張雪凝 楊文理

文化作為一種非正式制度，金融企業(yè)文化是金融企業(yè)對(duì)社會(huì)承諾的形象和追求理念的結(jié)合（蒙宇，2003），具有激勵(lì)、導(dǎo)向、約束、協(xié)調(diào)等作用，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（Schein，1997）。隨著金融體制改革的不斷深入和金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)形成了多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，金融企業(yè)如何構(gòu)建符合自身發(fā)展的企業(yè)文化以在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局下贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。本文從國(guó)內(nèi)金融企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題出發(fā)，嘗試提出了建設(shè)優(yōu)秀金融企業(yè)文化的對(duì)策建議。

一、我國(guó)金融企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

金融企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣和信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，信用是其文化核心，效益性、規(guī)范性和安全性是金融企業(yè)文化的重要內(nèi)容。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融企業(yè)的發(fā)展步伐不斷加快，總體規(guī)模不斷擴(kuò)大，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，逐漸形成了特色的文化體系和鮮明的文化形象。主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

一是客戶(hù)為先的營(yíng)銷(xiāo)文化。金融企業(yè)的文化建設(shè)始終圍繞人和產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行，“以客戶(hù)為中心”已經(jīng)成為金融企業(yè)公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)宗旨之一，比如，中國(guó)工商銀行將“服務(wù)客戶(hù)”作為首要使命，中國(guó)民生銀行將“服務(wù)大眾、情系民生”作為核心價(jià)值理念，廣發(fā)證券將“客戶(hù)至上”作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的差異化需求，金融企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中通常摒棄“一刀切”式服務(wù)，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，實(shí)行差別化、個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，例如招商銀行的“因您而變”、興業(yè)銀行的“客戶(hù)分層管理”等，均力求通過(guò)建立差異化服務(wù)體系提升服務(wù)質(zhì)效。

二是穩(wěn)健為綱的風(fēng)險(xiǎn)文化。金融業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，面臨政策風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)，且各種風(fēng)險(xiǎn)往往錯(cuò)縱交織。金融企業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)特征，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理文化是金融企業(yè)文化的重要內(nèi)容，特別是隨著近年來(lái)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性顯著增加，“穩(wěn)健”幾乎成為所有金融企業(yè)價(jià)值觀(guān)的關(guān)鍵詞，形成了成熟穩(wěn)健防控風(fēng)險(xiǎn)的文化底蘊(yùn)，如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的“穩(wěn)健行遠(yuǎn)”“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的“安全就是效益，安全就是幸福”理念等。

三是開(kāi)拓為要的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展活力的源泉。面對(duì)日益加劇的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和分割殆盡的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，越來(lái)越多的金融企業(yè)將創(chuàng)新作為文化體系建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷進(jìn)行制度、工具和產(chǎn)品的創(chuàng)新，打造勇于創(chuàng)新、敢于開(kāi)拓的企業(yè)文化。比如，中國(guó)工商銀行于2018年將“聚焦本源、因勢(shì)革故、協(xié)同鼎新、永葆生機(jī)”確立為企業(yè)的創(chuàng)新文化，與廉潔文化、合規(guī)文化、服務(wù)文化并列為企業(yè)文化體系的重要組成部分。

四是人才為重的治理文化。企業(yè)文化無(wú)法脫離人而獨(dú)立存在，“以人為本”是企業(yè)文化的形成基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)人的積極性，將人的價(jià)值與企業(yè)的價(jià)值相統(tǒng)一，是企業(yè)文化的重要作用。金融企業(yè)通過(guò)不斷完善內(nèi)部環(huán)境，建立了層次分明、科學(xué)、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系和人才晉升通道，尊重個(gè)性，激發(fā)潛能，增強(qiáng)員工歸屬感。例如中國(guó)民生銀行推行“家園文化”“員工幸福計(jì)劃”，興業(yè)銀行倡導(dǎo)“進(jìn)興業(yè)門(mén)，做興業(yè)人，辦興業(yè)事”，招商銀行提出“尊重、關(guān)愛(ài)、分享”人文理念等，提升了員工的文化認(rèn)同感和融合感，使個(gè)人的價(jià)值體系向企業(yè)的價(jià)值體系靠攏。

二、當(dāng)前我國(guó)金融企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)文化建設(shè)管理表面化

一是思想認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)文化建設(shè)多停留在口頭上、形式上。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分金融企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)等同于員工思想政治工作;部分金融企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是貼標(biāo)語(yǔ)、喊口號(hào)、注重員工儀容服飾、辦公環(huán)境改善等，并未形成系統(tǒng)的文化制度;部分金融企業(yè)則將企業(yè)文化等同于CI設(shè)計(jì)，只關(guān)注外部形象打造和宣傳，對(duì)企業(yè)文化內(nèi)在價(jià)值觀(guān)、理念建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、員工培養(yǎng)等重視不夠，沒(méi)有發(fā)揮出企業(yè)文化對(duì)銀行發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)作用。二是系統(tǒng)化推進(jìn)不足，企業(yè)文化建設(shè)自上而下傳導(dǎo)受阻。部分商業(yè)銀行總行管理部門(mén)統(tǒng)籌指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，企業(yè)文化缺少自上而下的建設(shè)規(guī)劃，導(dǎo)致地區(qū)文化與銀行文化、總行文化與分支行文化存在文化沖突、文化稀釋現(xiàn)象，分支行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解和執(zhí)行情況差別較大。

（二）企業(yè)文化建設(shè)短期化

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期行為，但目前我國(guó)金融企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展中存在短期化、一過(guò)性的問(wèn)題。一些金融企業(yè)文化建設(shè)既沒(méi)有明確的中長(zhǎng)期目標(biāo)，也沒(méi)有常抓不懈的工作機(jī)制。特別是商業(yè)銀行最末梢的分支機(jī)構(gòu)，面臨的經(jīng)營(yíng)發(fā)展壓力較大，導(dǎo)致“重業(yè)務(wù)、輕管理”“只顧短期業(yè)績(jī)、不管長(zhǎng)期文化”的現(xiàn)象。部分金融企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中只依靠個(gè)別部門(mén)，忽視員工和其他部門(mén)協(xié)同參與的重要性，要求其被動(dòng)接受和服從，導(dǎo)致員工行為的短期化問(wèn)題，使企業(yè)文化理念流于形式，起不到應(yīng)有的作用。

（三）企業(yè)文化建設(shè)落地融合難

一是企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理融合難。一些中小金融企業(yè)文化建設(shè)大多處于初創(chuàng)期，缺乏滲透到經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)操作各個(gè)領(lǐng)域的路徑和機(jī)制，特別是在各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展變革過(guò)程中，企業(yè)文化與機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等不能協(xié)同發(fā)展，導(dǎo)致文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)。比如，目前金融企業(yè)都在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但文化建設(shè)方面卻缺乏相應(yīng)跟進(jìn);再如，一些城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位是“立足中小、定位本土”，最初的價(jià)值取向是“服務(wù)市民、追求普惠”，但在業(yè)務(wù)發(fā)展面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其使命和價(jià)值觀(guān)出現(xiàn)了向大企業(yè)、大市場(chǎng)的偏離。二是企業(yè)文化與員工融合難。文化不像法律、制度等帶有強(qiáng)制性，只有“內(nèi)化于心”，才能“外化于行”、落實(shí)在員工的具體行動(dòng)上，成為共同的意志和行動(dòng)指南，從而規(guī)范約束行為、提供精神動(dòng)力。一些中小規(guī)?；蜃C券保險(xiǎn)領(lǐng)域的金融企業(yè)，員工隊(duì)伍普遍偏年輕化，且考核培訓(xùn)機(jī)制不健全，員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)不深，文化認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)，無(wú)法轉(zhuǎn)化為集體意識(shí)和整體行動(dòng)。

三、完善我國(guó)金融企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建議

（一）著眼于系統(tǒng)全面的文化體系建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，須統(tǒng)籌兼顧、全面動(dòng)員、系統(tǒng)規(guī)劃。一是深度挖掘企業(yè)文化核心理念。面對(duì)各種內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)因素的影響，金融企業(yè)在深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和定位市場(chǎng)、加大管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步明確初心使命，在踐行行業(yè)普世價(jià)值觀(guān)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)特色，深度挖掘形成并堅(jiān)守企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，使企業(yè)文化真正成為經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理創(chuàng)新、服務(wù)提升的“燈塔”。二是充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在文化建設(shè)中的核心作用。金融企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要注重對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的總結(jié)提煉，積累、整理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的精神成果，并借助各種宣傳媒介，大力推行、深化、發(fā)揚(yáng)相關(guān)理念。三是重視群眾在金融企業(yè)文化建設(shè)中的首創(chuàng)精神。將銀行發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃與員工自身的成長(zhǎng)密切關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展特色文化建設(shè)研討會(huì)等方式，充分調(diào)動(dòng)廣大員工加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注，避免文化建設(shè)處于制定與執(zhí)行的簡(jiǎn)單狀態(tài)。

（二）著眼于持續(xù)完善的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)只有與正式的制度建設(shè)相融合，才能擺脫“為了文化而文化”，真正發(fā)揮文化的作用。一是構(gòu)建識(shí)別體系。金融機(jī)構(gòu)品牌的打造、宣傳和應(yīng)用，是金融企業(yè)文化滲透、價(jià)值導(dǎo)向的體現(xiàn)。應(yīng)從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布置、員工形象、產(chǎn)品包裝等方面，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的金融企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)，全方位塑造獨(dú)具魅力的金融企業(yè)品牌形象。二是強(qiáng)化制度約束。不斷總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)在科學(xué)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理、金融創(chuàng)新等領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)踐證明行之有效的做法加以制度化，制定完善行為標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，糾正片面地以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律等文化管理傾向。三是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立考核督導(dǎo)制度，制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)、考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行監(jiān)督，客觀(guān)評(píng)價(jià)分支機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行情況及成效，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果指導(dǎo)改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)，推進(jìn)績(jī)效考核、薪酬分配、人力資源開(kāi)發(fā)等制度改革創(chuàng)新，形成與企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念相一致的激勵(lì)約束機(jī)制。

（三）著眼于企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理的深度融合

企業(yè)文化要真正轉(zhuǎn)化為深層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是思想與行為要一致、認(rèn)知與認(rèn)同要統(tǒng)一。一是加強(qiáng)組織保障。健全各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)企業(yè)文化融合責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理“同計(jì)劃、同落實(shí)、同總結(jié)、同程序”閉環(huán)推進(jìn)。二是鼓勵(lì)建立子文化。推動(dòng)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)特色，立足企業(yè)總體文化理念，構(gòu)建獨(dú)具特色的專(zhuān)項(xiàng)文化、特色文化等子文化，如金融科技文化、財(cái)富管理文化等。三是建立宣貫機(jī)制。強(qiáng)化持續(xù)性教育培訓(xùn)，并根據(jù)人員所處層級(jí)、地域等，采取差別化的培訓(xùn)教育方式，提高培訓(xùn)的有效性;通過(guò)自上而下的宣講、典型經(jīng)驗(yàn)交流、報(bào)告會(huì)、晨會(huì)分享等，傳播企業(yè)文化精神;建立案例機(jī)制，收集、整理、挖掘內(nèi)部具有代表性的典型人物、故事、做法，編寫(xiě)企業(yè)文化案例，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化傳承方式。

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