點(diǎn)。5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以為智慧檔案館的通信傳輸提供強(qiáng)有力的后備保障，滿足多樣化的智慧檔案館情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

移動(dòng)邊緣計(jì)算技術(shù)正是5G技術(shù)中最為關(guān)鍵的技術(shù)之一。它是在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、應(yīng)用核心能力的開放平臺(tái)，就近提供邊緣智能服務(wù)，滿足行業(yè)數(shù)字化在敏捷連接、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、應(yīng)用智能、安全與隱私保護(hù)等方面的關(guān)鍵需求的一種技術(shù)。智慧檔案館借助該技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)從“個(gè)體模式”到“云模式”再到“云邊模式”的轉(zhuǎn)變，可以更好地滿足用戶的多元化需求，為用戶實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)。

（二）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是近年來(lái)移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛的新技術(shù)領(lǐng)域之一，可以為實(shí)現(xiàn)檔案館智慧化提供強(qiáng)勁有力的技術(shù)支撐。物聯(lián)網(wǎng)是泛在網(wǎng)絡(luò)下可以讓管理者和用戶實(shí)現(xiàn)協(xié)同的一種網(wǎng)絡(luò)工作模式，由智能感知設(shè)備、傳輸通信網(wǎng)絡(luò)和終端控制系統(tǒng)構(gòu)成，最終可以實(shí)現(xiàn)人與人、物與物、人與物的自動(dòng)化信息交互與處理的智能網(wǎng)絡(luò)，具有全面感知、泛在互聯(lián)、智慧應(yīng)用的特點(diǎn)。

智慧檔案館可以借由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)檔案館設(shè)備間、用戶間、管理員間、用戶與管理員、用戶與檔案館、用戶與信息資源的通信，達(dá)到“智慧”的狀態(tài)。

（三）人工智能技術(shù)

人工智能技術(shù)是建立在計(jì)算機(jī)科學(xué)、邏輯學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)等眾多學(xué)科之上，在圖像處理、語(yǔ)音識(shí)別、智能機(jī)器人、自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊算法等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行開拓的集大成技術(shù)。它可以應(yīng)用在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)方面。

智慧檔案館可以借由人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案館安防保障，自動(dòng)抓取用戶信息，分析用戶的查檔喜好和需求，對(duì)檔案信息資源進(jìn)行自動(dòng)分類，進(jìn)行語(yǔ)音交流的獲取和回答等。

（四） AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)指對(duì)以計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的輸入如聲音、圖像或 GPS 數(shù)據(jù)加強(qiáng)物理、真實(shí)世界構(gòu)成元素的直接或間接的視覺(jué)技術(shù)。它可以把虛擬世界里有關(guān)于智慧表達(dá)和知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行互動(dòng)展示。使用者可以通過(guò)該技術(shù)在客觀現(xiàn)實(shí)物理世界中“身臨其境”。

智慧檔案館可以借助該技術(shù)將檔案虛體和上面承載的信息展現(xiàn)給用戶，減少檔案在傳送過(guò)程中的損耗，最大程度保護(hù)實(shí)體檔案的完整性。

三、服務(wù)模式特性

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下的高校智慧檔案館服務(wù)模式應(yīng)該體現(xiàn)出這三個(gè)特性：萬(wàn)物互聯(lián)、泛在感知、瞬時(shí)計(jì)算。

（一）萬(wàn)物互聯(lián)

相較于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)只連接人與電腦，萬(wàn)物互聯(lián)是利用先進(jìn)的通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)將“人——事——物”都連接起來(lái)。這種特性在檔案館的體現(xiàn)則是檔案?jìng)€(gè)體之間互聯(lián)、館庫(kù)與檔案?jìng)€(gè)體之間的互聯(lián)、人與館庫(kù)的互聯(lián)、人與檔案?jìng)€(gè)體之間的互聯(lián)以及人與人之間的互聯(lián)，這種互聯(lián)模式是一種網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)“綜合化、高速化、多功能、高品質(zhì)、廣覆蓋”的檔案管理、利用、開發(fā)模式，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)感受。

（二）泛在感知

智慧檔案館的泛在感知特性指檔案資源廣泛存在、無(wú)處不在，可以被用戶和館員感受認(rèn)知到。而它真正的目標(biāo)是從感受到認(rèn)知，進(jìn)而再到行動(dòng)，形成完整的閉環(huán)。最終泛在感知可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)將人從文字、語(yǔ)言的理解當(dāng)中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)理解后的信息和潛在存在的信息進(jìn)行智能分析，進(jìn)而進(jìn)化成對(duì)知識(shí)和智慧的分析和高級(jí)表達(dá)。

（三）瞬間計(jì)算

瞬間計(jì)算特性體現(xiàn)的是高校智慧檔案館技術(shù)支持方面，通過(guò)先進(jìn)的通信技術(shù)和邊緣計(jì)算，使運(yùn)算能力向靠近邊緣和終端的部分下沉，來(lái)提高其反饋和傳輸效果，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供轉(zhuǎn)瞬即達(dá)的體驗(yàn)。

四、服務(wù)模式方案

在建立智慧檔案館后，高校檔案館最終要達(dá)到檔案與用戶、檔案與檔案、用戶與檔案管理員、用戶與用戶、檔案管理者與館藏資源等感知與互聯(lián)的目的，提高用戶利用體驗(yàn)。

智慧檔案館需要整合監(jiān)控?cái)z像頭、5G微基站、安全報(bào)警等硬件，通過(guò)信息感知和大數(shù)據(jù)交互技術(shù)，在硬件環(huán)境上能實(shí)現(xiàn)館舍及庫(kù)房智能照明、智能溫濕度調(diào)控、智能防火報(bào)警、智能防盜、智能感應(yīng)防鼠防蟲等，在軟件使用程度上能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查檔、信息發(fā)布、人工智能語(yǔ)音感應(yīng)與交流等。

在服務(wù)模式方面，主要針對(duì)用戶查閱檔案流程來(lái)進(jìn)行方案介紹。這也是用戶最直觀面對(duì)智慧檔案館的體驗(yàn)。高校檔案館保存檔案資源的特殊性決定它服務(wù)的用戶絕大多數(shù)都是畢業(yè)于該校的校友和在校師生。這種相對(duì)密閉的閉環(huán)使智慧檔案館的可實(shí)現(xiàn)性和可操作性實(shí)現(xiàn)了更多可能。

根據(jù)實(shí)際情況和需求，高校檔案館用戶查閱檔案主要分為移動(dòng)泛在式查檔和用戶實(shí)地查檔兩種情況（圖1）。

移動(dòng)泛在式查檔情況下，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備及移動(dòng)終端設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等），利用方便快捷的5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行移動(dòng)查檔，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源“實(shí)時(shí)即得”。而智慧檔案館的泛在式查檔不需要像傳統(tǒng)數(shù)字檔案館一樣，由用戶自己進(jìn)行檔案系統(tǒng)內(nèi)部手動(dòng)查詢操作，而是在用戶人臉識(shí)別綁定自己的身份信息后，用戶的檔案目錄信息及時(shí)傳送至眼前。繼而可以通過(guò)智能化的語(yǔ)音對(duì)接，用戶講出自己要查詢的目標(biāo)信息，由人工智能在后臺(tái)匹配對(duì)應(yīng)信息，完成檔案信息的查詢并傳遞給用戶，最后由用戶來(lái)確定該信息獲取的形式。這一切都依賴于各類新興技術(shù)的興起。

實(shí)地查檔情況下，檔案館通過(guò)和教務(wù)處、研究生院等部門信息同步傳送后，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，在校師生及校友用戶在踏入檔案館大門的瞬間，已有用戶個(gè)人信息自動(dòng)顯現(xiàn)，隨后用戶的檔案目錄信息及時(shí)傳送至他面前的屏幕（全面高清大屏/虛擬電子屏幕）上，用戶只需要通過(guò)語(yǔ)音，說(shuō)出自己需要的檔案信息資源和呈現(xiàn)形式，檔案信息資源就可以以用戶所需要的形式被用戶所獲取。

此外，在這兩種查檔形式的過(guò)程體驗(yàn)中，運(yùn)用AR技術(shù)，用戶可以無(wú)需前往庫(kù)房實(shí)地，即可調(diào)出自己所需的已經(jīng)數(shù)字化過(guò)的檔案呈現(xiàn)在眼前。用戶可以直觀地“摸”到自己的檔案，而無(wú)需擔(dān)心自己對(duì)檔案造成損壞。在查詢檔案的過(guò)程中，更多的是讓用戶從感受需求、信息需求、情感需求這三個(gè)層次直觀出發(fā)，體會(huì)到如今高校檔案館的科技感和親切感，并且力圖將檔案信息資源的獲取方式從“一鍵式獲取”到“一句話獲取”，真正做到用戶隨心所想，隨意所獲。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前科技迅猛發(fā)展的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，高校檔案館走向智慧化已是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。高校檔案館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種發(fā)展形勢(shì)，想用戶所想，將用戶的需求變成自己不斷前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力和標(biāo)桿，著力發(fā)展在5G、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR技術(shù)等技術(shù)支持下的智慧檔案館，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程一站式服務(wù)。并且力求將高校智慧檔案館有機(jī)嵌入智慧校園的大框架內(nèi)，讓師生和校友從邁入校園實(shí)地或是移動(dòng)訪問(wèn)校園的那一刻就感受到這種智慧體驗(yàn)如影隨形、無(wú)處不在。

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基金項(xiàng)目：本文為中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)檔案工作分會(huì)2020基金項(xiàng)目一般項(xiàng)目“高校智慧檔案館建設(shè)路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZGD-YB-2020-37）的階段性成果

作者單位：西北大學(xué)檔案館